企业公司电话销售技巧培训红色卡通风 PPT
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把客户可能经常问到的问题做成一个工作 帮助表，客户问到这些问题时，你可以随 时都能快速地查阅回答。还有一个所需资 料就是相关人员的联系电话表，尤其是同 事的联系电话很重要，如果客户问的问题 你不是很清楚，你可以请同事中的技术人 员帮忙给客户解答，形成三方通话。
02
01
达到目标所必须提问的问题 为了达到目标，需要得到哪些信息、提问哪些问题， 这些在打电话之前必须要明确。电话销售开始时就是 为了获得更多的信息和了解客户的需求，如果不提问 题，是无法得到客户的信息和需求的。应把问题在打 电话前就写在纸上。
赞美对方
他们说您在这方面的专家… …
提到他们的朋友或者竞争对手
我们刚与XX公司有过合作… …
提到他熟悉的第三方
•您的朋友XXX介绍我与您联系的… …
唯一的
作为HP在4月份唯一的一次促销活动，我有义务一定要让您知道 … …
开场白技巧
谈到你曾看过最近有关他们的报道 打电话给您是因为在XX上看到一篇有关您公 司的新闻，这促使我… … 引起他的担心和忧虑 近期有些客户讲… … 提到其他人的经验 他们都认为虚拟化越来越是个趋势… …
不容易建立信任度
准备好实例 证明你所说的话 准确/精确 倾听 专注 做笔记
电话销售流程
电话销售 日程安排 设定目标 工作计划 漏斗管理系统 合格销售机会 销售信息
开场白
跟进 巩固关系
探寻需求 确定需求 推荐产品
成交 订单 执行
电话销售漏斗客户管理
肆
怎样做好电话销售
打电话前准备
所需资料的准备:
开场白技巧
提到你曾经寄过资料 几天前曾寄过一份很重要的资料给您… …” 畅销品 网康上网行为管理的产品已经在苏州安装了几千台 了 … …” 很多客户主动到我们公司来体验虚拟化效果… …” 用具体的数字 虚拟化可以把您的服务器维护费用降低60％ … …”
电话跟进
对客户的跟进 对自己的跟进
电话跟进
伍
电话销售沟通技巧
突破前台技巧
如果前台的言行如下所述，我们就可以推断对方在撒谎
让你等了5分钟以上，还不让你与要找的人通话。实际上，她是为了让你自动挂线。 每次致电，前台总是建议你晚点再来电。 前台对你询问得很详细，是为了更加了解你的意图，然后找到拒绝你的更好的籍
口！ 当你刚报上自己的名字或公司名时，前台就立即告诉你，你要找的人在开会。
希望就是绝望 想成功=不成功 一定要成功=成功
电话销售的必备信念
友好
信任
我所拨出的每一通电话，都可 能成为客户；
我的每一通电话不仅是要获得 交流，更为了获得与客户见面 的机会。
电话销售的必备信念
坚持
我一定要和任何跟我通电话、 我确认要见面的、有趣的人会 面
耐性
我所接听到的每一个电话都可 能是一次宝贵的交易机会
素，让画面更完整。 同理，我们在打出电话之前也要对自己进行这样的预热。
电话销售人员的自我情绪调动
03 训练你的声音
经常听电话录音，进行分析那种是客户最喜欢的声音 要对自己成功的电话销售个案进行分析：
我打这个电话时的肢体语言是什么样的？ 声音听起来是什么样的？ 有激情、快乐、喜悦、平和还是其他？ 我是用什么样的语调、语调和抑扬顿挫来带出这种感觉的？ 我在这次电话销售中情绪有什么不正常的地方？ 从哪些方面影响到了客户？ 客户是怎样被一步步影响最后决定买单的？ 这次成功的经验我可以怎样应用在其他客户的电话销售上？
03
设想可能出现的事情并做好准备
100个电话中通常可能只有80个电话是打 通的，80个电话中又往往可能只有50个电 话能找到相关的人，每次打电话都可能有 不同的情况出现，作为电话销售人员一定 要清楚在电话销售中随时可能出现什么情 况，对于不同的情况准备相应的应对措施。
打电话前准备
明确目的
一定要清楚自己打电话给客户的目 的。你的目的是想成功的销售产品 还是想与客户建立一种长久的合作 关系？一定要明确。这样才有利于 实现打电话的目的。
02
01
设想客户问题并做好准备 你打电话过去时，客户也会向你提问一些问题。如果 客户向你提问的问题你不是很清楚，你要花时间找一 些资料，你要明确客户可能提什么问题，应该事先就 知道怎么去回答。
03
明确目标 目标是什么呢？目标是电话结束 以后的效果。目的和目标是有关 联的，一定要清楚打电话的目的 和目标，这是两个重要的方面。
叁
电话销售常见问题
常见问题及对策
客户容易挂电话/说“不”/态度粗鲁
不要把客户的否定异议认为是针对个人的 花点时间与之建立良好的关系 让客户看到好处 对异议作好心理准备，运用异议解决模式
01
02
时间有限 作好组织和准备 询问客户目前是否有时间接电话
03
04
没有目光接触和身体语言
运用你的语言，语调来显示对客户感兴趣和 关心，将你的热情传达给客户 核查-得到反馈
电话销售人员的自我情绪调动
曾经有一家五星级的酒店对内部进行客户满意度调查，发现客户满意度最高 的居然是自助餐部门。而席卷全球、炙手可热的体验经济也在告诉我们：客 户的卷入度越高，客户越容易得到满足。服务的过程，也是铸就客户独一无 二的体验的过程。 在面对面销售中，我们还可以通过实演、试用等方式提高客户的卷入度，但 在电话中，我们怎样通过声音的对接来调动客户的情绪呢？我们如何在声音 这样一个虚拟的情境中让客户的情绪发生变化呢？
电话销售人员的自我情绪调动
01 调整你的肢体语言
当你愁眉不展的时候，声调低沉、含混不清。客户看不到你的人，但通过声 音，迅速感知你的状态并做出判断：他们的工作很累很辛苦——很累很辛苦 的原因是产品滞销——滞销是因为产品不好——我不会购买不好的产品。 把肢体调整到一种更舒适、更积极的状况中，想象客户就在你面前，通过他 的声音想象他的表情与心情。这个销售人员让人感觉很舒服——他好像对自 己代表的产品很有信心——肯定有不少人买过——似乎也得到过不少肯 定——所以应该不错——那我就试试吧。
开场白技巧
开场白的五个要素
开场白要素
举例
问候/自我介绍 吸引客户注意力
您好！我是苏州鼎星计算机的周怀宇
现在IT业界虚拟化技术很火，很多公司都在实施 虚拟化的项目
介绍打电话的目的
考虑到您作为公司IT部门的负责人也很关注虚拟 化的技术，而我们作为专注于虚拟化的专业IT公 司，可能会对您有所帮助。所有打电话给您，看
02
03
高的人力资源成本 销售人员的离职率
销售人员工资
销售人员的低效率
电话销售是一种更高利润的销售模式
可以帮助企业 提高品牌影响力
可以帮助企业 提高品牌影响力
可以更清楚地 直接把握客户需求
销售
可以帮助企业 降到销售成本
可以帮助企业 提高销售效率
可以帮助企业 更有效利用资源
贰
电话销售的素质
电话销售的态度
销售冠军的习惯
重拳出击，比要求的做的更多。 积极但不要心急，准确地思维。
要每天问自己两个问题： 我今天学习了什么？我明 天如何能做得更好？
大成就是小成绩的累积。成功 是每一个环节都成功，冠军对 每件事情要求非常严格。
冠军
重信用，守承诺。一马当先，乘 胜追击。从每天打100个电话开 始。
绝对不低估竞争对手。连 续成功冠军才是真正的伟 大冠军
简单化处理
拉近与客户的关系，不一定每次通 话都要谈业务。 目的：让客户感觉我们是关心企业 而非单单的找好处
02
01
换位思考
站在客户的立场考虑问题，将心比心。 目的：建立客户信心，让他觉得我们公司是以 客户为中心
03
寻找客户拜访理由
您好，我是× ×公司。请问你们经理 在吗？您曾经要求我给您一份XXX的 资料，正好我明天下午在贵公司附近 办事，我顺道把资料送过去并同时拜 访您，您说下午三点还是五点比较方 便？
突破前台技巧
克服你的内心障碍；--不妨了解你为什么对于没法突破接电话的人，会觉得心理很惶恐： 是否因为过去的经验造成的心理障碍；是否觉得买方公司是你的衣食父母，你不敢轻易 冒犯。 你是否站在接电话的人的角度思考，想象他将如何拒绝你。如果你这样想，就变 成了两个人在拒绝你。 避免直接回答对方的盘问；--接电话的人通常会盘问你三个问题：你是谁？你是哪家公 司？有什么事情？如果你不直接回答这些问题，他们就不知道该怎么办。你或许该这样 回答： 这件事情很重要，我必须直接跟他说。 在找资料的时候，顺便找到负责人的名字，在打电话的时候，直接找负责人，若对方问 到我是谁，我会说是其客户或者朋友，这样找到的机会大一些 随便转一个分机再问（不按0转人工），可能转到业务员那里或人事部，这样就躲过前台 啦，然后就看如何与非前台人员如何沟通了，没准一下转到老总那里，呵呵 更多流氓方法 对于语音信箱；--如果是语音信箱，通常不必留下任何讯息。 不过要仔细听他的声音， 想象以后如何沟通比较好。 如果在语音信箱留话，务必令人印象深刻。 你可以，先留下 你的名字和电话号码，然后在重要事项讲一半时切断电话，好象是电话线突然中断一样
您是否方便同您简单探讨下这个问题。
确认对方时间可行性 转向探寻需求
请问您现在打电话方便吗？ X经理，请问您部门现在有实施了虚拟化吗？
好的开场白的三个效果
建立融洽关系 吸引客户注意力 与所销售的产品联系起来
吸引顾客注意力的常用方法
提及他现在可能最关系的问题
听你同事提到，您目前最头疼的事情是有几台已经使用7－8年的服务器已经买不到维 保了，而服务器上还跑着重要的应用，更换新服务器迁移应用是个头疼的事情… …” 我知道您一直为管理QQ、MSN聊天、炒股软件、上网玩游戏等问题烦恼，现在有种 方面能管理好这些上网的行为，是否有兴趣？”
电话销售人员的自我情绪调动
02 注意节奏-发挥你的影响力
如果是客户主动打进的电话，最好在铃响第三声的时候接听呢？ 铃响第一声：看来电显示，是谁打来的，迅速调动所有关于这个客户的记忆细胞，
进入到与客户面对面的场景画面中。 铃响第二声：酝酿情绪，快速将自己推进到积极正面的情绪中，让客户听到从话
筒中传来的第一声的“感觉”就很好、很对。 铃响第三声：接听，传递感觉，将在第一声所创造的面对面场景中加入声音的元
开场白技巧
打电话时应有的心态
电话是高效低成本的销售工具 电话是让我建立人际关系的重要工具 每一个电话都是生意的机会 每一个电话都是有成本的 每一个电话都是学习的机会 每一个电话都可能对客户带来极大的价值 每一个电话都是开心愉快和积极成功的 客户正期待着我打电话给他 我和我的客户都喜欢通过电话交流 在电话中我是受欢迎的 打电话越多，就越有机会成为出色的电话销售人员
电话销售人员的自我情绪调动
温斯顿·丘吉尔曾说过影响人的秘诀在于真诚：“在你能够以情动人之前，你 自己心里必须先充满感情。在你能够催人泪下之前，你自己必须先流泪。要 使他人信服，我自己必须先相信。” 销售人员想要影响和调动客户的情绪、情感之前，必须要先和自己对话，调 动自己的情绪与情感。我们并不是向客户推销我们的产品以获得利润来谋求 生存，我们是向客户提供相应的解决方案，为客户谋利益的同时不断自我发 展。这是我们销售工作的初衷。
电话销售 电话销售技巧培训
壹贰叁肆伍
电
电
销
如销
话
话
售
何售
销
销
常
做沟
售
售
见
好通
定
素
问
销技
义
质
题
售巧
壹
电话销售定义
目录
1
关于我
ABOUT ME
2
岗位认知
POST COGNTIVE
ห้องสมุดไป่ตู้
3
胜任能力
COMPETENCE
4
目标规划
PROGRAMMING
电话销售面临的挑战
01
资源的不合理配置 客户资源的风险
居高不下的销售成本 高额差旅费用
不要把身边的人作为对手，而要把 世界冠军做为对手面对压力才会成 长，冠军主动挑战压力。
对成功的渴望
陈安之以前怎么样进入阿宾机构的，他以前面试的时候有85人面试，他21岁， 他口袋只有不到20块美金，他是经验最差的，英文讲得最差的，其余84个都 是老美，老板跟他面试的时候，问他工作经历，他说，卖过菜，做过油货， 批发过巧克力，卖过皮货，折价券，老板说很好很好，明天再决定，陈说， 经理你搞错了，今天我来这里面试，我就下定决心我一定要被录取，所以我 今天不被录取，我明天还会来找你，经理说那你就明天，陈说，明天不录取 我后天后再来找你，经理说后天我不录取你，陈说你公司在圣地亚哥，我住 圣地亚哥我会继续找你，所以，总经理，为了节省你的时间，为了节省你的 体力，现在还是先录取我吧！经理一直说很好很好，陈反复讲了四十分钟。 对不起经理，你公司谁是第一名，你告诉，他说就是那个，一定要超越他。 陈讲完没有半秒钟，总经理手伸出来，恭喜你，你被录取了！ 要想成为顶尖的销售，必须具备强烈的企图心，没有企图心的人不必培训他
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达到目标所必须提问的问题 为了达到目标，需要得到哪些信息、提问哪些问题， 这些在打电话之前必须要明确。电话销售开始时就是 为了获得更多的信息和了解客户的需求，如果不提问 题，是无法得到客户的信息和需求的。应把问题在打 电话前就写在纸上。
赞美对方
他们说您在这方面的专家… …
提到他们的朋友或者竞争对手
我们刚与XX公司有过合作… …
提到他熟悉的第三方
•您的朋友XXX介绍我与您联系的… …
唯一的
作为HP在4月份唯一的一次促销活动，我有义务一定要让您知道 … …
开场白技巧
谈到你曾看过最近有关他们的报道 打电话给您是因为在XX上看到一篇有关您公 司的新闻，这促使我… … 引起他的担心和忧虑 近期有些客户讲… … 提到其他人的经验 他们都认为虚拟化越来越是个趋势… …
不容易建立信任度
准备好实例 证明你所说的话 准确/精确 倾听 专注 做笔记
电话销售流程
电话销售 日程安排 设定目标 工作计划 漏斗管理系统 合格销售机会 销售信息
开场白
跟进 巩固关系
探寻需求 确定需求 推荐产品
成交 订单 执行
电话销售漏斗客户管理
肆
怎样做好电话销售
打电话前准备
所需资料的准备:
开场白技巧
提到你曾经寄过资料 几天前曾寄过一份很重要的资料给您… …” 畅销品 网康上网行为管理的产品已经在苏州安装了几千台 了 … …” 很多客户主动到我们公司来体验虚拟化效果… …” 用具体的数字 虚拟化可以把您的服务器维护费用降低60％ … …”
电话跟进
对客户的跟进 对自己的跟进
电话跟进
伍
电话销售沟通技巧
突破前台技巧
如果前台的言行如下所述，我们就可以推断对方在撒谎
让你等了5分钟以上，还不让你与要找的人通话。实际上，她是为了让你自动挂线。 每次致电，前台总是建议你晚点再来电。 前台对你询问得很详细，是为了更加了解你的意图，然后找到拒绝你的更好的籍
口！ 当你刚报上自己的名字或公司名时，前台就立即告诉你，你要找的人在开会。
希望就是绝望 想成功=不成功 一定要成功=成功
电话销售的必备信念
友好
信任
我所拨出的每一通电话，都可 能成为客户；
我的每一通电话不仅是要获得 交流，更为了获得与客户见面 的机会。
电话销售的必备信念
坚持
我一定要和任何跟我通电话、 我确认要见面的、有趣的人会 面
耐性
我所接听到的每一个电话都可 能是一次宝贵的交易机会
素，让画面更完整。 同理，我们在打出电话之前也要对自己进行这样的预热。
电话销售人员的自我情绪调动
03 训练你的声音
经常听电话录音，进行分析那种是客户最喜欢的声音 要对自己成功的电话销售个案进行分析：
我打这个电话时的肢体语言是什么样的？ 声音听起来是什么样的？ 有激情、快乐、喜悦、平和还是其他？ 我是用什么样的语调、语调和抑扬顿挫来带出这种感觉的？ 我在这次电话销售中情绪有什么不正常的地方？ 从哪些方面影响到了客户？ 客户是怎样被一步步影响最后决定买单的？ 这次成功的经验我可以怎样应用在其他客户的电话销售上？
03
设想可能出现的事情并做好准备
100个电话中通常可能只有80个电话是打 通的，80个电话中又往往可能只有50个电 话能找到相关的人，每次打电话都可能有 不同的情况出现，作为电话销售人员一定 要清楚在电话销售中随时可能出现什么情 况，对于不同的情况准备相应的应对措施。
打电话前准备
明确目的
一定要清楚自己打电话给客户的目 的。你的目的是想成功的销售产品 还是想与客户建立一种长久的合作 关系？一定要明确。这样才有利于 实现打电话的目的。
02
01
设想客户问题并做好准备 你打电话过去时，客户也会向你提问一些问题。如果 客户向你提问的问题你不是很清楚，你要花时间找一 些资料，你要明确客户可能提什么问题，应该事先就 知道怎么去回答。
03
明确目标 目标是什么呢？目标是电话结束 以后的效果。目的和目标是有关 联的，一定要清楚打电话的目的 和目标，这是两个重要的方面。
叁
电话销售常见问题
常见问题及对策
客户容易挂电话/说“不”/态度粗鲁
不要把客户的否定异议认为是针对个人的 花点时间与之建立良好的关系 让客户看到好处 对异议作好心理准备，运用异议解决模式
01
02
时间有限 作好组织和准备 询问客户目前是否有时间接电话
03
04
没有目光接触和身体语言
运用你的语言，语调来显示对客户感兴趣和 关心，将你的热情传达给客户 核查-得到反馈
电话销售人员的自我情绪调动
曾经有一家五星级的酒店对内部进行客户满意度调查，发现客户满意度最高 的居然是自助餐部门。而席卷全球、炙手可热的体验经济也在告诉我们：客 户的卷入度越高，客户越容易得到满足。服务的过程，也是铸就客户独一无 二的体验的过程。 在面对面销售中，我们还可以通过实演、试用等方式提高客户的卷入度，但 在电话中，我们怎样通过声音的对接来调动客户的情绪呢？我们如何在声音 这样一个虚拟的情境中让客户的情绪发生变化呢？
电话销售人员的自我情绪调动
01 调整你的肢体语言
当你愁眉不展的时候，声调低沉、含混不清。客户看不到你的人，但通过声 音，迅速感知你的状态并做出判断：他们的工作很累很辛苦——很累很辛苦 的原因是产品滞销——滞销是因为产品不好——我不会购买不好的产品。 把肢体调整到一种更舒适、更积极的状况中，想象客户就在你面前，通过他 的声音想象他的表情与心情。这个销售人员让人感觉很舒服——他好像对自 己代表的产品很有信心——肯定有不少人买过——似乎也得到过不少肯 定——所以应该不错——那我就试试吧。
开场白技巧
开场白的五个要素
开场白要素
举例
问候/自我介绍 吸引客户注意力
您好！我是苏州鼎星计算机的周怀宇
现在IT业界虚拟化技术很火，很多公司都在实施 虚拟化的项目
介绍打电话的目的
考虑到您作为公司IT部门的负责人也很关注虚拟 化的技术，而我们作为专注于虚拟化的专业IT公 司，可能会对您有所帮助。所有打电话给您，看
02
03
高的人力资源成本 销售人员的离职率
销售人员工资
销售人员的低效率
电话销售是一种更高利润的销售模式
可以帮助企业 提高品牌影响力
可以帮助企业 提高品牌影响力
可以更清楚地 直接把握客户需求
销售
可以帮助企业 降到销售成本
可以帮助企业 提高销售效率
可以帮助企业 更有效利用资源
贰
电话销售的素质
电话销售的态度
销售冠军的习惯
重拳出击，比要求的做的更多。 积极但不要心急，准确地思维。
要每天问自己两个问题： 我今天学习了什么？我明 天如何能做得更好？
大成就是小成绩的累积。成功 是每一个环节都成功，冠军对 每件事情要求非常严格。
冠军
重信用，守承诺。一马当先，乘 胜追击。从每天打100个电话开 始。
绝对不低估竞争对手。连 续成功冠军才是真正的伟 大冠军
简单化处理
拉近与客户的关系，不一定每次通 话都要谈业务。 目的：让客户感觉我们是关心企业 而非单单的找好处
02
01
换位思考
站在客户的立场考虑问题，将心比心。 目的：建立客户信心，让他觉得我们公司是以 客户为中心
03
寻找客户拜访理由
您好，我是× ×公司。请问你们经理 在吗？您曾经要求我给您一份XXX的 资料，正好我明天下午在贵公司附近 办事，我顺道把资料送过去并同时拜 访您，您说下午三点还是五点比较方 便？
突破前台技巧
克服你的内心障碍；--不妨了解你为什么对于没法突破接电话的人，会觉得心理很惶恐： 是否因为过去的经验造成的心理障碍；是否觉得买方公司是你的衣食父母，你不敢轻易 冒犯。 你是否站在接电话的人的角度思考，想象他将如何拒绝你。如果你这样想，就变 成了两个人在拒绝你。 避免直接回答对方的盘问；--接电话的人通常会盘问你三个问题：你是谁？你是哪家公 司？有什么事情？如果你不直接回答这些问题，他们就不知道该怎么办。你或许该这样 回答： 这件事情很重要，我必须直接跟他说。 在找资料的时候，顺便找到负责人的名字，在打电话的时候，直接找负责人，若对方问 到我是谁，我会说是其客户或者朋友，这样找到的机会大一些 随便转一个分机再问（不按0转人工），可能转到业务员那里或人事部，这样就躲过前台 啦，然后就看如何与非前台人员如何沟通了，没准一下转到老总那里，呵呵 更多流氓方法 对于语音信箱；--如果是语音信箱，通常不必留下任何讯息。 不过要仔细听他的声音， 想象以后如何沟通比较好。 如果在语音信箱留话，务必令人印象深刻。 你可以，先留下 你的名字和电话号码，然后在重要事项讲一半时切断电话，好象是电话线突然中断一样
您是否方便同您简单探讨下这个问题。
确认对方时间可行性 转向探寻需求
请问您现在打电话方便吗？ X经理，请问您部门现在有实施了虚拟化吗？
好的开场白的三个效果
建立融洽关系 吸引客户注意力 与所销售的产品联系起来
吸引顾客注意力的常用方法
提及他现在可能最关系的问题
听你同事提到，您目前最头疼的事情是有几台已经使用7－8年的服务器已经买不到维 保了，而服务器上还跑着重要的应用，更换新服务器迁移应用是个头疼的事情… …” 我知道您一直为管理QQ、MSN聊天、炒股软件、上网玩游戏等问题烦恼，现在有种 方面能管理好这些上网的行为，是否有兴趣？”
电话销售人员的自我情绪调动
02 注意节奏-发挥你的影响力
如果是客户主动打进的电话，最好在铃响第三声的时候接听呢？ 铃响第一声：看来电显示，是谁打来的，迅速调动所有关于这个客户的记忆细胞，
进入到与客户面对面的场景画面中。 铃响第二声：酝酿情绪，快速将自己推进到积极正面的情绪中，让客户听到从话
筒中传来的第一声的“感觉”就很好、很对。 铃响第三声：接听，传递感觉，将在第一声所创造的面对面场景中加入声音的元
开场白技巧
打电话时应有的心态
电话是高效低成本的销售工具 电话是让我建立人际关系的重要工具 每一个电话都是生意的机会 每一个电话都是有成本的 每一个电话都是学习的机会 每一个电话都可能对客户带来极大的价值 每一个电话都是开心愉快和积极成功的 客户正期待着我打电话给他 我和我的客户都喜欢通过电话交流 在电话中我是受欢迎的 打电话越多，就越有机会成为出色的电话销售人员
电话销售人员的自我情绪调动
温斯顿·丘吉尔曾说过影响人的秘诀在于真诚：“在你能够以情动人之前，你 自己心里必须先充满感情。在你能够催人泪下之前，你自己必须先流泪。要 使他人信服，我自己必须先相信。” 销售人员想要影响和调动客户的情绪、情感之前，必须要先和自己对话，调 动自己的情绪与情感。我们并不是向客户推销我们的产品以获得利润来谋求 生存，我们是向客户提供相应的解决方案，为客户谋利益的同时不断自我发 展。这是我们销售工作的初衷。
电话销售 电话销售技巧培训
壹贰叁肆伍
电
电
销
如销
话
话
售
何售
销
销
常
做沟
售
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见
好通
定
素
问
销技
义
质
题
售巧
壹
电话销售定义
目录
1
关于我
ABOUT ME
2
岗位认知
POST COGNTIVE
ห้องสมุดไป่ตู้
3
胜任能力
COMPETENCE
4
目标规划
PROGRAMMING
电话销售面临的挑战
01
资源的不合理配置 客户资源的风险
居高不下的销售成本 高额差旅费用
不要把身边的人作为对手，而要把 世界冠军做为对手面对压力才会成 长，冠军主动挑战压力。
对成功的渴望
陈安之以前怎么样进入阿宾机构的，他以前面试的时候有85人面试，他21岁， 他口袋只有不到20块美金，他是经验最差的，英文讲得最差的，其余84个都 是老美，老板跟他面试的时候，问他工作经历，他说，卖过菜，做过油货， 批发过巧克力，卖过皮货，折价券，老板说很好很好，明天再决定，陈说， 经理你搞错了，今天我来这里面试，我就下定决心我一定要被录取，所以我 今天不被录取，我明天还会来找你，经理说那你就明天，陈说，明天不录取 我后天后再来找你，经理说后天我不录取你，陈说你公司在圣地亚哥，我住 圣地亚哥我会继续找你，所以，总经理，为了节省你的时间，为了节省你的 体力，现在还是先录取我吧！经理一直说很好很好，陈反复讲了四十分钟。 对不起经理，你公司谁是第一名，你告诉，他说就是那个，一定要超越他。 陈讲完没有半秒钟，总经理手伸出来，恭喜你，你被录取了！ 要想成为顶尖的销售，必须具备强烈的企图心，没有企图心的人不必培训他