2022年哈尔滨工程大学工商管理专业《管理学》科目期末试卷A(有答案)

2022年哈尔滨工程大学工商管理专业《管理学》科目期末试卷A（有
答案）
一、选择题
1、当一个管理者组织制订公司战略以寻求企业进一步发展时，他扮演的管理角色是明茨伯格所说的（）。

A．领导者 B．发言人C．企业家D．混乱驾驭者
2、企业选择产业中的一个或者一组细分市场，制定专门的战略向此市场提供产品或者服务，这是典型的（）。

A．增长型战略 B．别具一格战略 C．专一化战略 D．公司层战略
3、“奖金”在双因素理论中称为（）。

A．保健因素B．激励因素C．满意因素D．不满意因素
4、在管理方格（managerial grid）理论中，任务型管理是指如下哪种情形？（）A．对人和工作两个维度都非常关注
B．更关注人
C．对人和工作两个维度都不是特别关注
D．更关注工作
5、沸光广告公司是一家大型广告公司，业务包括广告策划、制作和发行。

考虑到一个电视广告设计至少要经过创意、文案、导演、美工、音乐合成、制作等专业的合作才能完成，下列何种组织结构能最好的支撑沸光公司的业务要求？（）
A．直线式B．职能制C．矩阵制D．事业部制
6、管理中与激励问题有关的公平理论是由（）提出的。

A．马斯洛B．麦格雷戈C．赫茨伯格D．亚当斯
7、当态度之间以及态度与行为之间存在任何不协调或不一致时，我们称之为（）。

A．态度紊乱 B．认知失调C．知觉混乱D．晕轮效应
8、钱德勒是最早对战略和结构的关系进行研究的管理学家，他研究的结论是（）。

A．结构跟随战略
B．战略跟随结构
C．战略与结构无关
D．不同组织的战略与其结构的关系各不相同，需要权变理解
9、罗宾斯（Stephen P.Robbins）概括了管理的四项职能，法约尔（Henri Fayol）则概括了管理的五项职能。

前者与后者相比，有三项职能是相同的，不同的一项是
（）。

A．领导 B．协调 C．控制 D．组织
10、在20世纪30年代，确信管理者的工作是激励雇员做出更多努力，并首先提出组织是一个开放系统观点的学者是（）。

A．亨利·法约尔 B．马克斯·韦伯
C．切斯特·巴纳德 D．埃尔顿·梅奥
二、名词解释
11、组织发展
12、非程序化决策
13、差别化战略
14、管理万能论
15、管理学
16、组织结构
17、团队结构
18、强制权
三、简答题
19、组织行为学方法的早期倡导者对我们理解管理作出了哪些贡献？
20、事业部制组织结构有何优点？
21、讨论可以用来监控和测量组织绩效的各种工具。

22、哪些方法可以提高群体决策的绩效？
23、美国及全世界人口变化的主要趋势是什么？
24、描述用来分配资源的四种技术。

四、辨析题
25、梅奥试验得到的结论是，人是“经济人”。

对吗？
26、统一指挥、统一管理的原则仍然适用于今天的所有组织。

你认为对吗？
27、“对于非营利组织而言，竞争优势的概念与其在营利性组织中同等重要。

”你是否同意这一观点？
五、案例题
28、案例1：联想电脑公司是联想集团的子公司，它的产品主要有服务器、商用电脑和
家用电脑。

联想作为中国IT业的先锋，在面对互联网的冲击时，采取了积极拥抱互联网
的营销策略。

首先，实施互联网战略转移。

1999年是联想电脑公司战略全面转向Internet的第一年，电子商务的开通是其开始转
型的第一个重要策略和先行措施，不仅对销售商提供产品，同时也提供高速高效的商务
运作服务，并计划协助代理商进行自身信息系统的建设，以共同改进双方的商务运作。

第二，建立互联网时代的经销渠道。

联想电脑公司拥有近千家分销商、经销商及代理商，如今也致力于互联网时代分销体系的建设。

于1999年6月正式开通了电子商务系统和
专门用于专卖店的信息管理系统。

案例2：2000年2月8日到10日，黑客在三天的时间里连续袭击了互联网上的包括雅虎、美国有线新闻等在内的五个最热门的网站，并造成这些网站瘫痪长达数小时。

技术
人员发现，黑客使用了一种叫“拒绝服务”的入侵方式，在不同的计算机上同时用连续
不断的服务器电子请求来轰炸雅虎网站。

面对猛烈的攻击，技术人员只能看着泛滥成灾
的电子邮件垃圾死死堵住了用户们上网所需的路由器。

[中南财大2007年研] 结合案例，试分析信息技术对管理工作的影响。

六、论述题
29、简要叙述公司层战略，画出并解释公司战略的BCG矩阵。

参考答案
一、选择题
1、【答案】C
【解析】明茨伯格将管理者的角色分成三类：①人际关系角色，包括挂名首脑、领导者、联络者；②信息传递角色，包括监听者、传播者、发言人；③决策制定角色，包括企业家、混乱驾驭者、资源分配者和谈判者。

题中，管理者制定公司战略以寻求企业进一步
发展属于决策制定角色，其扮演的管理角色是企业家。

2、【答案】C
【解析】专一化战略是指在狭窄的细分市场上寻求成本领先优势（成本专一化）或差别化
优势（差别专一化）。

也就是说，管理当局选择产业中的一个或一组细分市场，制定专门
化的战略向此细分市场提供与众不同的服务，其目标是占领这个市场。

3、【答案】A
【解析】双因素理论（又称激励—保健理论）认为，内在因素（激励因素）与工作满意
度相关，而外在因素（保健因素）与工作不满意度相关。

保健因素，指导致工作不满意的、与工作内容和工作环境有关的外部因素，包括：监督、公司政策、工资、工作条件、个人生活、地位以及工作保障等。

4、【答案】D
【解析】管理方格运用了行为维度“关心员工”（方格的纵坐标）和“关心生产”（方
格的横坐标），并利用从1（低）到9（高）的量表来评估领导群作出这些行为的程度。

有81种领导行为风格的潜在分类，但研究者们只选取了其中的五种风格加以命名：①
贫乏型管理（1，1），即低度关心生产，低度关心员工。

②任务型管理（9，1），即高
度关心生产，低度关心员工。

③中庸型管理（5，5），即中度关心生产，中度关心员工。

④乡村俱乐部型管理（1，9），即低度关心生产，高度关心员工。

⑤团队型管理（9，9），即高度关心生产，高度关心员工。

5、【答案】C
【解析】矩阵制组织结构是在直线职能制垂直指挥链系统的基础上，再增设一种横向指
挥链系统，形成具有双重职能关系的组织矩阵。

这种组织结构加强了横向联系，克服了
职能部门相互脱节、各自为政的现象。

题中，沸光公司的业务需要多个专业的合作才能
完成，相对应直线式、职能制和事业部制，矩阵制能最好的支撑沸光公司的业务要求。

6、【答案】D
【解析】美国的亚当斯（J.S.Adams）于20世纪60年代提出来的公平理论。

A项，需
求层次理论由马斯洛提出；B项，X理论和Y理论由麦格雷戈从人性的角度所提出；C 项，双因素理论（激励—保健理论）由赫茨伯格提出。

7、【答案】B
【解析】认知失调是指态度之间以及态度与行为之间存在的任何不协调或不一致。

认知
失调理论认为，任何形式的不一致都会令人感到不舒服，因此个体会努力减少这种不一
致或不舒服。

换句话说，个体寻求的是一种能把失调降到最低程度的稳定状态。

8、【答案】A
【解析】美国著名学者钱德勒最早对战略结构关系做了研究。

在研究美国企业组织结构和
经营战略的演变过程时发现，公司战略的变化导致组织结构的变化即企业组织结构是随
着经营战略的变化而变化的，据此提出了结构跟随战略的命题，又称“钱德勒命题”。

9、【答案】A
【解析】罗宾斯将管理的职能概括为计划、组织、领导和控制四大职能；法约尔概括的
管理的职能包括：计划、组织、指挥、协调和控制。

两者相比较，管理的计划、组织、
控制三项职能是相同的；领导职能不同，领导职能对应着法约尔定义的指挥和协调职能。

10、【答案】C
【解析】切斯特·巴纳德的观点主要包括：①实际的管理者将组织看做一个需要协调的社
会系统；②确信管理者的工作是沟通和激励雇员做出更大的努力；③首先提出组织是一
个开放的系统。

二、名词解释
11、答：组织发展（organizational development，OD），是指根据组织内外环境的变化，为了改进组织效能，解决本身的问题，并达到组织的目标，运用管理科学和行为科学
的知识，有计划地改善和更新企业组织的过程。

组织发展是在组织理论的指导下，用来描
述那些聚焦于组织的成员及工作中人际关系的性质和质量的变革方式。

着重改善和更新人
的行为、人际关系、组织文化、组织结构及组织管理方式，从而达到提高企业组织的活力
和效能的目的。

12、答：非程序化决策又称一次性决策，是具有极大的偶然性和随机性、很少重复发生、结构不清、无先例可循，并且具有大量不确定因素的决策，例如新产品的开发、工厂的扩建、经营多角化等。

这种决策不是经常发生的，缺乏准确可靠的统计数据和资料，而且解
决这类问题的经验也不足。

这种决策在很大程度上依赖于决策者的知识、经验、洞察力和
逻辑思维能力。

13、答：差别化战略又称差异化战略，当一个企业通过提供受到客户广泛认可和重视的独特产品来展开竞争时，它遵循的即差异化战略。

产品的差异性可能来自极高品质、特别服务、创新设计、技术能力，或者是一种非同一般的正面品牌形象。

实际上，任何一种成功
的消费品或服务都可以被认为是差异化战略的一种示例。

差异化战略的实施途径包括产品
差异化战略、服务差异化战略、人员差异化战略和形象差异化战略。

它的实施者需要提供
顾客认为独特和有价值的产品或服务。

14、答：管理万能论从“一个组织的管理者的素质，决定了这一组织本身的素质”这一假设出发，认为不论环境条件如何，管理者对组织的成功都负有直接责任。

该理论将最高管
理者视为组织的中流砥柱，认为他们能够克服任何阻碍去实现组织目标。

当组织运行不良时，由管理者承担责任；运行良好时，则管理者得到荣誉。

该论断认为正是管理者决定组
织录用怎样的人、做怎样的事、采取怎样的对策，因此组织效率与效益的差别，取决于组
织中管理者的决策和行动。

与其相对的观点是管理象征论，认为一个组织的绩效受到管理
层无法控制的诸方面因素的影响。

15、答：管理学是以各种管理工作中普遍的管理原理和方法作为研究对象，采用归纳法、试验法、演绎法为研究方法的一门学科。

管理学的价值主要体现在：①管理的普遍性，
即各种类型和规模的组织、任何组织层级、任何组织工作领域、任何地方的组织都需要
管理；②工作的现实，要么成为管理者，要么成为被管理者；③作为管理者的奖励（例
如创造工作环境来帮助人们在工作中发挥最佳能力，支持和鼓励他人，帮助他人在工作
中找到意义和成就感，等等）和挑战（完成困难的工作，与各种各样的人打交道）。

16、答：组织结构是指组织内正式的工作安排。

这种结构可以组织结构图的形式直观地进行展示，也有助于实现组织的以下目的：①将需要完成的工作划分给具体的工作岗位和部门；②将工作与责任分配给相关的各个工作岗位；③协调多种多样的工作任务；④组合各
项工作以形成工作部门；⑤建立个体、群体和部门之间的关系；⑥建立正式的指挥链；⑦分配与配置组织资源。

17、答：团队结构是由工作小组或工作团队构成并完成工作任务的一种组织结构。

在团队结构中，不存在从组织最高层延伸至最低层的管理职权链，员工授权至关重要。

员工团队以他们认为最佳的方式来设计和完成工作，同时也承担他们在各自领域中所有工作绩效的责任。

在大型组织中，团队结构通常是职能结构或事业部结构的一种补充，从而使得组织在拥有科层结构高效性的同时，也具备了团队结构的灵活性。

18、答：强制权力是指领导者实施惩罚和控制的权力。

对于领导者的强制权，下属会害怕由于不服从而导致的不良后果。

管理者通常会有一些强制性的权力，例如能够让员工停职或降职，或者分配给他们不开心或不喜欢的工作。

三、简答题
19、答：组织行为学方法的早期倡导者包括罗伯特·欧文、雨果·芒斯特伯格、玛丽·帕克·福莱特和切斯特·巴纳德，他们为我们理解管理作出了巨大的贡献，具体如图所示。

图组织行为学方法的早期倡导者及其贡献
20、答：事业部制组织结构是指按照组织所经营的事业，包括按产品、按地区、按顾客（市场）等来划分部门，设立若干事业部的组织结构类型。

事业部是在组织统一领导下，
拥有自己的产品和独立的市场，拥有一定的经营自主权，实行独立经营、独立核算的部门，既是受公司控制的利润中心，具有利润生产和管理的职能，又是产品责任单位或市场责任
单位，对产品设计、生产制造及销售活动有统一领导的职能。

事业部制组织结构的主要优点包括：
（1）每个事业部都有自己的产品和市场，能够规划其未来发展，也能灵活自主
地适应市场出现的新情况并迅速作出反应。

所以，这种组织结构既有高度的稳定性，又有
良好的适应性。

（2）有利于最高领导层摆脱日常行政事务，成为坚强有力的决策机构，同时又
能使各事业部发挥经营管理的积极性和创造性，从而提高组织的整体效益。

（3）事业部经理虽然只负责领导一个比所属组织小得多的单位，但由于事业部
自成系统、独立经营，相当于一个完整的组织，所以他应能经受组织高层管理者面临的各
种考验。

显然，这有利于培养全面管理人才，为组织的未来发展储备干部。

（4）事业部作为利润中心，既便于建立衡量事业部及其经理工作效率的标准，
进行严格的考核，也便于组织高层领导评价每种产品对组织总利润的贡献大小，用以指导
组织发展的战略决策。

（5）按产品划分事业部，便于组织专业化生产，形成经济规模，采用专用设备，并能使个人的技术和专业知识在生产和销售领域得到最大限度的发挥，因而有利于提高劳
动生产率和企业经济效益。

（6）各事业部之间可以有比较、有竞争，由此可以增强组织活力，促进组织发展。

（7）各事业部自主经营，责任明确，使得目标管理和自我控制能有效地进行，
在这样的条件下，高层领导的管理幅度便可以适当扩大。

21、答：管理者可以用来监控和衡量组织绩效的工具主要有财务控制、信息控制、平衡计分卡、标杆管理等，具体内容如下：
（1）财务控制管理者可以采用传统的财务测量指标，如比率分析和预算分析。

①比率分析。

常用的财务比率如表18-2所示。

表18-2常用的财务比率
②预算分析。

预算是计划和控制工具。

当编制预算时，它是一个计划工具，因为它明确了哪些工作活动是重要的以及什么资源要分配到这些活动中，如何分配。

预算可以用于控制，因为它们为管理者提供了量化标准，用来衡量和比较资源的消耗情况。

（2）信息控制
管理者可以通过两种方式来处理信息控制，一是将其作为工具来帮助控制其他组织活动；
二是将其作为他们需要加以控制的组织领域。

①信息利用。

管理者需要在恰当的时候获得合适数量的正确信息来监督和测量组织活动和绩效。

管理者运用的大多数信息工具来自组织的管理信息系统。

管理信息系统（MIS）是
用来定期向管理者提供所需信息的系统。

MIS收集数据并将其转化为相关的有效信息供管
理者使用。

②控制信息。

数据是原始的、未经分析的事实，信息是经过加工和分析的数据。

管理者需要信息，而不仅仅是数据，所以管理者必须实施全面有效的控制来保护信息。

（3）平衡计分卡
平衡计分卡是一种评估组织绩效的方法，它通常关注有助于财务绩效的四大领域：财务、
顾客、内部流程以及人员／创新／成长性资产。

根据这一方法，管理者应该在四大领域的
每一个方面设立目标，然后测量目标是否实现。

（4）标杆管理
标杆管理是指从竞争对手或其他组织中寻找让其获得卓越绩效的最佳实践。

标杆管理应该
识别不同的标杆，即用来测量和比较的卓越标准。

作为监督和测量组织绩效的一项工具，
标杆管理可以用于识别具体的绩效差距和潜在的可提升领域。

最佳实践不仅能从外部获得，有时也可以从组织内部找到，所以管理者需要对此加以重视。

22、答：相对于个人决策而言，群体决策是指由多个人组成一个决策小组进行决策，该决策小组对该决策的后果负责的决策方式。

改善和提高群体决策的绩效的方法主要包括：（1）把群体决策与个人负责制统一起来。

群体决策与个人负责制并不矛盾，它
是为了集思广益，充分发挥集体的智慧，而个人负责制则是为了强化对决策的结果负责。

可以说，重大问题必须经过群体讨论，但方案的最终选择权仍归最高行政领导人掌握，他
对决策的后果负最终和最主要的责任。

只有这样，才能减少群体决策中容易出现的争论不休、议而不决、决策后果无人负责的不良现象。

（2）规定适量的群体人员数量。

一般来说，参与群体决策的人数越多，范围越广，意见就越多，分歧也就可能越大，统一认识、作出一致同意决定所需要的时间就越长，决策过程的成本必然就越高。

所以在实行群体决策前，首先要分析问题的性质，明确应在
什么范围内讨论。

参加决策讨论的人都必须是直接相关人员，可参加可不参加的人员不应
参加讨论。

（3）规定决策的时间限制。

要明确时间界限，避免无休止的争论。

如果时间紧迫，就应缩小范围，尽快统一认识，早作决策；如果时间允许，可以进行较长时间的讨论
和争论，参与群体决策的人员范围就可适当大一些。

（4）做好组织和引导工作。

做好群体决策的组织和引导工作是使决策中有分歧
的意见统一起来、达到认识一致的重要途径。

决策负责人应努力做好群体决策的组织和引
导工作，特别在产生严重的意见分歧后，更要积极采取措施缓和矛盾，如暂时休会，让冲
突双方冷静下来。

同时做好双方的思想工作，帮助各方人士认识问题的本质以及各种不同
意见中所存在的共同点，使各方能够求同存异，消除分歧。

（5）做好对各种意见的分析、采纳工作。

决策的负责人从意见中分辨出正确的
意见以及不可行意见中所包含的合理的、有价值的内容，这样既有助于坚持正确意见，又
有利于说服持不同意见的成员接受正确的意见。

所以，决策负责人应认真分析各种意见，
以科学、公正的态度对待各种意见，不带偏见。

只有这样，才有助于将有价值的意见都采
纳进来，作出最优的决策。

23、答：（1）美国人口最主要的发展趋势
①总人口。

美国人口总量快速增加，且82%的增加来自移民及其在美国出生的后代。

②种族／民族群体。

预期人口的组成会发生改变，白人所占比例会下降，西班牙裔和亚洲
裔美国人的百分比预计将翻一番。

③老龄化。

老龄化会持续成为定义美国人口特点的最重要特征之一。

美国的人口发展趋势可能会对美国的劳动力队伍产生重大影响。

这些趋势包括越来越多的
移民工人（更加年轻，更有可能是女性或有色人种）和劳动力老龄化。

面对如此多样化的
人口，组织应该重视人们带入工作场所中的差异。

（2）全世界人口变化的主要趋势①世界总人口不断增长，预计到2050年将达到90亿，然后在这个点保持稳定或者达到峰值。

这个转变的主要原因是国家在经济上发展后出生率
会下降。

然而，在非洲、亚洲、拉丁美洲、加勒比海地区和大洋洲的发展中国家，出生率
仍然很高。

②老龄化的人口。

世界人口正在以空前的速度老龄化。

65岁及以上的老年人人数很快就
会在历史上首次超过5岁以下的儿童人数。

与此同时，到2040年，世界上80岁及以上
人口会增加233%。

这种人口学的转变会重塑全球劳动力队伍和组织的工作场所。

24、答：配置资源的四种技术是预算、排成、盈亏平衡分析和线性规划。

（1）预算
①定义预算是指关于如何为各种具体活动分配资源的财务方案。

预算能够广泛用于各种类
型的组织及组织内部的工作活动。

预算是处于组织各层级的管理者普遍采用的计划工具。

②预算的类型
a．现金预算：预测手头的现金以及现金需求。

b．收入预算：预测未来的收入额。

c．可变预算：考虑到成本随着业务量的变化而变化。

d．固定预算：假定销售额或产量不变。

e．利润预算：综合各部门的收入和开支以确定每个部门的利润贡献数额。

f．费用预算：列出各主要活动并为每项活动分配资金。

③优化预算的建议 a．协作与沟通； b．保持灵活性； c．要用目标驱动预
算，而不是预算决定目标； d．协调整个组织的预算； e．在合适的时候使
用预算／计划软件； f．记住预算只是工具； g．要记住利润来自聪明的管
理，而不是因为你编制了预算。

（2）排程
排程就是根据需要完成的工作活动分配资源，确定活动的顺序、分工安排和截止日期。

排程工具包括甘特图、负荷图和PERT（项目评审技术）网络分析。

①甘特图 a．原
理
甘特图本质上是一个条形图，横轴和纵轴分别代表执行时间和活动内容。

条形框代表了工作结果，包括预计结果和实际结果。

b．意义
甘特图可以直观地展现任务的预期完成时间，并将实际进度与预期进度相对比。

它是一个简单而重要的工具，可以帮助管理者便捷准确地了解距离工作或项目结束还有哪些任务待完成，以及评估一项活动是否已经超前、落后于进度还是符合预期进度。

②负荷图
负荷图是一种改进的甘特图，在左侧列出了各个独立部门或者具体资源。

这种设计可以帮助管理者计划和控制对产能的利用。

换言之，负荷图是根据工作领域分配产能。

③PERT网络 a．含
义
PERT网络是一种流程图状图表，用来描述某个项目所必需的各项活动的先后顺序以及与每项活动有关的时间或成本。

b．注意点
在使用PERT网络时，管理者必须思考清楚有哪些要做的任务，任务之间有怎样的依赖关系，并且识别潜在的问题节点。