公关员考试技能卷

2007一、情景题（每题6分，满分36分）
1、公共关系经理部公关员小王，明日的访谈调查是否准备好了。

小王说：“好了。

我了解了调查任务、目的以及相关背景资料；设计了访谈提纲；选择并了解了访
问对象。

”经理说：“还不够。

”
问：你知道为什么吗？
2、有一位用户在使用你公司产品时出现了一些故障，到公司业投诉，作为一名
公关员，你应该：
（1）以态度听取意见；
（2）充分进行交流；
（3）要协调。

3、公司负责人要在一个企业论坛会上发表演讲，在他进行演讲前及其演讲过程
中，作为一名公关人员，你要做的工作是：
（1）检查；
（2）随身携带；
（3）把演讲内容。

4、马丽很幸运，刚参加工作就被选为公共关系部的经理助理，负责办公室的日常工作。

有一天早晨，她刚上班就接到电话，说他们厂生产的热水器出了问题，购买和使用热水器的人正被送往医院。

当她听完电话后，一下子哭起来，不知道怎么办？请你为她出个主意，她应该做些什么事？
5、下面的新闻，一共有三段，请指出每一段在新闻中属于哪一类材料，所起的
作用是什么。

惠普在中国启动地球伙伴计划
十月中旬，惠普公司在中国正式启动地球伙伴计划，大通国际运输公司被指定提供惠普硒鼓的免费上门回收服务，这为从多打印机供应商在国内实行硒鼓回收开了先河，此举得到了国家环保部门的支持和广用户的认同。

激光打印机的硒鼓是由金属、塑料等材料制成的，空鼓的丢弃会给环境带来压力。

创始于1990年硒鼓返还计划被称为“地球伙伴计划”，作为全球领先的打印机供应商惠普先后投资数百万美元在全球80%的硒鼓市场采取了该项计划，是同类计划中规模最大，最有效的一个。

到目前为止，惠普已回收了超过3100万个硒
鼓。

目前造成我国环境污染的固体废物有三大类即白色污染、废电池和废轮胎。

国家环保局已经发出通知，到2000年底全部淘汰一次性塑料饭盒。

但废电池和废轮胎的回收处理还是道难题，椐悉，清华大学课题组正在进行废电池回收的攻关项目。

马鸿昌说：“虽然硒鼓污染在我国还没有成为最大公害虫，但是防患于未然
总是比污染了再治理要明智得多。

”
6、阅读下面的材料
波音公司和麦克唐奈——道格拉斯公司今天说，根据一项价值133亿美元的合同它们将合并成立世界上最大的航空航天公司。

这家联合公司将把总公司在波音公司在西雅图的总部，以波音公司的名称经营。

该公司把1997年的销售额定为480亿美元，其中波音公司为280亿，麦道公司为200亿。

这个由两家合并成的大企业将雇用20万人，已接受的订货总额为1000亿美元，从而把它的竞争对手洛克希德——马丁公司和欧洲4国的空中客车工业公司远远抛在后面。

波音公司和麦道公司在一项声明中说，它们签署了一项最终协议。

根据这项协议，麦道公司的股东将以该公司的每个普通股换取波音公司的0.65普通股。

波音公
司总裁菲尔．康迪特对记者说，他将担任这家联合公司的董事长和总裁，麦道公司总裁哈里．斯通希弗将担任总经理和首席业务经理。

根据以上的材料提供的信息，指出这一条新闻的：
（1）要的新闻事实是
（2）次重要的新闻是
（3）背景材料是
（4）再次要的新闻事实是
二、操作题（每题8分，满分48分）
1、公司要召开新产品新闻发布会，拟邀请本以新闻单位的记者参加，你是公司
公关部的人员，请你写一封请柬。

2、你所在企业要召开公司成立十周年庆典会，要求企业的全体职工着正装参加，
请你写一个会议通知。

3、刘先生担任厂长已经5年时间了，工作一直很顺利，企业效益也很好。

可天有不测风动，前几天，有消费者投诉，说他们生产的产品质量存在严重问题。

这个消息已经见报了。

他对此总是非常重视。

如果处理不好，会严重地影响销路。

所以，他马上打电话给企业公共关系部的小王，要找客户资料，要找质量检测证明等，期望开展一系列的努力处理好这件事。

小王很快为他找到了所需要的资料。

但他犯愁了，刘厂长在外地。

小王会使用哪些办法让刘厂长尽快得到所需要的资料？
4、将下的新闻导语，压缩在70个字以内（含标点符号）。

欢声笑语之中，一位少先队员向市领导陈沂同志献上一束鲜花。

一、情景题
1、访谈前的准备工作应包括五部分。

小王答出前三个，差两个。

这两个即：
（1）确定访头号的时间和地点，并事先通知被访者。

（3分）
访问的时间和地点有利于对方为原则。

（2）准备必要的记录用具（3分）
如：笔、稿纸、调查表、被访者地址、介绍信、证件（照相机、录像机）
注：（照相机，录像机）不答不扣分。

2、平和、又向，反馈。

（各2分）
3、麦克风，演讲稿，用录音机录下来。

（各2分）
4、搜集和提供与本事件有关的资料。

只要能正确举例说明搜集哪些和提供哪些主要资料（各不少于3项资料）即可。

搜集资料（3分）
提供资料（3分）
5、第1段是该新闻的导语，点明新闻主题，展现量重要的新闻事实：惠普在中国启动地球伙伴计划。

（2分）
第2段是背景材料，解释和说明“地球伙伴计划”的来由和具体内容（2分）
第3段是背景材料，进一步主明“地球伙伴计划”的深远意义。

（2分）
6、（1）今天波间公司和麦道公司宣布合并，成立世界上最大的航空航天公司（2分）
（2）总公司设在波音公司在西雅图的总部，以波间公司的名称经营。

销售定额情况。

（1分）
（3）两公司的合并是针对世界航空市场中强劲的竞争对手提出的。

（2分）
（4）两公司签署的有关换取股票协议内容，以及联合公司的最高领导人任职情况。

（1
分）
二、操作题答案
1、按请柬要求撰写。

参见教材55页。

（8分，标题、落款各占2分，其他占4分）
2、按会议通知要求撰写。

参见教材52页。

（8分，标题、落款各占2分，其他占4分）
3、办法有：（1）电话告诉；（2）复印后传真；（3）使用电子邮件传递；（4）找人直接送过去。

要假设刘厂长的通讯工具。

（各2分）
4、（8分）
市郊第一家工业总公司董事会——宝山县罗南公社工业总公司董事会昨天成立，19们教授、高级工程师及科技人员受聘担任董事。

5、（8分）
特种冰箱打碎欧美垄断
——全国最大的特种电冰箱生产基地在青岛经济技术开发区破土动工
今天，总建筑面积达8万平方米，年生产能力100万台、目前国内最大、技术最先进的特种电冰箱生产基地在青岛经济技术开发区破土动工。

即将在该基地投产的具有高科技术含量、高附加值的特种电冰箱，是海尔利用设在世界各地的信息中心和设计分部提供的技术信息，将世界上最先进的冰箱技术进行强有力的整合而开发成功的。

该基地将采用世界一流水平的冰箱制造技术，生产具有电脑控制、无氟无霜、自动制冰、折叠吧台、高效冷凝压缩机组、高档皮纹钢板的超大豪华、高达718立升的家庭、超市及特殊领域系列电冰箱，以满中世界各地消费者的不同需求。

它的建成，将打破我国冰箱企业不能制造特殊领域冰箱产品的现状，从而结束特种冰箱业的欧美垄断局面，使得我国冰箱生产制造技术从管理水平、品种引进等方面与国外接轨，实现历史性突破，同时对我国冰箱制造水平的升级起到巨大的推动作用。

据了解，海尔经济技术开发区特种电冰箱生产基地将于2000年底竣工投产。

6、（8）分
（1）字数在600-800字以内。

（2）《策划案》必须包含策划文案的基本要素：时间、地点、活动、人数、活动目的、活动内容和形式、实施流动的计划。

（3）条理清晰、语言通顺。

三、案例题答案
（1）三个要素A说明信B指导语C调查内容（4分）
（2）（4分）
A说明信是在问卷的卷面上给被调查者的短信。

用来交待调查者的身份、意义、内容、要求及通信地址，以消除被调查者的顾虑，争取他们的积极支持与配合。

说明信的语言应简明谦虚诚恳。

说明信一般放在问卷的开头。

B指导语是用来指导被调查者填写问卷的说明。

需要说明的事项一般有：对选择答案时所用符号的规定、选择答案的个数及其它要求。

C调查内容是问卷中问题和答案部分，是问卷的主体，包括：问题设计。

问题是向被调查者提出也要求回答的事实、态度行为愿望等，是问卷的主要内容，一般包括基本情况、行为事实、态度意见三部分。

答案设计。

在问卷的每一个问题后，一般设计供被调查者选择或填写的答案，答案是问卷主体部分不可缺少的内容。

答案分为三种类型，即封闭式回答、办开放式回答和半封闭半开放式回答。

（3）A填答式B一项选项式C多向选择式D开放式E半封闭半开放式（5分）
（4）半封闭半开放式回答，即在封闭式回答后加上“其他”，或者在开放式的问题前加
上封闭式答案。

这种形式，既给被调查者一定的自由回答余地，又给其一定的标准答案，综合了封闭式和开放式回答的优点，克服了他们的缺点，具有广泛用途。

（3分
五、案例题（满分16分）
1、请分析下面的问卷，要求答出：
（1）该问卷由几个基本要素构成？
（2）它们各自的功能是什么？
（3）“一至五”题各代表什么形式的提问？
（4）其中第五种提问形式的特点是什么？
XX问卷
用户同志，您好。

为了更好地为您提供您所需要的新产品和服务，我公司公共关系部特开展了“了解市场，了解用户”的调查活动，请你在百忙中花时间填写本问卷，我们将在回答问卷的顾客中抽出100名中奖者，赠送本公司精美的纪念品。

填写本问卷不记姓名，我们也会遵照保密法对所填内容给予保密，请您放心真实地填写。

谢谢您的支持和合作。

某公司公共关系部
通讯地址：
电话：
1、请在符合您的情况和想法的答案前划“勾”或在()中填写。

2、若无特殊说明，每一个问题只能选择一个答案。

一、您的基本情况
①您的年龄()岁
②您居住的省份是()（省、直辖市或自治区）
③您家里有几口人 .
二、您的文化程度是 .
①小学及以下
②初中
③高中及同等学历
④大专及以上
三、您从何处知道了或了解我们的产品
①报纸
②电视
③朋友介绍
④街头广告
⑤商店
四、①您认为我们的产品的主要优点有哪些？
②您认为我们的产品的主要缺点有哪些？
五、您对我们厂的产品满意吗？
①满意
②一般
③不满意
④请说明理由
答案
五、案例题答案
（1）三个要素A说明信B指导语C调查内容（4分）
（2）（4分）
A说明信是在问卷的卷面上给被调查者的短信。

用来交待调查者的身份、意义、内容、要求及通信地址，以消除被调查者的顾虑，争取他们的积极支持与配合。

说明信的语言应简明谦虚诚恳。

说明信一般放在问卷的开头。

B指导语是用来指导被调查者填写问卷的说明。

需要说明的事项一般有：对选择答案时所用符号的规定、选择答案的个数及其它要求。

C调查内容是问卷中问题和答案部分，是问卷的主体，包括：问题设计。

问题是向被调查者提出也要求回答的事实、态度行为愿望等，是问卷的主要内容，一般包括基本情况、行为事实、态度意见三部分。

答案设计。

在问卷的每一个问题后，一般设计供被调查者选择或填写的答案，答案是问卷主体部分不可缺少的内容。

答案分为三种类型，即封闭式回答、办开放式回答和半封闭半开放式回答。

（3）A填答式B一项选项式C多向选择式D开放式E半封闭半开放式（5分）（4）半封闭半开放式回答，即在封闭式回答后加上“其他”，或者在开放式的问题前加上封闭式答案。

这种形式，既给被调查者一定的自由回答余地，又给其一定的标准答案，综合了封闭式和开放式回答的优点，克服了他们的缺点，具有广泛用途。