导医培训计划方案

一、方案背景
随着我国医疗事业的不断发展，医院导医服务在患者就医过程中的重要性日益凸显。

为提高医院导医服务质量，培养一批具备专业素养、礼仪规范、服务意识强的导医队伍，特制定本培训计划方案。

二、培训目标
1. 提升导医人员的综合素质，使其具备良好的职业素养和服务意识；
2. 使导医人员熟悉医院规章制度、工作流程及各科室业务知识；
3. 培养导医人员具备较强的沟通能力和应急处理能力；
4. 提高导医人员的服务质量，提升患者就医满意度。

三、培训对象
1. 新入职导医人员；
2. 在职导医人员；
3. 相关部门管理人员。

四、培训内容
1. 医院基本情况及规章制度；
2. 导医服务流程及规范；
3. 仪容仪表、服务礼仪；
4. 沟通技巧、应急处理能力；
5. 各科室业务知识；
6. 案例分析、经验交流。

五、培训方法
1. 理论授课：邀请资深专家、优秀导医进行授课，讲解相关理论知识；
2. 实操演练：设置模拟场景，让学员在实际操作中掌握服务技能；
3. 角色扮演：通过角色扮演，让学员体验不同场景下的服务流程，提高应变能力；
4. 案例分析：选取典型案例，分析问题、总结经验，提高学员的解决问题的能力；
5. 经验交流：邀请优秀导医分享工作经验，促进学员之间的交流与合作。

六、培训时间及安排
1. 培训时间：分为两个阶段，第一阶段为3个月，第二阶段为1个月；
2. 培训安排：每周安排2-3次培训，每次培训时间为2-3小时；
3. 考核方式：培训结束后进行考核，考核合格者颁发结业证书。

七、培训师资
1. 邀请具有丰富临床经验和教学经验的医护人员担任主讲；
2. 邀请优秀导医担任助教，协助学员进行实操演练；
3. 聘请相关领域专家进行专题讲座。

八、培训经费
1. 培训经费由医院统一安排；
2. 培训期间，学员的食宿、交通费用由医院承担。

九、预期效果
通过本培训计划的实施，预计达到以下效果：
1. 提高导医人员的综合素质和服务意识；
2. 优化医院导医服务流程，提升患者就医满意度；
3. 降低医院投诉率，提高医院的社会形象；
4. 培养一批具备专业素养、服务意识强的导医队伍，为医院发展提供有力保障。