深圳市城市轨道交通运营管理办法

深圳市城市轨道交通运营管理办法
深圳市城市轨道交通运营管理办法
一、总则
为规范深圳市城市轨道交通的运营管理，提高运营安全、服务
质量和效益水平，特制定本办法。

二、运营主体
1、城市轨道交通的营运主体为市政府认可的地铁运营企业。

2、地铁运营企业的法定代表人应当具有丰富的轨道交通运营管
理经验和相关资质，确保其胜任营运管理工作。

3、地铁运营企业应当建立健全运营管理制度，明确职责、权利
和义务。

三、车站管理
1、地铁车站应当配置充足的警力、安保力量和应急设备。

2、车站内应当设置卫生间、饮水处、售票处和自助服务等设施。

3、在车站闸机处应当设置信息查询、疏散途径等提示牌。

4、车站内应当设置应急通道，确保乘客在紧急情况下能够快速
安全地撤离。

四、列车运营管理
1、轨道交通列车的安全运行是企业和乘客的共同责任。

2、列车的运营和安全工作应当按照国家相关标准进行。

3、列车应当定期检修，保证车辆状态良好。

4、运营过程中出现故障，应当及时采取措施，保障乘客的安全。

五、票务管理
1、轨道交通票务管理应当按照国家相关规定执行。

2、车站应当设置充足的售票窗口，确保乘客出行便利。

3、车站内应设置充足的自助售票机。

4、票价应当公示清晰，不得收取过度的费用。

六、乘客安全
1、地铁运营企业应当建立完善的乘客安全管理制度，确保乘客
的安全。

2、列车内应当设置紧急开门装置和灭火设施。

3、乘客在地铁站和列车上应当遵守相关规定，不得乘坐不安全、非正常开放的车门。

4、发生意外事件时，应当及时报警并尽快组织救援。

七、服务质量
1、地铁运营企业应当保证服务质量，提高乘客满意度。

2、车站应当精心布置，提供优质的服务。

3、列车运行中应当注意安全和卫生，确保乘客的舒适感。

4、人工服务应当热情周到，做到高效和精准。

八、监督管理
1、市政府和相关部门应当加强对地铁运营企业的监督和管理，保障公共利益。

2、乘客在乘坐地铁过程中应当遵守相关规定，如有违规行为，应当受到相应的处理。

3、地铁运营企业应当积极应对用户的投诉和建议，提升服务意识。

4、相关媒体应当聚焦地铁运营事宜，促进公众的监督和参与。

本办法自颁布之日起执行。

如对本办法有异议或对执行过程中的问题建议，欢迎随时反映。