BPM业务流程管理介绍PPT课件
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-Darcy Fowkes, BPMG
11
BPM 的基本任务
业务流程的分析 (BPA) 和设计 (BPD)
业务流程的改进 (BPI) 和优化 (BPO)
业务流程不断改进, 提高竞争力
业务流程自动化 (BPA)
业务过程集成 (BPI)
业务过程重整 (BPR)
革命性变更
业务过程外包 (BPO) 聚焦核心业务
基于BPM网上审批的优势 ◦ （1）所有领导均从网上审批，审批界面可显示当前财务、借款等信 息 ◦ （2）领导全部审批通过后，电邮或短信通知申请人到财务领款； ◦ （3）会计打印网上签字单据，做为凭证入账。
25
报销审批流程图
（1）平均审批时间由一周缩短到三天； （2）使领导工作更方便，决策更科学； （3）便于财务管理； （4）跨地域审批也能做到有效性。
主要内容
BPM背景 BPM是什么 BPM系统-BPMS BPM标准 BPM主流厂商 BPM实例
1
背景---企业发展的组织趋势
2
背景---企业组织特征
一维空间结构
- 来源于军事和官僚政治系统 -高度面向功能 - 市场环境是稳定的和可预测的 - 严格的等级制度 - 文化: 命令
矩阵空间结构
阶段 5
反馈 业务流程 维护 交付物： • 业务流程系统 • 系统改善
29
提问与解答环节
Questions And Answers
谢谢聆听
·学习就是为了达到一定目的而努力去干, 是为一个目标去 战胜各种困难的过程,这个过程会充满压力、痛苦和挫折
Learning Is To Achieve A Certain Goal And Work Hard, Is A Process To Overcome Various Difficulties For A Goal
9
主要内容
BPM背景 BPM是什么 BPM系统-BPMS BPM标准 BPM主流厂商 BPM实例
10
什么是BPM
Business Process Management defines, enables, and manages the exchange of enterprise information through the semantics of a business process view that involves employees, customers, partners, applications and databases.
企业信息化软件---企业业务过程管理(BPMS) ( Business Process Management System)
5
背景---企业应用系统的发展(1)
局部企业应用系统，只涉及BP的局部需要,如ERP、MIS、OA 单纯的工作流系统，能支持良好定义、静态的例行过程，但缺乏集成、协同、
信息存取和共享利用、及如何扩充至企业外部 企业应用集成和中间件技术，解决系统集成问题,但带来了管理和实施的复杂 企业需要新的管理架构 BPM:
• Campaign Management • 活动管理&注册Event
Management & Registration • Trade Spend/Expense Mgmt • 网站内容发布 • 价格申请
• ………
• 销售计划 • 销售预测Sales
Forecasting • 合同管理 • 销售订单管理 • 价格审批 • 客户开户审批及信用度审批
………
• 新增客户处理流程 • 客户求助处理流程 • 客户投诉/ 服务管理 • 客户沟通跟进 • 事件跟进&解决Issue
Tracking & Resolution
………
24
简单例子-报销审批流程
传统审批的弊端 ◦ （1）审批环节多，周期长，占用大量工作时间； ◦ （2）财务部门难管理员工备用金，难管理超期借款用户； ◦ （3）领导难了解财务、借款等决策信息，决策缺少依据； ◦ （4）无法实现跨地域审批。
和政策规定、业务度量定义
流程监控/管理工具
报告和分析工具
16
主要内容
BPM背景 BPM是什么 BPM系统-BPMS BPM标准 BPM主流厂商 BPM实例
17
BPM目前的标准
BPEL 4 WS 1.0 - Business Process Execution Language for Web Services。由IBM,BEA和Microsoft提出
27
发货申请流程图
（1）时间可控，确保上午10:00前收到订单，下午4:00前发出货物； （2）自动实现根据资信、付款、合同，确定审批路径，风险可控； （3）提高工作效率，便于查询统计； （4）规范化企业运作。
28
标准BPM在企业实施过程
阶段 1
阶段 2
阶段 3
阶段 4
业务流程
反馈
需求分析
项目探索
反馈
输出
业务流程
输出
详细设计
交付物： • 战略目标/任务宣告 • 业务流程需求优先
级表 • 战略开发计划
交付物： • 项目评估检查表 • 业务流程项目计划 • 用户教育训练 • 高级别需求套件
输出
交付物： • 业务流程 • 详细设计套件 • 单元测试计划 • 系统测试计划
反馈 业务流程 实施
输出
= 质量 / 决策检查点
26
复杂流程-发货流程
传统审批的弊端 ◦ （1）审批环节多，周期长，发货时间不确定； ◦ （2）无法控制风险； ◦ （3）难以实现查询、统计；
基于BPM网上审批的优势 ◦ （1）对发货的每个环节设定完成时限； ◦ （2）增加根据经销商资信和付款情况的判断； ◦ （3）规范化的电子表单，由机器人自动根据资信、合同情况确定流 程路径；
◦ 跨越多重部门、应用、企业 ◦ 连接客户和业务伙伴 协同性 人的协同与智能决策参与
4
背景---现代企业运作
战略管理--总体--成功的战略管理 业务过程--载体--持续改善的业务过程 信息技术--支撑--和谐、互动的支撑环境
企业信息化方法--- 企业业务过程持续改善(BPCI) ( Business Process Continuous Improvement)
12
BPM的价值
灵活、敏捷 透明 集成 提高生产率和降低成本 提高满意度
13
主要内容
BPM背景 BPM是什么 BPM系统-BPMS BPM标准 BPM主流厂商 BPM实例
14
业务流程管理系统 – BPMS
BPMS 是作为实施 BPM 的技术架构，基于Web和应用服务器 ，具有集成和协同功能。
- 显得及其主动 - 主要面向目标 - 市场环境是不稳定的和
不可预知的 - 专业化管理 - 文化: 团体行为
有机组织的结构
- 类似生物组织的网络结构 - 市场环境经常的改变 - 知识组织 -文化: 富有创新的极新颖的, 快 节奏的 个人的特性
3
背景---业务流程的新特性
复杂性 涉及物流、信息流、业务逻辑及事务处理 动态性 客户和市场条件变化 分布性
灵活、敏捷、透明、集成、 业务流程的流畅化、自动化
6
背景---企业应用系统的发展(2)
流程特定的应用系统(ERP) 流程定制的应用系统(CIMS) 流程设计的应用系统(BPM)
信息系统 (MIS----Date) 集成系统 (CIMS---Date+Process) 业务系统 (BPM----Date+Process+Man)
………
信息科技
• Help Desk • 项目计划 & 管理 • Resource Allocation • “Time & Billing” • Application Management • 新进员工安置 • 员工离职处理
………
流程遍布企业生产管理的各个领域和层面
市场
销售
客户服务
• Lead Tracking & Fulfillment
BPML 1.0 - Business Process Modeling Language。由 提出
XPDL - XML Process Definition Language.由WFMC提出
其它相关标准：ebXML, WSFL等
18
业务流程模型语言BPML标准
BPMI - Business Process Modeling Initiative ◦ 官方网站：
STEP 3
8
背景---BPM = 协同 + 工作流
BPM = Collaboration + Workflow 强调人通过存取信息的决策作用 可区分三类 Process:
◦ 一般的管理性Process ◦ 事务/交易 Process ◦ 协作性Process
Web-Based Workflow 工作流技术的应用和借鉴
7
背景 --- Workflow--EAI--BPM
工作流：以线性顺序完成任务
STEP1
STEP2
STEP3
EAI解决了企业之间数据的访问，但是没有考虑人的交互。
SYSTEM 1
SYSTEM 2
SYSTEM 3
BPM：人、流程、技术的统一
STEP 1
SYSTEM 2
IF
SYSTEM 3
STEP 2
22
主要内容
BPM背景 BPM是什么 BPM系统-BPMS BPM标准 BPM主流厂商 BPM实例
23
BPM在企业应用的主要场景
供应链 / 制造运营
• 工程变更管理 • 新产品设计&配置 • 订单管理及跟进 • 货运和接收 • 质量管理流程
………
内部运营
• 企业监管 • 风险管理 • 合同/赞助管理 • 采购订单处理(生产物料和非
BPMS 应能支持:
◦ BP 定义和模型 ◦ BP 的分析和设计 ◦ BP 的开发实施 ◦ BP 的执行 ◦ BP 的管理和监控 ◦ BP 的测量和评估
15
BPMS 的基本组成
流程模型工具
可视化的流程定义
流程开发工具
流程引擎 支持业务流程执行
信息库
存放流程定义、数据对象、业务规则、集成约束、安全
Business Process Modeling Language (BPML 1.0) Business Process Modeling Notation (BPMN) Business Process Query Language (BPQL)
19
业务流程模型标注 BPMN
20
主要内容
生产物料) • 设备管理
………
人力资源
• 招聘、新员工入职、员工离 职
• 绩效考核 • 请假申请 • 员工信息变更
………
财务
• 预算、计划&预测 • Accounts Receivable
Mgmt/ DSO • Expense Management,
Accounts Payable • Invoice Matching • 报销审批、借款审批
BPM背景 BPM是什么 BPM系统-BPMS BPM标准 BPM主流厂商 BPM实例
21
国际上主流的BPM厂商
IBM- WebSphere Microsoft – Sharepoint ，BizTalk，WWF Oracle – SOA Suite IDS Scheer - ARIS Ultimus - Ultimus Workflow Suite K2 – K2 Blackpearl
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BPM 的基本任务
业务流程的分析 (BPA) 和设计 (BPD)
业务流程的改进 (BPI) 和优化 (BPO)
业务流程不断改进, 提高竞争力
业务流程自动化 (BPA)
业务过程集成 (BPI)
业务过程重整 (BPR)
革命性变更
业务过程外包 (BPO) 聚焦核心业务
基于BPM网上审批的优势 ◦ （1）所有领导均从网上审批，审批界面可显示当前财务、借款等信 息 ◦ （2）领导全部审批通过后，电邮或短信通知申请人到财务领款； ◦ （3）会计打印网上签字单据，做为凭证入账。
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报销审批流程图
（1）平均审批时间由一周缩短到三天； （2）使领导工作更方便，决策更科学； （3）便于财务管理； （4）跨地域审批也能做到有效性。
主要内容
BPM背景 BPM是什么 BPM系统-BPMS BPM标准 BPM主流厂商 BPM实例
1
背景---企业发展的组织趋势
2
背景---企业组织特征
一维空间结构
- 来源于军事和官僚政治系统 -高度面向功能 - 市场环境是稳定的和可预测的 - 严格的等级制度 - 文化: 命令
矩阵空间结构
阶段 5
反馈 业务流程 维护 交付物： • 业务流程系统 • 系统改善
29
提问与解答环节
Questions And Answers
谢谢聆听
·学习就是为了达到一定目的而努力去干, 是为一个目标去 战胜各种困难的过程,这个过程会充满压力、痛苦和挫折
Learning Is To Achieve A Certain Goal And Work Hard, Is A Process To Overcome Various Difficulties For A Goal
9
主要内容
BPM背景 BPM是什么 BPM系统-BPMS BPM标准 BPM主流厂商 BPM实例
10
什么是BPM
Business Process Management defines, enables, and manages the exchange of enterprise information through the semantics of a business process view that involves employees, customers, partners, applications and databases.
企业信息化软件---企业业务过程管理(BPMS) ( Business Process Management System)
5
背景---企业应用系统的发展(1)
局部企业应用系统，只涉及BP的局部需要,如ERP、MIS、OA 单纯的工作流系统，能支持良好定义、静态的例行过程，但缺乏集成、协同、
信息存取和共享利用、及如何扩充至企业外部 企业应用集成和中间件技术，解决系统集成问题,但带来了管理和实施的复杂 企业需要新的管理架构 BPM:
• Campaign Management • 活动管理&注册Event
Management & Registration • Trade Spend/Expense Mgmt • 网站内容发布 • 价格申请
• ………
• 销售计划 • 销售预测Sales
Forecasting • 合同管理 • 销售订单管理 • 价格审批 • 客户开户审批及信用度审批
………
• 新增客户处理流程 • 客户求助处理流程 • 客户投诉/ 服务管理 • 客户沟通跟进 • 事件跟进&解决Issue
Tracking & Resolution
………
24
简单例子-报销审批流程
传统审批的弊端 ◦ （1）审批环节多，周期长，占用大量工作时间； ◦ （2）财务部门难管理员工备用金，难管理超期借款用户； ◦ （3）领导难了解财务、借款等决策信息，决策缺少依据； ◦ （4）无法实现跨地域审批。
和政策规定、业务度量定义
流程监控/管理工具
报告和分析工具
16
主要内容
BPM背景 BPM是什么 BPM系统-BPMS BPM标准 BPM主流厂商 BPM实例
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BPM目前的标准
BPEL 4 WS 1.0 - Business Process Execution Language for Web Services。由IBM,BEA和Microsoft提出
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发货申请流程图
（1）时间可控，确保上午10:00前收到订单，下午4:00前发出货物； （2）自动实现根据资信、付款、合同，确定审批路径，风险可控； （3）提高工作效率，便于查询统计； （4）规范化企业运作。
28
标准BPM在企业实施过程
阶段 1
阶段 2
阶段 3
阶段 4
业务流程
反馈
需求分析
项目探索
反馈
输出
业务流程
输出
详细设计
交付物： • 战略目标/任务宣告 • 业务流程需求优先
级表 • 战略开发计划
交付物： • 项目评估检查表 • 业务流程项目计划 • 用户教育训练 • 高级别需求套件
输出
交付物： • 业务流程 • 详细设计套件 • 单元测试计划 • 系统测试计划
反馈 业务流程 实施
输出
= 质量 / 决策检查点
26
复杂流程-发货流程
传统审批的弊端 ◦ （1）审批环节多，周期长，发货时间不确定； ◦ （2）无法控制风险； ◦ （3）难以实现查询、统计；
基于BPM网上审批的优势 ◦ （1）对发货的每个环节设定完成时限； ◦ （2）增加根据经销商资信和付款情况的判断； ◦ （3）规范化的电子表单，由机器人自动根据资信、合同情况确定流 程路径；
◦ 跨越多重部门、应用、企业 ◦ 连接客户和业务伙伴 协同性 人的协同与智能决策参与
4
背景---现代企业运作
战略管理--总体--成功的战略管理 业务过程--载体--持续改善的业务过程 信息技术--支撑--和谐、互动的支撑环境
企业信息化方法--- 企业业务过程持续改善(BPCI) ( Business Process Continuous Improvement)
12
BPM的价值
灵活、敏捷 透明 集成 提高生产率和降低成本 提高满意度
13
主要内容
BPM背景 BPM是什么 BPM系统-BPMS BPM标准 BPM主流厂商 BPM实例
14
业务流程管理系统 – BPMS
BPMS 是作为实施 BPM 的技术架构，基于Web和应用服务器 ，具有集成和协同功能。
- 显得及其主动 - 主要面向目标 - 市场环境是不稳定的和
不可预知的 - 专业化管理 - 文化: 团体行为
有机组织的结构
- 类似生物组织的网络结构 - 市场环境经常的改变 - 知识组织 -文化: 富有创新的极新颖的, 快 节奏的 个人的特性
3
背景---业务流程的新特性
复杂性 涉及物流、信息流、业务逻辑及事务处理 动态性 客户和市场条件变化 分布性
灵活、敏捷、透明、集成、 业务流程的流畅化、自动化
6
背景---企业应用系统的发展(2)
流程特定的应用系统(ERP) 流程定制的应用系统(CIMS) 流程设计的应用系统(BPM)
信息系统 (MIS----Date) 集成系统 (CIMS---Date+Process) 业务系统 (BPM----Date+Process+Man)
………
信息科技
• Help Desk • 项目计划 & 管理 • Resource Allocation • “Time & Billing” • Application Management • 新进员工安置 • 员工离职处理
………
流程遍布企业生产管理的各个领域和层面
市场
销售
客户服务
• Lead Tracking & Fulfillment
BPML 1.0 - Business Process Modeling Language。由 提出
XPDL - XML Process Definition Language.由WFMC提出
其它相关标准：ebXML, WSFL等
18
业务流程模型语言BPML标准
BPMI - Business Process Modeling Initiative ◦ 官方网站：
STEP 3
8
背景---BPM = 协同 + 工作流
BPM = Collaboration + Workflow 强调人通过存取信息的决策作用 可区分三类 Process:
◦ 一般的管理性Process ◦ 事务/交易 Process ◦ 协作性Process
Web-Based Workflow 工作流技术的应用和借鉴
7
背景 --- Workflow--EAI--BPM
工作流：以线性顺序完成任务
STEP1
STEP2
STEP3
EAI解决了企业之间数据的访问，但是没有考虑人的交互。
SYSTEM 1
SYSTEM 2
SYSTEM 3
BPM：人、流程、技术的统一
STEP 1
SYSTEM 2
IF
SYSTEM 3
STEP 2
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主要内容
BPM背景 BPM是什么 BPM系统-BPMS BPM标准 BPM主流厂商 BPM实例
23
BPM在企业应用的主要场景
供应链 / 制造运营
• 工程变更管理 • 新产品设计&配置 • 订单管理及跟进 • 货运和接收 • 质量管理流程
………
内部运营
• 企业监管 • 风险管理 • 合同/赞助管理 • 采购订单处理(生产物料和非
BPMS 应能支持:
◦ BP 定义和模型 ◦ BP 的分析和设计 ◦ BP 的开发实施 ◦ BP 的执行 ◦ BP 的管理和监控 ◦ BP 的测量和评估
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BPMS 的基本组成
流程模型工具
可视化的流程定义
流程开发工具
流程引擎 支持业务流程执行
信息库
存放流程定义、数据对象、业务规则、集成约束、安全
Business Process Modeling Language (BPML 1.0) Business Process Modeling Notation (BPMN) Business Process Query Language (BPQL)
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业务流程模型标注 BPMN
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主要内容
生产物料) • 设备管理
………
人力资源
• 招聘、新员工入职、员工离 职
• 绩效考核 • 请假申请 • 员工信息变更
………
财务
• 预算、计划&预测 • Accounts Receivable
Mgmt/ DSO • Expense Management,
Accounts Payable • Invoice Matching • 报销审批、借款审批
BPM背景 BPM是什么 BPM系统-BPMS BPM标准 BPM主流厂商 BPM实例
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国际上主流的BPM厂商
IBM- WebSphere Microsoft – Sharepoint ，BizTalk，WWF Oracle – SOA Suite IDS Scheer - ARIS Ultimus - Ultimus Workflow Suite K2 – K2 Blackpearl