电费应急预案

一、目的
为保障我单位电费征收工作的正常进行，应对突发性电费征收问题，最大限度地减少电费征收过程中的损失，确保电费征收工作的稳定运行，特制定本应急预案。

二、适用范围
本预案适用于我单位电费征收过程中发生的各类突发性问题，包括但不限于电费缴纳困难、用户投诉、停电、系统故障等。

三、组织机构及职责
1. 电费征收应急预案领导小组
负责电费征收应急预案的制定、修订、实施和监督工作。

领导小组下设以下小组：
（1）应急指挥部：负责组织协调应急工作，制定应急措施，指导各部门开展应急
工作。

（2）现场处置组：负责现场应急处置，确保人员安全和设备正常运行。

（3）信息报送组：负责及时收集、整理、报送应急信息。

2. 各部门职责
（1）财务部：负责电费征收工作，确保电费征收数据的准确性和及时性。

（2）客服中心：负责处理用户投诉，解答用户疑问，提供优质服务。

（3）技术部：负责电费征收系统的维护和故障处理。

（4）安保部：负责现场安保工作，确保人员安全和设备正常运行。

四、应急程序
1. 预警阶段
（1）财务部发现电费征收异常，立即上报应急指挥部。

（2）应急指挥部接到报告后，立即启动应急预案，通知各部门开展应急处置工作。

2. 应急响应阶段
（1）现场处置组立即赶赴现场，了解情况，采取相应措施。

（2）客服中心积极处理用户投诉，解答用户疑问，提供优质服务。

（3）技术部迅速排查故障原因，制定修复方案，确保系统正常运行。

（4）安保部加强现场安保工作，确保人员安全和设备正常运行。

3. 恢复阶段
（1）故障排除后，财务部恢复正常电费征收工作。

（2）各部门恢复正常工作秩序，确保电费征收工作的稳定运行。

五、应急保障措施
1. 建立健全应急预案体系，明确各部门职责，确保应急预案的有效实施。

2. 加强应急物资储备，确保应急情况下所需物资的供应。

3. 定期开展应急演练，提高应急处置能力。

4. 加强与相关部门的沟通协作，形成联动机制。

六、预案修订
本预案自发布之日起实施，如遇国家政策调整、单位内部组织结构变动等情况，应及时修订本预案。

七、附则
本预案由电费征收应急预案领导小组负责解释。