电子商务系统方案1.3

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北京同仁医院电子商务系统建议方案

2011年4月

目录

一、概述 (3)

1.1背景和依据 (3)

1.2项目业务目标 (4)

二、电子商务系统规划 (7)

2.1系统总体目标 (7)

2.2电子商务应用架构 (10)

2.3电子商务业务流程 (11)

三、电子商务系统功能规划 (13)

3.1商城管理 (13)

3.2商品管理 (13)

3.3会员管理 (14)

3.4 购物车管理 (14)

3.5订单管理 (14)

3.6配送管理 (15)

3.7促销管理 (15)

3.8制造商管理 (16)

3.9商品搜索 (16)

3.10商城统计 (16)

3.11客户服务系统 (17)

3.12客户关系管理系统 (18)

3.13系统管理 (18)

3.13.1用户管理 (18)

3.13.2标准管理 (18)

3.13.3信息管理 (19)

3.13.4互动管理 (19)

3.13.5后台查询统计功能 (19)

3.14品牌推广系统 (20)

四、项目进度计划 (21)

五、建设电子商务系统需要办理的相关手续 (21)

一、概述

1.1背景和依据

1、电子商务环境日益完善

据2010年1月中国互联网络信息中心CNNIC发布的最新《中国互联网络发展状况统计报告》,中国网民总数以 1.37亿再创新高,占总人口比例首次突破10%。在中国13700万网民中,使用XDSL、Cable Modem、专线等宽带上网的网民达到10400万人,依此计算,中国使用宽带上网的网民在全部网民中的比例高达75.9%。在中国5940万台上网计算机中,通过宽带接入互联网的计算机数为4120万台,中国使用宽带上网的计算机数在全部上网计算机中所占比例达69.4%。中国互联网已步入高速增长的宽带时期。

随着3G时代的临近,手机成为网民上网设备中的新兴成员,这一数据代表着中国网民上网方式、上网终端设备的多样化发展。

从上述统计数据我们可以看出,我国互联网发展的基本环境已经日臻完善,以前制约网络应用的带宽问题已经基本得到了解决。此外,网上的信息交换方式越来越直观(视听),网络的安全性越来越好;网上的银行系统已经成熟,网上支付已经实现;各种物流企业的建立和运作(中国邮政、速递公司等),使物流系统日臻完善;以上条件均促使电子商务成为现实,集中体现在信息查询、数据交换、个人购物、游戏、电影、网上聊天、短信息等商务活动。

在CNNIC报告统计数字中,关于“网民经常使用的网络功能”调查有23.6%的网民选择了网络购物。可见,随着网络基础设施的不断完善,网络购物已经成为网民上网的主要目的之一。据艾瑞市场咨询公司基于统计数据分析,预计到2011年中国网上购物市场的用户数将达到7400万人,交易额将可能达到1800亿元;此外,随着各种电子商务模式的进一步相互融合,传统销售方式与网上销售相结合,充分发挥资源互补优势,将成为我国未来商务发展的趋势。

2、“十二五”期间电子商务将获得大发展

“十一五”期间我国电子商务在经历了探索和理性调整后,步入了务实发展的轨道,取得了较为突出的成绩。电子商务应用初见成效,支撑体系建设取得重要进展,创新能力不断提高,发展环境进一步改善。同时,也存在一些迫切需要解决的问题。比如,公共技术与服务体系建设相对滞后,企业信息化基础和普及应用水平不能适应电子商务高速发展需要,虚拟货币、电子合同等电子商务新要素不断涌现,给经济安全和市场监管带来了挑战。预期“十二五”时期,电子商务将与产业发展深度融合,电子商务服务业将蓬勃发展,我国电子商务发展的基础条件日趋成熟,将步入快速发展的新阶段。

3、传统服务业面临着向现代服务业转变的压力

“现代服务业支撑平台”是“十一五”国家科技支撑计划项目,旨在围绕现代服务业重要服务领域,突破共性服务技术与领域关键技术,研究制定行业标准、规范与模式,建立创新与服务体系,推动传统服务业向现代服务业转型和新业态成长,构造现代服务业产业链。北京同仁医院电子商务系统正是传统的同仁医院服务向现代服务业转型的良好业态,必将实现同仁医院的各层次商业资源的优化整合,推动资源高效共享和业务协同,通过商业模式创新把同仁医院带入互联网经济时代。

1.2项目业务目标

1、品牌效应

北京同仁医院电子商务系统上线使用,在一定程度上是同仁医院在互联网领域里的延伸。其围绕眼镜、药品等现有商业服务形式实现信息化和网络化,为消费者提供在线信息服务和交易服务。以体验式购物的理念和积分奖励机制为核心,逐步拓展“北京同仁电子商务”的业务范围,将“同仁电子商务”建设成为以专业网上交易为核心的“一站式”专业门户,吸引更多的客流,增大了消费者在线上浏览、购物的欲望,扩大了“北京同仁”的品牌效应。

2、复制经营理念,拓展网上交易空间

将现实的经营理念复制到电子商务,利用“发现式购物”、“主题购物”、“假日购物”等活动吸引并留住网上消费者,体现一站式、体验消费、复合服务。

建设网上的虚拟商城,拓展商户网上销售空间,实现现实同仁与网上同仁的线上、线下互动,实现用户网上消费积分统一管理,实现网上统一收银与线下统一收银的统一管理,利用互联网的优势宣传线下的主题活动以吸引更多的客流等。

3、丰富消费模式,提高综合服务价值

区别于传统电子商务,“北京同仁医院”电子商务将围绕眼镜、自有药品销售等现有服务业态实现信息化和网络化,为消费者提供在线信息服务和交易服务。以网上体验式消费为核心逐步拓展北京同仁医院的业务范围。

通过线上的多种分类引导、模式检索、套餐选择等方式,增进用户的客户体验和消费理念,并导致增加商户的销售收入和用户覆盖范围,提高为商户的综合服务价值。

4、开通网上店面,线上、线下统一经营

对于北京同仁现有连锁店,“电子商务”通过“网上开店”功能为商户提供定制化、个性化服务,方便地实现促销信息发布、商品展示、虚拟货架维护、订单处理、线上支付、客户管理等功能,拓展商户的销售途径。通过线上、线下结合从根本上解决困扰电子商务发展的信用问题,利用区别于传统B2C网店的信誉优势和服务保障,迅速扩大客户覆盖范围,把握电子商务高速发展的市场机遇,确立竞争优势。同时利用“北京同仁电子商务”的统一宣传推广和体验式营销,迅速形成集团聚集效应,扩大目标客户规模,实现线上宣传推广、营销拓展与线下经营的良性互动。

5、建设网上同仁,实现租金价值最大化

通过建设“北京同仁电子商务”,实现商户线下销售与线上销售的集成,通过拓展商户的销售途径扩大其经营范围和产品销量,实现线上、线下良性互动,从而提高为连锁店服务的综合价值。

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