体育管理知识：体育赛事中危机公关的应对与处理

体育管理知识：体育赛事中危机公关的应对
与处理
危机公关是体育赛事中不可避免的一环。

无论是大规模的体育比赛，还是小型的运动活动，都存在着各种各样的危机事件，如运动员
受伤、观众暴力事件、赛事延期等等。

如何应对和处理这些危机事件，关系到赛事的顺利进行和参与者的安全，更关系到体育赛事所代表的
品牌形象的塑造和保护。

本文将从危机公关的概念出发，结合具体案例，比较多方面介绍体育赛事危机公关的应对与处理。

一、危机公关的概念
危机公关是指企业在面对突发事件、紧急情况、自身失误等引发
的公众不满或负面舆情时，通过及时、准确、有针对性的信息传递，
以及有效的事态管理措施，扭转公众情感为正面、消除负面影响，维
护企业的品牌形象和信誉。

二、危机公关中应对与处理的原则
1、快速反应原则：在危机事件发生后，尽快回应，提前预设危机
应对预案，并尽快启动预案。

2、诚实守信原则：在危机事件中，应确保传递给公众的信息真实
可信、 Client高度准确，保证及时、开放、公正、正确地传递事实真相。

3、负面控制原则：当消费者的舆情呈现负面时，应采取合理有效
的措施进行化解和缓和，控制炎症、降低负面情绪，规避或减轻影响。

4、公众沟通原则：在危机公关中，通过与公众保持有效的沟通进
行危机管理和事态控制，建立信任和口碑，维护企业的形象和信誉评价。

5、自我批评原则：在危机事件中，对于企业自身存在的问题和不足，应及时批评、检讨，并承担相应的责任和赔偿责任。

三、体育赛事危机公关的应对与处理
1、运动员受伤事件的处理
在一些重大的体育赛事中，运动员受伤事件是经常会发生的情况。

这种时候，赛事组织者应该做好及时的应对工作，在赛事本身展现紧
张、有时充满风险，一旦遇到运动员受伤，如果没有及时的处理，会
出现严重的不良影响。

赛事主办方应及时派人前去处理伤员，用最快
的速度将他送到医院治疗，同时使伤员家庭和球迷了解情况，使伤员
及其家庭和球迷感到关心。

以2019年意大利足球联赛中的一次受伤事件为例，一名20岁的
球员骨髓损伤，导致他成为了下肢瘫痪。

在这种情况下，赛事组织者
和球队应加强宣传，并向球迷、公众和媒体释放相关信息，保证及时、准确的传递事情真相，并为伤员提供全面的相关资源，包括医疗、心
理和职业支持。

从整个事件处理过程可以看出，赛事组织者应尽快采
取行动，充分考虑造成的影响，并充分向公众传达了实情。

2、观众暴力事件的处理
观众暴力事件是球场不可避免的一种情况。

在这种情况下，赛事
组织者应立即采取措施，遏制暴力行为的发生。

如果赛事组织者没能
及时采取行动，暴力事件可能会蔓延，影响更多的观众及运动员，并
引发公众的负面反应。

为了防止暴力事件的发生，赛事组织者可以通
过人员统计和排队，避免一些人的聚集和纠集，配备足够的警力和安
保措施，并加强足球场地的监控，包括使用高清摄像头和人脸识别技
术。

如果已经发生暴力事件，组织者应立即采取措施进行调解、处理，并亲自致歉和向公众公开谴责。

3、赛事延期及取消的处理
由于天气原因或其他意外情况，赛事的延期或取消也是一种常见
的危机事件。

为了避免造成运动员和观众的不必要的困惑和麻烦，赛
事组织者应及时通知参赛者和观众，并提供及时的解释和解决方案，
如退票或改变场地。

当然，在赛事延期或取消的情况下，最好的处理
方式就是尽量避免造成延期或取消。

以2020年全国游泳锦标赛的赛事取消为例，由于疫情控制的原因，该赛事被迫取消。

在这种情况下，赛事组织方应该及早调整竞赛计划，并发布正式通告，及时退票和改变场地，并通过官方渠道向球迷和广
大游泳爱好者释放相关信息，以免造成更多不必要的困扰。

四、结语
在体育赛事危机公关中，赛事组织方应加强对各种危机事件的预
判和预防，制定完善的危机公关预案，以及快速应对和处理危机事件，实现公众和品牌形象的保护，维护企业赛事的不断发展，从而以更好
的形象向社会展示体育精神和乐趣。

而我们观众和球迷也要保持理性的态度，为体育赛事的健康发展做出自己的努力。