早会专题---沟通的艺术
合集下载
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
沟通的艺术
课程大纲
I. 沟通的含义 II. 沟通的重要性 III. 沟通的常见方式 IV. 有效沟通的技巧
沟通的含义
运用各种方法,彼此 交换信息,最终达到 相互了解,产生共识 的过程.
沟通的重要性
◆ 是建立人际关系的桥梁 ◆ 了解客户的真实需求 ◆ 是销售成功的前提条件
沟通常见的方式
◆ 语言沟通 ◆ 非语言沟通 ◆ 书面沟通
有效沟通的技巧
★ 用最佳的语言去沟通 ★ 学会聆听 ★ 换位思考
用最佳的语言去沟通
★ 准确 ★ 简明 ★ 巧妙
学会聆听
换位思考
自我检视
8.需带的资料
1.对象
2.期待的目的
7.谈论的重点
完善的沟通
3.希望的结果
6.较适合的 地点
5.较适合ห้องสมุดไป่ตู้ 时间
4.对方希望 的结果
在现实生活中,人与人之间 亲密的程度取决于沟通.
卡耐基
课程大纲
I. 沟通的含义 II. 沟通的重要性 III. 沟通的常见方式 IV. 有效沟通的技巧
沟通的含义
运用各种方法,彼此 交换信息,最终达到 相互了解,产生共识 的过程.
沟通的重要性
◆ 是建立人际关系的桥梁 ◆ 了解客户的真实需求 ◆ 是销售成功的前提条件
沟通常见的方式
◆ 语言沟通 ◆ 非语言沟通 ◆ 书面沟通
有效沟通的技巧
★ 用最佳的语言去沟通 ★ 学会聆听 ★ 换位思考
用最佳的语言去沟通
★ 准确 ★ 简明 ★ 巧妙
学会聆听
换位思考
自我检视
8.需带的资料
1.对象
2.期待的目的
7.谈论的重点
完善的沟通
3.希望的结果
6.较适合的 地点
5.较适合ห้องสมุดไป่ตู้ 时间
4.对方希望 的结果
在现实生活中,人与人之间 亲密的程度取决于沟通.
卡耐基