美容院绩效考核表(美发学徒)
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行为
考核
序号
行为指标
权重
指标说明
考核评分
自评
上级
结果
1
学习力
50%
1、有学习意识但无行动
2、主动学习
3、自费学习并得到技能
4、学习后用于实践
5、学习后实践并得到良好效果
1级10分
2级20分
3级30分
4级40分
5级50分
2
以客户为中心
50%
1.提供必要服务
2.迅速而不可分辩解决客户需求
3.找出客户深层次（真实）需求并提供相应产品服务
4.成为客户信赖对象，并维护组织利益下影响客户决策
5.维护客户利益，而促进长远组织利益
1级10分
2级20分
3级30分
4级40分
5级50分
加权合计
总分
总分=业绩考核得分×80%+行为考核得分×20%=
考核人
签字：
年 月 日
不合格次数超出8次 0分
2
月考核通关率
30%
每月考核通关率在90%以上
通关率在90%以上30分；
通关率在80%以上20分；
通关率在70%以上 10分；
通关率在70%以下 0分
3
客户满意度
30%
客户基础护理投诉为0
出现客户投诉每次扣15分；
出现重大问题（如客户极其不满意要求更换服务人员），0分
加权合计
美发学徒考核评分表（月度）
考核期间： 年 月
姓名
岗位
美发学徒
任务
绩效
序号
考核项目
权重
指标要求
评分等级
得分
自评
上级
结果
1
卫生清洁与物品整理
40%
负责每天店内店外卫生清洁与物品摆放（符合公司要求），抽检不合格次数在3次以内
抽检不合格次数在3次以内 40分；
不合格次数在5次以内 25分；
不合格次数在8次以内 10分；
考核
序号
行为指标
权重
指标说明
考核评分
自评
上级
结果
1
学习力
50%
1、有学习意识但无行动
2、主动学习
3、自费学习并得到技能
4、学习后用于实践
5、学习后实践并得到良好效果
1级10分
2级20分
3级30分
4级40分
5级50分
2
以客户为中心
50%
1.提供必要服务
2.迅速而不可分辩解决客户需求
3.找出客户深层次（真实）需求并提供相应产品服务
4.成为客户信赖对象，并维护组织利益下影响客户决策
5.维护客户利益，而促进长远组织利益
1级10分
2级20分
3级30分
4级40分
5级50分
加权合计
总分
总分=业绩考核得分×80%+行为考核得分×20%=
考核人
签字：
年 月 日
不合格次数超出8次 0分
2
月考核通关率
30%
每月考核通关率在90%以上
通关率在90%以上30分；
通关率在80%以上20分；
通关率在70%以上 10分；
通关率在70%以下 0分
3
客户满意度
30%
客户基础护理投诉为0
出现客户投诉每次扣15分；
出现重大问题（如客户极其不满意要求更换服务人员），0分
加权合计
美发学徒考核评分表（月度）
考核期间： 年 月
姓名
岗位
美发学徒
任务
绩效
序号
考核项目
权重
指标要求
评分等级
得分
自评
上级
结果
1
卫生清洁与物品整理
40%
负责每天店内店外卫生清洁与物品摆放（符合公司要求），抽检不合格次数在3次以内
抽检不合格次数在3次以内 40分；
不合格次数在5次以内 25分；
不合格次数在8次以内 10分；