金牌销售之打造卓越营销军团ppt124课件

不是一种买卖，而是一种专业
销售兵法
一笑二赞:破冰法三问三答:锁定法二点一线:排异法一礼一义:留客法一谢一祝:分手法
1、练兵(练功)Training2、装备(武器)Equipment3、精神(信仰)Spirit
高手是这样练成的
cm
严格执行训练计划一年只休息四天。“我只想回到家里，躺在自己的大床上，好好休息5分钟”
口才与沟通能力的区分
沟通是信心的较量优秀的销售坚定了客户的信心差劲的销售被客户坚定了“信心”沟通是意志的较量谁的内在意志和外现意志更坚定谁就掌握了沟通的主动权里
说：说得听者乐意听听：听得说者乐意说问：问得答者娃哈哈答：答得问者爽歪歪
高品质沟通四原则
以客户性格为中心
三分钟看清客户的“真面目”见“什么人”，说“什么话”
留心你的非语言信息
客户需求分析客户性格分析客户角色分析
客户需求与心理分析
客户最关心的利益点在哪里？
拓展客户的方式
锁定目标客户群，登门拜访电话筛选，意向拜访最棒的销售策略“连环绩”参加各种会议、聚会、展会报纸、网络等媒体寻找挖掘政府部门、行业协会市场信息服务机构开发“代理人”观察：客户无处不在通过竞争对手捕捉客户信息 ……
常规需求-正规化多了不觉得少了不舒服
CTS
Critical to satisfaction
关键满意因素
Unique Selling Proposition
USP
独特的销售主张
特别的爱给特别的你！
1、<破>剔除哪些是应该剔除的
2、<联>增加哪些是应该增加的
3、<分>减少哪些是应该减少的
4、<立>创造需要创造什么
12条个人信息
领导班子最后由谁落实客户业务范围实力、规模、文化通信费用额度及报销额度目前使用哪家产品对现使用产品、价格、服务政策是否满意如果不满意是哪些方面上下级关系近期是否存在人事调动最关注的问题是什么对产品的需求及程序
12条工作信息
花太多时间“聊天”而不是销售不得体的着装，肮脏的皮鞋无精打采的解说使用破旧或不合时宜的推销材料未随身带笔，向客户借笔张冠李戴，叫错客户的名字往沙发上一坐就是“背一靠，腿一翘”介绍产品时才发现资料忘带了在客户说话时，急于发表而打断客户
学以致用方真学
思想：《马克思列宁主义》军事：《孙子兵法》
无明
万般皆福气,烦恼即菩提!正心-正见-正念-正语天堂地狱一念间！ 阳光之心：戒-定-慧 要提起，即要完全提起 要放下，则要全心放下
解一人之恼可得幸福解他人之恼可得人心解天下人之恼可得天下
赵常乐
阳光心态的内涵
亚
心
明心优术
欲修其身先正其心圣盗同源,存乎一心
事件—>焦点—>感受 —>情绪—>思想
焦点与情绪
ห้องสมุดไป่ตู้
积极者它可能是困难的，但它是有可能达到的总是有行动计划在每个问题中找答案总是答案的一部分。给予
消极者它有可能达到，但它是困难的总是找得到借口在每个答案中找问题总是问题的一部分。索取
积极与消极心态的区别
职业生涯规划
认知：认知自己、认知行业、认知定位: 人生定位、组织定位、职位定位规划：分阶段、具体、可执行执行：确保每阶段实施、弥补职业差距评估：自我监督、他人监督、团队监督
生产观念-产品观念-推销观念-营销观念-仍在继续
营销观念在变革
工厂
产品
推销
通过推销盈利
目标市场
客户需求
通过满足客户需求获利
营销
营销
营消
起点
起点
关注点
关注点
策略
策略
结果
结果
关于销售的探讨
销售是信心的传递、情绪的转移销售是价值的传播、利益的给予销售是一个相互影响的游戏销售高手贩卖的都不是产品本身
“哪里有肉就冲向哪里”“活下去是硬道理”“为了市场销售增长所做的一切都是光荣的” “狭路相逢勇者胜” “能力不强就要挨饿，落后就要挨打， 唯一的选择就是持续往前冲”
五行性格分析
金 力量 主导 老虎木 完美 分析 燕子水 和平 融合 羔羊火 活泼 创新 猴子
销售从沟通开始,沟通从“心”开始
积极:快乐天使，播撒福种尊重:尊重他人等于尊重自己体谅:体验是体谅的开始欣赏:欣赏为快乐之本同理:己所不欲，勿施于人
建立良好的第一印象自信、着装得体、举止大方、礼节开场白、赞美对方、反应敏捷建立信赖感自信、热情、真诚、专业多种接触形式，创造接触内容，掌控接触结果留心你的非语言信息，你做的比说的重要
年龄、生日、籍贯、背景、电话、地址业余爱好和日常嗜好试探出秘密爱好所用物品是什么品牌最近比较关心关注的事最近比较头疼的事最近比较开心的事性格（金木水火土）捕捉三个习惯（工作习惯、生活习惯、饮食习惯）交际圈及最好的朋友家庭成员及相关信息对家庭成员的态度
有 一 种 距 离 叫 实 力！
马克·舒伯特
我认为没有天才只有热爱。
美国游泳主教练
I think there is no genius but love.
自天子以至于庶人，壹是皆以修身为本。
中国文化之精华！修身之根本！
小心温柔“陷阱”
生命的本源是“元精”精神的本源是“元向”
以 有 限 为 无 限以 无 法 为 有 法
阳
阴
攻
防
……
……
……
……
阳
阴
沟通
说服
谈判
情
理
利
害
之道
之道
之道
实
虚
晓之以理动之以情情理之中合乎大道
实中有虚虚中有实以实击虚避实击虚
利中有害害中有利说以利害资之以人
修道保法。因粮于敌车杂乘之；卒善养之以文令之；以武齐之以正合之；以奇胜之
学习的效果不在于学了多少，而在于精通了多少，运用了多少。
以客户需求为中心
沟通因找准需求而高效产品本无卖点,符合需求的才叫卖点
客户流失业绩下降
客户总价值
客户总成本
客户增长业绩增长
等价值线
产品价值延伸 客户价值提升
核心价值有形价值无形价值附加价值
1、
2、
3、
4、
潜在需求-差异化少了不觉得多了很舒服客户有需要但并没有意识到制造惊喜，把“心”留住
关键需求-专业化客户最关注的成交的关键所在
思考的四个纬度
1、剔除服务速度慢
2、增加一线营销人素质技能的提升
3、减少广告投放
4、创造降低客户时间成本
A：20%品牌信任者B：60%品牌比较者C：20%品牌咨询者
你永远只在销售唯一的一样东西——价值客户永远只购买唯一的一样东西——价值价值不是空洞的描述，而是真实的证明运用一群人说服一个人的策略灵活将“黄婆”精神运用到极致
不规划就是在规划失败
不行动就是在等待失败
成长的五个层次
少
多
倍增价值的成长 扩充经验的成长 复制自己的成长胜任工作的成长缓慢成长
层次五
层次四
层次三
层次二
层次一
绩效= F（愿、知、能、行）
愿：意愿——职业态度知：知识——职业素养能：技能——职业能力行：行为——职业习惯
个人绩效公式
不 知 恩 , 禽 兽 是 也忘 恩 者 , 小 人 是 也知 恩 者 , 庶 人 是 也感 恩 者 , 成 人 是 也报 恩 者 , 大 人 是 也施 恩 者 , 圣 人 是 也
责任与魅力
能取得多大的成就，取决于愿意承担多大的责任。
一个人可以有很多缺点，但若少了责任就不是一个完整的人。
莎士比亚
我们都是责任者，当好责任者，才能成为成功者、领导者、卓越者。
责任者宣言
从今天开始，我要成为一名责任者我要时刻提醒自己：“我是责任者”。我要承担起对自己的责任我要承担起对父母的责任我要承担起对公司的责任我要承担起对团队的责任因为那是成为强者的必修之路因为那时走向成功的必由之路我是责任者！我是责任者！我是责任者！
学习的方向事业的方向提升的方向拓展的方向发展的方向……
无方向则“盲”，无规划则“忙”
学习的方法事业的方法提升的方法拓展的方法发展的方法……
无方法则“慌”，因为慌所以“荒”
买卖诡道也，故卖而示之不卖；能而示之不能、难而示之易,易而示之难、冰而破之,盲而育之、疑而坚之,乱而定之、理而威之,感而情之、以利动之,以权动之、说其不想、做其不意此智者之胜不可先传也。
今天你结果了吗
没有如果只有结果
完成任务≠创造结果完成任务只是创造结果的手段与过程差一点和差很多结果是一样苦劳是职业素养，功劳是职业生命职业能力在创造结果中逐渐强大
意识决定行为结果决定作为
事前三思我要的结果是什么创造结果的最佳解决方案是什么？我创造结果的时间期限是多少？事中三要决心第一，成败第二速度第一，完美第二认真第一，聪明第二事后三省是否创造理想结果？是则奖励，否则反省出三点为什么？在工作中我的职业习惯如何提升在工作中我的效率如何提升
有目标不“盲”，有计划不“忙”
心理系
psychology
精神生命 (the Second Life)
27%没有精神生命60%较弱的精神生命10%较强的精神生命3%巨大的精神生命能量
我们的感受来自于我们的焦点我们的焦点就是我们的一切把焦点关注在我们拥有的一切人不在于遭遇了什么，而在于对遭遇所下的定义
以“道”驭术
1、找共同点 2、找兴趣点3、找关心点 4、找开心点5、找祝福点 6、找赞美点7、找需求点 8、找切入点
最实用的沟通策略
金牌顾问式销售技巧
营销组合在升级4P：产品、价格、渠道、促销4C：客户、成本、便利、沟通4R：关联、反应、关系、回报
●我在为谁工作?我为什么而工作●忠诚就像播种，它是一定有收获的●敬业是竞争的资本，让敬业成为习惯 ●我与公司同成长共发展
应该明白的道理
影响人生发展的4个因素
1.懒惰-等待2.自负-自卑3.抱怨-消极4.任性-自由
造成能力低下的原因
不发现问题不思考问题不解决问题
能力何来
小能力：看书、学习中能力：工作、实践大能力：超越自我，挑战极限！
销售人员可以使用一切合法的非正常竞争手段
客户接触阶段：成功接触到客户关键人士。 需求了解阶段：成功了解到客户的需求（或采购标准）。 方案呈现阶段：根据客户的需求制定并呈交个性化销售方案。交易赢得阶段：通过谈判、缔结等技巧成功获得该客户的业务。 关系增进阶段：该已成交客户至少产生再次购买行为。
B2B 业务销售模式的五个阶段
师曰：征或前或后前常而后福伤常而完福重常而轻福亡常而存福世间万般事不过常与福
博学之乐于学,乐在学审问之天下耳、天下目、天下心慎思之思即悟,悟其规律,悟其本质明辨之勿持空杯心态,勿随魔音起舞笃行之学以致用方真学
关于学习的探讨
悟
道
悟性高低决定效率高低悟性高低决定成就大小
道可道，非常道万物之首，不远于人！
六级：等着做五级：问着做四级：提出建议，等着结果再做三级：主动做，边做边汇报，更多是汇报问题二级：主动做，然后按程序汇报一级：主动做，想方法，做结果，报成果
创造结果的6级职业人
销售从沟通开始
服务从沟通开始
管理从沟通开始
销售沟通技巧训练
高品质沟通
《鬼谷子》——捭阖之道口乃心之门户说者也，资之也目贵明，耳贵聪，心贵智利的而动，利道而动，利众而动销售在于交流,交流在于互动
有一种责任叫感恩
因为我的不负责任有太多的人为我承担,为我苦苦挣扎因为我的不负责任受伤害的往往是整个团队因为我的不负责任我伤害了太多爱我关心我的人
我们有什么责任？
对父母有什么责任?对自己有什么责任?对公司有什么责任?对团队有什么责任?对领导有什么责任?对下属有什么责任?
选择责任就是选择坚强选择责任就是选择成长选择责任就是选择成功
方案呈现阶段
FAB陈述法则
特性 Features 优点 Advantages 好处 Benefits
AIDA销售技巧
注意：Attention兴趣：Interest欲望：Desire行动：Action
对客户异议的认识
不是阻碍,而是一种需求客户因认识不足而产生以共同解决问题为导向来处理
心之所向神之所往命之所使
正气生君者相和气生仁者相灵气生智者相勇气生强者相大气生霸者相浩气生王者相
精生气气生精气生神
神：心之所驻，众之司令
神生气 神生态神生明 神生志神生智 神生力
精满 气强 神旺
精虚 气弱 神亡
美国哈佛大学就目标对人生的影响针对500个哈佛大学毕业生25年做的追踪研究结果
C3I 系统
美国西点路军学校总裁生产基地 领导者的摇篮
C3I 系统
军队自动化系统
指挥command
控制control
通信communication
情报intelligence
接触效率决定成交几率
客户接触阶段
让客户感受到被尊重让客户感受到你的热情与真诚让客户感受到你的职业素养与服务意识
快速建立信赖感