物业风险管控具体实施方案

物业风险管控具体实施方案下面是修改后的文章：
物业风险管控具体实施方案（Ⅰ级）
一、员工食堂集体食物中毒
处理方式：风险转移（人身意外险）
为应对风险，业务部门应采取以下具体实施措施：
1.落实食堂的定期检查机制，每月对食堂进行一次全面检查，食堂工作人员每天检查；
2.对食堂工作人员每季度组织培训，研究食品安全知识。

对全体员工每年组织必要的急救护理常识培训，以使员工在事故发生时保持冷静；
3.为每位员工购买人身意外险。

职能部门应采取以下具体实施措施：
1.每季度公司负责对各项目食堂进行检查，并通报检查结果；
2.总办负责每季度组织行政食堂人员交流、研究；
3.职能保险专员每月核对员工人身意外险的购买情况，如有遗漏，及时补录；
4.由职能部室牵头评估选择合格的物资供应商，并签订物资采购合同，明确责任。

二、利用职务之便，盗取公司机密信息、财、物，侵犯公司、客户权益
处理方式：风险自留
为应对风险，业务部门应采取以下具体实施措施：
1.严格执行公司相关管理制度，加强日常监督管理；
2.重要岗位人员（财务、资产、司机）在入职前进行原单位资信证明调查，同时每半年核查一下个人资料的真实性；
3.加强服务中心现场备用金管理，备用金使用必须经部门经理审批同意；
4.服务中心收款必须据备查。

职能部门应采取以下具体实施措施：
1.每年一次职员职务行为准则教育；
2.严格控制各服务中心备用金的使用情况及审批额度，加强日常的检查监督力度；
3.严格管理网上企业银行和各类印鉴的使用；
4.财务部对所有涉及收费的票据进行统一管理，加强对票据的稽核管理；
5.采购过程中对供应商进行评估、电话询价回访、货物盘点；
6.在各类合同付款中，标注合同付款日期、凭证号、进度款及合同付款备查台帐；
7.依据《北京物业加密信息列表》，严格管理公司各级机密信息，定期组织抽查并考核；
8.与关键岗位人员签订保密协议补充条款，重点控制体系文件。

三、出现不利于公司的负面媒体报道
处理方式：风险减轻
为应对风险，业务部门应采取以下具体实施措施：
1.严格落实集团新闻发言人要求，任何部门、个人不能私自接收媒体采访；
2.严格执行公司相关媒体管理制度。

职能部门应采取以下具体实施措施：
1.结合地产《媒体工作指引及考核方法》制订___《媒体采访沟通接待指引》；
2.强化《媒体采访沟通接待指引》公司在内部推广、落实工作；
3.与媒体保持良好关系；
4.制作媒体接待关键流程备忘卡，并提供___媒体关系专员联系方式。

2、定期对公共区域供电设备设施进行检查和维护，确保
设备运行正常；3、在公共区域设立明显的标识，提醒业主注
意安全使用电器设备；4、加强对业主的安全教育，提高他们
的安全意识；5、定期组织应急演练，提高应对突发事件的能力。

2、每周巡查园区的照明线路和节日装饰灯具，如发现电
源连接处断裂或绝缘层破损，应及时处理；
3、在安装节日装饰灯具时，应通过各种信息渠道告知业
主要远离用电线路，注意安全。

八、供电设备责任人未采取正确操作流程和安全防护措施，导致人员重大伤亡
处理方式：风险转移（公众责任险、工伤保险、人身意外险），具体实施措施如下：
1、在高低压配电室内制作各种警示标识牌，并在需要停
电维修的供电设备主控断路器手柄上悬挂警示标识牌；
2、供电设备现场检修或倒闸操作时，必须有监护人在场，否则设备责任人不得实施操作；
3、设备责任人应熟悉系统工作原理、构造及运行状况，
严格按照供电操作流程进行正确操作，杜绝违章作业；
4、设备责任人在实施现场供电维修作业时，必须使用检
测合格并在有效期范围内的安全绝缘用具，禁止使用未效验或损坏的安全保护用具，杜绝在无安全保护措施的供电线路上作业；
5、根据供电局要求，定期对供电安全用具进行检测，并
建立《安全用具耐压成绩档案》；
6、每季度对供电专业人员进行供电操作流程方面的培训。

九、销售区域发生客户群诉、集会事件
处理方式：风险减轻，具体实施措施如下：
1、建立___销售案场销售特殊事件处理预案；
2、对现场工作人员进行培训，以便在发生特殊事件时能
够应对；
3、加强同地产销售人员的沟通，及时掌握相关信息；
4、加强现场管控，保证人员及财产安全，并及时向领导
汇报情况。

十、销售区域发生冲击销售大厅、砸毁公司财物事件
处理方式：风险减轻，具体实施措施如下：
1、建立___销售案场销售特殊事件处理预案；
2、对现场工作人员进行培训，以便在发生特殊事件时能
够应对；
3、加强同地产销售人员的沟通，及时掌握相关信息；
4、加强现场管控，保证人员及财产安全，并及时向领导
汇报情况；
5、协调公安机关对现场进行维护。

十一、客户信息管理不慎（客服人员出卖、文档管理不慎遗失、作废文件未销毁）导致客户信息泄露，造成相应损失处理方式：风险自留，具体实施措施如下：
1、对职务行为准则进行培训，提高客户信息保密意识；
2、及时销毁作废的客户资料，或含有客户信息的资料；
3、严格执行《客户档案管理办法》，执行借阅权限；
4、按照《对客通知管理办法》的相关要求执行销毁通知。

十二、因游泳池服务管理问题或未履行义务，导致人员伤害甚至死亡
处理方式：风险转移（公众责任险）或风险自留，具体实施措施如下：。