护士礼仪培训课件(PPT 37张)

第一节 礼 仪
• 礼：是内在的 ，是人们对自己、对他人的 尊重敬意的态度 • 仪：是外在的， 是通过一定的形式、程序、 动作等表现出来的礼 • 礼和仪是密不可分的，内在的“礼”只有 以外在美的形式表现出来时，才是真正的 “礼”，因此只有礼和仪完美的结合，才 是完整的礼仪
中国礼仪的起源与发展
关于礼的起源,说法不一.归纳起来有五种 起源说:一是天神生礼仪;二是礼为天地人的 统一体;三是礼产生于人的自然本性;四是礼 为人性和环境矛盾的产物;五是礼生于理,起 源于俗. • 1,从理论上说,礼的产生,是人类为了协调主 客观矛盾的需要. • 2,从具体的仪式上看,礼产生于原始宗教的 祭祀活动.
• 进行理论学习 • 向社会实践学习 • 向专人学习
第三节 学 习 礼 仪 的 意义 途径和方法
• 学 习 礼 仪 的 方 法:
• • • • 联系实际: 将知识运用于实际 重复渐进:对一些规范要求反复运用重复体验 自我监督: 处处注意自我检查发现问题不断提高 多头并进:将礼仪学习与其它文化相结合
东,西方礼仪的差异
• 3.在礼品馈赠方面 • 在中国,人际交往特别讲究礼数,重视礼尚往来,往 往将礼作为人际交往的媒介和桥梁. 东方人送礼的 名目繁多,除了重要节日互相拜访需要送礼外,平时 的婚,丧,嫁,娶,生日,提职,加薪都可以作为送礼的理 由. • 西方礼仪强调交际务实,在讲究礼貌的基础上力求 简洁便利,反对繁文缛节,过分客套造作.西方人一 般不轻易送礼给别人,除非相互之间建立了较为稳 固的人际关系.在送礼形式上也比东方人简单得多. 一般情况下,他们既不送过于贵重的礼品,也不送廉 价的物品,但却非常重视礼品的包装,特别讲究礼品 的文化格调与艺术品位.
第二节 礼仪学
• • • • • 礼仪学的特点: 1.研究人们特殊行为规范的学科 2.应用性和实践性很强的学科 3.综合性的交叉学科 4.普及性学科
第二节 礼仪学
• 礼仪学研究的任务: • 建立完整的具有中国特色的礼仪学的学科 体系 • 研究成果可以更好地为社会主义建设服务
第二节 礼仪学
• • • • 礼仪学研究的方法: 观察法 调查法 比较法
• .礼仪
• 礼仪包括"礼"和"仪"两部分."礼",即礼貌,礼节;"仪"即"仪表", " 仪态","仪式","仪容",是对礼节,仪式的统称.
礼貌,礼节,礼仪之间的关系
.礼貌是礼仪的基础,礼节是礼仪的基本组成部 分.礼是仪的本质,而仪则是礼的外在表现.礼 仪在层次上要高于礼貌礼节,其内涵更深,更 广,它是由一系列具体的礼貌礼节所构成;礼 节只是一种具体的做法,而礼仪则是一个表 示礼貌的系统,完整的过程.
东,西方礼仪的差异
• 2.在表达形式方面 • 西方礼仪强调实用,表达率直,坦诚.东方人以 "让"为礼,凡事都要礼让三分,与西方人相比, 常显得谦逊和含蓄. • 在面对他人夸奖所采取的态度方面,东,西方 人不相同.面对他人的夸奖,中国人常常会说" 过奖了","惭愧","我还差得很远"等字眼,表示 自己的谦虚;而西方人面对别人真诚的赞美 或赞扬,往往会用"谢谢"来表示接受对方的 美意.
礼貌,礼节,礼仪
• .礼貌 • 礼貌:人们在交往过程中相互表示敬意和友好的行为准则和 精神风貌,是一个人在待人接物时的外在表现.它通过仪表及 言谈举止来表示对交往对象的尊重.它反映了时代的风尚与 道德水准,体现了人们的文化层次和文明程度.
• .礼节
• 礼节:是指人们在日常生活中,特别是在交际场合中,相互表示 问候,致意,祝愿,慰问以及给予必要的协助与照料的惯用形式. 礼节是礼貌的具体表现,具有形式化的特点,主要指日常生活 中的个体礼貌行为.
第二节 礼仪学
• • • • • • • 礼仪与相关学科 传播学 美学 伦理学 心理学 社会学 公共关系学
第二节 礼仪学
• 护士礼仪:既是一门有关应用科学的学问,也 是一门艺术学问,它是随着健康观念及医学 模式的转变以及现代护理理念的产生逐渐 孕育和发展起来的. • 社会的进步.时代的发展,对护士的仪容仪表. 行为规范提出了更高的要求
礼仪的定义
• 礼仪:人们在各种社会的具体交往中,为了相 互尊重,在仪表,仪态,仪式,仪容,言谈举止等 方面约定俗成的,共同认可的规范和程序. • 从广义的角度看,它泛指人们在社会交往中 的行为规范和交际艺术. • 狭义,通常是指在较大或隆重的正式场合,为 表示敬意,尊重,重视等所举行的合乎社交规 范和道德规范的仪式.
谢谢！
•Байду номын сангаас• • • • • • • •
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1、不是井里没有水，而是你挖的不够深。不是成功来得慢，而是你努力的不够多。 2、孤单一人的时间使自己变得优秀，给来的人一个惊喜，也给自己一个好的交代。 3、命运给你一个比别人低的起点是想告诉你，让你用你的一生去奋斗出一个绝地反击的故事，所以有什么理由不努力! 4、心中没有过分的贪求，自然苦就少。口里不说多余的话，自然祸就少。腹内的食物能减少，自然病就少。思绪中没有过分欲，自然忧就少。大悲是无泪的，同样大悟 无言。缘来尽量要惜，缘尽就放。人生本来就空，对人家笑笑，对自己笑笑，笑着看天下，看日出日落，花谢花开，岂不自在，哪里来的尘埃! 5、心情就像衣服，脏了就拿去洗洗，晒晒，阳光自然就会蔓延开来。阳光那么好，何必自寻烦恼，过好每一个当下，一万个美丽的未来抵不过一个温暖的现在。 6、无论你正遭遇着什么，你都要从落魄中站起来重振旗鼓，要继续保持热忱，要继续保持微笑，就像从未受伤过一样。 7、生命的美丽，永远展现在她的进取之中;就像大树的美丽，是展现在它负势向上高耸入云的蓬勃生机中;像雄鹰的美丽，是展现在它搏风击雨如苍天之魂的翱翔中;像江 河的美丽，是展现在它波涛汹涌一泻千里的奔流中。 8、有些事，不可避免地发生，阴晴圆缺皆有规律，我们只能坦然地接受;有些事，只要你愿意努力，矢志不渝地付出，就能慢慢改变它的轨迹。 9、与其埋怨世界，不如改变自己。管好自己的心，做好自己的事，比什么都强。人生无完美，曲折亦风景。别把失去看得过重，放弃是另一种拥有;不要经常艳羡他人， 人做到了，心悟到了，相信属于你的风景就在下一个拐弯处。 10、有些事想开了，你就会明白，在世上，你就是你，你痛痛你自己，你累累你自己，就算有人同情你，那又怎样，最后收拾残局的还是要靠你自己。 11、人生的某些障碍，你是逃不掉的。与其费尽周折绕过去，不如勇敢地攀登，或许这会铸就你人生的高点。 12、有些压力总是得自己扛过去，说出来就成了充满负能量的抱怨。寻求安慰也无济于事，还徒增了别人的烦恼。 13、认识到我们的所见所闻都是假象，认识到此生都是虚幻，我们才能真正认识到佛法的真相。钱多了会压死你，你承受得了吗?带，带不走，放，放不下。时时刻刻发 悲心，饶益众生为他人。 14、梦想总是跑在我的前面。努力追寻它们，为了那一瞬间的同步，这就是动人的生命奇迹。 15、懒惰不会让你一下子跌倒，但会在不知不觉中减少你的收获;勤奋也不会让你一夜成功，但会在不知不觉中积累你的成果。人生需要挑战，更需要坚持和勤奋! 16、人生在世：可以缺钱，但不能缺德;可以失言，但不能失信;可以倒下，但不能跪下;可以求名，但不能盗名;可以低落，但不能堕落;可以放松，但不能放纵;可以虚荣， 但不能虚伪;可以平凡，但不能平庸;可以浪漫，但不能浪荡;可以生气，但不能生事。 17、人生没有笔直路，当你感到迷茫、失落时，找几部这种充满正能量的电影，坐下来静静欣赏，去发现生命中真正重要的东西。 18、在人生的舞台上，当有人愿意在台下陪你度过无数个没有未来的夜时，你就更想展现精彩绝伦的自己。但愿每个被努力支撑的灵魂能吸引更多的人同行。
东,西方礼仪的差异
• 东方礼仪主要指中国,日本,朝鲜,泰国,新加坡等为 代表的亚洲国家所代表的具有东方民族特点的礼 仪文化.西方礼仪主要指流传于欧洲,北美各国的礼 仪文化. • 1.在对待血缘亲情方面 • 东方人非常重视家族和血缘关系,"血浓于水"的传 统观念根深蒂固,人际关系中最稳定的是血缘关系. • 西方人独立意识强,相比较而言,不很重视家庭血缘 关系,而更看重利益关系.他们将责任,义务分得很 清楚,责任必须尽到,义务则完全取决于实际能力, 绝不勉为其难.处处强调个人拥有的自由,追求个人 利益.
优秀的护士必须具备
• • • • • • • • 完美的礼仪 熟练的技术 扎实的理论 完善的服务 更新的知识 创新的意识 高尚的修养 法律的观念
仪表要求四原则
• TPO原则: (TPO 分别是英语中Time 、 Place 、Occasion 三个单词的编写字头， 意思是时间、地点、场合。) 随时间 地点 场合发生变化 • 整体性原则: 内在与外在构成一致 • 个性原则: 量体裁衣.把握个人的特点 • 适度原则: 自然适度 雕而无痕
请大家牢记
• 礼仪不象法律那样严皴,不象道德那样肃然,礼仪从 不强迫你正视它,你的心中无“礼”，它会在你的 身上无影无踪,你的行为蔑视或侵犯它,它会用法律 给你制裁,如道德给你内疚,但它会带走你的好运和 朋友,带走友好和微笑,带走它本来会赠给你千斤难 买的机遇和良缘,使你的工作变得困难,生活变得孤 独,心理生出郁闷,身资失去风度.所以学好、用好、 掌握好礼仪，至关重要。礼仪会带给你好运，使 您的工作顺利，事业发展，生活幸福。
• 随着我国社会物质文明和精神文明的不断发展， 人们产生崇尚礼仪崇尚文明的意愿越来越强烈。 改革开放，我国同国际交往愈加频繁，学习礼仪 文化知识，不仅体现的是自身利益的素质，更重 要的是展现我国国格，展现我国“礼仪之邦”文 明友好的形象。 学习礼仪文化知识，有利于提升自己的素质，增 强参加社会竞争的附加价值！ 学习礼仪文化知识，有利于净化社会风气，推动 社会主义精神文明的发展！ 学习礼仪文化知识，有利于更好的融入世界大家 庭体系！展现我国东方文明的灿烂文化！
第三节 学 习 礼 仪 的 意义 途径和方法
• • • • • 学习礼仪的意义: 有助于提高人们的自身修养 有助于人们美化自身.美化生活 有助于促进人们的社会交往,改善人际关系 有助于净化社会风气,推动社会主义精神文 明的建设
第三节 学 习 礼 仪 的 意义 途径和方法 • 学 习 礼 仪 的途径:
礼仪的时期特征
• 婴儿期（家庭礼仪教育） • 青少年期（接受学校的教育） • 参加工作以后（公共与职业礼仪教育）
礼仪的重要
• 英国思想家培更根曾经说过“小节上的一 丝不苟长可赢得很高的称赞，因为小节更 易为人注意，而施展大才的机会犹如节日， 并非每天都有。因此，彬彬有礼的人，一 定能赢的好的名誉。”无数事实说明，是 否注意礼仪也是事业成功的关键。
礼仪的特征
• 规范性: 必须要遵守的行为规范 • 限定性: 所处场合不同,所具有的身份不同时,所有应用的 礼仪往往会因此而不同 • 可操作性: 规则简明,易学易会,实用可行,便于操作,既有总 体上原则规范,又有一系列的方式方法 • 传承性: 任何国家.任何民族都有不同形式的礼仪,作为人 类文明的一种积累,礼仪将人们在交际应酬中的习惯做法 固定下来,流传下去. • 变动性:礼仪是社会历史发展的一种产物,具有鲜明的时代 特点.一方面它是人类在长期的交际实践中形成.发展.完善 起来,绝不能脱离历史背景.另一方面,由于社会发展,历史进 步,各个国家.各个地区.各个民族之间的交往日益密切,他们 的利益互相影响.互相渗透,取长补短,各自不断的赋予新的 内容.
礼仪的分类
• 君子礼仪 : 为了表白自己有教养 • 功利礼仪 : 为追求实际的效益 • 道德礼仪 : 出自对交往方的真诚敬意
良好的职业礼仪表现在
• • • • • 你对病人一句真诚友好的问候 你对老人一次自然亲切的搀扶 你对同事一个会心的友好微笑 对陌路人一串温和的告之声音 你对亲友一种怡情悦心的帮助
礼仪的表现
• • • • • 优雅的风度 高雅的气质 得体的举止 不俗的谈吐 富有个性的仪容仪表
礼仪原则八条
• • • • • • • • 遵守的原则 自律的原则 敬人的原则 宽容的原则 平等的原则 从俗的原则 真诚的原则 适度的原则 每人必须遵守的 自我要求.控制.对照.检查 互谦互让互尊互敬友好相处 多容忍多宽容多体谅多理解 一视同仁同等待遇 入乡随俗不搞特殊易于交往 以诚待人言行一致表里如一 把握分寸认真得体
礼仪的内容
• • • • • • 政务礼仪 商务礼仪 服务礼仪 社交礼仪 涉外礼仪 职业礼仪 国家公务员礼仪 公司企业的从业人员的礼仪 各类服务行业的礼仪 社会各界人士礼仪 国际礼仪 护士属于此范围
第二节 礼仪学
• 礼仪学:是研究各种礼仪现象及其规律的一 门社会科学.礼仪现象是一种常见的社会现 象 • 1.礼仪规范 • 2.礼仪活动
护士礼仪培训
背 景
• 医护人员的礼仪水平反应了医疗队伍的整 体素质,是医院在医疗市场激烈竞争中得以 生存的必备条件,医疗工作不仅需要精湛的 业务技术和良好的思想道德，还需要医务 人员具备较高的综合素质。如果护理人员 不懂礼仪，就无法处理好护患关系和医护 关系，也就不能很好地完成医疗护理工作。
第一章 绪论
礼仪的定义
• 从道德的角度来看，礼仪可以被界定为为 人处事的行为规范或行为准则。 • 从民族的角度来看，在人际交往中必须遵 循的律己敬人的习惯形式，简言之，礼仪 是待人接物的一种惯例。 • 从交际角度来看,礼仪可以说是人际交往中 的一种艺术 • 从传播的角度看,礼仪是人际交往中进行相 互沟通的一种技巧
礼仪规范
• • • • 在你无声的表情中 在你严谨的操作中 在你推车的发药中 在你行走站立蹲的行为中
仪表礼仪
• 人们从来被告戒不要以貌取人。但是，在 人们的交往过程中，尤其是初次交往时， 仪表还是一个非常重要的因素。因为一个 人给人的初步印象几乎都是视觉上的，在 我们真正了解一个人之前，我们早在第一 眼看到对方时，就形成了对对方的初步看 法。
护士的形象
• • • • • v 精神饱满. 身体健康 v 着装整洁. 举止文雅 v 机智敏锐. 沉着冷静 v步伐轻盈. 动作轻柔 v 言语精练. 面带微笑
如何做一名合格的护士
• • • • • • • 要树立全心全意为患者服务的思想和奉献的精神 要用换位思考去对待患者说每一句话做每一件事 要严格遵守院科护理部的各项制度 严格遵守各项操作规程 认真仔细的完成本职的工作细则 工作中要有团结协作精神 工作中要诚实