快乐基金制度

快乐基金制度
为了加强案场管理，提高置业顾问的业务素质，经讨论制定快乐基金制度:
（1）所有销售人员在9:00之前未按规定着装齐整及佩带好工牌，投10元/次。

（2）上班时间迟到或早退5分钟以内投10元，10分钟以内投20元，20分钟以内投30元，超过20分钟以上按旷工处理。

月累计迟到或早退超5次（包括5次）以上，根据情节严重将另行处罚。

无故不上班或未经现场经理批准不上班者按旷工处理，投100元/次，并扣除当天工资。

（3）任何销售员不得替他人签到，违者双方各自投30元/次。

（4）各位销售同事在接待客户过程中，其他同事不准以任何理由中途打扰客户，如有问题应及时与现场负责人沟通、解决，如有违反作违纪处理，并投10元/次。

（5）保持良好的个人形象，干净整洁、不卑不亢，精神饱满，微笑服务，女同事应化淡妆，午餐后应及时补妆，违者投5元/次。

（6）工作时间内严禁在销售现场（特别是接前台）内，吃早餐、吃零食、吸烟、化妆、照镜子、看报刊杂志、上网聊天、玩游戏、大声喧哗、聚众闲聊等，违反投10元/次，服务台不准进入非售楼人员。

（7）接听电话用语：“您好，***（项目名称）”，不论任何来电都必须使用。

接听电话完毕后不准使劲扣电话，找人电话须反扣于桌面上，不准大声呼喊。

注意礼貌用语如“请您稍等”“有什么事可以转告的
吗？”，接听电话要规范用语，如某先生，女士或小姐，时刻注意自身形象，否则作为违纪处理，投5元/次。

（8）前台人员须坐姿端正，不准仰靠，不准伏于台面，不准侧坐，人员离开前台后须清理个人物品，不准有水杯、个人资料在前台桌面，不准未经同意动用他人客户登记本、文件夹等个人物品，否则作为违纪处理，投10元/次。

（9）各销售人员不可以跟踪其他同事（电话/到访）客户，否则做违纪处理，投200元/次。

（10）销售人员严格按照规定的客户接待流程接待客户，被轮到的销售人员应提前做好销售准备，不准和未轮到的销售人员坐在前台集会聊
天，违者投10元/次。

（11）销售人员在接待客户后应及时在客户轮序接待本上划“﹀”，若发现销售人员不及时划投5元/次。

（12）销售人员严禁彼此间争抢客户，如发现以上规定的抢客户情况出现，客户及该套佣金归原销售人员所有，并罚停接待客户1周，情节特别恶劣者予以开除。

（13）销售人员必须当天在“客户来访登记本”上如实记录来访客户相关情况，弄虚作假及私自补登者，投100元/次。

（14）有效客户登记须具备：
A、客户本人亲自到访；
B、有客户本人准确姓名或全名和准确各类电话之一；
C、客户登记不得涂改添加，如确需涂改添加需在当天经销售经理签字
确认。

未经过批准私自涂改，投20元/次。

（15）如遇客户来交定金、买铺、退定、换铺或退铺时，销售人员不准随便答应客户，必须让经理知道并经过同意办理相关手续后才能给客户办理，否则造成错卖或重卖的责任及经济损失由个人承担，并投100元/次。

（16）工作时间，每个销售人员必须尊重和服从部门领导的管理，并密切配合经理做好现场各项工作如遇有不服从者，经理有权取消该销售人员当天接待客户资格并投10元/次，情节特别严重者予以开除。

（17）同事间应团结友好，互帮互助，严禁在销售现场争吵、辱骂等，违者投50元/次，情节特别严重者予以开除；
（18）不论任何原因销售人员严禁与客户发生争吵，如有违反轻者投50元/次，情节特别严重者予以开除；
（19）不管是工作时间还是休假期间，销售人员的手机应保持畅通，方便客户和同事联系（晚上10点前不允许关机），违者投20元/次；（20）销售人员应积极参加公司的所有培训及会议，如有特殊情况必须提前向销售经理请示，若不同意则不的缺席，违者投10元/次；（21）同客户洽谈时做小动作，如转笔、托腮等，投5元/次；（22）客户离开销售中心后没有清理洽谈桌，投5元/次；
(23)客户进入案场后没能主动迎上前，投5元/次；
（24）与客户介绍时压在销售道具上（模型玻璃），投5元/次；（25）没有主动给客户倒水，投5元/次；
（26）离开控台区后，桌面未收拾，投5元/次；
（27）工作执掌负责人失职，投5元/次；
（28）上班时间未得到经理同意私自外出，投10元/次；
（29）客户进入销售中心，未喊：“您好，欢迎参观”，投5元/次；（30）控台区无人接待(由轮控接待的人员受罚)，投5元/次; （31）接听私人电话，不宜超过三分钟，不可过于频繁。

私人电话不得占用销售热线，应该使用手机，违者投5元/次；
（32）严禁销售人员参与楼盘炒作，与客户有个人交易行为，情节严重者销售佣金不予发放并开除；
(33)严禁私人以各种形式向顾客索取回扣，或要顾客请客送礼，情节严重
者销售佣金不予发放并开除。

(34)如若身体不适请病假，需于早晨8∶00前打电话向专案请示批准，如
有违反，投10元/次。

另外，连续病假二天以上者需向管理部门出示病假单。

每月请病假次数至多不超过二回，超过者按事假论处；事假应提前一天向销售经理请示批准，如未按规定执行当天按旷工处理。

注：本快乐基金制度自即日起严格执行;快乐基金作为案场活动基金使用。

2012年8月6日。