机关公务礼仪与规范课件

会议中的礼仪规范
准时参加会议
参会人员应按时到场， 遵守会议纪律，保持良 好的会风会纪。
穿着得体
参会人员应穿着正式、 得体，体现机关公务人 员的专业形象。
认真听讲与记录
参会人员应认真听取发 言，做好笔记，便于会 后整理和落实。
发言与讨论
发言时应简洁明了，观 点明确；讨论时应尊重 他人，保持平和氛围。
规范公文标题，确保正文结构清晰，包括开 头、主体、结尾等部分。
数字与计量单位
使用国家法定计量单位，规范数字用法，确 保公文表述的准确性。
公文传递与归档管理
01
传递方式与时间 要求
选择合适的传递方式，确 保公文在规定时间内送达。
02
签收与登记制度
建立签收与登记制度，确 保公文传递过程中的责任 明确。
遵守时间
严格按照接待计划进行活动安排，遵守时 间，确保接待工作顺利进行。
接待后的跟进工作
送别来宾
在接待结束后，热情送别来宾，感谢来访并 祝愿一路平安。
跟进事宜
整理场所
及时整理接待场所，恢复原状，以便下次使 用。
对接待中谈及的事宜进行跟进，确保双方达 成的共识得到落实。
02
01
反馈总结
对接待工作进行总结反馈，以便不断完善和 提高接待水平。
03
归档整理与保管
规范公文归档整理，确保 归档完整、有序，便于查 阅。
04
销毁与保密处理
对失去保存价值的公文进 行销毁处理，确保信息不 泄露。
1.谢谢聆 听
遵循行文规则
按照隶属关系和职权范围行文，确保公文传 递的准确性和有效性。
严格保密要求
对涉及国家机密、商业机密等内容严格保密， 遵守保密规定。
公文格式与排版要求
纸张与版面要求
选用规定纸张，设置合适的页边距、字体、 字号等。
附件与印章要求
规范附件格式，正确使用印章，确保公文完 整性和权威性。
标题与正文结构
布置接待场所
提前布置好接待场所，保持场 所整洁、美观、舒适，营造热
情、友好的氛围。
接待中的礼仪规范
热情迎接
安排座位
在来宾到达时，主动迎接并引导至接待场 所，热情介绍自己及同事，让来宾感受到 热情与尊重。
根据来宾的身份和职务，合理安排座位， 避免让来宾感到不适或尴尬。
礼貌交谈
与来宾交谈时，注意使用礼貌用语，保持 微笑，认真倾听并回应来宾的发言，展现 专业素养和良好形象。
塑造良好形象
1.A 通过规范的公务礼仪，塑造良好的政府形象和 公务员形象。
增进工作效率
1.B 遵循公务礼仪，有助于协调沟通，减少误
解和冲突，提高工作效率。
促进社会和谐
1.C 公务礼仪的推广和实践，有助于增进社会和 谐，提高公民素质。
传承优秀文化
1.D 公务礼仪是中华民族优秀传统文化的重要组
成部分，通过传承和弘扬，有助于增强民族 凝聚力和文化自信。
机关公务礼仪与规范 课件
目录
• 公务礼仪概述 • 机关公务形象塑造 • 机关公务接待礼仪 • 机关公务会议礼仪 • 机关公务沟通礼仪与技巧 • 机关公务文书礼仪与规范
公务礼仪概述
01
礼仪的定义与重要性
礼仪定义
礼仪是指在社交场合中，人们通 过一定的行为规范和交际技巧， 以表达尊重、友好和善意的一种 方式。
会议后的总结与反馈
会议记录整理
及时整理会议记录，包括会议内容、讨论情 况、决定事项等，方便查阅和跟进。
会议决定事项跟进
对会议决定的事项进行跟进和落实，确保工 作按时完成。
会议精神传达
将会议精神及时传达给未参会人员，确保信 息畅通，工作延续。
会议效果评估
对会议效果进行评估，总结经验教训，为今 后的会议提供参考。
换位思考
尝试站在对方立场思考问题，理解对方的感受和需求。
寻求共识
积极寻求双方共识，推动问题的解决。
妥善处理
在解决问题时遵循公平、公正、公开的原则，妥善处理各方利益。
机关公务文书礼仪与规范
06
公文写作基本规范
明确公文种类与用途
掌握各类公文的适用范围，确保选用正确的 公文种类。
简练、清晰表达
使用简练、清晰的语言表达，避免使用模糊、 含糊的措辞。
04
非言语沟通技巧
目光交流
保持适当的目光交流，表现出关注和尊重。
面部表情
通过微笑、点头等面部表情，传达出友好和 善意的态度。
身体姿势
保持端正的身体姿势，避免过于随意或懒散 的姿态。
手势与动作
运用适当的手势和动作辅助表达，增强沟通 效果。
处理冲突与危机的沟通技巧
保持冷静
面对冲突和危机时保持冷静，避免情绪失控。
整洁得体
保持服装整洁、无破损、 无污渍，避免过于花哨或 暴露的着装。
配饰简约
配饰应简约大方，避免过 于繁琐或夸张的款式。
机关公务场合仪表要求
面部清洁
保持面部清洁，男士剃须修面，女士淡妆出席。
发型得体
发型应简洁、大方，避免过于个性或怪异的发型。

04
03
机关公务会议礼仪
04
会议前的筹备工作
会议筹备组织 明确会议目的、议程、参与人员，确 保会议顺利进行。
会议通知与邀请
提前发送会议通知，包括会议时间、 地点、议程等信息，确保参会人员了 解会议安排。
会议场地布置
根据会议规模和要求，合理安排座位、 摆放桌牌，确保场地整洁、有序。
会议资料准备
提前准备会议所需资料，如议程、名 单、报告等，方便参会人员查阅。
机关公务形象塑造
02
机关公务人员形象要求
01
忠诚干净担当
展现公务人员对党忠诚、清正廉洁、勇于担当的政治本 色。
02
文明有礼
以礼待人，尊重他人，具备良好的职业道德和公共礼仪 素养。
03
专业素养
具备扎实的业务知识和专业技能，能够高效、准确地履 行职责。
机关公务着装规范
01
02
03
正装出席
在正式场合，应着正装， 如西装、衬衫、领带、皮 鞋等。
机关公务沟通礼仪与技巧
05
言语沟通技巧
01
明确表达
使用准确、简练的词语，避免使用 模糊或有歧义的表述。
积极反馈
对他人的观点给予积极反馈，鼓励 对方表达，保持良好的沟通氛围。
03
02
倾听与理解
耐心倾听他人观点，理解对方需求， 避免打断或插话。
礼貌用语
使用敬语、感谢语等礼貌用语，表 现出尊重和关心。
礼仪重要性
礼仪有助于提升个人形象，增进 人际关系，促进社会和谐，提高 工作效率。
公务礼仪的基本原则
尊重原则
尊重他人，尊重自己， 尊重职业，尊重场合。
平等原则
不分职位高低，人人平 等，相互尊重。
诚信原则
言行一致，信守承诺， 真诚待人。
适度原则
行为举止得体，不过分 夸张，不随意越界。
公务礼仪的职能与作用
机关公务接待礼仪
03
接待前的准备工作
了解来宾信息
提前了解来宾的姓名、职务、 单位、到访目的等信息，以便
做好接待准备。
确定接待规格
根据来宾的身份和到访目的， 确定接待规格，包括接待人员、 接待场所、接待用车等。
制定接待计划
制定详细的接待计划，包括接 待时间、地点、活动安排等， 确保接待工作有条不紊地进行。