家具商场精细化管理与营销

家具商场精细化管理与营销
1、商场精细化管理之——顶尖家具企业企业家的观念
商场经营高手特质：坚定的信念、创新的精神、高效的经营策略、快速的行动和广播的胸怀.
企业家精神在实战中具体表现为决策的速度和思路，以及解决问题的方法。

优秀企业经营决策常用的方法：找对人，做对事，用对方法。

常用的方法：复杂问题简单化、简单问题条理化、解决问题抓重点。

2、商场精细化管理之——人员管理
精细化管理分为管人和管事。

管人即指定目标，给予激励机制。

管事即制定规章，适当授权。

管人的重点工作之一是导购员管理与素质提升。

导购员要成为产品知识专家、家具选购专家、布置专家、产品销售专家的观念。

推行的服务标准：亲切的微笑、细心周到的服务、无时无刻的关怀。

采用管理航空公司空姐培训服务礼仪。

3、商场精细化管理之——日常管理
A、产品管理：
熟悉产品的功能与结构、尺寸，挖掘每宽产品的卖点
不断整理卖场产品，保证产品给顾客全新感受，即使处理滞销产品。

B、价格管理
制定合理产品，可采取部分产品明码定价，部分产品适当折扣的定价策略。

每周有特价，每周都推出一些特价产品。

C、客户管理
客户的分类管理：A、B、C三类，定期进行客户上门和电话回访冀客户资料更新。

节庆、纪念日寄发贺卡和小礼品，维系客户情感，树立良好口碑。

D、展场管理
整洁的展场环境。

空间布局是关键。

照明设计要以“景”动人，灯光要明亮。

展场饰品的维护。

E、仓库管理
货品保持合理库存，严格先进先出、按劈刺发货安装原则
正确堆放，注意防潮、防压，玻璃等易碎品应分区摆放。

进库出库验货制度。

4、商场精细化管理之——营销模式管理
4．1建立可户推荐系统模式客户再造
4．2开发样板房及团购模式
1、在众多的商品房中，选择有影响力的楼盘，设立售楼部样板房。

2、与装修设计公司设计师签约，通过赞助设计师获取设计师名单，邀请设计师推荐客户。

3、团购运作。

4．3商场局部产品领先模式
4．4家具摆设预知模式
5、商场精细化文化营销——文化见证情感
家具企业不仅要把产品特有的功能和品位呈现在人们的生活空间，而且要将其承载的丰富的问户内涵和深厚的情感完整地表达出来。

那些经典优美的广告语给我们的生活和家具氛围带来了一种难以忘怀的情感。

家具商场精细化管理与营销
一、商场精细化管理之——观念
速度是成功的关键。

找对人，做对事，用对方法。

复杂问题简单化，简单问题条理化，解决问题抓重点。

二、商场精细化管理之——人员管理
树立导购员要成为产品知识专家、家具选购专家，产品销售专家的观念。

家具营销就是建立亲和力和信赖感。

导购员是整个商场的服务和形象窗口。

礼貌用语、电话礼仪、仪容仪表、站姿、微笑服务等方面必须规范化。

服务标准：亲切自然的微笑，细心周到的服务，无时无刻的关怀。

增加家具艺术欣赏和色彩家具空间方面的培训。

三、商场精细化管理之——日常管理
3-1 产品管理
1.熟悉产品的功能和结构、尺寸，挖掘每款产品的卖点。

2.不断整理卖场产品，保证产品给顾客全新感受，及时处理滞销产品。

3-2 价格管理
1.制订合理的价格，可采取部分产品明码定价，部分产品适当折扣的
定价策略。

2.每周都有特价，每周都推出一些特价产品。

以吸引顾客关注，可采用商场门前海报（一定要用写真彩色广告）和DM宣传单和广告折页
进行宣传。

3-3 顾客管理
建立顾客档案和顾客推荐系统，将顾客按重点排序分为A、B、C三类顾客，定期进行上门和电话回访及顾客资料更新，元旦、春节、客户生日、结婚纪念日等时段寄发精心设计的卡片和小礼品，一维系顾客情感，树立良好的顾客口碑效应。

3.4 展场管理
1.整洁的展场环境。

做好展场整理、整顿、清扫、清洁工作。

2.空间布局是关键。

适时调整产品位置，不断制造新鲜感。

3.照明设计要以“景”动人，灯光明亮，灯光可以营造不同产品的不同氛围，可突出产品形象。

很多专卖店为节约成本，很少开灯，但如此一来，节约的只是电费，而失去的是品位和商场形象。

4.展场饰品的维护，随意变更饰品会影响展示效果，应保持饰品的合
理布置和清洁。

3-5 仓库管理
1.货品保持合理库存，严格先进先出、按批次发货安装原则。

2.正确堆放，注意防潮、防压，玻璃等易碎品应分区摆放。

3.进库出库制度。

入库时货品应仔细检查，无损方可入库，出库时货
品也应检查，无损时方可出库，若有问题及时修补和退换货。

四、商场精细化管理之——营销模式
4-1 建立顾客推荐系统模式顾客再造
首先，培养客户忠诚度和满意度，主要方法有：
提供优质产品；
价格优惠，得到顾客的价值认同；
全方位服务，创建服务优势；
感情投资，建立顾客档案，定期与顾客交流（包括新产品上市和促销
计划）。

其次，将顾客档案按重点分为A、B、C三类，通过上门回访和现场派送总经理签名的名片等形式。

诚恳邀请顾客推荐顾客，并告之推荐
成交之后有一定金额的纪念品或折扣奖励。

被推荐顾客购物时执总经
理签名名片有特殊折扣等。

建立客户推荐系统是许多业绩好的商场快速发展的重要经营策略。