房地产企业运用ISO9001的质量管理
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影响． 许 多房 地产 企业 受 到银 根 、 地 根抽 紧 。 征 地拆
迁难 三 大瓶 颈 的制约 ， 步 履 维艰 。如何 在竞 争 中求 生存 ， 在 生 存 中求 发 展 ， 以 至于 树 立 企业 的 品牌 形 象， 房地 产企 业更 要 夯实 质 量这 个 基础 。质 量 是企
业 品牌 的重要 内容 ，是 迎得 消 费者 忠诚 度 的基 础 ．
房地 产企 业 运 用 ｌ Ｓ ｏ９ Ｏ Ｏ １的质 量 管理
司 卫 平
河南建筑材料研究设计院有限责任公司（ ４ ５ ０ ０ ０ ２ ）
摘 要： 百年 大计 ． 质 量 第一 。如 何 保 证 房 地 产 开发 的 工程 质 量 ， 途 径很 多、 环 节 纷 杂 。工 程 项 目立 项 前 ， 房
员会 公 布 的 ２ ０ ０ ３年全 国住 宅 用 户满 意度 指 数测 评
分值 仍然 不 高（ ６ ４分） 。住 户对住 宅质 量要 素 的关 注 中， 首位 的仍 然 是工 程质 量 ， 诸 如 地基 下 沉 、 墙体 裂
缝、 门窗不严 、 跑 冒滴 漏 等 ， 其 次 为 户 型 与 布 局 设 计、 功 能 质量 、 物 业 管理 、 自然 与人 文 环 境 、 小 区配 套设 施等 。 由此 看 来 。 房 屋 质 量 的 问题 ， 不仅 是 建 筑 质 量 低。 更 重要 的是住 宅 质量 性 能差 ｆ 包 括适 用 性 能 、 安 全 性能 、 耐 久性 能 、 环 境 性能 和经 济性 能 。对 此 ， 作 者认 为 ， 房地 产 企业 和社 会各 界 不能 把住 宅 质量 的 范 围 囿于建 筑工 程质 量 上 ， 而 应 将其 放 到整 个 房地 产 开发 的各 个环 节 中 ．通过 提高 住宅 建设 规 划 、 设 计、 建造 、 使用 、 维 护等 各 个 环 节 的质 量 水 平 ， 来 达 到 整个住 宅 房屋全 寿命 质量水 平 的提高 。 从某 种程
１问题 提 出
质 量 是顾 客关 注 的焦 点 ， 是 企 业 的 生命 ， 房 地 产 企业亦 是 如此 。进 入新 世纪 以来 ， 随着 我 国城 市 化 进程 的加 快 、 住 房 货 币 化 分配 制 度 的 实施 、 居 民
行 了总结 升华 ， 它 能应 用 到所 有 组织 的的质 量 管理 中， 使 组 织 的 管 理 体 系 日益 科 学 化 、 规范化 、 制 度 化。 Ｉ Ｓ ０ ９ ０ ０ ０质 量管 理体 系强调 整体 优化 ， 有利 于房 地产 开发 的各 个 环节 联 系起 来进 行 整体 优化 ； 它强 调 以顾客 需要 为关 注 焦 点 ， 提供 符合 顾 客期 望 的服
地 产企 业是 政 府 职 能 部 门的 被 管 理 者（ 乙方）； 项 目立 项后 ， 面对 工程 设 计 单 位 、 施 工单位 、 监理单位 ， 它又
变成 工 程 项 目的 发 包方 （ 甲方）。Ｉ Ｓ ０９ ０ ０ ０族 标 准 的 基 本 思 想 就 是 确 保 影 响 产 品／服 务 质 量 的 技 术 管 理 和 人（ 包括 物 质 资 源）的 因素 处 于受 控 状 态 ， 所 有 的控 制 应 针 对 减 少 、 消 除 不合 格 ， 尤其 是 预 防 不合 格 ， 从 而使 顾 客 满 意 。认 真贯 彻 Ｉ Ｓ ０ ９ ０ ０ ０标 准 ， 推 行 质 量认 证 ， 在 工 程 项 目开 发 过 程 中 ， 认 真 切 实贯 彻 实施 ， 是 一条 提 升房地产企业管理水平的必经之路。 关键词： 房地产企业： Ｉ Ｓ ０９ ０ ０ ０ ： 质量标 准
是企 业 长期 盈 利 以实 施是 提 升 企 业 质 量 管 理水 平 和 和
质量 文化建 设 的有效 途径 。可 以说 导人 Ｉ Ｓ ０ ９ ０ ０ ０是
房地 产企业 发 展 的新 契机 。
２房 地 产 企 业 开 发 过 程 质 量 管 理 的 重
析、 项 目经济 分 析 、 提 出可行 性研 究 报告 ， 直至 做 出
开发 决策 。 工程 前期 阶段 ， 包 括 申请 立项 、 申请 建设 用 地 、 委托 工程 设计 、 筹 措建 设 资金 、 动迁等 。 直至 三 通一
平。
度 上 讲 规划 设 计 水 平 的 高低 对 住 宅 质量 起 到 决 定
收入 水平 的提高 和城 镇恩 格尔 系 数 的降低 ， 社会 对 住房 的需 求量 越来越 大 。巨大 的市场 需求促 使 我 国 住 宅产 业 快 速 发 展 ． 与此同时 ， 住 宅 综合 质量 也 有
了较大 的提 高 ，但是 和快 速增 长 的住 房 面积 相 比 ， 住 房质量 的提高 要相 对滞 后 。近 几年 来 ， 随 着人 民
性 作用 ， 要从 各个 环节 提 高住 宅 质量 水平 并 进行 整 合． 房地 产企 业 就必须 形 成一 个完 善 的质 量 管理 体 系。 Ｉ Ｓ ０ ９ ０ ０ ０族标 准是 一种 优秀 的企业 管理 模式 ， 它
的 自身权 利 意识 的提 升 。 房地 产 质量 的投 诉 也在 以 １ ５ ％以上 的速 度增 长 。中国质量 协会 和全 国用 户委
务 和产 品质 量 ； 它 强 调 持 续 的 质量 改 进 ， 指 出争 取
使 顾 客满 意 和 实 现 持续 的质 量 改 进应 是 组 织 各 级 管理 者追求 的永 恒 目标 。当前 由于受 到宏 观调 控 的
占
， Ｉｌ 、
一
般而言， 房地 产开 发 企业 开 发过 程包 括 四个
阶段 ：
开发 项 目的可行 性 研究 阶段 ． 包括 项 目背 景考
察与 分 析研究 、 市场 调查 和 预测 、 项 目基地 选择 、 项 目自然环 境 分 析 、 建 设 规 划 方 案 编制 、 项 目财务 分
迁难 三 大瓶 颈 的制约 ， 步 履 维艰 。如何 在竞 争 中求 生存 ， 在 生 存 中求 发 展 ， 以 至于 树 立 企业 的 品牌 形 象， 房地 产企 业更 要 夯实 质 量这 个 基础 。质 量 是企
业 品牌 的重要 内容 ，是 迎得 消 费者 忠诚 度 的基 础 ．
房地 产企 业 运 用 ｌ Ｓ ｏ９ Ｏ Ｏ １的质 量 管理
司 卫 平
河南建筑材料研究设计院有限责任公司（ ４ ５ ０ ０ ０ ２ ）
摘 要： 百年 大计 ． 质 量 第一 。如 何 保 证 房 地 产 开发 的 工程 质 量 ， 途 径很 多、 环 节 纷 杂 。工 程 项 目立 项 前 ， 房
员会 公 布 的 ２ ０ ０ ３年全 国住 宅 用 户满 意度 指 数测 评
分值 仍然 不 高（ ６ ４分） 。住 户对住 宅质 量要 素 的关 注 中， 首位 的仍 然 是工 程质 量 ， 诸 如 地基 下 沉 、 墙体 裂
缝、 门窗不严 、 跑 冒滴 漏 等 ， 其 次 为 户 型 与 布 局 设 计、 功 能 质量 、 物 业 管理 、 自然 与人 文 环 境 、 小 区配 套设 施等 。 由此 看 来 。 房 屋 质 量 的 问题 ， 不仅 是 建 筑 质 量 低。 更 重要 的是住 宅 质量 性 能差 ｆ 包 括适 用 性 能 、 安 全 性能 、 耐 久性 能 、 环 境 性能 和经 济性 能 。对 此 ， 作 者认 为 ， 房地 产 企业 和社 会各 界 不能 把住 宅 质量 的 范 围 囿于建 筑工 程质 量 上 ， 而 应 将其 放 到整 个 房地 产 开发 的各 个环 节 中 ．通过 提高 住宅 建设 规 划 、 设 计、 建造 、 使用 、 维 护等 各 个 环 节 的质 量 水 平 ， 来 达 到 整个住 宅 房屋全 寿命 质量水 平 的提高 。 从某 种程
１问题 提 出
质 量 是顾 客关 注 的焦 点 ， 是 企 业 的 生命 ， 房 地 产 企业亦 是 如此 。进 入新 世纪 以来 ， 随着 我 国城 市 化 进程 的加 快 、 住 房 货 币 化 分配 制 度 的 实施 、 居 民
行 了总结 升华 ， 它 能应 用 到所 有 组织 的的质 量 管理 中， 使 组 织 的 管 理 体 系 日益 科 学 化 、 规范化 、 制 度 化。 Ｉ Ｓ ０ ９ ０ ０ ０质 量管 理体 系强调 整体 优化 ， 有利 于房 地产 开发 的各 个 环节 联 系起 来进 行 整体 优化 ； 它强 调 以顾客 需要 为关 注 焦 点 ， 提供 符合 顾 客期 望 的服
地 产企 业是 政 府 职 能 部 门的 被 管 理 者（ 乙方）； 项 目立 项后 ， 面对 工程 设 计 单 位 、 施 工单位 、 监理单位 ， 它又
变成 工 程 项 目的 发 包方 （ 甲方）。Ｉ Ｓ ０９ ０ ０ ０族 标 准 的 基 本 思 想 就 是 确 保 影 响 产 品／服 务 质 量 的 技 术 管 理 和 人（ 包括 物 质 资 源）的 因素 处 于受 控 状 态 ， 所 有 的控 制 应 针 对 减 少 、 消 除 不合 格 ， 尤其 是 预 防 不合 格 ， 从 而使 顾 客 满 意 。认 真贯 彻 Ｉ Ｓ ０ ９ ０ ０ ０标 准 ， 推 行 质 量认 证 ， 在 工 程 项 目开 发 过 程 中 ， 认 真 切 实贯 彻 实施 ， 是 一条 提 升房地产企业管理水平的必经之路。 关键词： 房地产企业： Ｉ Ｓ ０９ ０ ０ ０ ： 质量标 准
是企 业 长期 盈 利 以实 施是 提 升 企 业 质 量 管 理水 平 和 和
质量 文化建 设 的有效 途径 。可 以说 导人 Ｉ Ｓ ０ ９ ０ ０ ０是
房地 产企业 发 展 的新 契机 。
２房 地 产 企 业 开 发 过 程 质 量 管 理 的 重
析、 项 目经济 分 析 、 提 出可行 性研 究 报告 ， 直至 做 出
开发 决策 。 工程 前期 阶段 ， 包 括 申请 立项 、 申请 建设 用 地 、 委托 工程 设计 、 筹 措建 设 资金 、 动迁等 。 直至 三 通一
平。
度 上 讲 规划 设 计 水 平 的 高低 对 住 宅 质量 起 到 决 定
收入 水平 的提高 和城 镇恩 格尔 系 数 的降低 ， 社会 对 住房 的需 求量 越来越 大 。巨大 的市场 需求促 使 我 国 住 宅产 业 快 速 发 展 ． 与此同时 ， 住 宅 综合 质量 也 有
了较大 的提 高 ，但是 和快 速增 长 的住 房 面积 相 比 ， 住 房质量 的提高 要相 对滞 后 。近 几年 来 ， 随 着人 民
性 作用 ， 要从 各个 环节 提 高住 宅 质量 水平 并 进行 整 合． 房地 产企 业 就必须 形 成一 个完 善 的质 量 管理 体 系。 Ｉ Ｓ ０ ９ ０ ０ ０族标 准是 一种 优秀 的企业 管理 模式 ， 它
的 自身权 利 意识 的提 升 。 房地 产 质量 的投 诉 也在 以 １ ５ ％以上 的速 度增 长 。中国质量 协会 和全 国用 户委
务 和产 品质 量 ； 它 强 调 持 续 的 质量 改 进 ， 指 出争 取
使 顾 客满 意 和 实 现 持续 的质 量 改 进应 是 组 织 各 级 管理 者追求 的永 恒 目标 。当前 由于受 到宏 观调 控 的
占
， Ｉｌ 、
一
般而言， 房地 产开 发 企业 开 发过 程包 括 四个
阶段 ：
开发 项 目的可行 性 研究 阶段 ． 包括 项 目背 景考
察与 分 析研究 、 市场 调查 和 预测 、 项 目基地 选择 、 项 目自然环 境 分 析 、 建 设 规 划 方 案 编制 、 项 目财务 分