2019年最新社会工作者初级实务 课件(全)
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❖ （5）达成初步协议 ❖ （6）决定工作进程
3、面谈的技巧 （1）主动介绍自己。 向服务对象说明协助的目的，主动介绍机构的目标和功能、自己的
工作经验和专长，对求助受助的看法等。这些都会有助于消除服务对 象的疑虑，使他们顺利进入受助者的角色。
（2）沟通。 内容包括：了解服务对象的问题和需要，交流双方对服务对象的问 题和社会工作机构的功能、以及社会工作者的角色的看法和期望。
《社会工作实务》复习纲要
总体必须把握：社会工作实务是----
将社会工作理论、方法和价值观、政策法规具体 运用于服务对象与服务过程。
以《社会工作综合能力》为运用的基础；可延发。
在做具体工作时，“专业”为我们提供了一个新 的思考问题和解决问题的方式、视角——“框架”。
一、社会工作实务的考试特点
案例分析：问题，目标，介入策略，方法 方案设计：问题，需求，目标，价值观
依据
社会生态系统 “环境中的人”： （ 微观\中观\宏观—横向）
相关法规与政策
三、复习框架
❖ 第二章——第十三章 重点：服务对象的特点和需要 社会工作的主要内容 社会工作的主要方法
特点 需要
内容
生理、心理、社会环境（适应） 发展、预防、治疗
个案
方法
小组
社区
自我能力发展 社会环境适应
四、教材大纲
一、通用过程：接案、预估、计划、介入、评估、结案
多选题：每题备选项中，有2个或2个以上符合题 意，至少有1个错项。错选，本题不得分，少选， 所选的每个选项得0.5分
考试时间共120分钟，及格分数为60分
❖ 考试题目分类 （1）案例题干、行为选项-应用型考题 考查对知识的运用，一般提问“最适宜、首先、最适合”； （2）案例题干、行为选项-理解型考题 考查对知识的理解，能够“活学活用”“举一反三”； （3）知识题干、知识选项-记忆型考题 考查对知识的记忆，能够“对应”教材。
会谈的时间和地点安排应征询服务对象的意见，充分考虑他们的需要， 使其感受到被重视和被尊重。在机构进行会谈时要考虑环境布置方面
的事项，原则是创造方便和有利会谈进行的环境。
❖ 社会工作者要注意严格遵守约定时间，遇有意外事件不能准时到 达时要电话通知服务对象或由机构同事帮忙进行适当安排。会谈前要 关掉手机，并事先通知同事和相关行政督导，在机构告示栏写明会谈
小王的上述做法属于社会工作实务过程中的（ ）。 A.接案 B.预估 C.计划 D.评估
A
六、授课模式及学习思路
❖ 授课模式 1.依照考试大纲，紧扣教材，注重基础，突出重点，
稳扎稳打 2.案例式分析，以点带面，避免死记硬背 3.系统式讲解，按章节进行归纳复习 4.穿插考试政策的最新解读及社会工作相关知识讲
解
❖ 学习思路： 1.领会大纲要义，依照教程夯实基础，兼顾重点 2.系统复习，及时归纳，查缺补漏 3.把握知识点关键字，关键词，关键句 4.熟识熟记，重在理解 5.及时巩固，多做真题
❖ 备考策略 积极心态应对，保持乐观的学习态度； 持之以恒，坚持每天学一点，不要临时抱佛脚、撞大运； 三遍教材，一遍通读、二遍理解、三遍记忆； 通过真题总结高频考点，以不变应万变； 有信心，相信努力就能获得成功。
❖ （二）会谈（面谈）
❖ 面谈是接案阶段的第二个重要工作，是社会工作者与服务对象 之间一种面对面地讨论问题以确定是否建立专业协助关系的过 程，同时也是一种有意识、有目标的人际互动。
❖
(1)面谈的目的和面谈场所的安排接案会谈的目的在于了解服务
对象最关心的事项是什么，以便达到助人目标。为使面谈顺利进行，
二、儿童社会工作： 三、青少年社会工作： 四、老年社会工作： 五、妇女社会工作： 六、残疾人社会工作：
从服务对象来区分
概述
七、矫正社会工作： 八、优抚安置社会工作： 九、社会救助社会工作：
十、 家庭社会工作： 十一、学校社会工作： 十二、社区社会工作： 十三、医务社会工作：
从工作方式来区分 从介入系统来区分
❖ 接案是社会工作实务过程的第一步，也是整个助人过 程的基础和起点。因此，成功的接案是社会工作助人活动 的前提。(单选)
一、接案的步骤及核心技巧：
❖ 接案阶段的主要工作和步骤包括：了解服务对象的
求助原因和求助过程、初步评估服务对象的问题、决定是 否接案、订立初步协议 。(多选)
接案前的准备
了解服务对象的来源 认定服务对象的类型
❖ ④了解服务对象的求助过程为了准备接案，社会工作 者除了需要了解服务对象的来源、类型外，还要了解他们 的求助过程。
❖ (2)做好面谈的准备并拟定初次面谈提纲接案的准备工作如下。
❖ ①服务对象资料准备。包括：（多选） ❖ a.事先研读服务对象资料，了解其是否接受过服务; ❖ b.了解其身体和健康状况; ❖ c.走访社区，通过服务对象的社会网络来了解服务对象个人和社会处境
1、主动求助者 2、他人转介者 3、由社会工作者外展工作而来者
1、自愿型服务对象 2、非自愿型服务对象
努力使“潜在服务对象”成为“现有服务对象”
了解服务对象的求助过程
1、自己努力解决问题 2、求助于自然助人网络 3、最后选择：求助社工服务机构
做好面谈准备； 拟定初次面谈提纲
1、准备服务对象资料 2、拟定面谈提纲
接案的步骤
面谈 收集服务对象资料
1、面谈的目的和场所安排 2、面谈的主要任务（包含6个方面） 3、面谈的技巧（主动介绍自己；沟通；倾听）
1、资料收集的内容和范围 2、收集资料的方法和途径
做结案会谈记录
记叙性记录
接案应注意的事项
1、决定是否需要紧急介入 2、权衡是否有能力处理问题 3、决定问题的优先次序难 4、符合服务机构工作范围
ACD
❖ 命题趋势二：案例分析，更具专业性
【2015】85岁的刘爷爷独自一人生活，前不久因中风导致行 动不便，身体日渐衰弱。子女担心他发生意外，打算送刘 爷爷去养老院生活。但刘爷爷不愿去养老院，担心养老院 的规定会影响自己的生活习惯。面对刘爷爷和子女间的意 见分歧，社会工作者应采取的介入措施是（ ）。
理论，方法，步骤
注重分析问题和解决问题的方法 以专业学科的基本要求想问题和回答问题 价值实践是社会工作提供专业服务的本质
二、价值观与工作原则（和谐）
价值观
服务
社会公正
个人的尊严 和价值
工作原则 人与人之间关 系的重要性
诚信
能力
接纳 尊重 个别化 自决权和 知情同意 保密
不批判
生命周期（人生发展阶段—纵向）
《社会工作实务》（初级）
LOGO
考试科目及题型
考试科目
科目名称
考试时间
考试题型
社会工作综合能力（初级） 120分钟 单选60题*1分，多选20题*2分
满分 100分
社会工作实务（初级）
120分钟 单选60题*1分，多选20题*2分 100分
社会工作综合能力（中级） 120分钟 单选60题*1分，多选20题*2分 100分
工作者所做的工作就是社会工作过程中的第一个阶段，即“接案”。 接案期的工作非常重要，它的目标是要与服务对象建立一个良好
的专业关系 ， 为后续的预估和介入打下良好的工作基础 。
接案
“接案”是社会工作者与潜在服务对象开始接触，了解 其需要，帮助其逐渐成为服务对象并接受社会工作服 务的过程。
目的：与服务对象建立一个良好的专业关系。
第一章 社会工作实务的通用过程模式
第一章 社会工作实务的通用过程
本章重点： 接案 预估 计划 介入 评估 结案六大流程和工作任务。会工作实务通用过程结案
接案
评估 介入
预估 计划
社会工作实务通用过程模式的特点
强调助人是一个过程 运用综合方法 工作过程阶段化 工作任务阶段化
运用通用过程模式应考虑的因素
❖ (1)了解服务对象的来源和服务对象的类型
❖ ①了解服务对象的来源服务对象的来源通常有主动求 助者、由他人介绍或机构转介和由社会工作者通过外展工 作，而成为服务对象这三种情况。
❖ ②认定服务对象的类型根据上述服务对象的来源可以 将其按寻求服务时的意愿把他们分为自愿型服务对象和非 自愿型服务对象两种类型。
社会工作实务（中级）
150分钟 综合题（共5题）
100分
社会工作法规与政策（中级） 120分钟 单选60题*1分，多选20题*2分 100分
❖ 题型：选择题（100分） 单选：60题，每题1分，共60分（40-45，基础）
多选：20题，每题2分，共40分（2-4，答对即得 分，10题基础分）
❖ 注意： 单选题：每题答案唯一，错选不给分
❖ 努力使“潜在服务对象”成为“现有服务对象”
❖ 尚未使用或接受社会工作资源帮助、但未来可能 需要服务资源和协助的服务对象，或者当服务对象并 没有求助，但可能需要协助，或者是虽然没有求助但 已妨碍他人或其它系统社会功能的正常发挥时，他即 成为“潜在的服务对象”。工作者的任务是不仅要与 “现有服务对象”建立关系，同时还要联系潜在的服 务对象，使其了解接受社会工作服务对他们的意义， 促使“潜在服务对象”也成为“现有服务对象”。
助人过程各阶段的先后次序是有弹性的 工作过程可能是螺旋式的 模式本身只可作为实务过程的参考
第一节 接案——建立信任的专业关系
“接案”是社会工作者与潜在服务对象开始接触，了解其需要，帮助 其逐渐成为服务对象并接受社会工作服务的过程。
目的：与服务对象建立一个良好的专业关系。 (1) 什么是接案： 当服务对象遇到困难前来社会服务机构求助时，负责接待的社会
两方面的情况; ❖ d.了解服务对象是否有特殊事项需要谨慎小心处理。
❖ ②拟定初次面谈的提纲。在资料准备和了解服务对象来源与类型的基础 上拟定初次面谈的提纲，可以帮助社会工作者理清工作思路，以提供切 合服务对象需要的服务。
❖ 提纲的内容一般包括：介绍自己和自己的专长、简要说明本次会谈的目 的和内容、双方的角色和责任、介绍机构的功能和服务、相关政策（如 保密原则）和工作过程、征求服务对象会谈安排的意见，了解对机构和 社会工作者的期望、询问服务对象是否有需要紧急处理的事情，以便提 供及时的协助。
A.引导刘爷爷改变生活习惯，适应养老院生活 B.尊重刘爷爷的决定。帮助他与子女协商解决问题 C.尊重子女的决定，劝刘爷爷去养老院 D.建议子女改变想法。请保姆在家照顾刘爷爷
B
❖ 命题趋势三：考核内容更加灵活，概念性填空减 少
社会工作者小王接待了来机构求助的小李夫妇，在他们讲述 问题后，小王介绍了机构的服务范围和要求，并且与小李 夫妇协商问题解决的优先次序。
时间和地点，避免因临时工作需要而打扰会谈。接案和会谈时，社会 工作者的衣着要大方得体。
❖ 2、面谈的主要任务
❖ （1）界定服务对象的问题和需求（他有什么问题） ❖ （2）澄清角色期望和义务（想干什么，社工与服务对象
的格子期望）
❖ （3）激励并促进服务对象进入角色（别急，慢慢讲） （4）促进和诱导服务对象态度和行为的改变（你有没有 试过？）
以对方为中心。
❖ 鼓励支持：指工作员透过适当的话语和身体语言，鼓 励案主继续表达自己的感受和看法。如“嗯”、“好”、 “接着说”、“还有呢”、“以后呢”、“别的情况下如 何”、“我明白”之类过渡性短语来强化来访者叙述的内 容，并鼓励其进一步讲下去
❖ ③现有服务对象与潜在服务对象对应着上面三种服务 对象的来源和两种类型，那些主动求助和转介及外展而来 的，并已经使用社会工作者所提供的资源或正在接受社会 工作者协助的服务对象，被称为是现有服务对象；那些尚 未使用或接受社会工作协助和社会工作资源帮助，但未来 可能需要服务资源和协助的服务对象，即是潜在服务对象。
沟通要注意运用同理（同感）表达：指工作员进入并了解案主的内 心世界，并将这种了解传达给案主的过程。以简短正确的话语，表达 出当事人感觉、情绪；不分析、不评价。如：你会觉得自己……对你 来说好像……好像你会觉得……你认为……你觉得-、你感到-、对你 来说-、是不是你会觉得-、我听到好像你觉得-”
❖ （3）倾听 ❖ 倾听包括五个条件：不批评；不判断；尊重；敏锐；
主要内容 主要方法
五、真题回顾及命题趋势
❖ 命题趋势一：基础知识为主 【2014】小郑在医院精神科接受治疗，精神状况得
到了明显改善，希望重新就业。经医院转介，小 郑进人一家机构接受职业康复服务。小郑属于 ( )服务对象。 A.自愿 B.外展 C.非自愿 D.潜在 A
【2014】社会工作者在为受暴妇女提供服务时，应 遵循的原则有( )。 A.尊重受暴妇女的人格独立 B.分析受暴妇女行为与暴力重复的因果关系 C.接纳受暴妇女描述的问题而不是责怪她们 D.与受暴妇女建立信任、真诚的专业关系 E.协助受暴妇女平衡家庭和个人角色
3、面谈的技巧 （1）主动介绍自己。 向服务对象说明协助的目的，主动介绍机构的目标和功能、自己的
工作经验和专长，对求助受助的看法等。这些都会有助于消除服务对 象的疑虑，使他们顺利进入受助者的角色。
（2）沟通。 内容包括：了解服务对象的问题和需要，交流双方对服务对象的问 题和社会工作机构的功能、以及社会工作者的角色的看法和期望。
《社会工作实务》复习纲要
总体必须把握：社会工作实务是----
将社会工作理论、方法和价值观、政策法规具体 运用于服务对象与服务过程。
以《社会工作综合能力》为运用的基础；可延发。
在做具体工作时，“专业”为我们提供了一个新 的思考问题和解决问题的方式、视角——“框架”。
一、社会工作实务的考试特点
案例分析：问题，目标，介入策略，方法 方案设计：问题，需求，目标，价值观
依据
社会生态系统 “环境中的人”： （ 微观\中观\宏观—横向）
相关法规与政策
三、复习框架
❖ 第二章——第十三章 重点：服务对象的特点和需要 社会工作的主要内容 社会工作的主要方法
特点 需要
内容
生理、心理、社会环境（适应） 发展、预防、治疗
个案
方法
小组
社区
自我能力发展 社会环境适应
四、教材大纲
一、通用过程：接案、预估、计划、介入、评估、结案
多选题：每题备选项中，有2个或2个以上符合题 意，至少有1个错项。错选，本题不得分，少选， 所选的每个选项得0.5分
考试时间共120分钟，及格分数为60分
❖ 考试题目分类 （1）案例题干、行为选项-应用型考题 考查对知识的运用，一般提问“最适宜、首先、最适合”； （2）案例题干、行为选项-理解型考题 考查对知识的理解，能够“活学活用”“举一反三”； （3）知识题干、知识选项-记忆型考题 考查对知识的记忆，能够“对应”教材。
会谈的时间和地点安排应征询服务对象的意见，充分考虑他们的需要， 使其感受到被重视和被尊重。在机构进行会谈时要考虑环境布置方面
的事项，原则是创造方便和有利会谈进行的环境。
❖ 社会工作者要注意严格遵守约定时间，遇有意外事件不能准时到 达时要电话通知服务对象或由机构同事帮忙进行适当安排。会谈前要 关掉手机，并事先通知同事和相关行政督导，在机构告示栏写明会谈
小王的上述做法属于社会工作实务过程中的（ ）。 A.接案 B.预估 C.计划 D.评估
A
六、授课模式及学习思路
❖ 授课模式 1.依照考试大纲，紧扣教材，注重基础，突出重点，
稳扎稳打 2.案例式分析，以点带面，避免死记硬背 3.系统式讲解，按章节进行归纳复习 4.穿插考试政策的最新解读及社会工作相关知识讲
解
❖ 学习思路： 1.领会大纲要义，依照教程夯实基础，兼顾重点 2.系统复习，及时归纳，查缺补漏 3.把握知识点关键字，关键词，关键句 4.熟识熟记，重在理解 5.及时巩固，多做真题
❖ 备考策略 积极心态应对，保持乐观的学习态度； 持之以恒，坚持每天学一点，不要临时抱佛脚、撞大运； 三遍教材，一遍通读、二遍理解、三遍记忆； 通过真题总结高频考点，以不变应万变； 有信心，相信努力就能获得成功。
❖ （二）会谈（面谈）
❖ 面谈是接案阶段的第二个重要工作，是社会工作者与服务对象 之间一种面对面地讨论问题以确定是否建立专业协助关系的过 程，同时也是一种有意识、有目标的人际互动。
❖
(1)面谈的目的和面谈场所的安排接案会谈的目的在于了解服务
对象最关心的事项是什么，以便达到助人目标。为使面谈顺利进行，
二、儿童社会工作： 三、青少年社会工作： 四、老年社会工作： 五、妇女社会工作： 六、残疾人社会工作：
从服务对象来区分
概述
七、矫正社会工作： 八、优抚安置社会工作： 九、社会救助社会工作：
十、 家庭社会工作： 十一、学校社会工作： 十二、社区社会工作： 十三、医务社会工作：
从工作方式来区分 从介入系统来区分
❖ 接案是社会工作实务过程的第一步，也是整个助人过 程的基础和起点。因此，成功的接案是社会工作助人活动 的前提。(单选)
一、接案的步骤及核心技巧：
❖ 接案阶段的主要工作和步骤包括：了解服务对象的
求助原因和求助过程、初步评估服务对象的问题、决定是 否接案、订立初步协议 。(多选)
接案前的准备
了解服务对象的来源 认定服务对象的类型
❖ ④了解服务对象的求助过程为了准备接案，社会工作 者除了需要了解服务对象的来源、类型外，还要了解他们 的求助过程。
❖ (2)做好面谈的准备并拟定初次面谈提纲接案的准备工作如下。
❖ ①服务对象资料准备。包括：（多选） ❖ a.事先研读服务对象资料，了解其是否接受过服务; ❖ b.了解其身体和健康状况; ❖ c.走访社区，通过服务对象的社会网络来了解服务对象个人和社会处境
1、主动求助者 2、他人转介者 3、由社会工作者外展工作而来者
1、自愿型服务对象 2、非自愿型服务对象
努力使“潜在服务对象”成为“现有服务对象”
了解服务对象的求助过程
1、自己努力解决问题 2、求助于自然助人网络 3、最后选择：求助社工服务机构
做好面谈准备； 拟定初次面谈提纲
1、准备服务对象资料 2、拟定面谈提纲
接案的步骤
面谈 收集服务对象资料
1、面谈的目的和场所安排 2、面谈的主要任务（包含6个方面） 3、面谈的技巧（主动介绍自己；沟通；倾听）
1、资料收集的内容和范围 2、收集资料的方法和途径
做结案会谈记录
记叙性记录
接案应注意的事项
1、决定是否需要紧急介入 2、权衡是否有能力处理问题 3、决定问题的优先次序难 4、符合服务机构工作范围
ACD
❖ 命题趋势二：案例分析，更具专业性
【2015】85岁的刘爷爷独自一人生活，前不久因中风导致行 动不便，身体日渐衰弱。子女担心他发生意外，打算送刘 爷爷去养老院生活。但刘爷爷不愿去养老院，担心养老院 的规定会影响自己的生活习惯。面对刘爷爷和子女间的意 见分歧，社会工作者应采取的介入措施是（ ）。
理论，方法，步骤
注重分析问题和解决问题的方法 以专业学科的基本要求想问题和回答问题 价值实践是社会工作提供专业服务的本质
二、价值观与工作原则（和谐）
价值观
服务
社会公正
个人的尊严 和价值
工作原则 人与人之间关 系的重要性
诚信
能力
接纳 尊重 个别化 自决权和 知情同意 保密
不批判
生命周期（人生发展阶段—纵向）
《社会工作实务》（初级）
LOGO
考试科目及题型
考试科目
科目名称
考试时间
考试题型
社会工作综合能力（初级） 120分钟 单选60题*1分，多选20题*2分
满分 100分
社会工作实务（初级）
120分钟 单选60题*1分，多选20题*2分 100分
社会工作综合能力（中级） 120分钟 单选60题*1分，多选20题*2分 100分
工作者所做的工作就是社会工作过程中的第一个阶段，即“接案”。 接案期的工作非常重要，它的目标是要与服务对象建立一个良好
的专业关系 ， 为后续的预估和介入打下良好的工作基础 。
接案
“接案”是社会工作者与潜在服务对象开始接触，了解 其需要，帮助其逐渐成为服务对象并接受社会工作服 务的过程。
目的：与服务对象建立一个良好的专业关系。
第一章 社会工作实务的通用过程模式
第一章 社会工作实务的通用过程
本章重点： 接案 预估 计划 介入 评估 结案六大流程和工作任务。会工作实务通用过程结案
接案
评估 介入
预估 计划
社会工作实务通用过程模式的特点
强调助人是一个过程 运用综合方法 工作过程阶段化 工作任务阶段化
运用通用过程模式应考虑的因素
❖ (1)了解服务对象的来源和服务对象的类型
❖ ①了解服务对象的来源服务对象的来源通常有主动求 助者、由他人介绍或机构转介和由社会工作者通过外展工 作，而成为服务对象这三种情况。
❖ ②认定服务对象的类型根据上述服务对象的来源可以 将其按寻求服务时的意愿把他们分为自愿型服务对象和非 自愿型服务对象两种类型。
社会工作实务（中级）
150分钟 综合题（共5题）
100分
社会工作法规与政策（中级） 120分钟 单选60题*1分，多选20题*2分 100分
❖ 题型：选择题（100分） 单选：60题，每题1分，共60分（40-45，基础）
多选：20题，每题2分，共40分（2-4，答对即得 分，10题基础分）
❖ 注意： 单选题：每题答案唯一，错选不给分
❖ 努力使“潜在服务对象”成为“现有服务对象”
❖ 尚未使用或接受社会工作资源帮助、但未来可能 需要服务资源和协助的服务对象，或者当服务对象并 没有求助，但可能需要协助，或者是虽然没有求助但 已妨碍他人或其它系统社会功能的正常发挥时，他即 成为“潜在的服务对象”。工作者的任务是不仅要与 “现有服务对象”建立关系，同时还要联系潜在的服 务对象，使其了解接受社会工作服务对他们的意义， 促使“潜在服务对象”也成为“现有服务对象”。
助人过程各阶段的先后次序是有弹性的 工作过程可能是螺旋式的 模式本身只可作为实务过程的参考
第一节 接案——建立信任的专业关系
“接案”是社会工作者与潜在服务对象开始接触，了解其需要，帮助 其逐渐成为服务对象并接受社会工作服务的过程。
目的：与服务对象建立一个良好的专业关系。 (1) 什么是接案： 当服务对象遇到困难前来社会服务机构求助时，负责接待的社会
两方面的情况; ❖ d.了解服务对象是否有特殊事项需要谨慎小心处理。
❖ ②拟定初次面谈的提纲。在资料准备和了解服务对象来源与类型的基础 上拟定初次面谈的提纲，可以帮助社会工作者理清工作思路，以提供切 合服务对象需要的服务。
❖ 提纲的内容一般包括：介绍自己和自己的专长、简要说明本次会谈的目 的和内容、双方的角色和责任、介绍机构的功能和服务、相关政策（如 保密原则）和工作过程、征求服务对象会谈安排的意见，了解对机构和 社会工作者的期望、询问服务对象是否有需要紧急处理的事情，以便提 供及时的协助。
A.引导刘爷爷改变生活习惯，适应养老院生活 B.尊重刘爷爷的决定。帮助他与子女协商解决问题 C.尊重子女的决定，劝刘爷爷去养老院 D.建议子女改变想法。请保姆在家照顾刘爷爷
B
❖ 命题趋势三：考核内容更加灵活，概念性填空减 少
社会工作者小王接待了来机构求助的小李夫妇，在他们讲述 问题后，小王介绍了机构的服务范围和要求，并且与小李 夫妇协商问题解决的优先次序。
时间和地点，避免因临时工作需要而打扰会谈。接案和会谈时，社会 工作者的衣着要大方得体。
❖ 2、面谈的主要任务
❖ （1）界定服务对象的问题和需求（他有什么问题） ❖ （2）澄清角色期望和义务（想干什么，社工与服务对象
的格子期望）
❖ （3）激励并促进服务对象进入角色（别急，慢慢讲） （4）促进和诱导服务对象态度和行为的改变（你有没有 试过？）
以对方为中心。
❖ 鼓励支持：指工作员透过适当的话语和身体语言，鼓 励案主继续表达自己的感受和看法。如“嗯”、“好”、 “接着说”、“还有呢”、“以后呢”、“别的情况下如 何”、“我明白”之类过渡性短语来强化来访者叙述的内 容，并鼓励其进一步讲下去
❖ ③现有服务对象与潜在服务对象对应着上面三种服务 对象的来源和两种类型，那些主动求助和转介及外展而来 的，并已经使用社会工作者所提供的资源或正在接受社会 工作者协助的服务对象，被称为是现有服务对象；那些尚 未使用或接受社会工作协助和社会工作资源帮助，但未来 可能需要服务资源和协助的服务对象，即是潜在服务对象。
沟通要注意运用同理（同感）表达：指工作员进入并了解案主的内 心世界，并将这种了解传达给案主的过程。以简短正确的话语，表达 出当事人感觉、情绪；不分析、不评价。如：你会觉得自己……对你 来说好像……好像你会觉得……你认为……你觉得-、你感到-、对你 来说-、是不是你会觉得-、我听到好像你觉得-”
❖ （3）倾听 ❖ 倾听包括五个条件：不批评；不判断；尊重；敏锐；
主要内容 主要方法
五、真题回顾及命题趋势
❖ 命题趋势一：基础知识为主 【2014】小郑在医院精神科接受治疗，精神状况得
到了明显改善，希望重新就业。经医院转介，小 郑进人一家机构接受职业康复服务。小郑属于 ( )服务对象。 A.自愿 B.外展 C.非自愿 D.潜在 A
【2014】社会工作者在为受暴妇女提供服务时，应 遵循的原则有( )。 A.尊重受暴妇女的人格独立 B.分析受暴妇女行为与暴力重复的因果关系 C.接纳受暴妇女描述的问题而不是责怪她们 D.与受暴妇女建立信任、真诚的专业关系 E.协助受暴妇女平衡家庭和个人角色