第8章信息系统的管理与维护ppt课件

• 可靠性反映了信息系统为避免内部差错和故障所 采取的保护措施的水平
• 系统可靠性可以通过系统平均无故障运行时间 (MTBF)、系统故障率(FR)等指标来衡量。
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➢常用的系统可靠性技术
• 冗余技术：以额外的资源配备和消耗提高系统正 常运行时间的技术。
• 负荷分布技术：将信息系统的信息处理、数据存 储以及其他信息管理功能均衡分布在多个设备单 元上或不同的时间段上
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8.2.1 功能目标评价
1.评价指标
企业建立信息系统的背景和基本目标各不相同,评价 指标和角度也不一样
• 市场较成熟、产品比较稳定的企业，主要关注对企业最终 成本的影响
• 产品急剧变化、市场高速增长的行业，关注客户的响应速 度和灵活度、订单履行率
• 综合性的企业集团，关注有效的业务模式和管理流程,提高 管理效率和决策的准确性
• 系统重新组合技术：系统发生故障后，自动将故 障设备停用，或用备件替换故障设备
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8.4.2 系统安全性
1.安全性
• 安全性是指系统防止外部灾害和人为破坏,防止资源受损或 被非法使用所采取的保护措施的水平 。
2.系统安全影响因素
• 硬件安全因素 • 软件安全因素 • 网络和数据存储安全因素 • 信息传输安全因素
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信息中心的职责
• 制定总体的信息技术战略 • 现有软硬件和信息系统登记, 系统运行和维护 • 制定通信标准,安装和维护组织的局域网和广域网 • 开发、维护和保护企业的数据及重要的应用软件 • 评估、获取和整合新的硬件及软件产品 • 培训和支持用户, 了解和定义业务用户的信息需求 • 开发相关的程序, 与外部系统服务商谈判和监控 • 推动和促进有用的技术在组织内共享 • 负责维护外部服务商之间的关系
信息技术管理和战略性规划工作
• 企业的信息主管(CIO) ：
–着眼信息系统、信息技术和信息资源的统一管理 –评估企业信息系统项目的价值,不断改善IT应用的效益 –深入开发内外部有用信息的价值,改善企业的决策流程 –以IT推动企业的业务创新和管理创新,提高企业竞争力 –参与高层决策过程,负责企业信息化战略规划的制定
3.应用软件系统维护的管理
➢ 应用软件维护的工作流程
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8.3.3 数据库的维护
• 定期将数据库的内容转存到永久存储介质上，自动地进 行数据备份，保证出现问题时数据可以恢复
• 根据需要给予用户数据库使用的“最小授权”，规定用 户对所知数据信息的保护义务
• 对数据库的使用过程进行记录和监控 • 对数据库内容进行修改时，把修改前后的内容都保存起
来，以备检查 • 在系统出现故障或错误时，利用备份的正常数据来恢复
数据库
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8.4 系统运行管理
8.4.1 系统可靠性 8.4.2 系统安全性 8.4.3 系统运行的管理制度
8.4.1 系统可靠性
• 可靠性是指系统在既定应用环境中正常工作的能 力,即系统应能够在规定的条件下完成规定的任务
2.评价方法
调查问卷、访谈等
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8.2.2 性能评价
8.2.3 经济效果评价
• 需尽量符合企业现实 • 投入计算上，既要考虑一次性投入，也要考虑持
续性投入 • 产出计算上，既要考虑有形的收益，还要关注无
形的和潜在性的经济性收益 • 有形收益一般可通过具体的指标来计算 • 无形收益一般不容易测算，需要努力在业务管理
人员之间达成共识
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➢ 直接经济效果
1）年收益增长额 2）投资效果系数 3）投资回收期
➢ 间接经济效果
1）系统运行集成化 2）业务流程合理化 3）绩效控制动态化 4）管理改善持续化
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8.3 系统维护
8.3.1 系统维护的内容 8.3.2 应用软件系统维护 8.3.3 数据库的维护
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8.1.3 信息中心的组织和人员
1.信息中心的组成 目前企业和各类组织对计算机化的管理信息系统的
依赖性都日益增强，保证计算机信息系统服务的连续性 和有效性成为不可忽视的重要管理任务，组织中可以建 立信息中心等专门管理计算机信息系统的部门。
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2.信息中心的人员及素质要求
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8.1.2 信息管理和服务策略
信息中心管理和服务的基本方式有两种
1.集中式：信息资源的配置、协调和管理控制权都集中于 信息中心,支持企业运营的流程以及各部门的信息服务需 求由信息中心统一提供 2.分散式：将信息资源分别置于企业各部门的管理和控制 之下,信息系统的开发活动、开发人员、数据存储等都分 散进行,信息服务和流程支持分别由不同地点或部门提供
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8.4.3 系统运行的管理制度
• 操作人员工作守则 • 计算机房管理制度 • 数据管理制度 • 信息管理制度 • 软件维护与服务规程
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系统管理与维护
信
系
息
统
服
评
务
价
和
管
理
系
统
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统
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维
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管理信息系统
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第8章 信息系统的管理与维护
8.1 信息服务和管理机构 8.2 系统评价 8.3 系统维护 8.4 系统运行管理
8.1 信息服务和管理机构
8.1.1 信息中心组织 8.1.2 信息管理和服务策略 8.1.3 信息中心的组织和人员
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8.2 系统评价
系统评价要全面检验和分析：
• 系统是否达到开发的预期目标 • 投入运行后的系统是否还存在缺陷 • 应该如何维护和改进 • 新系统的首次评价一般在系统投入运行一个业务周期(约3~6个
月之间)后进行
8.2.1 功能目标评价 8.2.2 性能评价 8.2.3 经济效果评价
8.1.1 信息中心组织
1.信息中心
信息中心的设置和地位
➢ 无信息中心 ➢ 平行设置信息中心 ➢ 设置高层次信息中心 ➢ 设置多级信息中心
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2.信息技术管理者
• 信息技术监管委员会：由来自各个业务部门的高层管
理者组成,对信息中心的工作进行管理、监督和指导,
使信息中心和相关职能部门一起,更好地承担企业的
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3.信息安全防范的主要内容
我国政府已经把保证信息系统安全列为行政立法和加 强管理的重要领域
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
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4.系统安全防范体系
• 木桶原则 • 最小特权原则 • 分权制衡原则 • 安全隔离原则 • 可实施性原则
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5.安全保护措施
• 物理安全控制 • 人员及管理控制 • 存取控制：用户授权 、防火墙 • 数据加密 • 入侵检测
8.3.1 系统维护的内容
➢应用软件维护 ➢数据库维护 ➢代码维护 ➢硬件设备维护
8.3.2 应用软件系统维护
1.应用软件系统维护与重新开发的含义 ➢ 软件维护过程
2.应用软件维护的类型 • 完善性维护，一般占维护工作量的50%~60% • 适应性维护，一般占维护工作量的25% • 纠错性维护，一般占维护工作量的20% • 预防性维护