护士礼仪知识培训PPT课件

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（四）开会礼仪
会议参加者应衣着整洁 仪表大方 准时入场，进出有序 依会议安排落座 开会时应认真听讲 不要私下小声说话或交头接耳，打瞌睡 手机关机或调到震动 发言人发言结束时，应鼓掌致意 中途退场应轻手轻脚，不影响他人
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（五）护士站礼仪
1.护士站环境（桌面、地面） 2.护士的着装、动作 3.回答问话时的语言、表情 4.接电话礼仪 5.不可聊闲天 避免谈论与工作无关的话题
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护理仪表的概念：
护理仪表 是指护理人员的外表。它是按照护理职业 要求形成的总体形象的统称，包括护理人员的容貌 、身材、姿态、发型、服饰、卫生等方面。仪表作 为护理人员的外观、外貌，在护理过程中能充分表 现自我表现自尊，表现医院以及尊重患者、尊重同 事、美化生活。
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护理仪表的主要作用有以下几个方面：




持医疗文件夹:一手持病历夹，轻放在同 侧胸前，少外展，另一手自然下垂，或 轻托病历夹下方 端治疗盘：双手握于方盘的两侧，掌指 托盘，双手尽量靠近身体的腰部，前臂 与上臂呈90度，双手端盘平腰，重心保 持于上臂，取放和行进要平稳，不触及 护士服。 推治疗车： 推平车
护士工作中常见的举止礼仪
（二）操作中的礼仪规范
正确的坐姿




挺直上身，头部端正，目视前方 双手掌心向下，叠放于大腿之上 侧坐时双手叠放于身体侧向侧的大腿 上身与大腿、大腿与小腿均呈90° 脚尖对向前方或侧前方，双脚可并拢、平行 ，也可一前一后 不应坐满座位，不可身靠座位的靠背，只占 据座位的2/3即可
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禁忌坐姿

头部 坐定之后不应仰头靠在座位背上，或者低头注视地面。左 顾右盼、闭目养神、摇头晃脑也不符合礼仪的要求 上部 坐定之后上身不应前倾、后仰、歪向一侧，或是趴向前方 、两侧。 手部 坐下之后，不应以双手端臂抱于脑后或抱住膝盖，不应以 手抚腿、摸脚。应尽量减少不必要的动作，如摸、碰、敲、打， 或将肘部撑于桌面，双手夹在大腿中间。 腿部 坐下后双腿切勿分开过大。不要高翘“4”字形腿（即将一 条小腿交叉叠放与另一条大腿之上）。不要将两腿伸直开来，也 不要抖动不止。不要躺在坐位上，或者把腿架在高处。


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禁忌蹲姿

面向他人下蹲，这样会使他人不便 背向他人下蹲，这样做对他人不够尊重 下蹲时双腿平行叉开，这样做好像在上洗手间，故 称“洗手间姿势”，它不够文雅 下蹲时低头、弯腰或弯上身、翘臀部，特别是女生 穿短裙时，这种姿势十分不雅

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（一）护士工作中常见的举止礼仪
A.
操作前（准备、查对） 操作中（表情、安慰、技术） 操作后（致谢、嘱咐）
B.
C.
护士工作中常见的举止礼仪
（三）同事交往中的礼仪
科室里一定要有好朋友，但好朋友并 不意味着小团伙，不要因朋友丧失原 则

护士与护士的礼仪


护士与上级的礼仪
护士与护生的礼仪
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护士与护士的礼仪：
尊重他人的立场、观ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ和建议 工作有失误要勇于承担责任
护士站不是聊家常的地方，让自己变得职业 起来，才能赢的别人的尊重
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总结：
工作看是美丽的，护士真正的美是由内向外 而散发出的一种和谐美，职业女性的美，美 在为人出世的端庄里。
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护理仪表是护理人员的工作需要 护理仪表可以给患者良好的第一印象
护理仪表是尊重患者的一项基本要求
护理仪表是自尊自爱的需要
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护理仪表的基本原则：
外表端庄 主要指护理人员的容貌、形体、体态等方面的协调优 美 修饰得体 指护理人员经过修饰打扮以及后天环境影响的护理仪 表
情趣高雅 指人的性情、志趣、意趣




脚部 坐定后切勿将脚抬得过高，以脚尖指向他人，或使对方 看到鞋底。不要在坐下后脱鞋子、袜子，或将脚架在桌面上、翘 到自己或他人的座位上。不要以脚踩踏其他物体。双脚不要交叉 ，不要将其摆成外八字，更不要两脚脚跟着地，脚尖朝上，摇动 不止。
禁忌坐姿
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蹲姿

单膝点地式蹲姿 双腿交叉式蹲姿 双腿高低式蹲姿
护理人员工作装具体要求
鞋子
为了适应病房环境和护理工作的需要，护士鞋也有 严格的要求，软底、坡跟或平跟鞋，既能防滑、无 响声，又穿着舒适，颜色以漂白或原白为主，要求 干净，与整体装束协调统一。夏季不可穿露脚趾凉 鞋。
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护理举止礼仪：
女士站姿 女士在站立时，应当挺胸、收颌 ，目视前方，双手自然下垂，叠放或相握于 腹部，双脚与双腿并拢。另一种方法是，双 脚脚跟并拢，脚尖分开，张开的脚尖大致相 距约一拳宽，呈“V”形。
互相友爱，以诚待人
谦虚谨慎，不骄不躁
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护士与上级的礼仪：
尊重各级领导 支持领导工作 服从领导安排 维护领导威信
护士与护生的礼仪：
专业知识 传授能力 医德医风
文明服务七声
患者初到有迎声 进行治疗有称呼声 操作失误有道歉声 与患者合作有道谢声 遇到患者有询问声 接电话时有问候声 患者出院有送声
护理人员工作装具体要求
帽子
护理人员的帽子有两种： 燕尾帽 它是护理人员职业的象征，凝集了护理人 员全部的信念和骄傲，是一种职业荣誉，更是一份 职业的责任感。佩戴要求是戴正戴稳，距发际三横 指，用白色发卡在帽后固定，头发做到前不过眉、 后不过肩，如果是长发，应盘起或用头饰挽起，不 能披散下来。 圆 帽 戴圆帽时要求把所有的头发遮在里面，缝 封在后，边缘平整，前不遮眉为宜。
护理人员工作装具体要求
护士服
护士服是艺术的创造，具有很强的感染力。国家卫 生部设计的护士服多数是开身式连衣裙，给人以纯 洁、轻盈、活泼、勤快之感。护士服一般为白色裙 服，对不同科室在色彩上有所差异，如粉红色、天 蓝色等。穿着时要求清洁、平整，衣扣要扣齐，扣 子脱落要立即补上，线缝裂开应及时缝合，切忌用 胶布粘贴。夏装为短袖，下身穿浅色长筒丝袜和浅 色文胸，要求自己服装不能长于工作服；冬季下身 穿配套长裤。由于工作服可能因手术或各种原因， 极易弄脏，有血迹、污渍，故应及时换洗。
礼仪的概念：
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护理礼仪的概念：
护理礼仪 是护理人员在社会生活中，尤其是在护理 过程中为塑造个人、单位形象而应当遵循的尊重他 人和注重仪表等方面的规范、准则，是一般礼仪在 护理工作中的运用和体现。包括言谈合情合理、举 止得体大方、按约定俗成的规矩办事，特别是用服 务对象即患者容易接受的方式与他们交往等内容。
全身不够端正
斜肩、勾背、凹胸、吐腹、屈膝、两腿交叉，懒 洋洋地依靠在病榻、床柜、墙壁等支撑物上等
手脚随意乱动
双手做小动作摆弄衣角辫梢、咬手指甲、用脚尖 乱点乱划、双腿大叉开等
表现自由散漫
随意扶、拉、倚、靠、趴、踩、蹬
禁忌站姿
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坐姿



坐位丁字步 正坐位点式丁字步 正脚位小叠步 侧坐位平行步 侧坐位平行叠步
常用站姿 正脚位小八字步，侧脚位丁字步 ，正脚位丁字步，此外，等车或等人时间较 长时，两足的位置可一前一后，但叉开不能 过大，保持45°，重心放在后脚上，使肌肉 自然放松，这种站姿同样自然优美。总之， 不论采用那种站姿，上半身一定要保持挺直 ，下颌微收，挺胸沉肩，收腹提臀。
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禁忌站姿
项目
距发际4~5cm
戴正戴稳 浅或肉色袜 袜边不露 坡跟白鞋 不戴戒指 不戴耳环 不戴手镯 不浓妆艳抹 不留长指甲 不涂指甲油 合计
分值
6
4 4 4 5 3 3 3 6 6 6 100
护 理 仪 表 的 规 范 标 准
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护理人员工作装具体要求
护理独特的艺术美是通过护理人员的形象表 现出来的。护理人员的思想品格、精神面貌 、性格特征、仪表举止、言语服饰都是能引 发患者的情感活动，对患者治疗、康复起到 一定的作用。因此，护理人员必须自觉地穿 工作装，既要遵守上述的着装要求，还要体 现护理人员职业特有的艺术美。
1415护士礼仪知识培训护士礼仪知识培训禁忌站姿禁忌站姿全身不够端正全身不够端正斜肩勾背凹胸吐腹屈膝两腿交叉斜肩勾背凹胸吐腹屈膝两腿交叉懒洋洋地依靠在病榻床柜墙壁等支撑物上等懒洋洋地依靠在病榻床柜墙壁等支撑物上等手脚随意乱动手脚随意乱动双手做小动作摆弄衣角辫梢咬手指甲用脚双手做小动作摆弄衣角辫梢咬手指甲用脚表现自由散漫表现自由散漫16禁忌站姿禁忌站姿17护士礼仪知识培训护士礼仪知识培训坐姿坐姿坐位丁字步坐位丁字步正坐位点式丁字步正坐位点式丁字步正脚位小叠步正脚位小叠步侧坐位平行步侧坐位平行步侧坐位平行叠步侧坐位平行叠步18挺直上身头部端正目视前方挺直上身头部端正目视前方双手掌心向下叠放于大腿之上双手掌心向下叠放于大腿之上侧坐时双手叠放于身体侧向侧的大腿侧坐时双手叠放于身体侧向侧的大腿上身与大腿大腿与小腿均呈上身与大腿大腿与小腿均呈9090脚尖对向前方或侧前方双脚可并拢平行脚尖对向前方或侧前方双脚可并拢平行也可一前一后也可一前一后不应坐满座位不可身靠座位的靠背只占不应坐满座位不可身靠座位的靠背只占据座位的据座位的2323即可即可19护士礼仪知识培训护士礼仪知识培训禁忌坐姿禁忌坐姿头部头部坐定之后不应仰头靠在座位背上或者低头注视地面
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一、礼仪的概念 二、护理礼仪的概念 三、护理仪表的概念 四、护理举止的礼仪 站姿、蹲姿、坐姿 五、护士工作中常见礼仪
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严格地说：“礼”和“仪”实际上是两个不同的概念 。“礼”更多体现一种制度、规则，是一种社会意 思观念。“仪”更多则是“礼”的具体表现形式。 现代礼仪的含义就是以尊重对方为出发点，调整并处 理种种不同关系的一种约定俗成的形式。 具体地说，礼仪是人们在长期社会生活交往中形成的 ，为表示相互尊重、敬意而约定俗成的，应当共同 遵守的行为规范、准则和程序，即人们进行社会交 往的行为规范与准则。礼仪表现为礼貌、礼节、仪 表、仪式等。其中，礼貌是礼仪的基础，礼节是礼 仪的基本组成部分。
平行高尚 知识护理礼仪的本质要求
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护理仪表的具体要求：
1、注意良好的个人卫生 2、注重整体效应 3、内在心灵美与外在礼仪美相统一
项目
工作服整洁
佩戴胸牌 仪表端庄 衣扣扣齐 长短适宜 裙边不露 戴好燕帽 前不遮眉 后不搭肩 侧不掩耳 盘于脑后 平整无皱
分值
7
3 6 4 4 4 4 6 3 3 3 3