母婴电商平台运营方案

XXX淘宝C店运营草案
前言
如今网购已成为现代年轻人购物方式的主流，越来越多的人在淘宝上开起了网店，汽车、房屋、家电，小到水果、蔬菜，而对于母婴行业的我们，你真的准备好了吗？开店前，我们要熟悉哪些技能和制度，开店后，你要如何运营盈利到后期要如何发展强大。

我们要有良好的产品资源，精美的图片，以及优质的服务理念等等，我们做为一个创业团队，要想取得好的创业成果，需要我们每个人的倾心加入，要有不怕吃苦，不怕输的精神，我们才会走得更远。

目录
1、产品定位分析
2、进驻淘宝平台
3、人员配置及规划
4、淘宝运营
5、推广
6、后续
一、产品定位分析
婴幼儿用品中的奶粉、奶嘴、纸尿裤等都是些易耗品，线下、线上市场流通较快，而且单位产品的利润相对较低，有些产品还是负利润，绝对属于薄利多销的款，没有大的利润空间。

现在年轻一代的家庭，一般都只生育一个子女，所以对子女的用品和教育比较慎重，我们可以主要将产品定位划分在比较有特色的早教类和玩具类产品，但是流通产品是每个婴幼儿都有所需的，我们有不得不做，我们可以选择自己有特色有优势的流通产品做为补充，实施二八定率利润分配原则。

二、进驻淘宝平台流程（注册淘宝会员—填写用户信息—绑定支付宝账号—支付宝实名认证—淘宝网开店考试—店铺基本设置—商品发布—营销推广—交易—售后）
（1）申请淘宝账号，并完成支付宝实名认证与开店认证；
（2）提交开店所须的认证资料，等待淘小二进行审核；
（3）交纳诚信保障金；
（4）发布满规定数量的商品，并装修店铺；
三、人员配置及规划
人员 工作内容人数备注
网店店长（制定淘宝推广运营方案，根据网络市场需求，随时调整和调配人员）主要负责淘宝网店运营、店铺装修、维护以及推
广。

协调各人员，做好淘宝网店整体工作。

同时
负责淘宝网店推广等策划并督促各人员将工作
开展到位
1
运营前期两个岗
位并兼
企划部文案（发现问题及时通知网店店长，加以更正）随时上网查看本公司的产品，等产品描述及活动
广告文案予以一些专业的指导，在各大论坛发贴
撰写软文！辅助运营部做好推广工作。

1
网店美工（配合店长参加淘宝各类活动的报名）负责产品拍摄、图片处理、宝贝描述优化、设计
促销海报、活动图片、网店的装修维护和更新！
1
运营前期两个岗
位并兼
客服（始终保持顾客就是上帝的
原则，无论客客户有多刁蛮，多无理取闹都要有足够的耐心等等客户跟客户进行沟通并解决问题）负责产品上架、订单处理、主动介绍商品，服务
热情周到，对商品的介绍要详细到位，有明确的
退、换货规定；在商品服务、物流查件等各个环
节为买家做好售前售后服务工作。

1
仓储物流（及时跟客服对接，处
理客户订单）负责包装联系快递邮寄物品，并及时反馈信息 1
前期由仓库自行
协调安排，不单
独招聘人员
四、淘宝运营
（1）开店准备：① 产品定位及页面架构的组建；
② 了解淘宝C 店的基本概况，及操作流程； ③ 熟悉C 店管理制度； ④ 产品图片的拍摄及美工处理；
（2）店面装修：专业网站美工全面负责网站装修建设及维护工作； （3）商品数据整理，上架前准备工作； （4）正式开店运营；
（5）发货：做好三个核对，厂家发货，跟踪发货情况； ① 核对客户基本信息（地址，姓名，联系电话） ② 核对客户购买信息（商品规格型号及颜色）；
③ 核对快递发送信息（正确填写快递单号及相关地址记录）； （6）客服服务流程图、发货流程图；
促进买家下单流程图
发货流程图
了解买家
具体需要 确认商品有 货
通知仓库下单
售后服务以及回访
核对货物接收情况
介绍商品
填单人员填好面单，交易状态改为卖家已发货
面单发送到仓管等待配货
仓管配货人员进行配货
买家拍下商品并且付款
仓管配货人员进行配货
是否有货
验货检查
称重出货
货品包装
否
是
五、推广
（1）站内推广：
① 在淘宝社区中宣传店铺，活跃发帖、加帖，帮助买家答疑（侧重买家），通过发帖ID
引流到店铺，报名参加社区促销活动，争取社区首页免费广告位；
② 积极参加淘宝公益活动，如：淘宝公益活动、淘宝客等，此类推广会影响宝贝排名；
③ 淘宝搜索引擎优化，侧重于标题关健字的运用、商品描述页文字的详细度、宝贝分类优
化，赚回宝贝排名；
④ 淘宝帮派，加入促销帮派，争取免费帮派推广资源，建立自己帮派，涵盖店铺所有促销
活动详细说明页。

⑤ 友情链接，增加和其他高质量店铺的互通链接，通过其他店铺的反链进行店铺；
⑥ 淘宝优惠券/现金券等，买家购买商品时，可使用优惠券/现金券直接优惠或抵价；
⑦收藏功能，店铺及产品被收藏的次数越多越能证明店铺的人气及浏览情况，同时是提高
人气宝贝排名的一个重要指数；
⑧ 淘宝/店铺VIP会员，增加买家的再度购买率；
⑨信用评价，在给买家评价的解释栏中加上自己店铺名和主推宝贝关键词；
（2）站外推广：
① 利用及时通讯软件和媒体宣传；
② 寻找团购网站合作；
③ 媒介推广，如：微博分享、QQ群等
（3）开业促销：在店铺公告栏可以写明“本店开张全店商品打几折”“购买任何一款赠送礼品”
等促销活动。

（4）线下推广：利用已有的线下加盟商做“扫码收藏有礼”活动，可以给加盟商开店，跟加盟商形成联合式营销；
六、淘C店运营进度周期表
所处阶段店铺建设期店铺运营前期平台运营中期店铺运营后期
阶段任务产品定位/定价，淘宝账号
申请，店铺认证，产品图
片设计（包括详情页面），
店铺整体装修设计
通过各种免费的宣传工具，推
广店铺增加人气收藏率，提高
店铺转换率，推出评价有礼活
动，让客户更快速的确定收货
和评价，提高资金周转使用率
一个店铺良好的运作
除了宝贝如实描述之
外，不可缺失的还有物
流和服务动态评分
了解顾客需求市场，不断
增加更有卖点的新产品，
吸引更多的新客户入店购
买
运营重点产品描述的内容设计（包
括图片和文字描述），整
体装修风格的确认，让买
家在开业前期留下深刻
的印象
店铺运营前期，因店铺没有信
誉度可能会流失部分潜在客
户，此阶段我们应重点推广店
铺，逐渐提高店铺转换率
店铺进入中期最提高
客服服务质量，增加旺
旺在线时长，签约好的
合作快递，保持买家对
我们的认可度
根据市场需求随时更新活
动和产品内容，维护老客
户发掘新客户
七、后续
淘宝平台是XXX
的前期，在推广淘宝C 店的同时，我们可以利用当下热门的营销方式打
开另一市场，如微店、陌陌等，同时我们也可以开发一些批发平台，如阿里巴巴、慧聪等。

我们的最终模式是要将所有客户资源引流到自己建设的网站，因为利用第三方平台搭建的买卖通道有很多不确定因素，如淘宝可能会因为同行的恶意投诉引起降权、封店等。

时间 2014.9.15至2014.9.30 2014.10.8至2014.10.31 2014.11.1至
根据市场需求及节假日的
安排不定期做更新处理。