2022年湖南工商大学工商管理专业《管理学》科目期末试卷B(有答案)

2022年湖南工商大学工商管理专业《管理学》科目期末试卷B（有答
案）
一、选择题
1、在组织设计中，用来描述组织中各项工作标准化以及员工行为受规则和程序约束程度的变量或要素是（）。

A．工作专门化 B．正规化C．管理跨度D．部门化
2、钱德勒是最早对战略和结构的关系进行研究的管理学家，他研究的结论是（）。

A．结构跟随战略
B．战略跟随结构
C．战略与结构无关
D．不同组织的战略与其结构的关系各不相同，需要权变理解
3、如下选项中哪个不属于影响计划工作的权变因素？（）
A．组织的层次
B．权力的大小
C．环境的不确定性
D．未来投入的持续时间
4、沸光广告公司是一家大型广告公司，业务包括广告策划、制作和发行。

考虑到一个电视广告设计至少要经过创意、文案、导演、美工、音乐合成、制作等专业的合作才能完成，下列何种组织结构能最好的支撑沸光公司的业务要求？（）
A．直线式B．职能制C．矩阵制D．事业部制
5、依据情景领导理论，当下属有能力但无意愿干领导希望他们干的工作时，以下哪种领导风格最为合适？（）
A．告知 B．推销 C．参与 D．授权
6、在工作设计上，通过增加计划和评估责任而使工作纵向拓展，增加工作的深度。

这种方法是（）。

A．工作扩大化 B．工作丰富化
C．工作多元化 D．工作纵深化
7、决定是否与另一个组织合并，如何重组以提高效率，或是否关闭一个亏损的工厂，这些都是典型的（）。

A．确定型决策 B．非程序化决策
C．例常型决策 D．重复性决策
8、“奖金”在双因素理论中称为（）。

A．保健因素B．激励因素C．满意因素D．不满意因素
9、管理者在制定决策时，面临这样一种条件：在这种条件下，决策者能够估计出每一种备择方案的可能性或者结果。

我们称这种决策制定条件为（）决策。

A．确定性 B．不确定性 C．风险性 D．概率性
10、（）不属于创业精神所主要强调的三个方面的主题。

A．对机会的追求B．创新C．增长D．拼搏
二、名词解释
11、组织发展
12、程序化决策
13、SWOT分析
14、强文化
15、管理学
16、职权（Authority）与授权（Power）
17、跨职能团队
18、强制权
三、简答题
19、社会趋势如何影响管理实践？对学习管理学的人有何启示？
20、逐项讨论组织设计的六种关键因素的传统观点以及当今的观点。

21、简述计划与控制的关系。

22、简述高效工作团队的特点。

23、有人说，员工多样性已经成为“过去20年中最流行的商业主题之一，它与质量、领导、道德伦理等现代商业领域并驾齐驱”。

对此，你是否赞同？对员工多样性的管理为何如此重要？
24、什么是标杆比较？标杆比较有哪几个步骤？
四、辨析题
25、有人说制定决策是管理的本质。

你同意此观点吗？为什么？
26、梅奥试验得到的结论是，人是“经济人”。

对吗？
27、矩阵型组织的特点是横向为职能部门，纵向为各部门成员组成的项目小组。

五、案例题
28、现代企业的经营环境面临着极大的不确定性。

休·考特尼将企业所面临的经营环境的不确定性程度划分为四个层次。

第一层次，前景清晰明确。

在这个层次上，企业所面临的环境结构比较简单，变动趋势
或者前景比较单一，经理人员几乎完全可以获取环境变换的有关信息，通过信息的处理
就可以将环境的不确定性变为基本确定性，从而对环境变动的趋势和前景进行大致准确
的预测。

这种预测甚至可以细微到指向单一战略方向的程度，也就是说，预测前景非常
明确。

企业可以轻而易举地据此提出适当的应对战略。

第二层次，有几种可能的前景。

在这一层次上，由于环境变动，可能出现的情况或者企
业竞争地位变化的结果是清晰明确的，但是同时又是离散的。

进行不很复杂的信息分析，就可以进一步确定各种可能结果出现的概率，但是，战略管理者仍然很难预测最终会出
现哪个状态或者结果从而影响战略决策。

这种情况挑战人的“理性”判断力，比如，在
寡头垄断市场，主要的竞争环境的不确定性在于与之竞争的对手们的产量扩大计划会是
什么情况，因为任何规模较大的工厂都有可能对行业产品定价水平和赢利水平产生较为
显著的影响。

第三层次，前景有一定变化范围。

在这一层次上，企业战略管理者们只能
确定未来情境的大致变化范围。

这个变化范围是由一些有限的变量确定的。

实际结果可
能存在于此范围中的某一点，不存在离散的情境。

例如打算要进入新兴行业或新的地区
市场的企业，常常会遇到这种情形。

他们往往只能对潜在客户渗透率、技术的潜在成本
和性能等影响战略决策的关键指标给出一个大概变化的范围，在此范围内很难有更为明
确的结果。

第四层次，前景根本不明。

在这一层次上，不确定环境的各个组成部分相互作用，而且相互作用的关系也不够明确。

这就使得环境实际上无法预测。

这种情形通常很少出现，但是在现实的商业世界中确实存在。

如伴随新技术出现的新兴市场，决策者进入时将面临技术、需求、法律法规等多种不确定性因素的困扰，所有这些因素都以不可预测或者很难预测的方式相互作用。

因而使得企业的战略管理者无法确定未来情境的合理变化范围，更别提各种可能结果了。

但是，面对这种情形也并非无能为力。

随着时间的推移，获取信息量的丰富，原来不确定的因素会逐渐明朗，第四层次的不确定性就会向第三层次或第二层次逐渐转变。

从而给有效的战略管理措施选择带来新的希望。

请在阅读材料基础上，分析并说明企业在不同环境条件下如何选择战略。

六、论述题
29、请简述潜在进入者在进入一个行业时会遇到哪些障碍。

参考答案
一、选择题
1、【答案】B
【解析】正规化是指组织中各项工作标准化以及员工行为受规则和程序约束的程度。

高度正规化的组织有明确的职位说明和许多的规则条例，对工作过程制定明确的程序；另一方面，如果组织正规化程度比较低，工作行为就相对非结构化，员工对如何做他们的工作拥有较大的自主权。

2、【答案】A
【解析】美国著名学者钱德勒最早对战略结构关系做了研究。

在研究美国企业组织结构和经营战略的演变过程时发现，公司战略的变化导致组织结构的变化即企业组织结构是随着经营战略的变化而变化的，据此提出了结构跟随战略的命题，又称“钱德勒命题”。

3、【答案】B
【解析】计划（planning）是指管理者设定目标，确定实现这些目标的战略，并且制定方案以整合和协调各种活动。

计划既关注结果（是什么），也关注手段（怎么做）。

计划工作的权变因素包括：①组织的层次；②组织的生命周期；③组织文化；④环境的波动性。

4、【答案】C
【解析】矩阵制组织结构是在直线职能制垂直指挥链系统的基础上，再增设一种横向指挥链系统，形成具有双重职能关系的组织矩阵。

这种组织结构加强了横向联系，克服了职能部门相互脱节、各自为政的现象。

题中，沸光公司的业务需要多个专业的合作才能完成，相对应直线式、职能制和事业部制，矩阵制能最好的支撑沸光公司的业务要求。

5、【答案】C
【解析】根据情境领导理论，参与（低任务高关系）领导风格表现为：领导者与下属共同决策，领导者的主要角色是提供便利条件与沟通渠道。

它适用于“下属有能力却不愿意干领导者希望他们做的工作”的情形；告知领导风格适用于“下属对于承担某种工作任务既无能力又不情愿”的情形；推销领导风格适用于“下属缺乏能力，但却愿意从事
必要的工作任务”的情形；授权领导风格适用于“下属既有能力又愿意干领导者希望他
们做的工作”的情形。

6、【答案】B
【解析】工作丰富化是指通过增加计划和评估责任而使工作纵向拓展。

这种丰富化增加
了工作深度，即员工对于自己工作的控制程度。

在工作丰富化的基础上，工人在完成任
务时应当拥有更大的自主权、独立性和责任感。

7、【答案】B
【解析】非程序化决策是指对非重复性的新颖事件所作的决策，它常用来解决以往没有
经验可依据的新问题，如新产品的开发、新机构的设置等。

8、【答案】A
【解析】双因素理论（又称激励—保健理论）认为，内在因素（激励因素）与工作满意
度相关，而外在因素（保健因素）与工作不满意度相关。

保健因素，指导致工作不满意的、与工作内容和工作环境有关的外部因素，包括：监督、公司政策、工资、工作条件、个人生活、地位以及工作保障等。

9、【答案】C
【解析】根据制定决策时所面临条件的不同，决策可分为确定性决策、风险性决策和不
确定性决策。

风险性决策是指各备选方案的随机影响因素较多，存在多种自然状况和可
能结果，但主要决策自变量的信息较充分，方案各种状况和结果的客观概率均可测算获
得的决策。

10、【答案】D
【解析】创业精神是指在创业者的主观世界中，那些具有开创性的思想、观念、个性、意志、作风和品质等。

包括以下三个方面的主题：① 对机会的追求，追求环境中尚未被人
们注意的趋势和变化；②创新，包含了变革、革新、转换和引入新产品、新服务或新方式；③增长，不满足于停留在小规模上，希望企业能够尽可能的增长，员工拼命工作。

二、名词解释
11、答：组织发展（organizational development，OD），是指根据组织内外环境的变化，为了改进组织效能，解决本身的问题，并达到组织的目标，运用管理科学和行为科学
的知识，有计划地改善和更新企业组织的过程。

组织发展是在组织理论的指导下，用来描
述那些聚焦于组织的成员及工作中人际关系的性质和质量的变革方式。

着重改善和更新人
的行为、人际关系、组织文化、组织结构及组织管理方式，从而达到提高企业组织的活力
和效能的目的。

12、答：程序化决策是指可以通过某种例行方法来作出的重复性决策。

因为问题是结构性的，管理者不需要经历决策过程中可能涉及的问题和花费。

决策过程中的“开发备选方案”阶段并不存在或者说不需要留意。

因为结构化问题一旦被确认，策略往往就自我显现
出来或者至少能够锁定一些常见的、在过去已经正式成功的可行方案。

13、答：SWOT分析方法是一种战略分析方法，它是用来确定企业本身的优势和劣势、
机会和威胁，从而将公司的战略与公司内部资源、外部环境有机结合的分析方法。

（1）SWOT分析包含外部分析和内部分析。

外部分析即对组织外部环境进行分析评估，发现环境中的机会和威胁；内部分析即对企业自身的既定内在条件进行分析，找
出企业的优势、劣势及核心竞争力之所在。

（2）SWOT分析中，S代表strength（优势），W代表weakness（弱
势），O代表opportunity（机会），T代表threat（威胁）。

其中，S、W 是内部因素；O、T是外部因素。

按照企业竞争战略的完整概念，战略应是一个企业“能够做的”（即
组织的强项和弱项）和“可能做的”（即环境的机会和威胁）之间的有机组合。

（3）SWOT分析后，就要利用分析结果制定合适的战略，战略要达成以下目标：①利用组织的优势和外部机遇；②阻止或避免组织的外部威胁；③弥补关键劣势。

14、答：强文化是指在组织或企业中强烈坚持并广泛共享基本价值观念的文化。

一个组织文化的强弱或居于其间与否，取决于组织的规模、历史、雇员的流动程度以及文化起源的
强烈程度。

雇员对组织的基本价值观的接受程度和承诺程度越大，文化就越强。

（1）强文化比弱文化对员工的影响更大，在许多组织中，尤其是强文化的组织，其中的一个文化维度通常会高于其他维度，并塑造着该组织的个性以及组织成员的工作方式。

强文化组织中的雇员比弱文化组织中的雇员对组织的承诺更多一些。

而拥有强文化的
组织也在利用招聘的作用力和社会化的行为来实现对雇员的承诺。

（2）强文化与组织绩效是紧密关联的，可以预防任何绩效下降的可能。

其缺点
在于，可能会妨碍员工进行新的尝试，特别是在快速变革阶段。

（3）强文化对管理者管理方式的启示是：当组织文化变得更强时，它将对管理
者的行为即他们计划、组织、领导和控制的方式产生更大的影响。

15、答：管理学是以各种管理工作中普遍的管理原理和方法作为研究对象，采用归纳法、试验法、演绎法为研究方法的一门学科。

管理学的价值主要体现在：①管理的普遍性，
即各种类型和规模的组织、任何组织层级、任何组织工作领域、任何地方的组织都需要
管理；②工作的现实，要么成为管理者，要么成为被管理者；③作为管理者的奖励（例
如创造工作环境来帮助人们在工作中发挥最佳能力，支持和鼓励他人，帮助他人在工作
中找到意义和成就感，等等）和挑战（完成困难的工作，与各种各样的人打交道）。

16、答：（1）职权是指某个管理职位本身所具有的发布命令和让命令得到执行的权力。

职权可以往下授予更低层级的管理者，在赋予他们某种权力的同时，也需要对这些权力的
实施范围施加某种程度的限制。

（2）授权是指在一定的条件下，上级将自己的部分职责和相应的权力授予给下级，最后考核其成果，是提高领导效能的重要手段。

至于具体的工作方法、措施、步骤等，上级一般不予干涉，下级有权自行处理。

在授权关系中，上级对下级保留有一定的指挥权
和监督权，而下级对上级负有报告情况和完成任务的责任。

（3）职权是一种权力，属于静态的名词，而授权更强调一个过程，属于动态的
名词。

17、答：跨职能团队是由来自不同职能领域的个体组成的工作团队。

其团队成员聚集到一起以解决那些对他们各自的职能领域有影响的共同问题。

理想状态下，用以分割职能的人
为界限将会消失，团队将聚焦于为实现组织目标而共同努力。

18、答：强制权力是指领导者实施惩罚和控制的权力。

对于领导者的强制权，下属会害怕由于不服从而导致的不良后果。

管理者通常会有一些强制性的权力，例如能够让员工停职
或降职，或者分配给他们不开心或不喜欢的工作。

三、简答题
19、（1）社会趋势对管理实践的影响社会趋势对管理实践有着重要的影响，具体分析如下：
①经济全球化趋势的影响
经济全球化是指世界经济活动超越国界，通过对外贸易、资本流动、技术转移、提供服务、相互依存、相互联系而形成的全球范围的有机经济整体。

经济全球化对管理者提出的挑战
包括：员工管理的全球化，与来自不同文化的人一起工作。

管理者不仅要了解不同文化的
员工的特点，而且要学会调节，将他们团结在一起，发挥出群体效应。

同时，管理者还应
学会处理反资本主义或反社会主义情绪，并在全球范围内实现资源重组，如将工作转移到
劳动力廉价的国家。

②强调社会责任的影响社会责任是指一个组织对社会应负的责任。

一个组织应以一种有利
于社会的方式进行经营和管理。

社会责任通常是指组织承担的高于组织自身目标的社会义务。

那么为了实现和完成必要的社会责任，作为管理者，必须认识到，组织的经营活动对
其所处的社会将产生很大影响。

③重视创业精神趋势的影响
熊彼特在其著作中提出：创新是指把一种新的生产要素和生产条件的“新结合”引入生产
体系。

创新趋势要求管理者：
a．追求机会。

创业精神是追求环境的趋势和变化而且往往是尚未被人们注意的趋势和变化。

b．追求创新。

创业精神包含了变革、革新、转换和引入新产品、新服务或者做生意的新
方式。

c．追求增长。

创业者追求增长，他们不愿意单纯停留在小规模或现有规模上，而希望企
业能够尽可能成长，员工能够拼命工作。

④电子企业发展趋势的影响
电子企业描述了一个组织通过电子连接与它的关键利益相关群体开展工作的方式，以便更
有效率和更有效果地实现其目标。

电子企业中的电子商务实质上就是电子企业的销售和营
销领域。

（2）社会趋势对学习管理学的人的启示
对于学习管理的人来说，如果想做一个实践性的管理者，就必须跟上时代的步伐，不断地
学习，尽可能地培养自己对未来趋势的把握能力，同时还应该认识到社会赋予管理者的责
任越来越重大，一方面需要使所领导的组织取得应有的经济效益，另一方面需要在维护社
会道德及可持续发展方面作出自己应有的贡献。

20、答：组织设计是指管理者创造或改变组织结构，是一个涉及工作专门化、部门化、指挥链、管理跨度、集权和分权、正规化等六项关键因素的决策过程。

（1）工作专门化
①传统的含义
工作专门化是指把工作活动划分为各项单独的工作任务，个体员工“专门”从事一项活动中的某一部分而不是整项活动以提高工作产出。

②当今的观点
工作专门化高效地利用了员工所拥有的各项技能，有助于使员工变得更加高效。

工作专门化在刚开始被引入时，能够带来生产率的大幅度提高，但超过了某种程度之后，由于劳动分工所造成的人的非经济性（厌倦、疲劳、压力、低生产率、糟糕的质量、频繁旷工和高离职率）会超过原有的经济优势，工作专门化将不再带来生产率的提高。

（2）部门化
①传统的含义
在决定工作任务由谁来完成之后，一些共同的工作活动需要组合在一起，使得工作可以一种协调一体化的方式完成。

工作岗位组合到一起的方式称为部门化
②当今的观点
绝大多数大型企业采用了上述部门化类型的结合形式。

部门化有两种流行趋势：第一种趋势是顾客部门化。

争取顾客和留住顾客对于企业的成功至关重要，而顾客部门化强调了监控和回应顾客需求的变化，因此会对争取和留住顾客产生积极的作用。

第二种趋势是跨职能团队。

即由来自不同职能领域的个体组成的工作团队。

当工作任务变得日益复杂并需要各种技能才能完成时，越来越多的组织会采用跨职能团队的方式。

（3）指挥链
①传统含义
指挥链是指挥链是从组织的最高层延伸到最低层，用以界定汇报工作渠道的职权链。

②当今的观点
指挥链、职权、职责和统一指挥在信息化时代不再那么重要。

信息共享和平等参与在一定程度上取代了统一指挥。

（4）管理跨度
①传统的含义
管理跨度是指管理者能够有效率并且具有成效地管理多少员工。

在所有其他因素相同的情
况下，管理跨度越大，组织运行效率就越高。

从成本角度而言，更大的管理跨度更加高效。

然而，在某种情况下，如果由于管理者不再拥有足够的时间使组织有效运行而导致员工绩
效下降，那么更大的管理跨度也可能会降低组织运行的有效性。

②当今的观点
管理者能够有效率、有效果地管理的员工数量受很多因素的影响。

这些因素包括管理者和
员工所具备的技能和能力，以及所从事工作的特征。

确定合适的管理跨度受到许多权变因
素的影响，包括员工任务的相似性和复杂性、下属之间的工作地点的实际距离、应用标准
化流程的程度、组织信息系统的先进程度、组织文化的强度，以及管理者偏好的管理风格。

近几年的趋势是朝扩大管理跨度的方向发展，这与管理者提高决策速度、增强灵活性、更
贴近顾客、向员工授权和降低成本的努力相一致。

管理者开始逐渐意识到，在员工充分了
解他们各自的工作和组织的各种流程后，管理者可以应付更大的管理跨度。

（5）集权和分权
①传统的含义
集权和分权反映了决策集中在组织的什么层级。

集权是决策集中在组织高层的程度。

如果
高层管理者在制定关键决策时几乎不考虑底下层级的意见，那么这个组织就是更加集权化的。

低层组织成员可以提供输入或作出的实际决策的程度越高，该组织就越分权。

集权—
分权的划分是相对的，并不是绝对的，即一个组织不可能是完全集权或完全分权的。

②当今的观点
管理者通常会选择能够促使他们最好地实施决策和实现组织目标的集权或分权程度。

管理
者必须为各自的组织及其中的每一个工作单位确定最合适的分权程度。

随着组织变得越来越灵活，越来越快速地应对环境趋势的变化，出现了一种决策制定分权
化的明显趋势。

这种趋势被称为员工授权，即给予员工更多的决策权。

（6）正规化
①传统的含义
正规化是指组织中各项工作的标准化程度以及员工行为受规则和程序指导的程度。

高度正规化的组织拥有清晰明确的组织描述、大量的组织规章制度以及涵盖各项工作流程的明确程序。

员工对于所从事的工作、何时完成工作以及如何完成工作几乎没有什么自主权。

然而，在正规化程度较低的组织中，员工在如何开展自己的工作上拥有更多的自主权。

②当今的观点
今天的许多组织越来越少地依赖严格的规章制度和标准化来指导和规范员工的行为。

考虑到很多情况下规章制度也许过于严格，很多组织允许员工拥有一定的自由度，赋予他们足够的自主权，使他们可以作出在所处环境下他们认为最佳的决策。

21、答：（1）计划和控制的含义
①计划是对行动的预先设计，它是在决策目标的指导下，以预测工作为基础，对实现目标的途径作出具体安排的一项活动。

②控制是为了保证组织的计划目标得以顺利实现，各级管理人员依据事先拟定的或随组织及环境发展变化而重新修改的标准，对下级的工作进行衡量和评价，并在出现偏差时进行纠正的过程。

（2）计划和控制二者密不可分，其关系分析如下：
①计划和控制相互依赖。

没有计划，控制就成了无本之木；同时，控制又是计划得以实现的保证，没有控制，计划就等于一纸空谈。

计划越明确、全面和完整，控制工作就越好进行，效果也就越好；而控制越准确、全面和深入，就越能保证计划的顺利执行，并能更多地反馈信息以提高计划的质量。

控制好比是汽车驾驶员的方向盘，它把组织、人员配备、领导指挥职能与计划设定的目标连接在一起，在必要时，它能随时启动新的计划方案，使组织运行的目标更加符合自身的资源条件和适应组织环境的变化。

②计划为控制提供衡量的标准，是控制的前提条件。

一般在一个完整的计划程序中选出众多关键点，把处于关键点的工作预期成果作为控制标准。

但不能完全用计划来代替标准进行控制。

在一个组织中，各部门或单位要对其成员及全部工作编制计划（有些计划可能并未落实到文字上），各层次管理者在此基础上汇总、协调，编制出纵向管理计划。

组织中的计划各种各样，而各种计划在详尽程度和复杂程度上又各不相同。

如果直接用计划作为控制标准并对全部计划内容进行控制，会使控制工作因缺乏规范化而产生混乱，管理者也没有那么多的时间和精力，结果会降低控制效果。

③控制为计划的顺利进行提供了保障。

人们可以制定计划，可以创建一种组织结构来帮助人们有效率地实现目标，而且可以通过有效的领导来激励员工，但是这些并不能保证所有活动的进展都如同事先计划的那样，也不能保证员工和管理者努力追求的目标能够得以实。