企业一把手必读：柳传志的复盘方法论

“复盘”是柳传志口中的高频词汇之一。

作为联想文化的重要组成部分，复盘方法论的本质是基于核心价值观中的求实，而要想求实，必须强调“开放心态、坦诚布公、实事求是、反思自我、集思广益”。

目前，联想的复盘方法已经形成了一整套规范的流程，还向联想海外团队国际化推广。

2012年，《联想复盘方法论》开始作为联想之星第四期课堂上独立的一门课程，旨在以此为切入点提升初创企业一把手的学习能力，帮助创业者更有效率地提升企业经营水平，促进其形成适合自身的方法论等企业文化。

复盘：科技初创企业一把手的修炼在联想之星，有同学提问，“复盘方法论是基于联想深厚文化基础之上的，初创企业缺乏基础如何复盘”？这个问题其实是不少同学的一个误区。

复盘作为个人或组织成长的一种方法，它的形成并不是一蹴而就的，是与公司的学习曲线相一致的，需要根据企业实际情况来考虑导入、树立、推广的步骤的。

初创企业的文化基础好，当然有利于复盘方法的树立和推广，缺乏文化基础，同样也可以来做复盘，只不过首要就是本人做好复盘，尤其是对于初创企业来说，一把手的价值观和做事风格会影响到班子成员，最终影响公司的员工。

复盘在联想内部已经形成了一种文化和习惯，以柳传志讲的对早期创业时的一次复盘为例：在他的小办公室里，一个上午接连有四五个人去找柳传志说事情，经常是前面一人还没能够把话讲完，接连被后面的人打断了，看上去柳传志很忙。

可他晚上回去把整件事情重新想了一遍，认为自己这样的工作方法事倍功半，最后得出了一个结论：大家所讲的那些事与赚钱活命的事情都毫无关系。

柳传志最后的想法是，不能让下面的同事拽着走，自己首先要想明白到底要干嘛，然后把事情分出轻重缓急。

这个想的过程就是复盘的过程，虽然那时候没有一个特定的名称。

联想最早引入“复盘”是在上世纪80年代，那时候更多的叫法是“总结”，但做法类似于复盘，强调目的性强、退出画面看画面等等。

柳传志正式提出“复盘”这个词是在2001年联想投资成立的时候，2006年在联想文化作用机制报告中明确把方法论作为联想核心价值观的一部分，其中复盘是联想重要方法论。

这个过程不是一蹴而就的，是从上到下、层层扩散的过程。

对于初创科技企业，钱少人少资源少，要尽量“想清楚”，行业剧变多，更新换代快，这种情况下更需要持续不断地“校目标”，而“复盘”就是一个重要的工具和方法。

复盘是一种学习能力随着初创企业的不断发展，创业者所面临的环境和所需要的能力也在不断变化，一把手要如何去适应这种变化？如何能够保证企业始终制定正确的战略并逐步执行？这就需要CEO不断学习和成长。

联想之星在评判一个创业企业CEO时重要的一个标准就是一把手的学习能力。

这也是联想内部选拔领导人时的一个重要要求。

提升能力的几个途径有：从书本或外部学习、培训获得；向有经验的人或公司学习；从实践中提升。

根据提升能力的“7-2-1”原则，上面三种途径在提升人的能力方面所起作用分别是10%、20%和70%。

由此可见，即使我们跟大家分享联想的经验和管理方法，但那毕竟还是联想的，跟这些创业企业有一定的距离，尤其是科技型创业企业，越往屋顶层面个性化越强，研发、销售、供应链、采购等等都各不相同。

最好的办法就是把工具告诉大家，让他们在自己企业的实践过程中总结自己行业里面的经验，然后提升自己的能力。

这个工具就是复盘。

复盘是联想成长和CEO和团队提升能力的重要工具，柳传志说过：“学习能力是什么呢？不断地总结，打一次仗，经常地‘复盘’，把怎么打的边界条件都弄清楚，一次次总结以后，自然水平越来越高，这实际上算是智慧，已经超出了聪明的范围。

”在联想早期，这种“复盘”更多是叫“总结”，2006年联想控股进行了文化梳理，方法论明确作为联想文化的重要一部分，而复盘作为联想文化中的重要方法论之一。

联想之星从第四期开始把复盘方法论作为一堂单独的课程，目的就是想把这个工具交给初创企业一把手们，先从自己开始有意识地使用这个工具，慢慢成为创业者的一种习惯，再去影响公司的员工，最终在公司内部形成一种制度和文化。

一把手以身作则一些人对复盘的认识还不到位，我们先是把复盘作为一个工具教给大家，是想让一把手首先来使用这个工具，而不是他们得到一个工具之后总想着如何在公司推广下去，复盘中最重要的是一把手自己有所意识，率先对自己进行复盘，但这却是很多人最容易忽略的。

把复盘作为一种工具还只是初级阶段，最终的目的是要让复盘成为一种习惯和文化。

有人在学习了复盘之后很兴奋，回到公司就召集员工开会实施复盘，风风火火让公司上下复盘，就是自己没有行动，这是一个很大的误区。

创业型企业真想在企业推行复盘，如果以前在公司就有很好的总结习惯，也有开诚布公的氛围，这样的前提下推广复盘是非常容易且有效的，反之一把手自己都没有这样的习惯和意识，是很难把复盘应用好的。

这就又涉及到企业文化如何落地，一把手要以身作则。

联想很早就有了自上而下以身作则的文化基础，柳传志也在各个场合反复强调“以身作则”。

讲一个柳总早年创业时对自己复盘的例子，他说那个时候自己脾气很大，经常跟人拍桌子，慢慢就发现手下的干部也这样对待自己的员工，认为这样才有领导的气派。

后来，柳传志重新思考这件事，他觉得公司这种剑拔弩张的氛围肯定对工作不利，而关键的原因在于自己平时的作为影响到了周围的人。

最终他找到问题的症结在于自己，唯一的办法就是改变自己的脾气，最后柳传志就真的改了。

我们相信，这件事的复盘与联想形成今天这样的一个和谐的工作氛围，肯定是大有关系的。

这个故事启发我们的有两点，一是一把手的行为会影响到整个公司的工作氛围和工作方法，领导的以身作则会传染给每一个员工；二是复盘首先是从一把手开始的。

其实，一个公司的文化也是这样一点点建立起来的，是先有实践，才有总结积累。

联想的文化建立和形成在很大程度上都是柳总率先带头的作用，然后慢慢在公司形成一种氛围，最后形成文化。

联想之星周自强对于科技创业企业来说，很可能一开始一穷二白，凭什么就能召集一帮人跟着老板一起奋斗？而且还个个满怀激情？说白了就是老板的人格魅力和大家对他的信任，而一把手的性格和做事风格就奠定了企业的初始阶段的文化基础。

复盘也是这样，它本身就包含了“以身作则”的文化基因。

但是很多同学认识不到这个问题，一方面我们自己也在对课程本身进行反思和复盘，可能我们还没有把其中的内涵讲透，没有把那一层窗户纸捅破，我们也在对自己进行复盘；另一方面可能也跟创业者的胸怀、态度和学习能力有关。

有时候确实是因为一把手没有做好自己的事情而导致整个项目遇到挫折，这时候一把手是不能遮掩的，要敢于自我批评和反省，这样才能指望员工进行自我批评和相互批评，在联想就经常会有这样的复盘，开诚布公。

搞复盘不是搞批斗，其有两个方面的目的：对事，战略上及时校准方向、调适路线，战术上攻克具体难题、及时总结方法、不断提升企业经营水平；对人，集思广益、提升组织智商，促进团队打造、文化落地。

创业企业的复盘工作，也是要先从事抓起，因为事做不好，可能就影响到生存了，但真要取得可持续的发展，就得考虑通过复盘方法，不断培养人才成长。

目标明确复盘也可以叫做反思或总结，但是从内涵上来看，复盘和一般意义上的总结是有所不同的。

做企业经常会出现“有心栽花花不开，无心插柳柳成荫”的现象，一般做总结时，会先射箭后画靶子，根据“柳成荫”的结果去回想整个过程，然后去总结“柳”为什么会“成荫”。

复盘方法与之不同的是，我们是要回到做此事的最初目的上来，研究为什么当初是想“栽花”，最后却种出了“柳”，是当初定的栽花的目的错了，还是说当初栽花的时候没有认真去栽，或者是这个地方的环境不适合养花？那在下一次定目标时就会考虑进去这些因素。

通过这样的复盘，最终可能实现的结果就是希望栽花就开花，种柳就成荫。

也就是说，复盘式的总结是从梳理最初的目标开始，一路剖根问底，探究结果与目标之间的差异根本原因是什么，有什么反思、经验和体会，可以说是一次目标驱动型的学习总结。

柳传志也常说：“一件事情做完了以后，做成功了，或者没做成功，尤其是没做成功的，我们预先怎么定的、中间出了什么问题、为什么做不到，把这个过程梳理一遍之后，下次再做，这次的经验教训就吸取了。

”我们曾经在武汉走访过一家企业，公司就积累有项目总结，有些项目的总结就跟联想的复盘很相似，总结一开始就会讲当初为什么要做这个项目，其目标和目的是什么，大家做了哪些事情帮助实现了目标，又有哪些事情做得不好，从中收获了什么，下一步计划要作怎样的调整⋯⋯这个企业的总结过程其实就是复盘过程，其精髓是一致的。

复盘的过程有四个步骤：简而言之就是，第一，回顾目标，当初的目的是什么；第二，对照当初的目标回顾过程、评估结果；第三，剖根问底分析原因；第四，总结经验和反思。

在这四个步骤中，对于科技创业企业们来说，回顾目标和目的尤其重要。

产业环境变化快，必然要求企业的目标随之不断调整，目标是错的，武功练得再好也没有什么用。

复盘首先就是让创业者们不断思考自己的目标是否正确，然后就是不断地去正确地做事，错了就及时校正。

文化基因联想的企业文化包括核心价值观和方法论，核心价值观有企业利益第一、求实进取、以人为本；方法论有目的性强、阶段论、复盘。

复盘作为重要方法论，是向全球推广的一个重要方法论，原因在于其操作性更强，即使跟不太懂中国文化的外国人讲也能很好地运用。

而对于初创企业来说，复盘方法的应用要比宽泛意义上的文化建设更加务实。

这个时候的企业还在为生存痛苦，他们想的是下一阶段的业绩怎么实现，怎么拿下客户等等，这时候强调太多企业利益第一、文化建设等等，还不可能马上使上劲。

比较实际的就是拿出一两件典型事情来复盘，认认真真总结，为什么做成，为什么做得不好，下一步怎么改进，不谈其他的东西，就说这一件事，把这件事说透。

说到底，最后就能发现会收获很多东西，以后再做事情就会顺畅很多。

这实际上也是在慢慢建立起文化来，复盘在每一个人的工作中都可以用，小项目可以复盘，普通的行政人员也可以复盘。

这是对创业企业非常有效的方法。

复盘作为一个方法论，它身上特别显著地融合了联想的文化DNA。

联想特别重视的三个方法论，分别是目的性强、分阶段实现目标和复盘。

后者以很强的操作性和实践性融合了其他两个方法论的内容。

复盘本身就具有很强的文化属性，要想取得很好的复盘结果，过程中需要具备五个态度：开放心态、坦诚表达、实事求是、反思自我、集思广益，这些内容沉淀和凝结下来其实就是核心价值观。

要真正做好复盘，就要把企业利益放在第一，没有领导和下属之分，只要参与项目的人都敢于剖析自己，而不是盖棺定论，很快否定一个人。

以现在很多夫妻创业为例，有的创业者就把公司看成是自己的，私人的、家里的花销都在公司报，这会极大打击员工的积极性，他们会认为就是在为你们夫妻打工赚钱，而不是为了企业，这样的情况下即使复盘，创业者也不会从自己开始以身作则，员工更不会对自己进行深刻分析，没有对企业的认同感就做不好复盘。