3624字社区卫生服务机构创城工作检查细则、医院创城工作检查细则、窗口单位实地考察创建标准(医院)、 社

3624字社区卫生服务机构创城工作检查细则、医院创城工作检查细则、窗口单位实地考察创建标准（医院）、社区卫生服务机构创城工作
检查细则
符合标准，请在括号内打“√”,否则打“×”。

1、证照齐全，在明显位置悬挂上墙；（）
2、环境整洁，服务设施齐全，秩序良好;（）
3、医务人员规范服务；（）
4、医务人员按规定着装；（）
5、医务人员衣帽整洁；（）
6、严格执行登记制度；（）
7、药价透明公开（），纳入城镇医疗保险定点机构；（）
8、医疗垃圾实行集中收集，统一处理；（）
9、室内公共场所全面禁烟，并有明显禁烟标识；（）
10、在显著位置设立社会主义核心价值观、讲文明树新风和中国梦等主题公益广告；（）
11、在社区卫生服务机构宣传普及公共卫生知识，倡导健康文明生活方式的科普知识（），有2种以上形式（展板、电子屏、宣传栏、宣传页等）（），宣传位置不少于3处；（）
12、社区卫生服务机构悬挂***街道（社区）卫生服务中心
（站）牌子。

（）
医院创城工作检查细则
符合标准，请在括号内打“√”,否则打“×”。

一、浓厚创城氛围
1、至少要有3处以上宣传创城标语；（）
2、在醒目位置或必要位置摆放“遵德守礼”牌;（）
3、用3种以上形式如电子显示屏、固定广告牌、宣传栏等媒介宣传社会主义核心价值观内容（），无错别字（）；
4、在显著位置放置“图说我们的价值观”公益广告；（）
5、在显著位置有“讲文明树新风”公益广告；（）
6、临街医院外围墙、围栏有包含“社会主义核心价值观24个字主题词”、“图说我们的价值观”、“讲文明树新风”、“关爱未志年人为主题的公益广告”等内容的公益广告牌；（）
7、公益广告牌是整洁无破损无乱画；（）
8、电子屏公益广告滚动频率，时间间隔合适（院内广告与创城公益广告播放数量比例为1:1，且交替播放）；（）
9、公益广告内容要有7幅通用稿、8幅自行设计稿；（）
二、公共场所环境整洁，秩序良好
1、医院整体环境卫生整洁；（）
2、垃圾清理及时；（）
3、院内公共场所无乱扔杂物、随地吐痰、吵架、斗殴和袒胸裸背等不文明行为；（）
4、公共场所秩序良好，无大声喧哗、污言秽语、嬉戏吵闹现象；（）
5、公共场所内无躺卧公共座椅等占用公共资源不文明现象；（）
6、院内车辆、物品等摆放整齐、有序；（）
7、医院内外无乱张贴小广告现象；（）
8、上墙和摆放的各类牌匾、贴纸无残缺、翘角、乱画现象（）
三、从业人员文明用语，礼貌待人，规范服务（显著位置有行业规范），规范着装
1、在显著位置有展示行业规范内容；（）
2、在显著位置有医德建设内容；（）
3、导医标识清晰易辨识；（）
4、主要收费项目公开；（）
5、服务窗口有序排队；（）
6、挂号、收费、发药等服务窗口外有等待警示线，排队等候时间不超过15分钟；（）
7、从业人员按规定着装；（）
8、从业人员佩带胸牌；（）
9、从业人员衣帽整洁；（）
10、从业人员准时到岗到位；（）
11、从业人员使用文明用语，礼貌待人；（）
12、从业人员规范服务；（）
13、从业人员杜绝服务禁语；（）
14、医务人员无收受“红包”、“开大处方”现象；（）
15、无医疗责任事故发生；（）
16、管理规范，无医托、号贩等不法行为；（）
四、有高效投诉处理机制
1、门诊大厅、住院大厅等显著位置，投诉处理流程图上墙公示；（）
2、使用市创城办统一制定的意见本，且篇幅不能过少、更新及时、并有反馈意见（可抽查部分投拆者进行回访检查）；（）
3、在医院显著位置设置上锁意见箱；（）
4、导医台有能够正常使用的公开投诉直拨电话（标注电话号码），及时有人接听；（）
五、志愿服务
1、门诊住院大厅设立“志愿服务岗”；（）
2、“志愿服务岗”标识牌按要求制作（有白色、变形的“志”字logo）；（）
3、配备便民利民物品；（）
4、有志愿服务记录本（内容不能过少）；（）
5、志愿服务人员佩戴统一发放的绶带；（）
6、志愿服务人员真正起到引导、答复咨询、文明宣传、文明劝导、便民利民、关爱残疾人等作用；（）
六、禁烟工作
1、检查视野范围内是否有明显禁烟标识；（）
2、院内无吸烟现象；（）
3、院内外地上、垃圾桶盖子上无烟头；（）
七、无障碍设施及卫生间环境卫生
1、有无障碍设施，且管理、使用情况良好；（）
2、无占用无障碍通道现象；（）
3、在每个楼层都设有无障碍厕所；（）
4、无障碍厕所内设施齐全（），有扶手（）、座便器（）和方便残疾人、老年人、儿童等特殊人群通行设施（）；
5、有无障碍厕所指示牌及标识；（）
6、便池及时冲刷无遗物、无污渍；（）
7、地面干净整洁无杂物、无积水（），墙面干净无污渍；（）
8、各种清扫用具及其他物品摆放整齐有序；（）
9、厕所内摆放绿植；（）
10、厕所内无异味；（）
11、所有厕所统一编号、标注分包院领导；（）
八、符合标准的物防、技防、人防、消防设施
1、物防：为门岗值班人员或保卫配备警棍、防爆叉、手电筒等必要防护器械，设有报警电话；（）
2、技防：有专职人员对监控设施进行维护管理，保证监控设施24小时正常有效运转；（）
3、人防：做到人员站岗、巡逻到位，熟练掌握安全知识及消防器材使用技能；（）
4、消防：消防器材能正常使用；（）
消防器材在有效期内；（）
消防器材定期检查有检测记录；（）
5、消防通道：无被车辆或物品等占用、堵塞、封闭现象；（）
九、利用多种形式宣传普及公共卫生知识，倡导健康文明的生活方式
在医院显著位置，有宣传普及公共卫生知识，倡导健康文明生活方式的科普知识（），有2种以上形式（展板、电子屏、宣传栏等）（），宣传位置不少于3处；（）
附1：
窗口单位实地考察创建标准（医院）
医院（责任单位：市卫计委）
5、有高效的投诉处理机制，服务标准和程序公开，要求在明显位置有投诉电话，能打通并有人处理，有意见薄且有处理结果（查看
7、公共场所无乱扔杂物、随地吐痰、吵架、斗殴和袒胸裸背等不文明行为；所有室内公共场所和工作场所全面禁烟，有明显的禁烟
9、广泛刊播展示公益广告，要求既使用公益广告库的通稿作品，也有地方自行设计创作（至少运用电子屏、展板等两种形式，门口、
10、室内洗手间设有无障碍卫生间（有标识、有扶手、有坐便器），并管理、使用情况良好；地面无积水、无烟蒂和杂物、便池内无。