湖南省龙山县皇仓中学高中教学论文《浅谈如何增强教师的服务意识》(新人教版).doc

湖南省龙山县皇仓中学高中教学论文《浅谈如何增强教师的服务意识》新
人教版
【摘要】：新的历史条件下，树立教育服务意识是一种新的教育理念，它体现了人本主义思想，是教育发展的趋势，作为新时期课程改革的践行者，要想开创教育的新局面，应该适
应时代的发展，树立服务意识。

真正让教师的“教”服务于学生的“学”，为每一个
孩子美好的未来打好底色，为每个孩子的成长和发展提供最优质的服务。

【关键词】：教师服务意识责任技能
新课程改要求教师要树立服务意识，搞好服务工作，真正让老师的“教”服务于学生的“学”，才能更有效地提高学生学习成绩。

当前开展的学习实践科学发展观活动，其核心也是以人为本，体现在教育教学中，就是以学生为主体，全面贯彻党的教育方针，积极实施素质教育，面向全体学生，关注全面发展。

每个教师都应成为优质服务的提供者，教育更是一种特殊的服务，是一种精神性的服务，教师作为服务者，与学生、家长之间应该是一种平等的关系，教师应增强服务意识。

那么，在新的历史条件下，教师应该如何增强服务意识，我浅谈以下几点看法，不足之处，敬请指正。

一、树立服务意识
在商业领域，把客户看作是“上帝”。

现在许多行业都在讲服务，有了服务意识以后，服务质量都有了明显的提高，这是大家有目共睹的。

教育是属于第三产业的，而第三产业是为生活生产服务的产业，因此，教师有必要树立服务意识，教书育人，服务也育人。

所谓服务，就是在学生及家长需要帮助时，你能满足他们的需要，而且做到位，让学生及家长满意。

向学生提供高质量的服务，就是凡事以学生为中心，把对学生服务作为一种产品，从生产到销售到售后服务，分环节去管理，教育的成败就蕴涵在在这几个环节之中，树立了服务意识之后，就会俯下身子做事，知道为学生拾起跌落的文具，拾起脚边散落的碎纸，就不会高高在上，不会惯于发号施令，以师道尊严的定势来指手划脚。

所以，但凡是成绩突出深受学生喜爱的教师，都是热心为学生的教师；但凡在激烈的竞争中脱颖而出的学校，也都是熟悉服务之道的学校。

学生就是学校的“客户”、“上帝”，只有服务好学生，生源旺盛，才能谈得上学校的发展。

服务差，没有学生愿意来就读，没有了生源，学校就面临"关门”，学校的生存都成了问题，更谈不上发展了。

我深深地体会到
一旦教师树立了服务意识，并努力提供服务时，工作中的许多情况就会发生变化，这些变化就会提高一个人的幸福感，就会让你感到工作着的美丽。

这就最大限度地满足了自己的精神需求，实现了自身的社会价值。

二、要有良好的服务态度
教师必须调整好自己的心态，正确地与学生沟通，引导好学生，对学生充满期待，把每一位学生都看成很有希望的孩子，等待自己去唤醒，不要轻易放弃学生；教师也需期待自己有能力去解决问题、去沟通，相信自己的能力；在沟通中，一定要很有耐心，唯有耐心才能包容，先容忍学生不同的观点和意见，不是一开始就可苛责或批评学生的不是，以免影响情绪而造成沟通的短路。

要允许学生的质疑，有个开放的胸襟；这样也会因学生有所成长而感到快乐与成就。

我们的理解和宽容也得到了孩子们真诚的回报。

当我在课堂上倾心投入和孩子们教学相长的时候，当我看到学生们和我谈话的时候，当我发觉后进生有了点滴进步的时候，当疲惫了一天发现桌上有一束鲜花的时候，当我收到一张张贺卡的时候，我和许多老师一样，体会到了服务后的快乐，这是一种教师所特有的快乐。

这不正是一笔宝贵的精神财富吗？和学生在一起，就是和春天在一起，和理想在一起。

我要带着阳光般灿烂的笑容走进课堂，走进春天，去播种期待，播种灵感，播种真情！去服务明天的主人，托起未来太阳。

教师和学生就如同服务者和服务对象，很显然，两者之间的关系应该是人格平等的共同学习的关系。

要确立这种良好的服务关系，一是要给学生以尊严。

孩子们心中总会有这样那样的困惑，我们只有信任学生，尊重学生的人格，了解学生的情感，不伤学生的自尊心，在心态上与学生平起平坐，才是解决困惑最好的方法。

实践中的事例使我知道：只有尊重人，才能感化人。

教师只有时刻把学生当作朋友，走进学生的情感世界，关心、尊重学生，才会赢得学生的爱戴与尊重，才会让学生从老师的尊重中获得自尊学生就会向老师敞开心扉，用全心来接受教师的爱。

每个人都有享受尊严的权利，如果人的尊严被剥夺，他的心灵世界和精神世界就会枯萎。

假如一个孩子从小失去了尊严，那么他长大了就很难恢复，那将是教育的彻底失败。

二是要给予一定的自由。

对自由的渴望是人的最大本性，获得自由也是全人类的理想。

学生是到学校来求发展的，而不是来受管束的，所以学校和教师应当给学生更多的自山发展的机会。

自山活动是人发展的内在依据，学生的学习尤其如此。

如果我们把每样事情都教给儿童或者规定他们按固定的程式完成，就会妨
碍他们的主动参与和自主发现，妨碍他们的发展。

四、要勇于承担服务的责任
教育的服务也要以人为本，其实是对学生的一种精神关怀，应该是教育本质的回归。

“视徒如己，反己以教，则教之情也”说的就是这个道理。

以人为本的服务，就是要能够管好学生的心，能够晓之以理、动之以情。

“感人心者，莫乎情矣”，教师能够把学生视为亲人的时候，就有情可发，也有情可感了。

采取“牛不吃草强按头”的强制办法，硬性灌输，不设身处地的考虑学生的心理感受，不是和学生站在一起来解决学生面对问题，不问疾苦一味的指责抱怨学生求全责备，不会换位体验学生每天的需要、苦衷和感受，这样的教育何谈服务。

不去承担责任的服务不是教育，由此可以产生许多的偏见和成见，师生之间也难以建立起码的信任和尊重，这样是难以完成教书育人的重任的。

学生应该正确地理解教师的行为，是应该受到学生的尊重的。

反之，教师也应该理解和尊重学生。

而不是把学生当做下级，当做可以随意训斥的无知小儿。

时下某些老师可能做不到这一点，他们往往自以为尊贵无比，维护师道尊严，不顾学生的颜面。

其实这种做法是有失分寸的。

俗语道：“人怕敬，鬼怕送。

”“你敬我一尺，我敬你一丈。

”所以，老师对学生不要体罚，不要训斥，不要高高在上，而应该做一个和气的人，一个严谨的人，一个值得尊敬的人，一个堪为师范的人。

五、要具备专业的服务技能
教育服务不同于商业服务和企业服务，教育服务是一种复杂的服务活动，对服务者的专业要求很高。

教师提供的教育服务既要完成国家规定的统一的课程目标任务，又要根据不同学生的个性特点进行个别化的因材施教，这种共性与个性相统一的工作要求，基于教师渊博的知识、娴熟的教育技艺、个人的人格魅力、得体的语言、满腔的热情。

也只有具备了这些素养的教师才能吸引学生，取得学生的信任，获得良好的教育效果。

教师有时往往是孩子们的崇拜模仿对象，教师的一举一动更会给孩子们留下不可磨灭的影响，以至左右他们的思想行为。

为教师者，总是以个人良好的工作、学习、生活习惯去感染学生、引导学生。

苏霍姆林斯基在《给教师的建议》中说过："如果教师没有把学生领进自己的私人藏书房，如果没有使他在你的精神财富的源泉面前惊异地停住脚步的话，那么用任何手段都是培养不出这种爱好的。

”这一方面告诉我们：为教师者必须通过读书学习，变“一桶水”而为“长流水”，以此造就自我的可持续发展之势；另一方面则揭示了这样一个道理：只有教师思考的大脑才能教会学生大脑的思考，只有爱好学习的教师才
能培养出喜欢学习的学生。

教师私人藏书房对学生所产生的耳濡目染、潜移默化的效应如此，教师其它言行举止同样如此。

所以，我们要加强业务学习，努力提升自己的服务技能。

总之，教师要知道自己所从事的是一种带有浓厚服务性的职业，要明确教育就是一种服务，是一种为每一个学生健康成长提供帮助的服务，一种为社会培养健康健全的人类的服务。

作为教师只有心怀一种服务思想，才能从过去知识的权威，真理的化身中走出来，才能从高高的神坛上走下来，走进学生，亲近学生，关心爱护学生，服务学生。

能提供优质服务的教师，就是称职的教师，优秀的教师，就能得到学生的拥戴家长的满意。

让我们每个教师都成为优秀的服务者，为家长服务，为学生服务，为社会服务，为祖国的未来服务。

坚信只要这样，祖国的教育事业就一定会不断的繁荣发展。

参考文献：
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5中国知网.中国加入WT0的教育服务承诺.教育文汇，2003, 2.。