定点医院管理制度

定点医院管理制度
第一章总则
第一条为了规范医院管理，提高医疗服务质量，保障患者权益，制定本管理制度。

第二条本管理制度适用于本定点医院所有工作人员，包括医生、护士、行政人员等。

第三条本管理制度的宗旨是以患者为中心，全面提升医疗服务水平，提高医院管理效率，做到合理规范，公开透明。

第四条医院领导层应当严格执行本管理制度，对违反制度的行为依法进行惩处。

第二章受理管理
第五条患者来院就诊时，应当在前台登记，领取挂号单并交纳挂号费用。

第六条患者可通过电话、网络预约挂号，医院工作人员应当按时做好预约挂号的记录，并提前通知患者就诊时间。

第七条医院应当设置专门的受理窗口，专门负责患者的挂号、预约等管理工作。

第八条医院应当有针对不同疾病的专家门诊，患者可以根据病情选择相应的专家进行就诊。

第九条医院应当合理设置就诊时间，确保患者能够按时就诊，并且避免挂号挤号的情况发生。

第十条医院应当建立诊疗记录档案，记录患者的病情、治疗方案等，保障患者的隐私和医疗信息安全。

第三章医疗管理
第十一条医院应当配备专业的医疗团队，包括主治医生、护士等，确保患者在医疗过程中得到专业、贴心的服务。

第十二条医院应当建立科学规范的医疗流程，包括收费、检查、诊断、治疗等，确保患者顺利进行医疗服务。

第十三条医院应当定期进行医疗设备维护，确保医疗设备的安全可靠。

第十四条医院应当定期开展医疗质量评估和科室考核，发现问题及时进行整改。

第十五条医院应当定期开展医疗知识培训，提升医护人员的专业水平和服务意识。

第十六条医院应当建立医疗安全事件报告和处理机制，对医疗纠纷及时处理并向当地卫生行政部门报告。

第四章管理监督
第十七条医院领导应当认真履行管理职责，对医院的运行状况进行监督和检查。

第十八条医院应当建立健全的财务管理制度，严格规范财务收支，防范经济风险。

第十九条医院应当加强内部管理，建立健全的人事管理制度，选拔、培养和激励医护人员。

第二十条医院应当积极开展患者满意度调查，收集患者的意见和建议，不断改进医疗服务质量。

第五章服务保障
第二十一条医院应当设立服务热线，方便患者进行咨询和投诉。

第二十二条医院应当提供便利的就医环境，包括舒适的候诊区、整洁的卫生间等。

第二十三条医院应当规范医疗服务收费，公开收费标准，合理收取费用。

第六章外部合作
第二十四条医院应当建立良好的社会服务关系，与社区卫生机构、药品生产企业等进行合作，共同提升医疗服务水平。

第二十五条医院应当与医生协会、疾病控制中心等专业机构进行合作，分享医疗资源、开展学术交流。

第七章法律责任
第二十六条医院应当严格遵守国家法律法规、医疗行业规范，同时加强对医疗服务的合规监管。

第二十七条医院应当建立健全的医患纠纷处理机制，积极与患者协商解决问题。

第八章附则
第二十八条本制度自颁布之日起实行，如有变动，须重新修订并报领导审核。

第二十九条本制度解释权归本医院领导层所有，如有疑义或建议，可向领导提出。

第三十条本制度经医院领导层审定后，作为医院规章制度，全体员工必须遵守，不得违反。

【附录】
本制度的解释权和修订权归定点医院管理层所有。

（完）。