英国皇家物流与运输学会人员管理

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完成计划（绩效控制或执行绩效）
控制流程 创造条件 控制团队 团队开发
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控制流程
设定绩效标准 搜集数据以进行绩效衡量 对照标准衡量工作成果 采取改正措施
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创造条件
授权 领导 培训 指导、辅导 协调 管理中的影响因素 组织的影响日内所
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控制步骤
1. 设定绩效标准 2. 搜集数据测定绩效 3. 比较，找出差距 4. 采取纠正行动
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类型
生产运作控制 库存控制 质量控制 财物控制
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团队开发
1. 团队的定义：p117 2. 建立团对的条件形成－－任务－－绩效伙伴的形成 3. 团队的特征－－积极的一切－－文化 4. 团队完善－－取长补短 5. 角色形成：主席、塑造者、播种者、资
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工作计划
计划定义：p179 订立依据:职位说明书和工作目标 如何制定 影响计划的主要变化 内容
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工作目标
定义p165 目标与职责 如何确定（关键点） 目标与职责的区分
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如何制定工作计划
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目的和基础
目的 基础：职位说明书和工作计划 对员工的作用：了解职责和目标
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目的
1. 人员晋升、调职、解雇的依据 2. 确定培训和开发的需求 3. 人员招聘与员工培训有效性的标准 4. 个人认可的需要 5. 奖酬分配的依据
猫感觉很难，便想出一个办法。第二天猫捉到一 只老鼠，没有杀死，跟老鼠讲：“你每天在主人 回家时出来，我刁着你在主人面前走一圈，我保 证不杀你，并且每天给你一条鱼吃。”老鼠同意 了。
从此，猫每天都这样做，主人很高兴，但老鼠还 有，并且越来越多。
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故事中的问题
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面试技巧
问题形式： 封闭 －－－－－开放 现在 －－－－－将来 无答案－－－有答案
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面试技巧
问题举例
1. 你认为你是一个自信的人吗？ （封闭）
2. 你为什么觉得自己是个很自信 的人？（开放）
3. 你现在想找一份什么样的工作？ （现在）第20页/共139页
科学
艺术
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招聘管理
招聘定义：p77 组织架构及职位的产生 招聘过程的九个阶段：p78 职位说明书 职位的评估 发布招聘信息 面试 入职导引 试用 考核 政策法规
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组织架构及职位的产生
定义：p38 产生原因 类型：官僚、事业部、矩阵、扁平 职位产生:部门的细化
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招聘的九个阶段
1. 界定空缺 2. 描述职位 3. 制定人员规格 4. 发布招聘信息 5. 制定申请表 6. 面试 7. 适当时进行测试 8. 作出选择 9. 记录参考
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职位说明书
定义：p78 内容要素：规格、义务、责任、工作条件
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听： 1. 声音 2. 条理
面试技巧
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练习
面试部门经理
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不录用的几种人
1. 面试中确认有谎言的 2. 习惯与职位不符合的 3. 特定的几种人：
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注意的问题
1. 找合适的人，不是能人 2. 避免晕轮效应 3. 认人之长，不以点盖面 4. 最优绝非最好
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决定因素：管理风格
独裁风格 民主风格 平衡视点：咨询性管理
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授权不是什么
1. 不是弃权 2. 不是代理职务 3. 不是授责（责任就是职责的终极，是无法
分给别人的） 4. 不是简单分工 5. 不是助理或秘书的职务
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入职导引
定义:使新员工融合到组织中,并使其尽快成 长为高效、多产员工的过程。 p101
培训人：人力资源部、高层管理人员、用 人部门领导等
内容 要求 特殊人群：毕业生、办公室人员
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内容（工作、团队、个人）
1. 自然环境熟悉 2. 公司历史和发展目标 3. 员工手册及相关的规章制度 4. 工作流程 5. 日常生活休息流程 6. 人文环境熟悉
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员工的一般需要
足够的财务回报 良好的物理环境 安全 被同事接受 对他们地位和尊严的承认 对工作满意及成就感
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常见的考核方法p130
图标分级 评论分级 重大事件分级 强迫分布分级 优续分级
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1. 对目标充分理解 2. 对资源充分理解 3. 对自我充分理解 4. 工作计划的框架
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工作计划的框架
我们当前的状况如何？ 有什么地方不妥？ 我们想达到什么？ 存在那些选择方案？ 我们该选用那个方法？ 什么地方可能出问题？ 谁应该要了解情况？
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授权原则
1. 责权对等 2. 适度授权 3. 个性化授权 4. 循序渐进 5. 建立“约定”
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领导
领导的三种职责（三环模型） 1. 完成任务 2. 组建和维护团队 3. 人员培养和管理
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指导、辅导
1. 定义p171 2. 条件 3. 原则
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1. 定义 2. 目的 3. 范围 4. 内容
协调
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管理中的影响因素
人：每个人都有自己的风格 团队：需要适合的领导风格和人员构成 任务：完成工作涉及不同的目标，需要
多种资源 环境：组织、管理者、工人必须的环境
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确定是否正式录用的真实依据
1. 考核结果 2. 员工性格 3. 融入团队情况
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政策法规
劳动法 妇女儿童保护法
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佣工 薪资 加班 保险 合同 解雇
劳动法
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你五年之后想干什么？（将来） 20
面试技巧
问题举例
1. 你找工作的最挑剔什么？（动 机和期望）
2. 你认为这次面试你能通过吗？ （自信心）
3. 你认为孝敬父母是人的最重要 美德吗？（责任感）
4. 你有多少知第21心页/共朋139页友？他们经常
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什么时候与你联系？（人品）
控制 1. 评估 2. 采取改进措施 3. 报告结果 4. 持续监督 指导 1. 培训和发展 2. 激励 3. 沟通 4. 协调
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
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管理发展的过程
1. 经验管理 2. 科学管理 3. 文化管理
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管理是科学还是艺术
管理中有“硬”也有“软”
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组织的影响因素
开始 成长 成熟 衰退 转向
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控制团队
1. 控制定义：p195 2. 步骤 3. 控制与计划的关系 4. 内容：人、财、物、时间、目标 5. 类型 6. 要求：及时、准确
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和薪酬 人员规格:性别、年龄、身体、学历等
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职位评估
定义：建立工资和薪金构成的方法p55 为什么要做 如何做：通常认为是科学、理性、不牵涉个人
感情的客观评估，事实上是主观评价、 个人意见和判断。 评估原则 评估方法 真实作用 我们该如何做
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要求
1. 有计划有准备 2. 充分利用时间 3. 以正面为主 4. 方式多样性 5. 非技术性培训不益时间过长
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注意事项 期限确定
试用
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考核
目的 内容 注意事项 确定是否正式录用的真实依据
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影响计划的主要变化
人员 设备 新的或是改良产品 工作负担 企业政策和角色
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工作计划的内容
1. 目标设定 2. 工作方案设定 3. 工作程序设定 4. 资源需求和使用方案
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考核标准
意义和必要性 制定时的注意事项 要求 特征
主人 1. 考核标准不对 2. 目标设定不对 3. 不了解情况 4. 考核形式化
猫 1. 无职业道德 2. 钻空子
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绩效考核管理
目的和基础 员工的一般需要 常见的考核方法 工作计划 考核标准 完成计划（绩效控制或执行绩效） 绩效面谈 绩效申诉制度 结果评议和分析 培训
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妇女儿童保护法
年龄 特殊时期 特殊工作
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猫与老鼠故事
一个人发现家里有老鼠，便弄来一只猫。主人告 知猫，你每天捉老鼠，我每天给你一条鱼。过了 几天主人发现，家里还是有老鼠。主人想了想， 又找到猫说：“你每天捉一只老鼠，我每天给你 两条鱼，捉不到一条也没有.”
人员分类
能力 小人
圣人
庸才 君子
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人品
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难点
人之难知，不在于贤与不肖，而在于枉直。 －－《论语》
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看： 1. 气 2. 眼神 3. 体态 4. 衣着 5. 字
面试技巧
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面试技巧
问： 1. 问题形式 2. 确定所需信息
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评估原则
1. 符合组织实际情况 2. 设定职位门槛 3. 不牵涉个人感情 4. 由相关范围内有经验的评估者执行 5. 可以公布 6. 简单 7. 考虑所有评估人员的意见 8. 评估前评估人员应考察职位
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评估方法
1. 顺序排列（定性） 2. 配对比较 3. 分类（分级） 4. 分数等级 5. 因素比较
人员管理
管理引论 招聘管理 绩效考核管理 时间管理 变革管理 有效沟通管理
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管理引论
管理：通过别人把事情做好
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管理的四要素
计划 1. 预测 2. 设定目标 3. 确定目标 4. 确定流程 5. 制定行动 计划 组织 1. 确定结构 2. 购买资源 3. 职务设计和分配 4. 执行计划
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发布招聘信息
如何选择渠道 发布信息的内容 注意事项
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面试
定义：内容具体目的明确的谈话p84 方法 环境要求 人员分类 难点 面试技巧 不录用的几种人 注意问题
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制定时的注意事项
1. 事先沟通 2. 共同商定
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考核标准的要求
1. 简单易懂 2. 全面 3. 以定量标准为主 4. 权重科学
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考核标准的特征
1. 大多数人所能达到 2. 具体的、量化的 3. 为人所知的 4. 合乎组织目标的 5. 经过当事人同意的
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授权
1. 定义：将决策和解决问题的权力交给下级。 p171
2. 权利的来源 3. 决定因素：管理风格 4. 授权是什么和不是什么 5. 授权原则
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权利的来源
正式权力 以知识为基础的权力 个人权力 培植你的权力（支出权、知情权、批准权）