新媒体时代下的危机公关策略研究

新媒体时代下的危机公关策略研究
随着新媒体的普及和发展，企业在面对危机公关时也面临着前所未有的挑战。

在互联网时代，信息传播变得更加迅速，用户可以随时随地获取信息，同时也可以很快地传播自己的观点和声音，一旦企业面临危机，其形象和声誉也会在短时间内遭受巨大的冲击。

因此，危机公关策略对于企业来说变得尤为重要。

一、危机公关的意义和目的
危机公关是指企业在面临危机时，采取的一系列针对外界的沟通和应对措施，旨在化解危机，保障企业的声誉和利益。

危机公关的目的是在限制损失的同时，维护企业的形象和声誉，恢复公众对于企业的信任和支持，同时也为企业创造更好的营商环境。

二、新媒体时代下的危机公关策略
随着新媒体的发展，危机公关策略也需要不断地适应和更新。

以下是一些在新媒体时代下常用的危机公关策略：
1、普及企业的危机管理知识，强化员工的危机意识和应对能力，以减少危机事件的发生。

2、及时应对，及时公开，根据事件的性质和情况第一时间提供公开、透明和准确的信息，让公众和媒体第一时间了解事件的真相和事实，以避免谣言和偏见。

3、积极面对，积极解决，企业应该采取切实可行的解决方案，针对事件的根本问题，积极对外开展危机管理工作，采取有效措施，防止类似事件再次发生。

4、公开道歉，认真反思，如果事件确实是企业的过失造成的，企业应该勇于承认错误，公开道歉，同时还要做好反思工作，提出解决方案，以改变公众对于企业的负面看法，恢复企业的形象和信誉。

5、利用社交媒体，在事件引发后主动出击，与公众进行互动，及时回应公众
关切，通过社交媒体的传播力与公众建立起宣传互动机制，增加企业知名度及民众好感。

6、缩短危机传播链，要坚持每一个正面信息尽量传递给公众，避免负面舆情
在时间上持续深挖，精准与公众沟通，策划应对危机的方案，及时止损和修复企业的形象。

三、案例分析
在新媒体时代下，影响力强大的社交媒体成为危机传播的重要平台。

以下是近
年来的一些危机事件案例，并探讨了相应的危机公关策略。

1、航空业的危机公关策略
航空业一直是高风险和高公众关注的特殊行业之一。

在飞机坠毁、机长失职等
事件发生后，如何处理好舆情，成为货真价实的危机公关事件。

目前，航空行业采用的策略为全面推行危机预案，包括加强对飞机安全的管理和监督，明确援救措施、媒体管理和关键人员沟通以及最新科技手段等。

同时，航空公司在危机事件发生后，采取了全国性的协调机制，集中应对。

此外，企业还运用社交媒体平台发布资讯，及时回应问题，增加沟通包容度和掌控民众情绪。

2、餐饮业的危机公关策略
2014年黑龙江一麦当劳门店曝光子弹孔的卫生问题事件让餐饮企业们感受到了风险的时效性，亟需进行有效地危机应对。

即时响应、及时处理、有效沟通成为企业的应对方式。

企业及时发布此事件专题，明确此事件不是常规问题，同时安排危机公关团队进行专项调查并受到中国消协等二十一家权威媒体的跟踪报道。

麦当劳积极公开道歉，承担所有相关成本修补市场与消费者关系。

在保证食品质量的前提下，麦当劳引入科学、互联网等多种先进技术及所见即所得、透明化的消费体验，并通过新媒体进行透明度的提高和负面信息的修复。

四、结论
随着新媒体时代的到来，危机公关策略的目的在于减少公众的损伤断言，恢复企业形象和信誉，同时加强企业的社会责任感和公德心。

企业应该不断提高危机预警意识，强化危机管理能力，公开和透明地传递信息，及时回复公众关切，并利用新媒体等渠道主动掌控事件沟通权，及时将正面信息传递给公众，达到及时态势等目标，即可统筹应对企业面临的危机，克服危机难关，获得最佳的公众评价和市场口碑，让企业在激烈的市场竞争中立于不败之地。