某人民医院XX年11月份“三好一满意”活动情况简报

某人民医院XX年11月份“三好一满意”活动情况简报

“三好一满意”活动具体内容

一、服务好。

1、门诊增设导诊、张贴就诊流程图，医院进行亮化工程改善就医环境，聘请专家予礼仪方面的知识讲座。让患者感受到了热情、温馨、方便、舒适的就医环境及优质的服务质量，简化了就诊流程。

2、医院实行了药品、检查、检验等价格的公开，规范收费行为维护患者的合法权益。

3、临床科室开展了优质护理，以“病人为中心”，处处为病人着想，提高了服务质量，控制了服务成本，为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心的医疗服务。

4、设置了医疗投诉箱及意见簿，定期收集所放应的问题；同时对病人的投诉，按《医院投诉管理办法》及时与患者及家属沟通，化解矛盾，将存在的问题解决在萌芽状态。

二、质量好。

2、严格落实了首诊负责制、三级查房制度、疑难病例讨论、危重病例抢救、会诊、术前讨论、死亡病例讨论、交接班等核心制度。每月下科室进行医疗质量检查、督导，并对检查所存在的问题在“质控通讯”上予以通报，按绩效考核方案进行奖惩。

3、每月组织全院职工听课，学习先进的医疗知识及新的医疗技术水平，以提高医疗质量。

4、医院组织编写了《疾病诊疗常规及各种抢救流程图》及开展了自然分娩、子宫肌瘤的临床路径，规范了诊疗行为，做到合理用药、合理检查、合理治疗，控制了医疗费用的不合理增长，确保了医疗质量与医疗安全。

5、推行了同级医疗机构检查、检验结果互认工作，促进了合理检查，降低了患者的就诊费用。

三、医德好。

2、严肃行业纪律。我院严禁药品开单提成、乱收费、私自收费现象。无收受红包、回扣等违纪事件发生。

四、群众满意。

1、认真开展了出院患者的回访活动。儿科、产科、妇科临床科室均建立了患者出院访视登记本，各临床医师对所诊治的出院患者都定期的进行了电话访视，对其进行了健康宣教及注意事项。

2、每年二次邀请社会人士对我院门诊、住院患者进行满意度调查，充分收取患者的建议与意见，及时分析原因，制定相应的整改措施。

安岳县中医医院开展三好一满意活动动员大会记录

时间：xx年5月6日

地点：县卫生局5楼会议室

参加人员：全体院领导、全体在家党员、全院中层干部

内容摘要：

江应政传达了陈竺部长的讲话精神和卫生部“三好一满意”活动实施方案，就我院开展“三好一满意活动”做安排。他指出：开展“三

好一满意”活动，是卫生部在深入分析当前卫生工作面临的新形势、新任务、新要求的基础上作出的重大决定，是医疗卫生系统贯彻落实科学发展观、加快转变卫生发展方式的具体实践，是深化医药卫生体制改革、更好地保障和改善民生的重大举措，是加强医德医风建设、树立医疗卫生行业良好形象的重要载体。活动重点是解决宗旨意识和群众观念、服务意识和方便群众、质量意识和确保安全、廉洁意识和行业形象四个方面的问题。我们要充分认识开展“三好一满意”活动的重要意义，转变服务理念，提高服务质量，保障群众利益，树立医院良好形象。全院职工要“以病人为中心”，从服务态度、服务行为、服务流程、服务措施、服务环境、服务信息六个方面入手，做好便民利民惠民工作，努力做到“服务好”。各科室要严格落实医疗质量和医疗安全的各项核心制度，健全医疗质量管理与控制体系，严格规范诊疗服务行为，实施优质护理服务，推进合理检查、合理用药、合理治疗，努力做到“质量好”。医院将加大行风建设和纠风工作的力度，抓好医德考评工作。践行“精诚为医，厚德为人”的院训，全院医务人员要爱岗敬业，廉洁行医，关爱患者，因病施治，切实做到“医德好”。只有做到了服务好、质量好、医德好，才能成为人民群众满意的医院。

院长江应政要求各科室立即召开动员会，迅速传达这次会议精神，做好宣传动员工作，统一思想，提高认识，明确任务，找准问题，认真整改，着力解决医疗服务不方便、医疗质量不放心、医患关系不和谐等问题，满足广大患者的就医需求，为患者提供安全、有效、方便、

价廉的医疗卫生服务，以“三好一满意”活动为契机，加快三乙中医医院创建，让活动取得实效，让党和政府放心，让人民群众满意。

记录：

江苏省“三好一满意”活动简报

第三期(总第3期)

江苏省“三好一满意”活动领导小组办公室 xx年6月10日

江苏省中医院弘扬志愿精神促进医患和谐

江苏省中医院为贯彻落实全省卫生系统“三好一满意”窗口服务活动，积极倡导“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，该院深入开展“志愿服务在医院”活动，进一步提高医疗服务管理水平，充分动员社会力量搭建志愿服务平台。自xx年5月以来，该院招募了社会志愿者353名，提供导医、咨询、病人陪护等服务，通过开展“三好一满意”窗口服务和“志愿服务在医院”活动，倡导了“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，积极探索了该院志愿服务的新形式、新内容，进一步提高了医疗服务管理水平，努力营造医患和谐的良好氛围。

一、社会化参与，搭建社会志愿者服务平台

为贯彻落实《卫生部关于进一步改善医疗机构医疗服务管理工作的通知》，深入开展“志愿服务在医院”活动，该院于xx年2月召开相关职能部门会议，就进一步开展志愿服务工作动员部署，并建立健全组织机构，成立了由分管院领导任组长，团委与门诊部具体组织实施的志愿服务工作领导小组。为充分动员社会力量搭建志愿服务平

台，奉献爱心，院团委积极联系医学院校团委，广泛招募具有医学专业背景的大学生志愿者，从去年3月至今，遴选了南京中医药大学和江苏建康职业学院近233名具有志愿精神有志青年参加“志愿服务在医院”活动，他们参与到医院的门诊服务及管理服务，使患者得到安全、有效、便捷的医疗服务，促进医患和谐。由于该院门诊量每天接近1万人，医院门诊患者就诊流程环节多，技术服务要求高，导医、导诊、陪护、咨询答疑、排忧解难等成为门诊患者，特别是初诊和外地患者的普遍要求，为保证患者及时、有效、安全就诊，提升医疗服务水平增添了亮点。有的志愿者还结合所学专业参与到医院中药标本制作，药用植物展的布置中去，在志愿服务中学有所获、体现价值。

二、规范化管理，完善志愿服务工作机制

该院组织成立了以本院医务人员为主的本院志愿者队伍，并招募

了具有医疗护理专业背景的社会志愿者队伍，在日常管理工作中，分别对两支队伍采取不同的方式进行管理，还制定了《江苏省中医院志愿者管理办法》，建立了志愿者服务培训、考核、监督与评价机制，志愿者反馈制度等，并定期召开志愿者座谈会，听取志愿者对该院的意见和建议。

（一）规范化培训，提升志愿服务水平。根据社会志愿者的特点

和实际，该院团委定期组织志愿者培训，邀请门诊部主任，门诊护士长、病区护士长等就志愿服务流程、服务内容、院内布局、医院规章及医务人员形象礼仪等方面有针对性地进行辅导。结合门诊工作和患者特点采取专题讲座与现场操作相结合，集体培训与个别辅导相结合，