信息系统设计与分析03 系统规划

3) 调查态度
调查对象主要是各种性格的各类人员，必须善于做好人的工作。在调查 过程中应该虚心、耐心、热心、细心，才能取得理想的调查效果。
3.1.2 初步调查的主要内容
用户提出信息系统的开发要求之后，必须对用户的要求以及当前
系统进行初步调查，确定用户的开发要求是否具有可行性。初步调查 主要围绕以下内容展开：
市场竞争与消费形态的变化正在改变每个行业的关键成功因素， 过去关键成功因素也许是：保持成本优势、保证质量稳定、注重引
进国外技术、侧重销售管理、注重售后服务保证客户满意度；
新的关键成功因素则是：真正做到面向消费者，面向市场的整 体市场战略，密切注意分销渠道的演变、通过规模经营提高现有网
络的效率、提供多元化服务；保持和发展成本优势。考虑消费者的
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诺兰模型对信息系统开发的指导意义
1. 诺兰模型总结了发达国家信息系统发展的经验和 规律，一般认为诺兰模型中的各个阶段是不可以 跳跃的。 2. 无论在确定开发管理信息系统的策略，或者在制 定管理信息系统规划的时候，都应该首先明确本 单位处于哪一个生长阶段，根据这个阶段的特征 指导MIS的建设。
战略规划也不是预测，而是一种思考的工具，
是一个过程，即为了取得未来的成就现在该做什
么。
正确理解“战略规划”的含义（3）
3、风险 规划不是消除风险，而是明确所要承担的 风险，明确战略规划的代价与投资。其结果是 提高对风险的承担能力。
第一节 系统的初步调查
系统调查的原则 初步调查的主要内容
3.1.1 系统调查原则
增加收入 减低成本 降低风险
客户满意 市场份额 客户保持 新客户获得 顾客获利能力 服务质量 人均销售 人均利润
收入增加率 储蓄服务成本 付费业务覆盖率
内部 提高经营的效率 经营 与效益 方面 学习与 创造一个 成长 有能力的组织 方面
客户满意度 市场占有率 客户保留率 新客户获得率 顾客获利能力 客户投诉次数 人均销售收入 人均销售利润 新产品收入比重、 新产品收入 人均销售新产品收入 目标客户群 有效市场开发 分配和服务效率 分配渠道组合、服务方式、服务时间 雇员满意 雇员满意度 雇员能力 雇员工作效率 信息处理和响应时间、 信息系统 信息系统覆盖率 雇员培训 雇员培训天数 奖励系统 责权利对称系统
为了保证州政府的目标与新信息系统的目标相一致，州 政府设立了一个首席信息主管(Chief Information Officer， CIO)的职位，并聘请John Flynn担任这一职务。一位在加 利福尼亚州Mountain View的G2研究所工作的产业分析家 Megan Cotter解释说：“设立CIO职位的作用是为州政府 建立一种信息技术的指导战略，这是以前未曾有过的，这 显然是州政府首脑直接关心此事而努力的结果。” 首先，州政府必须在战略规划层次上识别和理解自身 的需求，然后，制定满足这些需求的信息系统的规划，一 种满足这些需求的方法就是着眼于对特殊信息需求的识别 上。
系统调查原则是指在系统调查工作中应始终坚持的方法和指导思想， 它们对于确保调查工作客观、顺利地进行是至关重要的。在调查工作中通 常应注意以下几个方面。 1) 采用工程化的工作方式 系统分析人员和用户要制定系统调查的进度计划，按照进度计划安排 调查的时间和内容。对于大型的组织机构，系统调查工作往往由多个系统 分析员协作完成。事先制定好进度计划，可以避免调查工作中的疏漏。另
3) 现行系统的运行情况
在决定是否开发新系统之前，一定要了解现行系统的运行状况、 特点、所存在的问题、可利用的资源、可利用的技术力量以及可利用 的信息处理设备等。现行系统可以是计算机管理信息系统，也可能是 手工处理信息的系统。 初步调查工作为可行性研究提供依据，在此阶段对系统的业务流 程等不可能进行很详细的调查，只是对系统的当前状况、系统结构等 做初步的了解。在确定系统具有可行性并正式立项后，将投入大量的 人力和物力展开大规模的、全面的系统业务调查。
1、目标识别
2、CSF识别 3、性别指标识别
4、数据字典定义
企 业 目 标
由哈佛大学的William Zani和MIT的John Rockart提出的。 1、了解企业的战略目标； 2、识别所有的成功因素； 3、确定关键成功因素； 4、明确各关键成功因素的性能指标和评估标准。
关键成功因素法举例
教学成果 国 际 一 流 大 学
案例：诺兰模型对信息化建设的指导意义
美国著名信息专家诺兰（Nolan)根据大量历史资料与 对信息化建设实际发展状况的的全面考察，提出了一个地 区、一个行业及一个业计算机应用发展的客观道路及规律， 即所谓的“诺兰模型”。 诺兰认为，某一范围的计算机 应用的发展必须经过六个阶段。六个阶段是一个客观的发 展规律，任何阶段都不能超越的。 诺兰模型对集团信息化建设具有十分重要的指导意义。 目前，中国医药集团信息化建设正处于第三阶段，逐步向 第四阶段迈进。
1) 新系统的目的和要求 初步调查的第一步就是从用户对新系统的要求和提出新系统开发
的缘由入手，调查用户对新系统的需求以及新系统预期达到的目的。
包括对新系统的功能、性能的要求以及新系统的运行环境、限制条件 等。
3.1.2 初步调查的主要内容
2) 组织机构的概况
包括组织机构的性质、内部的组织结构、办公楼或生产 车间等的布局、上级主管部门、横向协作部门、下属部门 等。这些与系统开发可行性研究、系统开发初步建议方案 以及进行详细调查直接相关，应该在初步调查中弄清。
1980年诺兰进一步完善了该模型。
一般认为模型中的各阶段都是不能跳越的。
诺兰的阶段模型
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计 算 机 时 代
信 息 时 代
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改善售后服务
市场服务
注意
1、企业战略目标对关键因素确定的影响
降低成本 提 高 市 场 竞 争 力
提高质量
市场服务
提 高 市 场 竞 争 力
缩短设计周期
加强作业计划
缩 短 制 造 工 期
缩 短 制 造 工 期
原材料采购和配套
2、当关键成功因素解决后，又会出现新的关键成功 因素，就必须再重新开发系统。
在一年时间中，加利福尼亚的125个机构共筹集了25 亿美元用于信息系统。每个机构都有自身的工作重点，并
建立了支持这些工作重点的系统需求。作为州级CIO，
John的工作就是要保证所有这些机构的系统能帮助州政 府实现他们的目标。因此，John为州政府找出了关键成
功因素，如通过消除欺骗性救济金而削减成本。下一步是
第二节 信息系统战略规划
信息系统发展的诺兰模型 信息系统战略规划的内容 信息系统战略规划的方法
3.2.1 信息系统发展的诺兰模型
把计算机应用到一个单位(企业、部门)的管理中去， 一般要经历从初装到成熟的成长过程。 诺兰(Nolan,R.L.)总结了发达国家信息系统发展的 经验和规律
1973年首次提出了信息系统发展的阶段理论被称为诺兰 阶段模型。
变化、结合企业自身的资源最终来确定企业的战略选择。
(2)CSF使用步骤
①
② ③ ④
了解企业（电子商务系统）的战略目标
识别所有成功因素 确定关键成功因素 确定关键成功因素的性能指标
Case：CSF法的使用
范围 战略目标 CSF
费用功效
KTI
费用收益率
财务 提高利用资金创 方面 造财富的能力
以客户为中心， 客户 转换客户/利润 方面 组合，增加可获利 客户的数量和比重
识别支持这些关键成功因素的信息需求。
州IT预算分委员会前主席Debra Bowen说“州内的问题 之一是各机构之间的信息不能相互交流”。福利救济金的发 放分别由58个独立的县级运行的系统单独进行，在此基础上， 州政府则建立了一套新的用于全州范围的自动福利发放救济 系统(Statewide Automated Welfare System，SAWS)，该系统 通过运用指纹识别，保证不会为同一人重复发放救济金。该 系统将通过与各县交流谁在什么时间接受过哪类救济的信息， 为州政府节省几百万美元，并同时消除了欺骗行为。该系统
（3）确定关键成功因素（CSF）的方法
如何评价这些因素中哪些因素是关键成功因素，不 同的企业是不同的。
对于一个习惯于高层人员个人决策的企业，主要由 高层人员个人运用树枝因果图选择。 对于习惯于群体决策的企业，可以用德尔斐法或其 他方法把不同人设想的关键因素综合起来。
外，调查工作可能会干扰用户的当前工作，应该事先通知用户，以便用户
安排工作。调查中所使用的表格、图例等应规范化，以便对调查结果整理 归档。
2) 调查顺序
系统调查工作应严格按照自顶向下的系统化观点全面展开。首先从组织
管理工作的最顶层开始，然后调查为确保顶层工作的完成所必须的第二层管 理工作的支持。再进一步深入调查为确保第二层管理工作的完成所必须的第 三层管理工作的支持，以此类推，直至摸清组织机构的全部管理工作。
根据集团信息化建设整体部署， 2003-2004年将在第四阶段中进行业务信息系统、管理
信息系统的整合。
2005年底前力争进入第五阶段，完成业务信息系统的
集团全面联网。
2007年开始迈入第六阶段，计算机和网络技术在企业 经营管理决策中全面发挥作用。
3.2.2 信息系统战略规划的内容
1.
2. 3. 4.
信息系统的总目标、发展战略与总体结构
对当前信息系统状况的了解 对影响规划的信息技术发展的预测 近期发展计划
案例：加利福尼亚的混乱
1996年，加利福尼亚州的信息系统建设处于一种混乱无 序的状态。 （1）在该州汽车部，利用过时的系统处理各类事务要拖 延32.8%的时间，顾客往往因等待过多而离去，而投资2500 万美元新计算机站点却处于空闲状态。 （2）楼下的社会服务部大厅也因缺乏检查几个不同县是 否存在重复提供救济金的系统，往往要多支付几百万美元的 欺骗性救济金。 （3）也许最棘手的问题发生在生成收益的处理上，即州 级的抽彩给奖法。在投资5700万美元建立一个新的抽彩给奖 法系统的同时，在潜在的彩票收入中，由于拖延而付出的代 价超过1亿美元。显然，州政府需要制定一个满足全州总体 需求的系统规划。
第三章 信息系统的战略规划
本章内容
3.1 系统的初步调查 3.2 信息系统的战略规划 3.3 可行性研究
•什么是战略规划？ •为什么要进行信息系统的战略规 划呢？
案例：某大型商业集团的企业信息化建设 某大型商业集团的老总在企业信息业建设中遇到一 些困惑：2000年初在“要么电子商务，要么无商可 务”的形势下，曾花费50多万元建立了一个网上交 易平台，但一直没有发挥实际的作用，于是，请求 互联网战略专家进行诊断。 专家的意见是：由于缺乏企业信息化战略的总体 规划，现有的电子商务平台和公司的业务严重脱节， 应该从企业总体经营战略的角度考虑，将企业上网 和电子商务纳入到信息化战略规划中，用信息化战 略来指导企业的电子商务进程才能发挥互联网的最 大价值。
满足了识别出的信息需求以及州政府经济目标这两方面的要 求。
3.2.3 常用信息系统规划的方法
关键成功thod，CSF） 企业系统规划方法（Business System Planning，BSP）
关键成功因素法
（Critical Success Factors, CSF）
正确理解“战略规划”的含义（1）
1、战略(Strategy)
战略是组织领导者关于组织的概念的集合，
其中包括：
•组织的使命和长期目标；
•组织的环境约束及政策；
•组织当前的计划和计划指标的集合。
正确理解“战略规划”的含义（2）
2、决策
战略规划是为未来做现在的决策，而不是做
未来的决策，决策只存在于现在；
改善教学环境 提高课程水平 提高学生质量 增强科研力量 更多科研成果
学术水平 ..
..
..
组织目标 目标识别
关键成功因素
性能指标
（1）树枝因果图（识别关键成功因素的工具）
例如：某一个企业有一个目标：提高产品竞争能力。
提高质量
提 高 产 品 竞 争 力
加工质量
降低成本
精简人员 降低原材料价格
检验
商业渠道