2011.11.11电大职业技能实训《市场营销学》参考答案2
电大《市场营销学》(完整版)
一、单项选择题（填空）1、市场营销学作为一门独立学科出现是在（B、20世纪初）。
2．一种观点认为，只要企业能提高产品的质量、增加产品的功能，便会顾客盈门。
这种观念就是（B、产品观念）。
3．市场营销的核心是（C.交换）。
4．以“顾客需要什么，我们就生产供应什么”作为座右铭的企业是（C.市场营销导向型）企业5.在市场营销的初创阶段，其主要研究内容是：A.推销与广告的方法6、“适应企业界解决问题的需要”，这是IBM公司为自己规定的（B、企业的任务）。
7、对那些处于发展行业中的企业和目前经营业绩好、环境变化不大的企业适宜采用（C、稳定发展）战略。
8、某油漆公司不仅生产油漆，并拥有和控制200家以上的油漆商店，这就叫（A、前向一体化）。
9、市场营销组合是指（D对企业可控的各种营销因素的组合）。
10、战略业务单位是企业值得为其专门制定一种经营战略的（B.最小）经营单位。
11、消费者个人收入中扣除税款和非税性负担之后所得的余额叫做（B、个人可支配收入）。
12、当企业面临环境威胁时，可通过各种方式限制或扭转不利因素的发展，这就是（C、对抗）策略。
13、某啤酒公司准备开发某地市场，调查后发现，该地的人不喜欢喝啤酒。
对此，企业市场营销的任务是实行（A、扭转性营销）。
14、某种产品面临“需求衰退”出现销售下降，企业应及时采取措施刺激人们对该产品的兴趣，这就是（B、恢复性营销）。
5、市场营销环境是影响企业营销活动的（B.不可控制）的因素和力量，包括宏观环境和微观环境。
15、一个消费者的完整购买过程是从（A、引起需要）开始的。
16、分析影响消费者行为的内在心理因素的目的是为了（D、采取适当的营销策略技巧，以诱导消费者作出对企业有利的购买决策）。
17、在生产者的购买决策过程中，新购这种类型最为复杂，需经过8个阶段，其中最后一个阶段是：（执行情况的反馈和评价）18、小刘计划购买一台电脑，但他既缺乏电脑方面的知识，又不了解有关的市场情况，对他这样的消费者，企业当务之急的营销措施是（适时传递有关产品的信息）。
电大补修课考试《市场营销学》答案整理
一、名词解释1.市场营销学：又称市场学、销售学、行销学、市场管理学等，是发源于西方发达国家的一门“很接近实务”的经济管理学科。
是在经济学、行为科学、现代管理学等科学理论的指导下，对近百年来西方工商企业市场营销实践经验的概括和总结。
2.市场营销：是个人或组织通过创造并同他人或组织交换产品和价值以获得其所需所欲之物的一种社会活动过程。
3.市场观念：又称为市场导向、经营观、营销哲学或销售观点，指一种在一定时期内占统治地位的组织营销活动的指导思想。
即由于人们对市场状况这个客观环境的认识而产生的对于本企业营销活动的指导原则。
4.市场营销观念：是以消费者需求为中心的企业经营指导思想，重点考虑消费者需要什么，把发现和满足消费者需求作为企业经营活动的核心。
5.企业战略：企业以未来为主导，将其主要目标、方针、策略和行动信号构成一个协调的整体结构和总体行动方案。
6.密集性增长：指企业以快于过去的增长速度来增加某个组织现有产品或劳务的销售额、利润额及市场占有率，常常在企业现有产品和现有市场还有发展潜力下采用。
7.多角化增长：也称为多元化、多样化增长，即企业尽量增加经营的产品种类和品种，使自身的特长得以充分发挥，人、财、物力资源得以充分利用，且减少风险，提高整体效益。
8.企业市场营销管理过程：是市场营销管理的内容和程序的体现，是指企业为达到自身的目标辨别、分析、选择和发展市场营销机会，规划、执行和控制企业营销活动的全过程。
9.市场营销组合：是企业在选定的目标市场上，综合考虑环境、能力、竞争状况对企业自身可以控制的因素加以最佳组合和运用，以完成企业的目的与任务。
10.市场营销环境：泛指一切影响、制约企业营销活动的最普遍的因素。
11.总体营销环境：也称宏观环境、一般环境或间接环境，指影响企业营销活动的社会性力量与因素，包括政治、经济、社会文化、法律及科技状况。
12.个体营销环境：也称微观环境、市场环境、直接环境或作业环境，指与企业的营销活动（营销管理功能之外的力量和因素）直接发生关系的组织与行为者的力量和因素，包括企业内部环境、供应企业、后续经销企业、消费者或客户、竞争企业等。
电大市场营销学作业答案及考试
1.市场跟随者在竞争战略上应当（）。
（2.00分）A. 不作出任何竞争反应B. 攻击市场领先者C. 向市场领先者挑战D. 跟随市场领先者2.市场领先者扩大市场需求量的途径是（）。
（2.00分）A. 保持市场份额B. 以攻为守C. 开辟产品的新用途D. 正面进攻3.洗衣机从双缸发展为全自动产品，这属于（）。
（2.00分）A. 改进产品B. 全新产品C. 新牌子产品D. 换代产品4.当一个企业规模较小，人力、物力、财力都比较薄弱时，应当采取（）竞争策略。
（2.00分）A. 防御策略B. 市场多角化C. 专业化生产和经营D. 进攻策略5.宝洁公司为其拥有的不同的美发护发产品分别制定了不同的品牌，在中国市场上，该公司拥有飘柔、海飞丝、潘婷、沙宣和伊卡璐等五大品牌。
宝洁公司采取的商标策略是：（）（2.00分）A. 推进商标策略B. 类似商标策略C. 等级商标策略D. 家族商标策略6.企业生产的全部商品包装相同或相近，称之为（）。
（2.00分）A. 改变包装B. 组合包装C. 等级性包装D. 类似包装7.下列活动哪种不属于实地调查？（）（2.00分）A. 在商场入口记录客流量B. 从零售商收集电器销售额历史数据C. 请顾客参观新产品展示会D. 在商店随机采访顾客8.以防御为核心是（）的竞争策略。
（2.00分）A. 市场挑战者B. 市场补缺者C. 市场领先者D. 市场跟随者9.注册后的品牌有利于保护（）（2.00分）A. 资产所有者B. 品牌所有者C. 消费者D. 商品所有者10.无差异市场策略的最大优点是（）。
（2.00分）A. 市场占有率强B. 市场适应性强C. 节约成本D. 需求满足程度高11.以调查某一时期某种产品的销售量为何大幅度滑坡为目的的市场调查研究是（）研究。
（2.00分）A. 预测性B. 描述性C. 探测性D. 因果关系12.企业所拥有的不同产品线的数目是产品组合的（）。
（2.00分）A. 宽度B. 长度C. 相关性D. 深度13.有效的市场细分必须具备以下条件（）。
电大专科工商管理《市场营销学》试题及答案2.doc
中央广播电视大学2010-2011学年度第一学期“开放专科”期末考试市场营销学试题注意事项一、将你的学号、姓名及分校（工作站）名称填写在答题纸的规定栏内o考试结束后，把试卷和答题纸放在桌上。
试卷和答题纸均不得带出考场。
监考人收完考卷和答题纸后才可离开考场。
二、仔细读懂题目的说明，并按题目要求答题。
答案一定要写在答题纸的指定位置上，写在试卷上的答案无效。
三、用蓝、黑圆珠笔或钢笔（含签字笔）答题，使用铅笔答题无效。
一、单项选择（在每小题的4个备选答案中选出一个最优的，将其序号填在答题纸上。
每小题2分，共30分）1．市场细分是根据( )的差异对市场进行的划分。
A．买方 B．卖方C．产品 D．中间商2．在产品的畅销阶段，企业促销策略的主要目标是在消费者心目中建立( )。
A.产品外观 B．产品质量C．产品信誉 D．品牌偏好3．服务是一种无形产品，它向顾客提供的是产品的( )。
A．所有权 B．保护权C．使用权 D．管理权4．消费者初次购买差异性很大的耐用消费品时发生的购买行为一般属于( )。
A．经常性购买 B．选择性购买C．多变型 D．探究性购买5．在普通食盐市场上，消费者所表现的需求、欲望、购买行为以及对企业营销策略的反应都相似，这类产品的市场被称为( )。
A.同质性市场 B．异质性市场C．消费者市场 D．目标市场6．下面几类产品中哪一类适宜采用最短的分销渠道？( )A．单价低、体积小的日常用品 B．技术性强、价格昂贵的产品C．处在成熟期的产品 D．生产集中、消费分散的产品7．公共关系是一项( )促销方式。
A. -次性 B．偶然C．短期 D．长期8．企业市场营销管理过程的第一步是( )。
A.规定企业任务 B．确定营销组合C．管理营销活动 D．分析企业市场机会9．以下哪种类型经济结构的国家市场机会最为有限？( )A．原料输出型 B．传统经济型C．工业化型 D．工业发达型10．人员推销的缺点主要表现为( )。
国家开放大学《市场营销学》形考任务2参考答案
《市场营销学》形考任务二一、判断题（每小题2分，共40分）1.市场信息就是消费者的需求信息。
（错）2.内部办公系统提供的是结果数据，而营销情报系统则提供即时发生的数据。
（对）3.问卷中问题的安排应先易后难，有简单到复杂，由浅入深。
（错）4.电话调查法回应率高，可以很快给出有效答案，是迅速收集信息的最好方法。
（错）5.搜集二手资料的主要方法是文案调查法。
（对）6.公司最直接的竞争者是那些同一行业统一战略群体的公司。
（对）7.差异优势竞争战略是通过充分认识自己的优势、集中发挥自身优势取胜的竞争战略。
（错）8.企业通常以与本企业相似的竞争者为进攻的目标。
（对）9.市场领先者战略的核心是进攻。
（错）10.采用跟随策略的缺点在于风险很大。
（错）11.消费者购买行为的特征不能作为细分变数。
（错）12.如果市场上所有顾客在同一时期偏好相同，对营销刺激的反应也相近，宜实行无差异性市场策略。
（对）13.避强定位策略要求企业必须具有与竞争对手不相上下的的竞争能力。
（错）14.差异性市场策略的最大缺点是风险较大。
（错）15.生产者市场的标准与消费者市场细分是一样的。
（错）16.经营者除了提供质量合格的产品，还必须提供相应的附加服务，如保养、售后服务等，这是产品整体概念的一部分，很有必要。
（对）17.某摄影用品公司经营照相机、摄影器材、冲洗药品等，其中照相机就是一个产品线，在相机这类产品中，海鸥DF相机就是一个产品项目。
（对）18.品牌是一种集合概念，蕴涵着丰富的市场信息，其中最持久并且揭示了品牌间差异的实质性的是品牌的利益。
（错）19.一个设计出色的产品包装，不但可以保护产品，还可以增加商品本身的价值，进而增加企业的利润。
（对）20.每一种产品都需经历介绍期、成长期、成熟期和衰退期等四个阶段。
（错）二、单项选择(每小题2分，共40分)21.一个由人、机器和程序组成，为营销决策者收集、挑选、分析、评估和分配其所需要的、及时的和准确的信息综合系统就是（市场营销组织系统）。
职业技能实训平台-单机版市场营销学答案
电大工商管理专科《职业技能实训》市场营销学答案1 下列不属于中间商购买行为的是( D )。
[A]购买全新品种[B]选择最佳卖主[C]寻求更佳条件[D]重购2 在资料处理过程中，资料编码这一步骤需要首先( D)。
[A]转换原始资料[B]编辑原始资料[C]建立正确的编码标准[D]设置合理的分类尺度3 在编辑资料时，对资料出现的问题，资料编辑人员应采取的正确做法是( A )。
[A]使用红笔统一标记[B]直接修改资料内容[C]加注特殊符号标明[D]删除有问题的资料4 对资料中出现的问题，所有资料编辑人员应使用( D )统一标记。
[A]墨笔[B]蓝笔[C]黄笔[D]红笔5 表示其变量的所有变量值集中趋势或平均水平的统计量为(B )。
[A]标准差[B]平均数[C]方差[D]全距6 用于表示某变量的所有变量值离散趋势的统计量是( A)。
[A]标准差[B]平均数[C]中值[D]最值7 在对某个变量进行处理时，可能需要计算某个变量值出现的次数，在统计中，这个次数称为( C )。
[A]众数[B]全距[C]频数[D]频率8 企业的采购部门根据过去和许多供应商打交道的经验，从供应商名单中选择供货企业，并直接重新订购过去采购过的同类产业用品，这种产业购买者的行为类型属于( A )。
[A]直接重购[B]修正重购[C]新购[D]连续重购9 给“门外的供货企业”提供了市场机会，并给“已入门的供货企业”造成了威胁的产业购买者行为类型属于( B)。
[A]直接重购[B]修正重购[C]新购[D]连续重购10 下列不属于中间商的购买行为主要类型的是：( D )。
[A]购买全新品种[B]选择最佳卖主[C]寻求更佳条件[D]修正重购11 资料验收人员的任务是( B )。
[A]探索造成问题的原因[B]发现问题并处理问题[C]保证资料的正确性[D]保证足够多的样本12 资料编辑中，遇到遗漏的答案应该( D)。
[A]使用统一的符号标记[B]用O表示[C]用空白表示[D]上述做法都可以13 比较灵活、迅速，便于在仓库、码头、车站等直接装载货物的运输工具是(D )。
最新整理电大考试《市场营销学》考试题及答案
《市场营销学》试卷A-06一、单项选择题1、与顾客建立长期合作关系是（关系营销）的核心内容。
2、区分战略经营单位的主要依据是多项业务之间是否存在共同的（经营主线）。
3、出现于不同行业之间的交叉与结合部分的市场机会，则称之为（边缘市场机会）。
4、公共关系（推销企业形象）。
5、消费者的购后评价主要取决于（产品质量和性能发挥状况）。
6、在（完全寡头竞争）条件下，企业倾向于和竞争对手要价相同。
7、在其它条件相同的情况下，下列哪种抽样方法其抽样误差较小，样本代表性较好。
（类型抽样）8、（产品差异化）是实现市场定位目标的一种手段。
9、每种产品实质上是为满足市场需要而提供的（服务）。
10、品牌资产是通过为消费者和企业提供（附加利益）来体现其价值。
11、企业因竞争对手率先降价而做出跟随竞争对手相应降价的策略主要适用于（同质产品市场）市场。
12、非标准化产品或单位价值高的产品一般采取（直销）。
12、顾客总价值与顾客总成本之间的差额就是（顾客让渡价值）。
13、成本领先的核心是争取最大的（市场份额），以达到单位产品成本最低，从而以较低的售价赢得优势。
14、20世纪90年代以来，一方面由于产品的同质化日益增强，另一方面是消费者的个性化、多样化日益发展，于是日渐兴起的4C观念，更新和强化了以（消费者需求）为中心的营销组合。
15、满足市场的需要，创造满意的顾客，是企业最为基本的（宗旨和责任）。
16、中间商所销售的不同花色品种的同类产品都是同一品牌或由同一厂家生产，这种产品组合策略是（独家产品）。
17、服务产品包括核心服务、（便利服务）和辅助服务。
7、同一细分市场的顾客需求具有（较多的共同性）。
8、一般说来，“好”的竞争者的存在会给公司（带来一些战略利益）。
9、成长期营销人员的促销策略主要目标是在消费者心目中建立（品牌偏好）争取新的顾客。
11、某种产品和服务从生产者向消费者转移过程中，取得这种产品和服务的所有权或帮助所有权转移的所有企业和个人，被称为（分销渠道）。
《市场营销学》答案(全)
《市场营销学》练习一一、单项选择题1、市场营销学作为一门独立学科出现是在（）A、20世纪50年代B、20世纪初C、20世纪70年代D、18世纪中叶2、1912年（）写出第一本以“Marketing”命名的教科书，被认为是市场营销学作为一门独立学科出现的标志。
A、赫杰特齐B、鲍敦C、彼得·杜拉克D、菲利普·科特勒3、从市场营销学的角度来理解，市场是指（）A、买卖双方进行商品交换的场所B、买卖之间商品交换关系的总和C、以商品交换为内容的经济联系形式D、某种商品需求的总和4、市场营销学是一门建立在经济科学、行为科学和现代管理理论基础上的（）A、应用科学B、经济学C、社会学D、心理学5、第二次世界大战后，在美国新的市场形势下形成了一种全新的经营哲学，这就是（）A、生产观念B、产品观念C、推销观念D、市场营销观念6、工商企业的市场营销工作最早的指导思想是（）A、生产观念B、产品观念C、推销观念D、市场营销观念7、市场营销观念从本质上看是（）A、注重卖方需要B、发现需要并设法满足他们C、制造大量产品并推销出去D、考虑如何把产品变为现金8、一种观点认为，只要企业能提高产品的质量、增加产品的功能，便会顾客盈门。
这种观念就是（）A、生产观念B、产品观念C、推销观念D、市场营销观念9、营销在公司中最理想的地位是（）A、营销作为一个比较重要的功能B、营销作为主要功能C、顾客作为核心功能D、顾客作为核心功能和营销作为整体功能10、下列哪种说法是正确的？（）A、市场营销者可以通过市场营销活动创造需要B、需要就是对某种产品的需求C、市场营销者可以通过营销活动影响人们的欲望，进而影响人们的需求D、有了欲望，需求自然产生11、下列有关交换的说法哪些是正确的？（）A、人们要想获得所需要的产品，必须通过交换B、交换是一个结果而不是一个过程C、交换也就是交易的另一种过程D、交换是人们获得自己所需要的某种产品的一种方式12、市场营销管理的实质是（）A、增加需求B、减少需求C、需求管理D、增加供给13、哪种观念下容易产生“市场营销近视”？（）A、生产观念B、销售观念C、产品观念D、市场营销观念14、现代市场营销观念的最大特点是企业以（）为中心。
市场营销学习题集的答案
《市场营销学》试题库参考答案一、单项选择题(在下列每小题中，选择一个最适合的答案。
)第一章市场营销与市场营销学1、A2、C3、D4、B5、C6、A7、D8、A9、B 10、A 11、A12、B13、B14、A15、D 16、A17、B第二章市场营销管理哲学及其贯彻1、B2、C3、D4、B5、C6、A7、B8、B9、D 10、B 11、D12、B13、A14、B15、D 16、C17、D18、A第三章战略规划与市场营销管理过程1、C2、C3、A4、A5、B6、C7、C8、D9、A 10、B 11、A12、D13、C14、A15、A第四章市场营销环境1、A2、C3、B4、B5、A6、A7、C8、B9、D 10、C 11、D第五章消费者市场和购买行为分析1、A2、B3、C4、A5、B6、A7、A8、B9、D 10、C 11、D12、C13、B14、C15、B 16、A第六章组织市场和购买行为分析1、D2、B3、D4、B5、D6、C7、D8、C9、C 10、A 11、C12、A13、C14、D15、A 16、C17、B18、B第01章市场营销与市场营销学．2．第七章市场营销调研与预测1、C2、C3、B4、A5、D6、B7、C8、C9、C 10、B11、C12、A13、C14、B15、A16、D第八章目标市场营销战略1、C2、B3、A4、C5、B6、D7、C8、A9、B 10、D11、B12、D13、C14、B15、D16、A第九章竞争性营销战略1、C2、D3、A4、B5、D6、D7、B8、C9、C 10、D11、D12、A13、C14、A15、B16、B17、C18、D第十章产品策略1、D2、C3、B4、A5、C6、B7、A8、D9、B 10、C11、D12、C13、C14、D15、C16、B17、D第十一章品牌与包装策略1、D2、B3、C4、A5、C6、A7、B8、A9、C 10、A11、B12、B13、A14、B15、D16、B17、C18、C19、B第十二章定价策略1、C2、B3、A4、B5、B6、D7、C8、A9、B 10、A11、C12、D13、A14、C15、D16、B17、A18、B第十三章分销策略1、B2、B3、A4、A5、B6、B7、C8、D9、D 10、C11、A12、B13、C14、A15、A16、A17、B18、B19、C《市场营销学》试题库参考答案．3．第十四章促销策略1、B2、A3、C4、D5、B6、D7、B8、A9、D 10、C11、A12、C13、C14、C15、A16、A17、B18、D19、D第十五章市场营销计划、组织与控制1、C2、D3、D4、B5、A6、A7、A8、B9、A 10、B11、A12、A13、B14、A15、D16、A第十六章国际市场营销1、C2、A3、A4、A5、A6、C7、D8、B9、D 10、D11、A12、B13、C14、D15、A16、A17、B第十七章服务市场营销1、C2、D3、A4、C5、C6、B7、C8、D9、A 10、B11、A12、B13、B14、A15、D第十八章市场营销的新领域与新概念1、C2、C3、C4、B5、A6、B7、C8、C9、A 10、D11、B12、D13、D二、多项选择题(下列各小题中正确的答案不少于两个，请准确选出全部正确答案。
《市场营销学》习题及答案
《市场营销学》习题及答案市场营销学是一门研究市场环境、市场需求和市场营销策略的学科，它对于企业的发展和竞争来说具有重要的意义。
本文将介绍一些市场营销学的习题，并提供相应的答案，以帮助读者更好地理解和应用市场营销学的知识。
一、选择题1. 市场营销学的核心是：a) 产品设计b) 价格策略c) 市场需求d) 广告宣传答案：c) 市场需求解析：市场营销学的核心是了解市场需求，只有深入了解顾客的需求和需求背后的动机，企业才能提供满足顾客需求的产品和服务。
2. 市场细分是指将市场分割成若干具有相似需求特征的群体，这些群体被称为：a) 顾客细分b) 市场细分c) 受众细分d) 特定群体细分答案：b) 市场细分解析：市场细分是将市场按照顾客的需求特征和行为进行划分，以便企业可以更加精准地制定市场营销策略，满足不同群体的需求。
3. SWOT分析是指：a) 市场调研方法b) 竞争对手分析c) 企业内部分析和外部环境分析d) 客户满意度调查答案：c) 企业内部分析和外部环境分析解析：SWOT分析是指对企业内部的优势和劣势以及外部环境的机会和威胁进行评估和分析，以发现企业在市场中的竞争优势和不足之处。
4. 市场营销的四个P指的是：a) 产品、价格、人员、渠道b) 产品、价格、渠道、推广c) 产品、人员、渠道、促销d) 产品、价格、人员、促销答案：b) 产品、价格、渠道、推广解析：市场营销的四个P分别指产品（Product）、价格（Price）、渠道（Place）和推广（Promotion），这是企业制定营销战略时需要考虑的关键因素。
二、简答题1. 请简要解释市场定位的概念及其重要性。
答：市场定位是指企业确定自身产品或品牌在目标市场中的位置，即如何让顾客对企业的产品或品牌产生特定的认知和印象。
市场定位的重要性体现在以下几个方面：首先，市场定位有助于明确目标市场和目标客户群体，为企业提供精准的市场营销方向。
定位不同的市场和客户群体，企业可以根据他们的需求和喜好来开发和推广产品，提高销售的精准性和效果。
电大作业答案市场营销学
市场营销学作业答案市场营销学作业1答案一、判断正误：1、√ 2、╳ 3、╳ 4、√ 5、错的 6、╳ 7、╳8、╳ 9、√ 10、╳二、单项选择题：1、B 2、A 3、C 4、D 5、B 6、B 7、C 8、B 9、D10、B11、B 12、C 13、A 14、B 15、B 16、A 17、B 18、C 19、C 20、B三、多项选择题：1、ABE 2、ABCE 3、ACE 4、ACE 5、CDE四、简答题：1、答：从市场来看，生产社会化程度的提高，促使劳动生产率提高，商品数量增加，许多商品开始供过于求。
竞争的加剧，使得企业急于将制成的产品卖出去，以强化或高压推销的手段来销售那些积压和销售不畅的产品。
为了争夺顾客，迫使企业从生产观念向销售观念转变，它客观上提高了销售在企业经营活动中的位置，第一次将销售列入企业的经营活动日程。
推销观念与市场营销观念在营销出发点、采用的方法及手段和营销目标方面有很大差别。
2、答：企业的多角化战略有三种途径：（1）、同心多角化；（2）、水平多角化；（3）、复合多角化。
3、答：面对环境变迁对企业可能造成的威胁，企业常用的方法有三种：（1）、对抗策略：即企业试图通过自己的努力限制或扭转环境中不利因素的发展。
（2）、减轻策略：即企业力图通过改变自己的某些策略，以降低环境变化威胁对企业的负面影响程度。
（3）、转移策略：即企业通过改变自己受到威胁的主要产品的现有市场或将投资方向转移来避免环境变化对企业的威胁。
4、答：五个“W”指：“什么”、“谁”、“哪里”、“什么时候”、“如何”；一个“H”指“为什么”。
以上六个方面，是企业时常遇到的要解决的题目。
对于五个“W”，企业的营销人员通常可以通过观察、询问等方式获得较明确答案。
而为什么购买，却是隐隐蔽的、错综复杂的和难以捉摸的。
对企业营销者来说，他们就象对着一种照相器材——暗箱一样，明知道里面动作不停，却不能窥见其动作。
许多学者和营销人员试图从不同角度解开这个谜，但此问题仍在探索之中。
电大《市场营销学》(完整版)
一、单项选择题（填空）1、市场营销学作为一门独立学科出现是在（B、20世纪初）。
2．一种观点认为，只要企业能提高产品的质量、增加产品的功能，便会顾客盈门。
这种观念就是（B、产品观念）。
3．市场营销的核心是（C.交换）。
4．以“顾客需要什么，我们就生产供应什么”作为座右铭的企业是（C.市场营销导向型）企业5.在市场营销的初创阶段，其主要研究内容是：A.推销与广告的方法6、“适应企业界解决问题的需要”，这是IBM公司为自己规定的（B、企业的任务）。
7、对那些处于发展行业中的企业和目前经营业绩好、环境变化不大的企业适宜采用（C、稳定发展）战略。
8、某油漆公司不仅生产油漆，并拥有和控制200家以上的油漆商店，这就叫（A、前向一体化）。
9、市场营销组合是指（D对企业可控的各种营销因素的组合）。
10、战略业务单位是企业值得为其专门制定一种经营战略的（B.最小）经营单位。
11、消费者个人收入中扣除税款和非税性负担之后所得的余额叫做（B、个人可支配收入）。
12、当企业面临环境威胁时，可通过各种方式限制或扭转不利因素的发展，这就是（C、对抗）策略。
13、某啤酒公司准备开发某地市场，调查后发现，该地的人不喜欢喝啤酒。
对此，企业市场营销的任务是实行（A、扭转性营销）。
14、某种产品面临“需求衰退”出现销售下降，企业应及时采取措施刺激人们对该产品的兴趣，这就是（B、恢复性营销）。
5、市场营销环境是影响企业营销活动的（B.不可控制）的因素和力量，包括宏观环境和微观环境。
15、一个消费者的完整购买过程是从（A、引起需要）开始的。
16、分析影响消费者行为的内在心理因素的目的是为了（D、采取适当的营销策略技巧，以诱导消费者作出对企业有利的购买决策）。
17、在生产者的购买决策过程中，新购这种类型最为复杂，需经过8个阶段，其中最后一个阶段是：（执行情况的反馈和评价）18、小刘计划购买一台电脑，但他既缺乏电脑方面的知识，又不了解有关的市场情况，对他这样的消费者，企业当务之急的营销措施是（适时传递有关产品的信息）。
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10 (单选题)以零售商为中心自愿合作组成的销售网络属于(契约式)分销系统。 11 (单选题)下列关于细分市场选择的说法中，不正确的是(最大和增长最快的细分市场便具有吸引力)。 12 (单选题)企业在评估各种不同的细分市场的时候，必须考虑(以上都是)。 13 (单选题)最简单的一种目标市场选择的模式是(密集单一市场)。 14 (单选题)宝洁公司在洗发水市场上的产品就有海飞丝、飘柔、沙宣等，这种目标市场选择模式是(产品专业化)。 15 (单选题)划分销售区域的好处不包括(拓宽目标市场)。 (单选题)由于每一个销售区域都有指定的营销员负责，可以避免不同营销员对客户的重复访问。这是(划分销售区域) 16 方法带来的好处。 17 (单选题)销售区域划分的首要原则是(公平性)。 (单选题)销售区域的目标应尽量数字化、明确、容易理解。销售区域目标一定要明确，销售经理一定要使营销员确切 18 地知道自己要达到的目标，并且尽量把目标数字化。这是销售区域划分的(具体化)原则。 (单选题)销售区域划分的流程是(①②③④⑤)。①确定客户的位置；②选择控制单元；③分配销售区域；④调整初步 19 设计；⑤合成销售区域 20 (单选题)新闻界关系指企业或组织与报刊、广播、电视等新闻传播媒介的关系，又称为(媒介关系) 21 (单选题)下列关于控制单元的说法不正确的是(控制单元应该尽量大一点)。 22 (单选题)下列不属于划分控制单元的标准的是(实际销售数)。 23 (单选题)要协调各个区域的销售量首先要做(工作量分析)。 24 (单选题)调整初步设计方案的方法除了改变不同区域的客户访问频率，还有(试错法)。 25 (单选题)汽车制造公司通过自己的销售网络销售本公司汽车，这种战略叫做(前向一体化)。 26 (单选题)“三株”、“沈阳飞龙”等都依靠自建网络。这种渠道关系是(公司型分销渠道模式)。 27 (单选题)日本的“综合商社”、美国的“西尔斯”都属于(公司型分销渠道模式)渠道关系。 (单选题)网络企业通过依托传统产业强大的配送能力及渠道的渗透力，才使电子商务成为一种可操作性的行业。这属 28 于共生型渠道关系的好处的一方面：(发挥资源的协同效应,实现优势互补)。 29 (单选题)在共生型渠道关系中，吸引对方参与的关键是(各自拥有对方所不具备的优势)。 30 (单选题)下列选项中不能够加强与渠道成员的合作的有(尽量牺牲自己的利益,保护公共利益)。 (单选题)厂家对于按照约定日期以现金付款的经销商，在原定基础上给予一定比例的折扣优惠，回款时间越早，折扣 31 力度越大。这属于价格折扣中的(现金折扣)。 (单选题)给经销商一个市场报销的额度，用于调动经销商在各个环节的能动性。这种激励中间商的方式是(提供市场 32 基金)。 33 (单选题)下列选项中，(开拓市场)是较为长远的激励措施，是中间商最希望得到的。 34 (单选题)对中间商来说，最实在的激励措施是(产品及技术支持)。 35 (单选题)关于流程管理，下列说法错误的是(流程管理以一种固定的角度分析渠道)。 (单选题)促销活动开始时，中间商清点存货量，再加上进货量，减去促销活动结束时的剩余库存量，其差额即厂家需 36 给予补贴的实际销货量，再乘以一定的补贴费。这种补贴叫做(点存货补贴)。 (单选题)点存货补贴结束后，如果经销商将库存再恢复到过去的最高水平，厂家会给予一定的补贴。这时的补贴叫做 37 (恢复库存补贴)。 38 (单选题)以下说法不正确的是(服务投诉主要包括对企业售前、售中、售后服务的投诉)。
39 (单选题)既是促销的手段，又充当着“无声”宣传员的服务方式是(售前服务)。 40 (单选题)售后服务的内容十分丰富，下列属于售后服务的是(送货上门)。 41 (单选题)以下说法不正确的是(服务投诉主要包括对企业售前、售中、售后服务的投诉)。 42 (单选题)既是促销的手段，又充当着“无声”宣传员的服务方式是(售前服务)。 43 (单选题)售后服务的内容十分丰富，下列属于售后服务的是(送货上门)。 (多选题)作为一名助理营销师，需要在(A、访问顾客；B、商务洽谈；C、试行订约；D、货品管理)几个方面具备实际 44 操作能力。 (多选题)访问顾客及其准备工作主要包括(A、分析顾客心理；B、匹配销售方格与顾客方格；C、引发顾客兴趣；D、 45 激发购买欲望)等。 (多选题)顾客购买商品的心理活动过程包括(A、顾客对商品的认知阶段；B、顾客对商品的意志阶段；D、顾客对商品 46 的情感阶段)基本阶段。 47 (多选题)接近顾客包括(在空间距离上的接近；消除感情上的隔阂)。 48 (多选题)下列选项属于接近拜访顾客的是(A、商品接近法；B、介绍接近法；C、社交接近法；D、馈赠接近法)。 49 (多选题)下列选项属于接近拜访顾客的是(A、赞美接近法；B、反复接近法；C、服务接近法；D、利益接近法)。 50 (多选题)下列选项属于接近拜访顾客的是(A、好奇接近法；B、求教接近法；C、问题接近法；D、调查接近法)。 51 (多选题)介绍接近法的内容包括(姓名；工作单位；拜访的目的)。 52 (多选题)服务内容包括(A、维修服务；B、信息服务；C、咨询服务；D、免费试用服务)。 53 (多选题)“MAN法则”方法包括(A、具有商品购买力；C、具有对商品的需求；D、具有对商品购买决定权)。 54 (多选题)下列选项属于商品的兴趣集中点的有(A、商品的使用价值；B、流行性；C、安全性；D、美观性)。 55 (多选题)下列选项属于商品的兴趣集中点的有(A、教育性；B、保健性；C、耐久性；D、经济性)。 (多选题)销售人员进行商品示范存在缺陷的原因主要有(在示范前对产品的优点强调过多，从而使顾客的期望过高； 56 销售人员过高估计自己的表演才能；在示范过程中只顾自己操作，而不去注意顾客的反应)。 57 (多选题)销售人员进行商品示范时，沉默在销售起到的作用是(让顾客有说话机会；无形中强迫顾客讲话)。 (多选题)销售人员进行商品示范时，激发顾客购买欲望的方式有(适度说话，让顾客说话；挖掘对方的需求；用语言 58 说服顾客)。 (多选题)销售人员进行商品示范时，用语言说服顾客的方式有(A、引用别人的话试试；B、用广告语言来形容你的产 59 品可收到独特效果；C、使用顾客语言；D、帮助顾客出谋划策，使其感到有利可图)。 (多选题)商务谈判中，让步给对方的影响和反应有(对方认为我方还会做出新的重大的让步；对方心满期意足，甚至 60 会在其他方面也作些松动和让步来作为回报；对方对我方不以为然，因而在态度上及其他方面没有任何改变或松动的 表示)情况。 (多选题)关于在资料验收中对不同的资料的处理，下列说法中正确的有(接受基本正确的资料；将问题较多的资料作 61 废)。 62 (多选题)下列属于在资料编辑过程中资料编辑人员应解决的主要问题的是(ABCD)。 63 (多选题)消费者购买行为的划分标准是(介入程度；品牌差异)。 64 (多选题)对于习惯性购买的产品，企业应该采用(价格优惠；电视广告)。 65 (多选题)针对寻求多样化购买行为类型，市场领导者企业可采用(销售促进；占据有利货架)。 66 (多选题)价格折扣包括(ABCD)。 67 (多选题)企业激励中间商的方式主要有(ABCD)。 (多选题)关于渠道流程管理，下列说法正确的是(流程管理是为了满足构成分销渠道中的各种机构的生存发展的需 68 求；流程管理无论对供应商、制造商或经销商，还是最终的消费者都具有极其重要的意义；流程管理使得市场营销管 理者能及时地发现问题)。 69 (多选题)企业为了激励中间商而提供的补贴包括(协助力度补贴；恢复库存补贴；点存货补贴)。 70 (多选题)企业为了激励中间商而提供的补贴包括(协助力度补贴；库存补贴)。 (多选题)下列关于细分市场选择的说法中，正确的是(企业只对有适当规模和增长特征的市场感兴趣；企业必须首先 71 收集并分析各类细分市场的现行销售量、增长率和预期利润量；选择那些较小和较逊色的细分市场，对小企业更加有 利)。 72 (多选题)企业在评估各种不同的细分市场的时候，必须考虑(ABCD)。 73 (多选题)目标市场选择的模式包括(ABCD)。 74 (多选题)划分销售区域的原则包括(ABCD)。 75 (多选题)划分销售区域的好处包括(提高客户管理水平；有利于销售绩效改进；鼓舞营销员的士气)。 76 (多选题)销售区域划分的流程包括(ABCD)。 77 (多选题)划分控制单元时常用的两个标准是(现有客户数；潜在客户数)。
(多选题)日本的一些商业企业还通过一些特殊的服务来促进商品的销售，这些服务包括(提供送货服务；提供饮食服 务；提供娱乐服务)。 79 (多选题)销售组织的职责包括(销售风险管理；寻找客户；客户关系管理)。 78 80 (多选题)下列关于控制单元的说法正确的是(ABCD)。 (多选题)关于在资料验收中对不同的资料的处理，下列说法中正确的有(接受基本正确的资料；将问题较多的资料作 81 废)。 82 (多选题)下列属于在资料编辑过程中资料编辑人员应解决的主要问题的是(ABCD)。 83 (多选题)消费者购买行为的划分标准是(介入程度；品牌差异)。 84 (多选题)对于习惯性购买的产品，企业应该采用(价格优惠；电视广告)。 85 (多选题)针对寻求多样化购买行为类型，市场领导者企业可采用(销售促进；占据有利货架)。 86 (多选题)价格折扣包括(ABCD)。 87 (多选题)企业激励中间商的方式主要有(ABCD)。 (多选题)关于渠道流程管理，下列说法正确的是(流程管理是为了满足构成分销渠道中的各种机构的生存发展的需 88 求；流程管理无论对供应商、制造商或经销商，还是最终的消费者都具有极其重要的意义；流程管理使得市场营销管 理者能及时地发现问题)。 (多选题)下列关于细分市场选择的说法中，正确的是(企业只对有适当规模和增长特征的市场感兴趣；企业必须首先 89 收集并分析各类细分市场的现行销售量、增长率和预期利润量；选择那些较小和较逊色的细分市场，对小企业更加有 利)。 90 (多选题)企业在评估各种不同的细分市场的时候，必须考虑(ABCD)。 91 (多选题)目标市场选择的模式包括(ABCD)。 92 (多选题)划分销售区域的原则包括(ABCD)。 93 (多选题)划分销售区域的好处包括(提高客户管理水平；有利于销售绩效改进；鼓舞营销员的士气)。 94 (多选题)销售区域划分的流程包括(ABCD)。 95 (多选题)划分控制单元时常用的两个标准是(现有客户数；潜在客户数)。 (多选题)日本的一些商业企业还通过一些特殊的服务来促进商品的销售，这些服务包括(提供送货服务；提供饮食服 96 务；提供娱乐服务)。 (多选题)下列关于控制单元的说法正确的是(控制单元不能太小，否则会无谓地增加工作量；小单元有助于管理层更 97 好地认识区域的销售潜力；小单元便于管理层进行区域调整)。 98 (多选题)下列属于划分控制单元的标准的是(现有客户数；潜在客户数；地理面积)。 1111题)销售人员在不同的环境下，可根据不同潜在顾客的需求和购买动机，及时调整自己的销售策略，解答顾客的 疑问，满足顾客的需要，这体现了人员销售(灵活性)的特点。 (单选题)销售人员可以选择那些具有较大购买可能的顾客进行拜访，并可事先对潜在顾客作一番研究，拟定具体的销 售方案，因而销售的成功率较高，无效劳动较少，这体现了人员销售(选择性)的特点。 (单选题)销售人员从寻找顾客开始，到接触、磋商，最后达成交易，独立承担了整个销售阶段的任务，这体现了人员 销售(完整性)的特点。 (单选题)有经验的销售人员可以使买卖双方超越纯粹的商品货币关系，建立起一种友谊协作关系，这种亲密的长期合 作关系有助于销售工作的开展，这体现了人员销售(长远性)的特点。 (单选题)一个销售人员每次亲自与一个现实顾客或潜在顾客谈话，进行一对一的销售活动，这是销售人员与顾客进行 接触的(单个销售人员对单个顾客)方式。 (单选题)一个销售人员面对一个采购小组，向他们推荐一种或几种产品，这是销售人员与顾客进行接触的(单个销售 人员对一组顾客)方式。 (单选题)销售小组通常由企业有关部门的主管人员、销售人员、技术人员等组成，他们面对一个采购委员会推荐产 品，这是销售人员与顾客进行接触的(销售对一组顾客)方式。 (单选题)销售人员会同本企业有关职能部门的人员，以业务洽谈会的形式向买主销售产品，这是销售人员与顾客进行 接触的(销售会议)方式。 (单选题)以批发商为核心的自愿连锁销售网络属于(契约式)分销系统。