在线客服的重要性

在线客服的重要性
在线客服是企业的左膀右臂，帮助企业的营销提高效率和服务，是企业的重要工具。

等价物比质，等价物质优价廉，这是现在流行的做法。

得助智能的客服电话系统并不害怕和同行比较，不仅由于我们的在线客服服务系统功能齐全，而且还有超越所有同行的服务和售后。

商家做了网络宣传之后，会有大量的访客进入网站，这个时候就需要在线客服的接待，因为只有做好服务才能留下客服，及时的与客户沟通，尽量不要出现回复不及时让客户有有情绪，但是后台有大量访客的时候客服人员不够或者没有太多精力去一个一个的回复，这个时候就在线智能客服机器人的重要性就显现出来了，它可以帮助客服回答一些简单的，重复性高的问题，如果客户的问题太过复杂系统可以转接人工客服，这样就方便多了。

在全球互联网快速发展的环境下，一种基于浏览器的商业活动正在全球市场中广泛的进行，即电子商务。

实现这一交易的买卖双方无需谋面，在线上方便、快捷地进行浏览、下单、支付、售后等活动，实现一种全新的商业运营模式。

但是，这些还只是电子商务的传统定义，参与贸易的电子商务商家处于一种被动的交易状态，只是用过搭建一个平台，使在线的客户能自由接触买家产品，早期的阿里巴巴即是这样的模式，把国内外的供应商资源整合在一起，构建一个平台提供自由交易的机会，而缺乏主动出击吸引客户的优势。

而电商与在线客服的结合，是这一两年内的最新发展模式。

这种组合，通过充分利用现在通讯与计算机技术的在线客服系统，包括即时通讯、访客轨迹
跟踪、关键词统计、营销分析、CRM管理等等功能，实现灵活、快速处理大量在线沟通和通讯管理业务，在今日的电商大战中淋漓尽致地发挥着优势。

在线客服从最简单的“联络工具”,转变为企业的“营销中心”和“利润中心”,从资本投入的角度分析，在线客服不再仅仅是一个窗口插件，而成为企业利润增长的支点。

举一个实际的例子，有消费者在一知名网上商城上浏览并注册信息，该网站通过在线客服系统，能够锁定消费的浏览方向，即消费者喜好，企业可以把最新的客户关注的信息进行精准的投递，并结合相关产品、产品商家进行精细化的主动营销。

同时，企业收集起客户第一手的`反馈信息，查看统计情况并乔正营销策略，在实际的运营过程中效果明显，达到电商、供应商、消费者三赢的效果，而现在客服所扮演的角色功不可没。

如今已经没有什么不能在网上找到了，从餐饮到服饰、从生活用品到科技家电、从交通出行到房屋租赁，潜在消费者的数量无以计数。

还有近几年在网上风起云涌的团购活动，都在依托在线客服和网络宣传攻打线上的天下，无不在网站首页设置明显的在线客服窗口和免费统一接入号码，体现了服务和营销在整个电商生存中的重要性。

在线通讯系统解决客户问题的效率是其他任何渠道所不能替代的，服务效率决定了用户体验，用户体验则决定了品牌影响力，一个在线客服系统也许无法成就一个好的网络营销案例，但是一个好的网络营销案例，往往都是电商通过在线客服、免费电话和客户良好沟通的果实。