高校图书馆数字参考咨询服务模式探究

0
, ,
。
,
。
,
,
,
,
,
,
,
。
.
,
,
,
,
,
,
,
,
。
,
,
,
。
,
,
,Leabharlann 。,。咨 询 人 员 配 置 不 合 理 服 务 效率 不 高 虽 然 高 校 的 图 书 馆 数字 参考 咨 询 服 务 模 式十 分 多 样 对 现代 通信 技 术 的 采 用也 十 分 到 位 但 是 往往 由于 制 度流 程 的影 响 导 致 用 户 虽 然 及 时的反 应 了 问 题 的 所在 但 是 却得不 到 及 时 的解 决 导 致 服 务 效率 的低下 在 当 前 的高 校 图 书 馆 中 工 作 的人员 大 多是 退休 的教 职 工 或其 他 领 域 的人 员 缺少 专 门的 复 合 型 专 业 咨 询 人员 导 致 对于 相 关 的 数 字 资源 以及 技术 问题 不 能 够 进行 及 时 的反 馈 与 解 决 一 旦系 统 或 咨 询技 术 设 施 出 现 问题 便 回 去 询 问其 他 的 工 作 人员 这 种不 专 业人 员 的反 应 会 给 用 户 留下不 好 的 印 象 导 致用 户在 图 书 馆 的 阅读体 验 下 降 产生 不 良的 影 响 1 3 高 校 数 字 参考 咨 询 服 务 发展 不 平衡 由于 各个 高 校 的 规 模不 同 地 区 经 济 发展 状 况 不 同 学 生 数 量不 同 等等诸 多 的 因 素 导 致 不 同 高 校 在 进行 图 书 馆 建 设 时所 投 人 的建 设 经费 不 同 因 此在 图 书 资 源 占 有 以及 信息 服 务 上 的发 展 极其 不 平 衡 因此 一 些 规 模 较 小 的 图 书 馆 并 不具 备 数字 参考 咨 询服 务 系 统 而 一 些 大 城 市 的 规 模 较大 的 高 校 图 书馆 则 建 立 了 自 己 的系 统 内部 包括 该 高 校 自 己 独 立购 买 的 图 书 资 源 等 虽 然 满 足 了 用 户 的咨 询 需 求 但 是在 一 定 程度 上 造 成 了 资源 的 重 复 浪 费 使 得 提供 的 数 字 参 考服 务 不 个 性 不 全面 存 在 一 定程 度 上 的 障碍 2 高校 图 书 馆数 字 参 考 咨 询 服 务 模 式 的优 势 2 1 有 效 降 低 成本 传 统 的高 校 图 书 馆 参 考 咨 询 服 务投 人 的 经费 相 对较
摘
,
。
、
、
。
,
。
引言 图 书 馆 是 为使 用 者 提供 应 用 图 书的 图 书集 中保 存 场 所 想要 在 一 个 图 书 馆 当 中快速 的寻 找到 所需 要 的 图 书 就 离不 开 图 书 馆参 考 咨 询 服 务系 统 可 以 说 图 书 馆 参 考 咨 询 服 务 系 统 是 图 书 馆 的 心 脏 所在 然 而 随 着 时代 的发 展 传 统 的 图 书 馆 参 考 咨 询 服 务 系 统 已 经 越 来 越 跟 不 上 时代 的 潮 流 服 务效 果 差 效率底 下 的 缺点 变得 越 来 越 明 显 因 此 数字 参 考 咨 询 服 务 模 式 应运 而生 通 过 先 进 科 学 技术 的 运 用 从 而 促 进 高 校 图 书 馆参 考 咨 询服 务模 式 的发 展 1 高校 图 书 馆 参考 咨 询 服 务 模 式 现 状 1 1 技术 手 段 名 目 繁 多 复 杂 多 样 现代 电子 联系 咨 询 手段 与 设备 软 件 较 多 复 杂多 样 包 括有 咨 询 台 电 话 邮件 Q Q 微 信 M S N 等众 多 的传 统 的 以及 现 代 的咨 询 联系 途 径 除 了 这 些 用 途相 对 广 泛 的咨 询 联 系 手段 针 对 图 书 馆 的咨 询 方 式 又 开 发 了 一 部分 例 如 l B o g R S S W I K I 等 个性 化 的 图 书 馆 咨 询 服 务技 术 手 段 这 些 众 多 的 手 段 虽 然 给 用 户提 供 了 众 多 的选 择 但 是 用 户反 而 会觉 得 无从 下 手 不知 道应 该 选 用 哪 个途 径 进行 信 息 参 考与 图 书信 息 查 阅 而 且复 杂 众 多 的 技术 手 段 还会 增加 图 书 馆 的营 运 负 担 导 致事 故 发 生 率 的 上升
科 技 经 济信 息 化
科 技经 济导 刊
期
高校图书 馆数字参考 咨询 服务模 式探 究
魏 芸媛
解放军装 甲 兵 学 院 图 书 馆 安徽 蚌 埠
,
要 随 着 现代 科 学 技 术 的 不 断 发 展 计 算机行 业 的 持 续 进 步 为 高 校 的 图 书馆数 字参 考 咨询 服 务模 式提供 了 更 加 有 效 的 手 段 与 改 革 方 向 过 去 采 用 的 传 统 咨询 服 务 方 式在 服 务 内 容 服 务 手 段 服 务 效率 等 方 面 比 之 数 字参 考 咨 询 服 务模 式都 有较 大 的 差 距 本 文 就通 过 对 高校 图 书馆 数 字 参 考 咨询 服 务模 式 进 行探 究 从 而 为 我 国 高校 的 图 书馆数 字参 考 咨 询 服 务 系统 的 建 立 提供 一 定 的 参 考 经 验 关 键 词 : 高校 图 书馆 ; 数 字 ; 参 考 咨 询 服 务模 式 中 图 分 类号 : c 2 8 9 文 献 标识 码 : C 文 章 编 号 : 2 0 9 6 一 1 9 9 5 (2 0 1 6 ) 2 9 一 0 0 4 4 一 0 1
1 2
, , , , , ,
。
.
,
,
,
,
,
。
大 在 硬 件 设施 与 软件 维 护方 面 都需 要投 人 相应 的 专 业 技术 人 员 进 行 维护 管 理 而 通 过 现代 的高 校 图 书 馆 数字 参考 咨 询服 务模 式 可 以 很 大 程 度 上降 低 图 书 馆在 硬件 上 的投 人 将 节 省下 来 的 技术 资 本运 用 到人 员 的 配 置 以及 其他 方 面 都 可 以有 效 的 提 升 图 书 馆 咨 询 系 统 的服 务质 量与 服 务效 率 而 高 校 图 书 馆 数 字 参 考 咨 询 服 务 模 式 的 技术 维 护也 可 以通 过 互 联 网 进 行在 线解 决 不 但 安 全方 便 还 极 大 的降低 了 资 金 的投 人 2 2 提 升 服 务 效率 与 质量 高 校 图 书 馆 数字 参 考 咨 询 服 务模 式 之 所 以 比 之 传 统 的 参 考 咨 询 系 统具 备更 高 的服 务 效率 与 服 务 质量 是 因 为 这 种 数 字 信 息 技 术 可 以 构建 一 个 完 整 的 信 息 服 务 平 台 通 过 这 种 平 台 工 作 人员 以 及 相 应 的 图 书 借 阅 者 可 以通 过 该平 台进 行 有 效 的信息 交 流与 信 息共 享 电 子 计 算机 的 计算 能 力 相 比 较于 人力 计算 速 度 十 分 迅 速 通过 这种 统 一平 台 在 极短 的 时 间 内对 信 息 进 行 处 理 以及 对 数据 模 块 的划 分 提升 了 服 务 效率 进而 提升 了 服 务质 量 用 户在 进行 图 书 馆 数 字 参 考 咨 询 服 务 时 可 以及 时 的反 馈 存在 不 足 的 地 方 由于 计算 机 的 快 速 处 理 可 以及 时 的弥补 服 务 中存 在 的不足 进 一步 的 提 升服 务质量 2 3 有利 于 高 校信 息资 源 的 整 合 高 校 图 书 馆 数字 参 考 咨 询 服 务模 式 并不 是 一 个 简单 的共 享 平 台 其最 核 心 的 优势 在于 对 于 资 源 的虚 拟 化 以 及 整 合 通 过 计 算 机 的 超 强 处 理 能力 可 以 将 集 合 的 资源 进行 分 类 按 照 用 户 的需 求 进 行 资源 的 分 配 这 种 云 计 算 的 数 字 图 书 信息 共 享 平 台 能 够有 效 的 解 决 不 同 高 校 图 书 馆 的 资源 分配 不 均 的 问 题 这种 以用 户 为 核 心 的 多层 次 多 类型 的 信息 咨 询 处 理 方 式 能 够 随 时随 地 的 为 用 户 提供 高 效率 高 质 量 的服 务形 式 因 此 在 进 行 图 书 馆 建设 的 时候 高 校 应该 根据 自身 的 情 况 进 行 数字 参 考咨 询 降 低 成 本 的 同 时提 升 服 务 使 得 质量 与 效率 都有 质 的飞 跃