高绩效团队 PPT

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但未超过85分 结—论—:最成不功成的功团的队团领队袖领至袖少属要于和两他组们极的端队的员人的员智力水
平相当,但决不能高于或低于他们太多。
54
☞ 不聪明的团队领袖 ——一种情况是优柔寡断,缺乏监督和控制 ——另一种情况是大权独揽,卤莽决策
☞ 太聪明的团队领袖 ——特别关注难题,使他不能更好地发挥领导 的作用,同时他也因为有管理的任务而不能很 好地解决难题 ——团队成员可能跟不上他的思路 ——统揽决策权,听不进别人的意见,别人也 不再建议,最后变成孤家寡人,即使失败,也 没有人同情
35
凝聚者
角色描述:是团队中最积极的成员。他们温文尔雅,善 于与人打交道,善解人意,关心他人,处事 灵活;很容易把自己同化到群体中,去适应 环境凝聚者是群体中最听话的人,对任何人 都没有威胁,因而也最受欢迎。
典型特征:合作性强,性情温和,敏感
36
凝聚者
作 用:凝聚者善于调和各种人际关系,在冲突环境 中其社交和理解能力会成为资本;凝聚者信 奉“和为贵”,有他们在的时候,人们能协作 得更好,团队士气更高。
他们在试验中组建了120支管理团队,它们中的 大多数都由六名成员组成。团队效率的衡量标准则 是它们在管理游戏中所取得的财务业绩。还有另外 70家“公司”也在他们的考察范围之内。它们或是 由亨利的管理人员组建,或是由学员们自己组建。
21
实验研究结论
通过这些试验, 他们得到的一个最核心的概 念就是团队角色。它定义了具有特定性格特征和 能力的成员所能为团队做出的贡献。有用的团队 角色数量有限,团队的成功要依赖于它们的组合模 式以及它们履行职责的情况。
高绩效团队
1
1991-1997 麦当劳营运/训练经理
1998-1999 联想电脑市场副总监
2000-2003 普尔斯马特人力总监
2003年 愿望集团执行副总裁
2
数字游戏
一、幸运数字:5 二、乘以:2 三、加:5 四、乘以:50 五、加:您的年龄 六、加:306 七、减:556
加倍努力 增值回报 团队领导 经验 天天实践
☞ 让狮子领导羊群 还是让一只羊领导狮群 ☞ 最好的领导:是团队成员最乐于接受、个人举止和
形象与人们期望相符的人呢 还是那种在任职期最 有可能带领团队成员完成既定目标的人
53
团队领袖与智商
试验数据: ——亨利的管理人员的CTA平均分为74分 ——最成功的团队领袖的CTA分数处于75到80之间 ——业绩稍差一些的团队领袖的CTA分数在80分以 上,
求疵
39
世间万物各有功用
创新者首先提出观点; 信息者及时提供炮弹; 实干者开始运筹计划; 推进者希望散会后赶紧实施; 协调者在想谁干合适 监督者开始泼冷水; 完美者吹毛求疵 凝聚者润滑调适。
44
角色趋向
主意 •PL
•RI
•SH •ME
•FI 任务 •IM
•CO
•TW 人 45
案例1:Hope star
11
团队类型
问题解决型团队 自我管理型团队 多功能型团队
12
问题解决型团队
5-12名员工组成 每周几个小时碰头 着重改善质量/效率/环境 改进程序和工作方法 几乎无权采取行动
13
质量圈
问题确认
管理层决定
决策
问题选择
评估方案
问题评估
推荐方案
14
案例:总裁的礼物
新任总裁的四个礼物 如何应对客户的质量投诉 对总裁负责的质量团队开始行动 交叉作业的好处 结果:超过99%的合格率 团队成员的感受
协调者
作 用:擅长领导一个具体各种技能和个性特征的群 体,其管理下属的能力稍逊于同级间的协调 能力,善于协调各种错综复杂的关系,座右 铭是“有控制地协商”喜欢平心静气地解决 问题。
优 点:目标性强,待人公平 缺 点:智力和创造力中等;将团队努力的成果归于
自己
27
推进者
角色描述:说干就干,办事效率高,他们自发性强,目的 明确,有高度的工作热情和成就感;遇到困难 时,他们总能找到解决办法;推进者大都性格 外向且干劲十足,喜欢挑战别人,好争辩,而 且一心想取胜,缺乏人际间的相互理解,是 一个具有竞争性的角色。意志坚定、过分自信 的推进者对于任何失望或失败都反映强烈。
优 点:有与人交往和发现新事物的能力,善于迎接 挑战
缺 点:当最初的兴奋消逝后,容易对工作失去兴趣
33
监督者
角色描述:监督者是个严肃、谨慎、理智、冷血气质的 人,天生就不会过分热情,也不易情绪化, 在外人看来监督者都是冷冰冰的、乏味的甚 至是苛刻的,他们与群体保持一定的距离, 在团队中最不受欢迎;监督者有很强的批判 能力,作决定时思前想后,综合考虑各方面 因素谨慎决策,好的监督者几乎从不出错。
15
自我管理型团队
真正独立自主 10-15人组成 责任范围广泛 决定 工作分配/节奏/休息 挑选队员
16
自我管理型团队的实践
得州仪器公司公司因推行自我管理团队 而获得“国家质量奖”;
路得教友互助会因推行自我管理团队 在4年内减员15%,而业务量增加50% 主要原因是提高员工满意度;
推行自我管理团队并不总是能带来积极 效果,虽然员工满意度在提升,但缺勤 率和流动率在增加。
22
技术专家 完美者
凝聚者
实干者 监督者
协调者 推进者
创新者 信息者
23
实干者
角色描述:实干者非常现实,传统甚至有些保守,他们 崇尚努力,计划性强,喜欢用系统的方法解 决问题;实干者有很好的自控力和纪律性, 对公司的忠诚度高,为公司整体利益着想而 较少考虑个人利益。
典型特征:保守、有责任感、有效率、守纪律
分数
100 80
73
84
92
60
67
72
67
63
40
39
20
0
IMP CO
SH
PL
RI
ME
TW
FI
46
案例2:红太阳
分数
100
90
80
73
67
60
40
44
58
54
50
43
Baidu Nhomakorabea20
0
IMP CO
SH
PL
RI
ME
TW
FI
47
案例3:快乐家庭
分数
70
60
57
61
60
64
50
51
45
40
39
39
30
20
10
25
协调者
角色描述:协调者能够引导一群不同技能和个性的人向着 共同的目标努力。他们代表成熟、自信和信任 办事客观,不带个人偏见;除权威之外,更有 一种个性的感召力,在人际交往中能很快发现 每个人的优势,并在实现目标的过程中妥善运 用,协调者因其开阔的视野而广受尊敬。
典型特征:冷静、自信、有控制力
26
0
IMP
CO
SH
PL
RI
ME
TW
FI
48
案例4:快乐家庭
分数
70
60
57
61
60
64
50
51
45
40
39
39
30
20
10
0
IMP
CO
SH
PL
RI
ME
TW
FI
49
案例5:狼
80 60
51 40 20 0
IMP
52 CO
56 SH
分数
19 PL
45 RI
59 ME
58 TW
67 FI
50
案例6:梦幻组合
典型特征:冷静、不易激动、谨慎、精确判断
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监督者
作 用:监督者善于分析和评价,善于权衡利弊来选 择方案,许多监督者处于企业的战略性位置 他们往往在组织的几个关键性决策方面谨慎 决策和从不出错而最终获得成功。
优 点:冷静,判断、辨别能力强
缺 点:缺少鼓舞他人的能力和热情;毫无逻辑地 挖苦、讽刺别人
典型特征:挑战性、好交际、富有激情
28
推进者
作 用:是行动的发起者,在团队中活力四射,尤其在 压力下工作精力旺盛。推进者一般都是高效的 管理者,他们敢于面对困难,并义无反顾地加 快速度;敢于独自做决定而不介意别人的反对 推进者是确保团队快速行动的最有效成员。
优 点:随时愿意挑战传统、厌恶低效率,反对自满和 欺骗行为
缺 点:喜欢挑衅、易怒,做事不耐心;不会用幽默或 道歉的方式来缓和局势
29
创新者
角色描述:创新者拥有高度的创造力,思路开阔,观念新 富有想象力,是“点子型的人才”;他们爱出 注意,是否高明则另当别论,其想法往往十分 偏激和缺乏实际感;创新者不受条条框框约束 不拘小节,难守规则;他们大多性格内向,以 奇异的方式工作,与人打交道是他们的弱项。
优 点:随机应变,善于化解各种矛盾,促进团队 精神
缺 点:在危机时刻优柔寡断;不愿承担压力
37
完美者
角色描述:具有持之以恒的毅力,做事注重细节,力求 完美;完美者性格内向,工作动力源于内心 的渴望,几乎不需要外界的刺激;他们不大 可能去做那些没有把握的事情;喜欢事必躬 亲,不愿授权;他们无法忍受那些做事随随 便便的人。
3
课程目标
了解团队的三种类型及实践 有效地选择和管理团队角色 掌握团队的动态发展阶段及领导方法 运用五种策略化解团队冲突
4
第一单元
什么是团队
5
6
TEAM
T: together E: everyone A: achieved M: more
7
团队现象分析
——以前几乎所有公司都还是由老板或“头儿”来 管
典型特征:埋头苦干,守秩守,尽职尽责,易焦虑
38
完美者
作 用:对于那些重要且要求高度准确性的任务,完 美者起着不可估量的作用;他们力求在团队 中培养一种紧迫感,非常善于按照时间表来 完成任务;在管理方面崇尚高标准、注重准 确性、关注细节、坚持不懈而比别人更胜一 筹。
优 点:坚持不懈,精益求精 缺 点:容易为小事而焦虑,不愿放手;甚至吹毛
——不管个体的能力如何,单独的个人由于知识经 验所限往往容易犯各种各样的错误。
——而管理团队只要能够找到合适的人员组合,就 能长久地管好一家公司。
究竟是: 什么东西在团队建设中发挥应有的作用 以及为什么有的团队远比其他团队更为成功 。
10
团队由哪些要素构成
目标 人员 定位 职权 计划
Purpose People Place Power Plan
典型特征:有创造力,个人主义,非正统
30
创新者
作 用:提出新想法和开拓新思路,通常在一个项 目刚刚起动或陷入困境时,创新者显得非 常重要;创新者通常会成为一个公司的创 始人或一个新产品的发明者。
优 点:有天分,富于想象力,智慧,博学
缺 点:好高骛远,无视工作细节和计划;与别人 合作本可以得到更好的结果时,却过分强 调自己的观点。
理的。无论从哪个意义上来看此人都是当家人 ——而现在,大多数大中型企业和几乎所有的社会
公共机构都是由小型管理团队管理的。 ——每名团队成员可能会有一个“经理”的头衔,但
这个词基本上已经失去了它原来的意义。 ——它所指的不再是当权者,而可能只是一个负有
一定职责的人。
8
团队产生的原因分析
——权力和威望已趋向从个人向团队转移,这与 我们这个时代的风气有一定的关系。
分数
80
60
64
57
72 62
40
47
36
46
37
20
0
IMP
CO
SH
PL
RI
ME
TW
FI
51
团队中能缺少哪类角色
团队缺乏
实干者 协调者 信息者 监督者 凝聚者 完美者 推进者 创新者
将会怎样
会乱 领导力弱 封闭 大起大落 人际关系紧张 太粗 效率不高 思维会受局限
52
谁更适合做团队领袖
☞ 要改变一家公司的财富,最迅速也是最稳妥的办法 就是换一名总经理。
17
多功能型团队
A部门 B部门 C部门
18
麦当劳的危机管理团队
应对重大危机的管理团队 其成员来自于营运部、训练部、采购部、
公共关系部的资深人员; 他们一起培训,并在危机出现时快速响
应并进行专业化处理。
19
第二单元
团队角色诊断与管理
20
贝尔滨教授的实验研究
英国剑桥大学的产业培训研究部在贝尔滨教授 的领导下做了九年的团队研究。其中大部分研究是 在亨利管理人员学院进行的,其中心任务就是在不 同的假设和设计前提下研究团队的构成。
31
信息者
角色描述:信息者经常表现出高度热情,是一个反映敏 捷 、性格外向的人;他们的强项是与人交往 信息者是天生的交流家,喜欢聚会与交友, 在交往中获取信息并加深友谊;信息者对外 界环境十分敏感,最早感受到变化。
典型特征:外向、热情、好奇、善于交际
32
信息者
作 用:调查团队外的意见、进展和资源并予以汇报 适合做外联和持续性的谈判工作,具备从自 身角度出发获取信息的能力。
24
实干者
作 用:由于其可靠性、高效率及处理具体工作的能力 在企业中作用巨大;实干者不会根据个人兴趣 而是根据组织需要来完成工作;好的实干者会 因为出色的组织技能和完成重要任务的能力而 胜任高职位。
优 点:有组织能力、务实,能把想法转化为实际行动 工作努力、自律
缺 点:缺乏灵活性,对未被证实的想法不感兴趣;阻 碍变革
——权力的集中容易导致腐败,因此更好的办法就 是分权。
——从业人员受教育的水平越高,他们要求在管理 中有自己的发言权的愿望也就越强烈。
——对于很多人来说,所有重大的决定都由一个人 说了算,这无论是从心理角度还是从智力角度 来看都是不能接受的。
9
——技术的更新换代、国际国内竞争、还有在一个 日趋复杂的社会里管理一家公司所必须面对的 行政问题。
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