400附加功能

400常规知识
1、400电话价值：
1）为企业打造的专属号码，有效提升企业形象和信誉度；
2）专业的售前、售后、咨询服务热线，吸引客户进线；
3）无归属地，全国任何地方可直接拨打，无需加拨区号；
4）主被叫分担付费，真正为企业节省通信费用；
5）虚拟电话，无需安装硬件设备，即使公司搬家也不需要移机，直接更改绑定号码即可；6）一号多机，真正实现来电分流，避免漏接客户；
7）强大的管理后台，随时查询通话详单、通话资费、来电录音、留言等，实现小型呼叫中心的强大功能。

呼叫中心平台自带的功能列表：
开通后提供自助管理后台。

1：您可以在平台绑定和更改电话，最多可以绑定20部直线电话，包含手机，固话（可以设置顺序转接，也可以随机）。

2：可随时查询来电记录和消费情况,接听不分长短途。

3：可以设置分时间段接听电话，比如可以设置白天是固话接听，晚上是手机接听。

4：可以设置分区域接听电话，比如可以设置只允许哪个城市拨打。

可以设置不同城市接听不同的电话。

可以设置同时绑定多个城市的电话。

5：如果有骚扰电话，可以设置黑名单。

附加功能介绍：
彩铃
“您好！欢迎致电XX公司，本公司主要经营***，电话接听中，请稍候！”
这是企业的有声名片，用个性语音来代替单调铃音，给客户带去问候，也传达了公司信息，您只需提供文字内容，即会由专业播音员通过录音棚为您制作。

录制费100元/首（中文）；200元/首（中英文）；无其他费用，一次性付费使用，终身免费使用。

无功能费
导航
“您好，欢迎致电XX公司！”“实力打造品牌、口碑铸就影响力”“XX部请按1；XX 部请按2；XXX请按3……”
客户拨打时会先听到上条提示，系统会根据拨打人的按键选择，自动将来电转到相应部门，也可以转到语音信箱、传真、还可以转接到播放公司产品介绍的录音。

这是企业呼叫中心的常用功能，大大提高了企业的服务效率。

功能费：100元/年/层。

（了解分层分段请联系客服人员）
通话录音
系统可自动对每一个来电全程录音，可以登录平台在线听取也可以下载到本地保存。

通话录音功能是企业监督客服质量，进行问题分析的重要依据，也为处理客户纠纷、投诉提供证据。

各大企业的呼叫中心，均有完善的录音系统，这是提升企业管理的有力保证。

功能费：100元/年
语音信箱
当处于下班时间或公司电话全忙或无法接听情况下，客户拨打400电话时会听到提示：“现在是下班时间（或现在电话全忙），请在'嘀' 声后留言，我们将第一时间与您联系！”
语音留言可以登录平台在线听取或下载到本地保存。

功能费：100元/年
工号播报
“工号XXX号为您服务！”为客户提供人工服务前，系统自动播报预先为每位客服人员指定的工号，同时所绑定号码之间可以互转，体现了管理规范有序的大企业形象，是提升企业形象的最佳选择。

功能费：100元/年
满意度调查
“您对本次服务满意吗？非常满意请按1、满意请按2、不满意请按3！”
开通此功能后，在客户挂机前，系统会自动向客户播放此条语音，让客户对本次通话满意度作出评价，评价的结果将记录到相应的接听客服。

这是一个规划有序的客服中心的通常做法，能让公司及时发现问题，对客服人员更是起到了很好的监督评测作用。

功能费：100元/年。