购物中心运营经理年终述职报告

大家好！我是XX购物中心运营经理，非常荣幸能够站在这里向大家汇报一年来的
工作成果和经验。

在过去的一年里，我紧紧围绕公司发展战略，以提升购物中心运营品质、增强市场竞争力为目标，带领团队努力拼搏，取得了一定的成绩。

现将我的年终述职报告如下：
一、工作回顾
1. 购物中心整体运营情况
在过去的一年里，XX购物中心在全体员工的共同努力下，取得了良好的业绩。

据
统计，购物中心营业额同比增长10%，客流量同比增长8%，会员数量同比增长15%。

这些成绩的取得，离不开公司领导的正确决策和全体员工的辛勤付出。

2. 优化购物环境
为提升购物体验，我们加大了购物中心环境整治力度。

一是对商场进行全面装修升级，提升购物中心的形象；二是对卫生间、电梯、扶梯等公共区域进行整改，提高设施设备的使用率；三是加强绿化、美化工作，打造舒适的购物环境。

3. 丰富业态布局
为了满足消费者多样化的需求，我们对购物中心业态进行了优化调整。

一是引进了一批知名品牌，丰富了购物中心的商品种类；二是增加餐饮、娱乐等休闲娱乐业态，提升购物中心的吸引力；三是与周边商家合作，开展联合促销活动，提高购物中心的市场竞争力。

4. 提升服务水平
我们始终把提升服务水平作为购物中心运营工作的重中之重。

一是加强员工培训，提高员工的服务意识和业务水平；二是开展“微笑服务”、“满意服务”等活动，提升顾客满意度；三是设立顾客服务中心，及时解决顾客问题，提高顾客满意度。

5. 加强安全管理
安全是购物中心运营的生命线。

我们高度重视安全管理工作，一是加强安全隐患排查，确保购物中心安全运营；二是加强消防安全管理，定期开展消防演练；三是加强安保队伍建设，提高安保人员素质。

二、工作亮点
1. 成功举办多场主题活动
在过去的一年里，我们成功举办了多场主题活动，如元旦、春节、母亲节、父亲节等，吸引了大量顾客前来购物消费，提升了购物中心的知名度和美誉度。

2. 深化与商户合作
我们积极与商户沟通，了解商户需求，提供优质服务，加强与商户的合作。

通过开展联合促销、品牌推广等活动，实现了商户与购物中心的共赢。

3. 提升员工满意度
我们关注员工福利待遇，提高员工福利水平，加强员工培训，提升员工综合素质。

通过一系列举措，员工满意度得到了显著提高。

三、工作不足及改进措施
1. 工作不足
在购物中心运营过程中，还存在一些不足之处，如部分区域客流密度较大，部分商户服务意识有待提高等。

2. 改进措施
针对上述不足，我们将采取以下措施进行改进：一是优化购物中心业态布局，合理分配客流；二是加强对商户的培训和管理，提高商户服务意识；三是加大宣传力度，提高购物中心知名度和美誉度。

四、展望未来
在新的一年里，我们将继续以提升购物中心运营品质、增强市场竞争力为目标，努力实现以下目标：
1. 提高购物中心营业额和客流量，实现业绩持续增长；
2. 优化购物中心业态布局，提升购物体验；
3. 加强员工培训，提高员工综合素质；
4. 深化与商户合作，实现共赢。

最后，感谢公司领导和同事们一年来对我的关心与支持。

在新的一年里，我将以更加饱满的热情和更加务实的作风，为XX购物中心的发展贡献自己的力量。

谢谢。