客服2016年终总结

客服2016年终总结
客服是企业的重要组成部分，扮演着链接企业与顾客之间的桥梁作用。

2016年已经过去，作为一名客服人员，我深刻
认识到过去一年所取得的成绩以及存在的问题。

在此，我对客服2016年的工作展开总结。

一、工作成绩
1.市场份额提升
客服部门是公司建立品牌形象的重要组成部分。

通过热情、专业、高效的服务，顾客对公司的印象将得到改善，巩固顾客对公司原有的支持，吸引新的顾客，提升公司的市场份额。

2.客户满意度提高
提升客户的满意度是客服的重要任务之一，我们在2016
年积极关注顾客的心理需求，遇到问题及时解决，通过各种渠道监听用户的意见和建议，及时采纳，全力为用户打造完美的使用体验，客户的满意度有了显著的提高。

3.客服指标达成率提高
通过设置合理的客服目标，公司不断优化客服流程，提高响应速度，缩短服务时间，把用户的问题解决的更加彻底。

在2016年，我们通过团结一致，求真务实的工作态度，成功提
升客服指标的达成率。

二、存在问题
1.人力短缺
在2016年，公司的客户数量有了大幅的增长，但是客服
部门的人手并没有完全跟上发展的步伐，有时需要赶在删库前完成一些工作，还存在客服人员不熟悉产品的情况，需要加强人员的培训。

2.沟通困难
客服部门需要协调各部门之间的工作，同外部合作伙伴开展合作等等，与其他部门的工作结合度不够高，沟通协调上存在一定的困难。

三、2017年工作计划
1.加强人员培训
为更好地服务顾客，我们将努力加强对产品知识的学习，为顾客提供更加专业的服务，使我们在客户群体中建立良好的口碑。

2.优化客服流程
希望通过优化客服流程，提高响应速度和解决问题的效率，全力打造优质的客户体验，同时尽可能提高工作的效率。

3.增加客服人员数量
在未来，将加大对客服人员的补充，优化工作流程，提高响应速度，不仅是为了更好地服务顾客，也是为了帮助公司更好地满足市场需求。

总之，2016年是客服部门有意义的一年，各种挑战也让我们感受到了成长的过程，我们积极面对问题，更加努力地去解决问题，提高工作效率，让更多用户对我们的产品和服务感到满意。

在未来，我们仍将砥砺前行，不断更新自己，为顾客创造更好的服务，助力企业发展。