导游业务练习题(附答案)

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导游业务练习题(附答案)
《导游业务》练习题(附答案)
一、填空题:
1、导游作为一种专门的社会职能是随着————的崛起而出现的,也是————发展的结果。

2、导游服务的主体是——————,客体是——————。

3、地陪接团前的准备工作主要包括计划准备、知识准备、————、——————和物质等五个方面。

4、导游员把握观赏位置,就是要善于选择最佳观赏——————和——————。

5、导游员购物促销应建立在“————、——————”的基础上,不能—————旅游者购物。

6、旅游故障具有渐长性、突发性————、——————和危害性的特点。

7、已定妥续程或回程国内航班座位的旅客,如在该续程或回程地点停留72小时以上,须在该续程或回程航班离站前——————以前办理座位再证实手续,否则———不予保留。

8、作为一种社会现象的导游活动是近代社会的产物,——————是世界上最早的职业导游员。

第二次世界大战以后,世界旅游进入————时期。

9、导游员只有在提供————的前提下才能确立自己的角色,面对角色冲突,导游员要责无旁贷地努力使自己的——————服从导游角色的规定。

10、导游人际交往的第二理念是————,在某种意义上就是尊重游客。

11、控制和平息旅游团少动骚动,取决于所采用的方法。

——————法是指通过组织一系列有吸引力的活动,促成团队成员形成新的关注点。

12、导游语言的逻辑性是指导游人员的语言要符合思维的规律性,
即语言表达要保持——————性,要有————性。

13、对旅游团游客的迟到现象,导游员要适时巧妙地加以提醒,做到既不————,又使其——————。

并在行动上加以改正。

14、一个5周岁的儿童,为其购买国内航线的飞机票时,应按成人票价的————付费。

15、中国对外汇实行由国家集中管理、——————的方针。

16、在旅游活动中,购物不在包价范围内,属——————的消费,因而收缩性较大。

17、散客导游服务的现场讲解,常可采用——————的方式进行交流。

18、针对旅游者提出计划外的要求,导游员要本着——————的原则予以处理
19、旅游接待计划是组团社按照与旅游者订立的——————的内容所作出的————————安排。

20、良好的——————和人际关系是旅游审美活动的基本保证。

21、处理游客投诉应当遵循以——————为依据,以——————为准绳的原则。

二、单选题:
导游规范
1、()原则是导游服务的出发点。

A、满足游客要求
B、经济效益
C、按合同办事
D、合理而可能的原则
2、()是导游人员应具备的素质,它是导游员成就事业之本。

A、敬业精神
B、知识结构
C、技能水平
D、身体素质
3、()是导游服务的重头戏,也是旅游活动的核心内容。

A、沿途导游讲解
B、景区景点讲解
C、文化娱乐活动
D、品尝风味餐
4、办理旅游团住店登记和分发房卡,主要应由()来完成。

A、地陪
B、全陪
C、领队
D、宾馆前厅接待员
5、游客要求导游员转递(),应婉言拒绝,请其自行处理。

A、信件
B、衣服
C、书籍
D、食品
6、在我国()朝,把专门引导旅行游览的导游图称为“图经”“地经”。

A、汉
B、唐
C、宋
D、明
7、中国最早的旅行社创设于()。

A、1923年
B、1927年
C、1949年
D、1954年
8、导游人员分为国际导游员、全程陪同导游员和地方陪同导游员,这是按()划分的。

A、业务范围
B、职业性质
C、使用语言
D、技术等级
9、游客进饭店后,若遇房间尚未打扫,地陪应立即()。

A、敦促饭店方面给予换房
B、敦促饭店方面给予打扫
C、报告旅行社
D、宽慰游客
10、游客要求传递贵重物品,导游员应()。

A、断然拒绝
B、婉言拒绝,请其自行处理
C、报告旅行社
D、婉言拒绝,如无法拒绝,可以转递,请其留下委托书
11、当领队提出的要求与原行程不符时,导游员一般应()。

A、婉言拒绝
B、尽量满足
C、报告旅行社
D、友好协商
12、旅游团中有旅游者希望带其在华亲友的孩子随团活动,导游员应该()。

A、婉言拒绝
B、表示同意
C、首先征求领队及团员的意见
D、首先向领
13、旅游者在旅游过程中突患重病需做手术,如果其亲属不在,需由————同意并签字。

A、地陪
B、全陪
C、旅行社
D、领队
14、在旅游接待服务中,居于主导地位的是——————。

A、住宿服务
B、餐饮服务
C、导游服务
D、购物服务
15个别外国游客对我国实行的计划生育政策表示不理解时,导游员应当——————
A、严正驳斥
B、求同存异
C、耐心解释
D、报告旅行社
16、我国《导游服务质量》国家标准于————年6月1日开始正式实行。

A、1995
B、1996
C、1997
D、1998
17、下列各项中,不属于地陪工作范围的是——————。

A、景点讲解
B、购物促销
C、集中交运行李
D、分发住房卡
18、全陪监督服务质量主要体现在监督——————的接待质量。

A、地陪
B、领队
C、各地旅行社
D、相关旅游协作企业
19、在导游服务商品化时代,——————成了导游活动的总目标
A、增进国际交流
B、与客户联络感情
C、注重经济效益
D、提高导游服务质量
20、导游服务的()特点,要求导游员有高度的责任心和心理自控能力。

A、独立性强
B、知识面广
C、差异性大
D、关联度高
21、导游服务的()特点,要求导游员在事业心、协调能力和公关能力等方面严格要求自己。

A、独立性强
B、知识面广
C、差异性大
D、关联度高
22、满足游客需求就是在()基础上提供针对性服务。

A、追求社会效益
B、牺牲个人利益
C、牺牲旅行社利益
D、规范化服务
23、()是导游人员应具备的素质,它是导游员成就事业成功之源。

A、强烈的责任心
B、忘我的工作精神
C、精益求精的工作态度
D、健康的身体素质
24、导游工作的服务性决定了()是衡量导游工作好坏的标准。

A、旅行社的效益
B、游客的安全性
C、旅游活动的计划性
D、顾客满意度
25、导游员在()的前提下确立自己的导游角色。

A、满足游客需求
B、满足旅行社利益
C、提供旅游服务
D、取得导游证
26、某随团来上海的游客,希望其在上海的亲友一起跟团活动,这时,导游员应该————
A、婉言拒绝
B、首先征求领队及团员的意见
C、表示赞同
D、首先请示旅行社领导
27、旅游计划是导游员与旅游者必须共同遵守的,但旅游是个复杂的过程,无特殊情况一般()更改
A、可以
B、不得
C、协商
D、随意
28、游客临时要求增减游览项目,要经()同意,方可视情况安排更改。

A、组团社
B、地接社
C、导游员
D、团内大多数游客
29、因客观原因需要临时变更计划内容,如客人对此有异议,导游员应先(),避免矛盾激化。

A、与游客协商
B、先执行变更行程
C、向组团社请示
D、导游员自行解决
30、旅游团提前抵达或推迟一天离开本地,有关住宿、用餐、用车、游览等事项的更改,一般由旅行社计调人员负责落实,()负责
核实并将落实情况转告客人。

A、全陪
B、地陪 C 领队D 旅行社
31、旅游团队已经到达宾馆,但房间还没准备好,此时,导游员采取何种方法较为妥当?
A、当着游客面责怪总台服务员
B、敦促服务员打扫
C、让游客自由活动
D、向游客介绍宾馆设施、日程安排、让游客在大厅休息
32、旅游团队已到达宾馆,但行李还没到达,此时,导游员采用何种方法较为妥当?
A、立即向旅行社汇报
B、让游客去宾馆商场购物
C、安抚游客,说明情况
D、回避行李之事,让游客自由活动
33、旅游团进入寺院,发现大雄宝殿内的人特别多,此时,导游员采取何种方法较为妥当?
A、告之游客放弃,去其他景点参观游览
B、原地等待
C、先去其他殿堂,然后再进入参观
D、带着团队排队入内
34、某旅行团在某市游湖时,一位旅游者提出要单独划船游湖,此时导游员应。

A同意其要求,但要陪同前往 B 说明为了安全,不能同意其要求
C 婉言劝阻,若游客坚持,不要阻拦
D 尽量回避,不宜表态
35、旅游者若前往我国尚未对外开放的地区旅行,必须向下列主管部门申请旅行证件———。

A当地旅游主管部门 B 当地公安机关 C 接待社D 组团社
36、某旅游团在临近用餐时,其中一位旅游者坚持要求换餐,此
时,导游人员应当。

A同餐厅联系,予以安排 B 征求领队意见后酌定
C建议自行点菜,费用自理 D 不予接受,耐心解释
37 若错接发生在同一家旅行社接待的两个旅游团时,应采取下列——的做法。

A地陪和全陪必须交换旅游团B 全陪可不交换旅游团。

地陪应交换旅游团
C 地陪可不交换旅游团,全陪应交换旅游团
D 地陪和全陪都不必交换旅游团
38 游客要求导游员帮助寻找失散多年的亲友,此项服务对导游员来说属于。

A规范化服务 B 标准化服务 C 个性化服务D 心理服务
39、地陪送乘坐国内航班的旅游团离站,在——后可以离开机场。

A协助办理好登机手续 B 游客进入隔离区 C 飞机起飞D 行李清点交接结束
40. 以下中途退团的要求中,没享受的综合服务费不予退还的是。

A公司急于让客人回去签合同
B 客人突患重病住院
C 客人突然接到亲人去世的消息
D 与团队中其他客人发生争执
41. 中秋佳节,一位游客要求导游员将一盒月饼转交给其在上海的幸友,以表达思念之情。

导游员应。

A请游客书写委托书,签字并留下通迅地址
B 请旅行社代为转递
C 请游客付足邮资后帮助其邮寄
D 婉言拒绝,建议其自行处理
42 . 接待散客旅游者,游览路线由。

A导游员决定 B 游客决定
C 导游员提建议,游客自行选择D游客提建议,导游采纳
43. 握手礼是人际交往中最常见的礼节。

一般而言,见面行握手礼
时,_____________应先伸手或主动伸手。

A客人 B 主人 C 男士D年轻者
44. 导游员要遵从导游规范,严格禁止。

A去异性游客房间 B 擅自给患者用药
C 带游客去计划外的景点
D 帮游客传递物品
45.下列属于地方导游员接团前计划准备的是。

A了解不熟悉的景点 B 带好导游旗、导游证
C 整理仪容仪表
D 安排活动日程
46.下列内容中不符合导游职业外形要求的是__________。

A保持服装平整、洁净 B 男导游穿无领汗衫
C 女导游员身高1.57米
D 女导游适当化妆
47.下列关于地陪为旅游团送站服务叙述正确的是。

A如果旅游团乘火车离开本地,应提前面30分钟抵达火车站。

B 如果旅游团乘火车离开本地,应提前面60分钟抵达火车站。

C 如果旅游团离开上海赴北京,应提前面90分钟抵达机场。

D 如果旅游团离开上海赴北京,应提前面120分钟抵达机场。

48地陪在同领队核对和商定日程时,发现领队的旅行计划中有东方明珠,而自己的接待计划中没有这项游览内容,地陪应持的态度是。

A对合理而可能满足的出入部分尽力予以安排
B 对无法满足的出入部分进行解释,耐心说服
C 及时报告接待旅行社,查明原因
D 如果是接待方的责任,则实事求是地说明情况
49. 在导游服务集体中,起协调角色的是__________。

A领队 B 全陪 C 地陪D 旅行社
50. 游客要求帮助向其在当地的亲友传递物品时,导游员应______。

.
A婉言拒绝,请其自行处理
B 报告旅行社
C 视物品情况而定
D 积极协助,并当面点清
51. 旅游团抵达虹桥机场后,由___________共同清点行李。

A地陪和行李员B地陪、全陪和行李员
C地陪、全陪、行李员和领队D地陪、全陪、行李员、领队和游客
52. 旅游者在饭店内酗酒闹事,导游员应首先_________。

A报告当地公安部门 B 请饭店保安予以处理
C 规劝并尽力阻止
D 动员游客加以阻止
53. 下列哪些情况下导游员应为游客换房___________。

A客房内有蟑螂 B 卫生间达不到清洁标准
C 房间对着建筑工地
D 客房所在楼层较高
54. 下列哪些情况下导游员可以同意游客自行处理____________。

A游客要求会见亲友 B 游客慕名求访某位名人
C 海外游客要求会见中国同行洽谈业务
D 游客要求其亲友随团活动
55. 旅游团在外滩自由游览,一游客请导游员小黄帮忙借一辆自行车,想去附近的马路逛逛,小黄___________。

A积极协助,并关照有关注意事项B 说明为了安全,不能同意其要求
C 征求领队意见
D 请示旅行社
56. 旅游团购物后驱车回饭店。

中途,一游客神色紧张地告诉导游员,刚才购买的是残次品,要求立即返回商店。

这时,导游员的正确做法是___________。

A安慰游客,但表示现在不能回商店
B 同意,请司机驱车返回
C 让其下车,并由全陪陪同前往
D 征求领队意见
57.旅游接待计划是组团社委托各地方接待社组织落实旅游活动的
A.指导性文书
B.契约性文书
C.委托性文书
D.法律性文书
58、.地陪在旅游团抵达前,应将旅游活动日程安排。

A.告知组团社
B.告知司机
C.告知汽车公司
D.告知协作接待单位
59.某随团来上海旅游的游客,希望带其在上海的亲友一起跟着旅游团活动,这时,导游员应该
A.婉言拒绝
B.首先征求领队及团队成员的意见
C.设法予以满足
D.首先请求旅行社领导
60、.地陪了解旅游团基本情况和安排活动日程的主要依据是。

A.接待计划
B.导游人员的经验
C.旅行社经理的意见
D.国家政策法规
61.全陪贯穿于旅游活动的始终。

A.与地陪的交接工作
B.交通服务
C.讲解服务
D.对游客的旅途生活照料
62.在接团前要熟悉旅游接待计划,其中旅游团的整个行程安排是必须熟悉的。

A.全陪
C.全陪和地陪
D.景点导游员
.63在严格遵守旅游合同内容的前提下,如何在时间上和空间上合理地组织游客在一地的游览活动,属于的工作范畴。

A.全陪
B.地陪
C.景点导游
D.领队
64在对乘坐火车的旅游团提供送团服务时,地陪必须提前到达车站。

A.45分钟
B.60分钟
C.90分钟
D.120分钟
65. 在对乘坐国内航班的旅游团提供送团服务时,地陪必须提前到达机场。

A.45分钟
B.60分钟
C.90分钟
D.120分钟
66. 在对乘坐国际航班的旅游团提供送团服务时,地陪必须提前到达机场。

A.45分钟
B.60分钟
C.90分钟
D.120分钟
67.旅游团抵达前,地陪应提前向机场(火车站、码头)问讯处询问旅游团所乘的航班(车次)准确抵达的时间。

A.1小时
C.3小时
D.1个半小时
68住双人间客房的游客要求住单人间,而饭店有空房,导游人员可予以满足,但是。

A.旅行社应退还客人的房费差价
B.饭店应退还客人的房费差价
C.游客自己应支付房费
D.游客与同屋的游客分摊房费
69.导游人员发现游客要在地摊上选购古玩时,应。

A.予以协助
B.当好购物参谋
C.予以劝阻
D.制止摊贩出售
70.游客提出自己自费观看文娱演出,导游人员通常。

A.应陪同前往
B.予以婉言拒绝
C.不陪同前往
D.不予以支持
.71游客要求将物品转递给外国驻华使、领馆及其人员时,导游人员应。

A.积极为游客转递
B.劝其自己到邮局办理
C.建议其自行处理
D.向其收取转递费用
72.游客登车时,应该站在车门的一侧,面带微笑,招呼客人上车。

A.领队
B.全陪
C.地陪
D.地陪和全陪
73、接待国内旅游团队的全陪与接待入境旅游团队的全陪在服务内容上有所不同,其中不属于接待入境旅游团的全陪的服务内容。

A.游客入境后,对境内旅游的注意事项以及整个行程作概要性的介绍
B.旅游团每抵达一旅游目的地,全陪作主持人式的介绍
C.每到一城市,全陪应为旅游团分配住房
D.各站之间的联络工作
74.游客因要求中途退团或延长旅游期限,经接待方旅行社与组团旅行社协商后可予以满足。

A.家中有事
B.对导游服务有意见
C.与旅游团成员闹矛盾
D.对景区(点)不感兴趣
75.因职责和角色的差异,地陪与全陪导游服务的流程有明显的不同,其中只属于全陪的服务流程。

A.各站服务
B.接站服务
C.离站服务
D.游览服务
76.,全陪应报告组团社,查明原因,分清责任。

A.游客提出新的游览项目
B.游客提出新的接待标准和要求
C.领队超出接待计划,提出新的接待要求
D.全陪手中的接待计划与领队的计划有部分不符
77下列散客旅游类型中,——————是来华散客中的主体。

A、度假休闲型
B、商务型
C、探亲访友型
D、观光游览型
78、旅游业作为一种独立的行业在我国出现,始于————年。

A、1923
B、1925
C、1950
D、1978
79、为了使游客保持良好的精神状态和较高的旅游兴趣,导游员在制定旅游活动日程时应作到——————。

A、听取游客意见
B、尽量安排新景点
C、自然景观和人文景观结合
D、延长景点游览时间
80、沿途风光导游。

A.就是见人说人,见物说物
B.就是与游客加强彼此间的信任
C.并非见人说人,见物说物
D.一定要“寓教于乐”
特殊问题处理
1、散客旅游服务按其服务的地点,可分为来本地旅游(第一类)、赴外地旅游(第二类)和在本地旅游(第三类)三大类,其中,()的客源主要是常住本地的外籍人士。

A、第一类
B、第一类和第二类
C、第一类和第三类
D、第二类和第三类
2、台湾同胞回大陆旅游时丢失《台湾同胞旅游证明》,应向遗失地有关部门报失,由()
核实后发给一次性有效的出入境通行证。

A、公安局
B、中国旅行社
C、地接社
D、公安局和中国旅行社
3、()是导游员能否妥善处理旅游故障的第一道关。

A、准确判断,初步采取应急措施
B、处惊不慌,摸轻情况
C、及时汇报,采取根本性的解决办法
D、关心当事人,做好善后工作
4、一旦发生交通事故出现旅游者伤亡,导游员应处变不惊、冷静判断。

首先应该做的是:
A、立即报案
B、组织抢救
C、保护现场
D、做好全团旅游者安抚工作
5、一旦发生治安事故应按国家旅游局《旅游安全管理暂行办法》及其他有关治安的法规、规定,按程序首先应该做到的是:
A、迅速报警,协助破案
B、及时报告旅行社
C、安抚旅游者、安排好游览
D、保护旅游者的人身、财物安全
6、旅游故障一旦发生,它对旅游活动的负面效应就开始露出来,并且随着故障未能及时排除,这种负面作用会越来越大,阻碍旅游活动顺利安全的开展,这是旅游故障的特点,称:
A、渐长性
B、突发性
C、复杂性
D、危害性
7、旅游故障按不同的角度可分为不同的种类,其中“无理要求中止或延长旅游期”是属哪种旅游故障:
A、自然性旅游故障
B、责任性旅游故障
C、来自游客方面的旅游故障
D、来自其他方面的旅游故障
8、处理旅游故障的程序,首先应该是:
A、及时报告旅行社与有关部门,采取根本性解决办法
B、准确判断故障的严重性,着手初步应急处理把损失和影响减少到最小程度
C、处惊不慌,摸清情况
D、摆正个别当事人与团队关系,做好善后工作
9、()是指旅游团(者)抵达交通港后,没有导游员前来接站的事故。

A、空接
B、错接
C、漏接
D、误接
10、漏接后的弥补工作首先应该是:
A、向游客表示赔礼道歉,争取谅解
B、给予一定的物质补偿
C、向旅行社报告
D、做好游客刁难投诉的心理准备
11、为防止漏接,导游员按规定要提前()时间抵达机场
A、20分钟
B、30分钟
C、40分钟
D、50分钟
12、为防止空接,关键是导游员从()及时掌握旅游团抵达的确切航班或车次信息。

A全陪B、组团社C、交通港D、旅行社
13、误机是一种()的旅游事故
A、一般性
B、较严重
C、重大责任性
D、特大责任性
14、误机事故的处理,首先应该做到的是:
A、向全团游客表示赔礼道歉
B、向旅行社及相关部门报告
C、要处变不惊,沉着应付
D、争取尽早或改乘其他交通工具离开本站
15、为防止误机事故的发生,导游员要充分估计交通状况,确保客人提前()分钟抵达火车站
A、30
B、45
C、60
D、75
16、游客走失后,导游员首先要做的工作是:
A、向旅行社及相关部门报告,请求协助寻找
B、与住宿宾馆总台及楼层服务联系,了解游客是否回宾馆
C、向其亲友、团员及有关人员调查情况,并分头寻找
D、由领队带团,地陪因线路熟继续寻找
17、做好旅游者走失的预防工作,导游员首先要做好的是:
A、做好人数清点工作
B、做好各项安排预报
C、地陪、全陪、领队分工合作、共同理
D、做好提醒工作
18、为了预防旅游者遗失证件,导游员的主要工作是:
A、提醒
B、劝服
C、防止
D、说明危害
19、外国游客遗失护照后,导游员首先要做的工作是:
A、问清情况、帮助寻找
B、做好游客的安抚工作
C、帮助游客开具遗失证明
D、到相关部门办理手续
20、旅游团不慎遗失团体签证,补办团体签证的第一程序是:
A、向当地旅游管理机关领取表格
B、重新打印团队名单
C、向有关部门办理补办手续
D、由旅行社开具团体签证遗失证明
21、旅客丢失钱物后,导游员首先应该做的工作是:
A、启发游客回忆丢失的情节与线索
B、向游客了解钱物丢失的过程和情况
C、向有关保卫或管理部门报告
D、提醒游客多加小心
22、游客在来华途中丢失行李,导游员首先应该做的工作是:
A、向旅行社报告
B、带失主到机场行李丢失登记处办理相关手续
C、告知与旅游团联系方式
D、向保险公司索赔
23、游客在中国境内丢失行李,导游员首先应该做的工作是:
A、及时向本社计调人员报告
B、分析情况,找出差错环节
C、向失主表示歉意
D、向保险公司索赔
24、对一般疾病患者,其看病诊疗给是由()支付。

A、旅行社
B、领队
C、全陪
D、患者
25、在旅途中游客突患重病,导游员首先应该是:
A、送重病患者去医院
B、初步问清病情,进行急救
C、向旅行社报告,听取指示
D、地陪、全陪、领队要分工,尽量不影响其他游客的游览活动
26、在我国设立办事处的国际救援组织欧洲急救中心,其英文缩写符号是:
A、(AEA)
B、(SOS)
C、(ZOZ)
D、(TOT)
27、导游员对待并处理游客的投诉,首先应该做的是:
A、调查核实
B、认真倾听
C、正确处理
D、继续服务
28、旅行社于游客签订合同中规定的时间已到,大部分游客都上车了,就那么几个游客还没赶到。

此时,导游员选择何种做法较为正确:
A、按时通知司机开车
B、再让大家等等
C、向旅行社汇报
D、争取主动、积极联系
29、旅游团队临上飞机前,其中有位旅客忘了带身份证,此时导游员选择何种做法较为正确:
A、说明其责任在游客
B、向旅行社汇报
C、告之游客未享受的服务,请与旅行社联系
D、为游客改迁航班,并告之联络方法
30、旅游团队临上火车,其中有位游客遗失了火车票,此时,导游员选择何种做法较为正确:
A、向旅行社汇报
B、为游客改迁车次,并告之联络方法
C、告之游客增出的费用本人自理
D、设法让其上车补票
31、在旅游途中,游客之间发生矛盾与争吵,此时,导游员选择何种做法较为正确:
A、同情弱者
B、支持大多数人的看法
C、坚持中间立场、不参与,说服双方
D、让领队去做工作即可。

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