电力企业营销管理与策略

电力企业营销管理与策略
【摘要】随着我国市场改革步伐的加快，市场在资源配置中的基础地位越来越深入我国经济活动的各个方面。

市场是开放的市场，开放意味着竞争。

电力企业要想在竞争的洪流当中脱颖而出，取得市场优先地位，必须在企业营销管理与策略上下功夫，从而更好的创造新增长点。

【关键词】电力企业营销管理策略
电力企业作为服务行业与能源行业，自身发展的好坏，关系民生和国家能源发展质量好坏。

作为企业管理的核心，企业营销是企业重要的增长方式。

电力企业必须在营销管理上花大力气，以市场为导向，走市场运作模式，以创新为抓手，从而使自身能够在汹涌的竞争当中处于不败之地。

1 浅谈电力企业营销管理
电力营销简言之就是电力企业与用户形成供求关系，向用户提供的一系列满意、舒心的服务，以客户需求为导向，提供优质、快捷、安全的电力商品的活动。

电力营销的目标为：快速反应用户需求变化，随时满足客户用电需要，建立企业与客户的良好业务往来，提升自身企业形象，拥有市场较大占有率等。

电力营销的好坏关系着企业的生死存亡，决定着企业未来走向，注重营销质量是企业在市场竞争中立于不败之地的必然选择。

电力营销应该紧紧抓住法制为准绳，市场为导向，营销为手段，现代化为目标的四个工作理念，转变电网发展方式，转变公司发展方式，以管理转向服务，从拉路限电到开放用电，从销售者转变为服务者，从保守的观念转变为积极迎接挑战的心态。

2 电力企业营销管理的问题与不足
2.1 思想观念没有跟上市场发展
电力企业发展受到国家政策的影响较大，譬如规定最高限价，缺乏自由调整的空间，造成电力企业自身伸缩范围有限，无法准确应对扑朔迷离的经济市场带来的挑战，这样就造成部分电力企业缺乏勇于进取和积极开拓市场的精神，没有真正认识到市场经济规律的重要性，这样就阻碍了电力企业营销工作的进展。

因此，只有真正的做到尊重市场经济规律，从销售者向消费者和服务者的转变，建立市场营销管理运行机制，才能壮大企业自身。

2.2 营销手段限制
虽然现在营销售电方式已经改变为坐收、走收、代收、预付费、IC卡充值、卡表购电等方式，较之以前有很大发展和改进，但是随着电力客户不断增多，造成了对电力市场供求、用电潜力把握的缺失，无法与用户进行实时的交流和设备
的改善，在一定程度上制约了电力营销的深入发展。

2.3 电力营销落后于用户需要
营销理念相对滞后。

不能正确分析“客户满意”，即客户的可感知体验与期望值之间的关系。

对电力客户的分析较少，制约了电力营销工作，同时也造成了电力市场一方面需求高，另一方面营销工作滞后。

电力企业缺乏有效的服务体系，缺乏对用电大户的分析研究，从而制约着电力市场前进道路，影响着电力营销。

瓶颈的存在，形成了需求与结构的矛盾。

2.4 其它风险
电力营销管理上存在一定的风险，第一：技术风险，营销管理系统设计上的某些缺陷，导致系统稳定能力弱。

第二：操作错误风险，指操作员与系统维护员无意识、没有按规定操控带来的风险。

第三：故意操作风险，指工作人员利用工作之便利，故意篡改重要数据而引起的风险。

3 电力企业营销管理策略
党的十七大报告在全面建设小康社会奋斗目标的新要求中，第一次明确提出了建设生态文明的目标。

党的十七大报告提出：“要建设生态文明，基本形成节约能源资源和保护生态环境的产业结构、增长方式、消费模式。

”电力企业的营销应把握国家总体能源战略走向，坚持可持续发展，完成企业自身转型，优化产业结构，不断进行技术和管理创新。

积极的把握改革机遇，以商业、市政、人民用电需求为攻克点，完善服务体系，建立预警机制，以稳定工业用电为首要任务，积极的需求其他新兴能源替代品，把提高电力消费终端的市场比例作为目标，从而实现企业经济效益与社会公益的双赢局面。

3.1 提升服务质量
转变观念，培养、树立电力企业员工的服务意识，定期进行各项专业培训，建设高素质的电力员工，提升服务质量。

为用户提供方便、安全、快捷、优异的服务，来提升企业信誉度，扩大企业发展空间，进而最大限度占有电力市场。

完善自身基础设施，加强电网改造，保障供电持续性，提高供电可靠性。

依靠现代信息科技，根据用户不同需求，开创缴费新模式，如网上缴费、充值卡代缴、电费储蓄和银行带收等。

制定规范的“一站式”服务，为用户提供报装与撤装及上门报装等多结构、多方式的服务模态，以客户为中心，优化业扩报装流程，整合信息资源和服务资源，做到对内不推诿，对外不搪塞，实现业扩报装流程畅通、信息共享、过程可控、提高实效，切实做到业扩报装“便捷高效”，不断提升电力企业服务质量。

3.2 把握市场走向
市场是晴雨表，也是温度计。

电力企业要发展，在营销管理策略上就应该更加注重市场的导向性。

加强市场需求预期的研究，搞好市场预测与调查，是市场预测更加准确及时。

同时，开发市场分析软件，做好市场的定期分析，全力开辟供电的新领域，提高电力资源在能源消费中的比例，扩大市场占有份额，寻求新的企业增长极，除此之外，电力企业还应该大力开发新能源，积极寻找石油、煤炭等不可再生资源的发电替代品，这不仅可以降低环境污染，而且可以推进电力企业创新步伐。

3.3 技术提升
电能是清洁、高效、安全的能源，然而绝大部分电能的生产是以燃烧煤炭等不可再生燃料进行的，不可避免的会造成环境污染和恶化，以可再生能源替代火力发电是必然趋势。

企业可以在国家优惠政策下，在优化产业结构和转变发展方式上大做文章。

同时，电力企业也应该引进外国先进技术，结合我国实际，有目标，有布置，扎实进行技术提升。

将现代化的电子技术、通信技术运用到营销管理的实际中来。

总之，技术的改善，不仅可以优化企业结构，提高生产效率，缩短工作周期，同时还能降低企业成本，提高企业竞争力。

3.4 规范自身管理
学习国外先进管理模式，取其精华去其糟粕，为我所用，调整公司内部结构，使之与客户需求和市场动态相链接。

制定规范实用的公司章程，不断完善管理制度，规范营销管理，提高业务素质和专业能力。

建立高标准的电力销售队伍，对内增强员工素质，对外树立企业良好形象。

3.5 深化典型带动、加强队伍文化建设
将企业文化融入管理，突出公司核心价值理念宣贯，创新企业文化传播方式，通过企业文化普调考、新入职员工和业务骨干集训等形式加强全员培训。

坚持统一规范与特色实践并举，文化引领与管理提升共融，推广实践中涌现出的标准化、创新性做法，把文化实践与智能电网建设、“三集五大”体系变革、安全生产、优质服务等中心工作融合起来，有力提升电网和企业发展的质量效益。

3.6 加大宣传力度
酒香也怕巷子深，千里马也怕难遇伯乐。

电力企业也同样需要毛遂自荐，加大宣传企业自身优势，吸引更多客户。

随着人们对环保的重视，电力企业大可以高效、节能、快捷为宣传资本，增加人们的关注度，提升企业品牌价值，在市场竞争上取得优势。

4 结语
电力营销管理作为市场营销的一部分，也有它自身的特点。

电力营销应该改变既有观念，回到市场中来，提升服务，把握市场，完善管理，加强科技建设，建立分层次多结构的运作模式，多管齐下，统筹兼顾，既要把握当前，又要考虑长远，综合施策，才能有效的促进电力营销管理的不断发展。

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