举例服务包层次

举例服务包层次
服务包是指在某种环境下提供的一系列产品和服务的组合。

从服务组合角度看，可以把服务划分为三个层次，即核心服务、便利性服务和支持性服务。

高等教育作为人类社会发展的智力源和动力机,面对复杂多变的社会环境,也只有恪守这一公理才能踏着时代的节拍翩翩起舞。

众所周知,高等教育在社会经济发展中扮演着十分重要的角色。

然而高等教育的发展不仅在于规模的扩张和数量的增加，更重要的是树立核心服务，因为核心服务是企业在市场上存在的基本理由。

核心服务往往是顾客可感知并获得的、构成服务产品的核心利益。

高等教育作为一种高服务性的社会活动，其服务的范围、质量以及层次是十分重要的。

在服务的过程中不仅要提供便利性和支持性的服务，而且还要提供一些辅助产品、有形产品以及相关的辅助服务等，这样做法可以增加服务的价值以及提高服务质量。

高等教育的服务层次不同，导致服务的水平和质量也相应地发生了变化，针对高等教育服务包的层次结构的变动，有必要对高等教育进行一定的改革，因为这关系到就业的变化趋势，总所周知，高等教育与产业结构有着紧密的联系，因此，高等教育结构调整不仅要考虑到产业结构这一直接因素.还必须充分考虑到就业结构的变化趋势。

高等教育的类型和层次结构应主动适应产业结构和就业结构以及高等教育规模的扩展规划要以就业容量和就业岗位数量作为重要的依据。

服务包是对服务的性质、内容及其组合效果的综合描述，其包含四个方面的关键要素。

而高等教育服务包也包含这四个方面的关键要素，服务设施是服务性行业必不可少的东西，高等教育为了培养人才，必须提供优质的服务，比如组建高素质的师资队伍，提供良好的教育环境和先进的教育设施。

在施教的过程中，提供必要的显性服务和隐性服务，熏陶受教育者的情操，使他们在感知和精神方面得到充实，帮助他们提高素养和技能。

高等教育管理者收取受教育者费用要合情合理，使受教育者在接受教育时可以享受到好的服务。

扩展的服务包随着对服务产品营销的发展，一些服务营销专家认为，对服务营销产品管理，仅仅停留在上述基本服务包的范围还远远不够，因为它只是设计和实施了服务产品的基本层次，还应当随着服务经济的发展，拓宽服务包的范畴。

高等教育的发展和壮大，关系到社会经济的发展,它源源不断地为社会输送人才,对社会的长远发展起到中流砥柱的作用，所以，扩展高等教育的服务包显得十分重要。

所谓扩展服务包，就是把基本服务包与服务的可获得性、顾客与组织的互动性以及顾客参与状态等因素融合在一起，在企业提供服务的同时更多地考虑顾客感知，用服务的技术质量和流程质量共同评价感知服务质量。

在当今市场经济和知识经济时代，不论经济和科技的竞争，还是综合国力的竞争，归根结底都是对人才的竞争，而高校教师是培养高级人才的人才，如果没有高素质的师资队伍，就不可能培养出高质量的优秀人才。

各高等院校为了在竞争中能够取胜，纷纷抓住发展的机遇，制订各项优惠措施，出台各种倾斜政策，采取超常规办法引
进和培养高层次人才，在不断提高服务的同时，抓紧时机进行改革创新，这对于提高自身服务产品的竞争力具有非常重要的意义。