人工售票的作业流程

人工售票的作业流程
一、接待客户
1. 客户来到售票处，我们的工作人员应该友善地迎接客户，并询问客户需要购买的票种和
数量。

2. 根据客户的要求，工作人员应该向客户推荐适合的票种，并告知票价和购买方式。

3. 如果客户同意购买，工作人员应该记录客户的个人信息，包括姓名、联系方式等。

二、查询票务信息
1. 工作人员根据客户的需求，在票务系统中查询相应的票务信息，包括票面价格、座位情况、开场时间等。

2. 根据查询结果，工作人员向客户确认票务信息，并告知客户购票的注意事项和手续。

三、售票操作
1. 在确认客户的购票需求和票务信息后，工作人员应该将票种、数量和价格输入到系统中，并生成订单。

2. 工作人员应该向客户核对订单信息，确保无误后，收取客户购票款项，或者通过支付宝、微信支付等电子支付方式完成支付。

3. 在客户支付完成后，工作人员应该将订单信息打印出来，发放给客户作为购票凭证。

四、售后服务
1. 在售票完成后，工作人员需要向客户提供相关的售后服务，包括告知客户取票的时间和
地点，提醒客户注意演出时间等。

2. 如果客户对购票流程或票务信息有任何疑问或问题，工作人员应该耐心解答并处理，确
保客户满意。

3. 在演出结束后，工作人员还需要跟进客户的反馈意见，及时处理客户的投诉或建议。

五、记录和统计
1. 每日结束工作后，工作人员需要对当日的售票情况进行记录和统计，包括售票数量、票
价收入、客户信息等，为日后的业务分析和报告提供数据支持。

2. 工作人员需要及时将记录和统计的数据上传至系统中，以便上级领导查看和评估业务情况。

六、安全保障
1. 在售票过程中，工作人员需要严格遵守工作纪律和操作规程，确保售票过程合法、安全。

2. 工作人员需要保管好客户的个人信息和支付信息，防止信息泄露给不法分子。

3. 在遇到紧急情况或突发事件时，工作人员需要及时向上级领导或安全人员报告，确保安
全和秩序。

七、技能要求
1. 工作人员需要具备良好的沟通能力和服务态度，能够耐心细致地为客户解答问题和提供
服务。

2. 工作人员需要具备一定的票务知识和操作技能，能够熟练操作票务系统和处理相关问题。

3. 工作人员需要具备团队合作精神和应变能力，能够在紧急情况下及时处理问题和协助同事。

总结：人工售票作业流程是一个复杂的工作流程，需要工作人员具备专业知识和技能，才
能高效快速地完成工作。

售票作业流程的每一个环节都需要严格遵守规定和标准，确保工
作的顺利进行和客户的满意度。

希望通过以上介绍，能够使大家更加了解人工售票作业流程，提升工作效率和服务质量。