汽车商务礼仪word版

汽车商务礼仪

（样章）

项目2：汽车商务售前准备礼仪

学习目标：

1。了解展厅氛围营造的内容

2。掌握仪容仪表原则

3。学会打领带

1.展厅氛围的营造

息区保持清洁；业务洽谈区桌椅摆放有序，相关资料用品备齐等。遵守企业5S管理，做到整理、整顿、清洁、清扫、素养。

1.2展厅氛围营造内容

1.2.1温度与气味

当顾客走进展厅，首先，切身感受到的是温度。任何季节，4S店的温度应控制在22摄氏度至25摄氏度之间。因为该温度是人体体温与0摄氏度之间的黄金分割点上的温度，使人感觉自然、舒适。在这样的温度下，顾客能放下繁重的心情，放松身心享受这份丝凉，全神贯注地看车。

其次，是气味。保持展厅里良好的通风，维护好空气过滤设备使其正常运作；绝对避免洗手间的异味传入展厅内。

1.2.2音乐与影音

展厅不可以静得只有顾客和工作人员的说话声，应该播放一些轻松悠扬的音乐，让顾客的心再次放松下来。要注意音乐的选择，播放的音乐要与4S店的气氛或展厅内车型主题相协调。音量高低要适中，不可以过高使顾客烦躁、反感，也不可以过低，使耳朵做痒。

如果展厅条件允许，设置影音系统。在播放主打车系车型的宣传片或者促销活动宣传片时，同样要注意声音的控制，不可以过响喧宾夺主，毕竟顾客是来展厅看车、谈车，不是过来看宣传广告的。

1.2.3促销活动

按品牌厂家要求设置POP广告，举办销售及售后服务活动；促销赠品放置于明显的位置，以吸引顾客。

1.2.4灯光颜色

展厅内亮度一般为300勒克斯。若是重点陈列处，照射亮度为普通照明的3倍。普通走道、仓库的亮度为100-200勒克斯。同时，展厅需备用灯泡，若出现不能正常使用或者坏的灯管，应该及时更换。

整个展厅的色调，必须符合车辆制造厂家的规范，建立统一的品牌基调。

1.2.5绿色植物

在展车区、休息区、洽谈区等处放置绿色植物，将大自然引入展厅，不仅能清新空气，而且能调节视线，实现厅内厅外间的转换。

植物应该及时打理，适时地进行灌溉和修剪。

1.2.6饮料

为使展厅接待更为人性化，通常设有免费饮料供应区。必须有三种及三种以上饮品供顾客选择。

2.汽车工作人员职业形象塑造

2.1精神面貌

①保持饱满的精神，并在工作环境中展现乐观、积极的面貌。

②生活应有充份的调适，睡眠充足，不要酗酒，在工作场合中永葆旺盛的斗志。

③良好的生活习惯，个人卫生习惯，不可以有口臭、体味等。

2.2仪容礼仪

2.2.1发型礼仪

在工作中，保持头发整洁、干净。男士不宜留长发，染发、卷发等。露出头额和耳朵，标准男士发型（如图2-1）

图2-1

如果女士头发过长，切记披发工作。应该将头发理顺、扎起或者头发盘起。短发的女士，要保持头发柔顺、整齐。（如图2-3）

图2-2

2.2.2面容礼仪

面部保持清爽：眉目清晰，尽量不要文眉；鼻腔干净，不要在公众场合用手挖鼻孔，不要随便吸鼻子、擤鼻涕。

若是戴眼镜，注意眼镜端正，镜片洁净明亮。一般不戴墨镜或者有色眼镜，更不要带夸张性的装饰眼镜。

男士要经常剃胡须，保持面部干净；女士可以化妆，但切记浓妆，黏假睫毛。

2.2.3肢体修饰

颈脖、手腕、脚踝尽量不配戴夸张性装饰品，手及脚的指甲要经常修剪、保持干净，不留长指甲不涂有颜色指甲油。

2.2.4常见仪容问题（如下图2-3）

图2-3 2.3仪表礼仪

图2-4

半温莎结是一种比较浪漫的领带打法，适用于任何场合。在众多衬衫领形中，与标准

领是最完美的搭配，显得男性有风度更有自信。

1、宽的一端（下面称大端）

在左，窄的一端（下面称小

端）在右。大端在前，小端

在后，呈交叉状。

2、将大端向内翻折。

3、大端从右边翻折出来之后，

向上翻折。

4、大端旋绕小端一圈。

5、拉紧。

6、将大端向左翻折，成环。

7、由内侧向领口三角型区域

翻折。

8、打结，系紧。9、完成图。

表2-1

平结（plain knot）是最常用的领带打法，也可以说是最经典的领带打法。风格简约，非常方便，领结呈斜三角形，适合窄领衬衫。

平结（plain knot）是最常用的领带打法，也可以说是最经典的领带打法。风格简约，非常方便，领结呈斜三角形，适合窄领衬衫。

1、右手握住宽的一端（下面

称大

端），

左手

握住

窄的

一端

（下

2、第一步，将大端绕到小端

之后。

3、第二步，继续将大端在正

面从右手边翻到左手边，成

环。

4、第三步，把大端翻到领带

结之

下，

并从

领口

位置

翻

出。5、第四步，再将大端插入先

前形成的环中，系紧。

6、完成图。

表2-2

图2-7

男士标准仪表视图2-8

女士标准仪表视图2-9 2.3.5常见仪表问题

男女仪表问题图2-10

2.4.表情礼仪

2.4.1微笑礼仪

心理学研究发现，与一个人初次会面，45秒钟内就能产生第一印象；而第一印象最初取决于他的表情。微笑则是表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。

拿破仑•希尔这样总结微笑的力量：“真诚的微笑，其效用如同神奇的按钮，能立即接通他人友善的感情，因为它在告诉对方：我喜欢你，我愿意做你的朋友。同时也在说：我认为你也会喜欢我的。”

微笑的训练：