柴油组织供应运输服务方案精选全文完整版

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柴油物资组织供应、运输、售后服务
目录
一、供应运输规划 (3)
二、应急处理方法 (5)
（一）发生机械、电击事件 (5)
（二）发生大型产品倒塌或坠落伤人事件 (5)
（三）对事故或紧急情况的信息报告 (6)
（四）公司对事故、事件、紧急情况或险情的应急处理 (7)
（五）消防措施 (8)
（六）泄漏应急处理 (9)
三、安全供应运输方案 (9)
（一）包装 (9)
（二）运输 (9)
（三）配送方案 (10)
（四）服务与承诺 (11)
（五）运输管理 (11)
（六）应急供应方案 (13)
1）配送部工作职能 (13)
2）配送流程 (13)
3）应急救援 (14)
4）具体应急方案 (14)
5）其他预警措施 (15)
四、售后服务 (15)
（一）售后保证措施 (15)
（二）服务响应 (15)
（三）响应时间： (16)
（四）质保服务 (16)
（五）维护服务范围 (16)
（六）维护服务细则 (17)
（七）各部门之间的配合措施 (18)
（八）用户监督措施 (19)
（九）备品备件供应 (19)
（十）免费的技术培训 (19)
五、售后服务承诺 (19)
（一）售前服务 (20)
（二）售中服务 (20)
（三）售后服务 (21)
（四）服务制度 (22)
（五）服务承诺 (23)
（六）客户意见和投拆处理办法 (24)
总体供应运输组织
合同及技术协议签订后，我公司将成立专门的项目管理机构，制定质检方案，并协调技术部、供应部、财务部、质检部、运输部、售后部等各部门的工作，以保证供货期内根据贵单位需求，按时按点供应货物。

一、供应运输规划
1、从事危险品运输，司机要学习一定的化工知识，对经常运载的化学品的理化性质要有所了解。

起运前要向业务部门询问，所载油料的物理、化学性能，注意事项，如产品的比重、闪燃点、毒性、膨胀系数等。

例如，运输桶装的环氧氯丙烷，其膨胀系数大、易燃，灌装时一定要用新桶，要满桶装，不能留有空间。

夏季时要在车上装棚杆、搭凉蓬，要通气避光，特别要防止阳光直射；并向有关部门办理危险品运输证，悬挂小黄旗，上写“危险品”字样，以供人们识别。

另外还要带上几个桶盖密封圈，一二个湿麻袋，少量沙子，以及专用扳手、干粉灭火器等，以应急需。

装载货物时对员工对细节的要求也是很严格的。

2、装载货物要到现场从事危险品运输的过程其实是检验驾驶员责任心的过程，从一开始工作就要细心。

桶装危险品装载看似简单，其实很有讲究，装载要均匀、平衡；各种化学危险品不能混装，以免泄露后产生化学反应，要做到一车一货；桶与桶之间不能留有空隙，空隙要用废纸板或编织袋充填;排气管要装阻火器；车厢是铁板的，
还应铺上一层草垫或芦苇席，以免行驶中滑动;而后再用绳子将货物捆成一个整体固定，确保装载牢固。

3、中速行车，精心驾驶运输危险品。

行车要“礼让三先”，主动避让各种车辆。

躲开坑坑洼洼，不开英雄车、赌气车，使车辆在平稳中前进。

驾驶中要尽量少用紧急刹车，以保持货物的稳定。

值得提醒的是，无论运输何种化工产品，都要加盖雨布，以防行车交会时有烟头飞落。

4、行车途中勤检查危险品运输的事故隐患是从泄露开始的，由于行车途中车辆颠簸震动，往往容易造成包装破损，因此，每当行驶2小时后要查看一下桶盖上有无溢出，用专用扳手再拧紧一下，如密封圈失效应更换;铁桶之间的充填物有无跌落;车厢底部四周有无泄露液体，如有，应查出漏桶，将漏点朝上;捆绑的绳索有否松动等。

值得提醒的是，高温季节，液体会膨胀，更换密封圈时要慢慢打开，等放走气体再行打开，避免开盖过急液体喷出伤人。

5、行车路线、时间要选择得当。

运输危险品要选择道路平整的国道主干线，不能图路近而走情况复杂的道路。

行车要远离城镇及居民区，非通过不可时，要再检查一次，确认安全无泄露后再过境。

不能在城市街道、人口密集区停车休息、吃饭。

提倡白天休息，夜间行车，以避开车辆、人员高峰期。

万一发生泄露，个人力量无法挽回时，要迅速开往空旷地带，远离人群、水源。

一旦发生交通事故，要扩大隔离范围，并立即向有关部门报告。

6、小心卸货，防止污染化。

产品大多有毒性、腐蚀性，一不注
意就容易污染环境，特别是液体产品容易污染土地和水源。

经过长途运输，外包装都有一定破损，卸货时尤要注意。

没有专用站台的地方要铺跳板或木杠，用绳子拉住桶缓缓落地，或用废轮胎垫地，起到缓冲作用。

并要告之货主，对危险品要搁置一段时间，等各种性能平稳后再使用。

值得提醒的是，如发现车厢里有泄露的痕迹，不要急于清洗，要先用锯末或沙子清扫一遍，让其干透、蒸发后，在远离水源的地方用水冲洗，以免污染环境。

二、应急处理方法
（一）发生机械、电击事件
切断电源
如无法切断电源，不要用手触摸触电者，找一干噪木棒将伤员解救出来。

立即进行人工呼吸，并立即拨打急救电话120。

如果伤员被机械夹伤，应立即关闭机器，试着将伤员救出，注意不要造成进一步伤害，并拨打急救电话。

（二）发生大型产品倒塌或坠落伤人事件
如有人员受伤，立即拨打急救电话120。

向在场或附近的医生、受过求救知识培训的人员寻求帮助，协助其进行救护，直到救护车赶到现场。

设置隔离带，防护线，疏散行人，防止二次事故发生。

3）现场火灾一旦发生火灾现象，应立即使用灭火器或沙土扑灭，如是电气火灾应使用干粉灭火器，并及时切断电源，如火势较大应立即拨打火警急救电话119，请求救援，同时疏散物资。

工作原则以人为本,减少危害，居安思危，安全第一，预防为主。

切实保障驾驶员和贵单位人员的生命安全和身体健康，避免环境污染。

迅速有效控制事故和突发事件，最大限度地降低事故风险和减少事故损失。

统一指挥、分级负责、快速反应，协同应对。

实行公司应急反应指挥部统一指挥下的各部门相互配合、联动的应急工作责任制。

建立职责明确、分工协作、反应及时、措施果断、运转高效的应急救援机制，迅速有效地开展应急处置工作。

依法规范，加强管理，依靠科技，提高素质。

坚持事故预防和事故应急反应相结合，采用良好的设备和技术，保障足够的资源支持。

加强应急救援队伍建设，强化应急知识、技能的教育、培训和应急演练，增强应急救援能力。

（三）对事故或紧急情况的信息报告
当事故、紧急情况或重大险情发生后，事故现场工作人员应迅速采用一切有效的通信手段向事故发生地相关管理机构报警救助，消防救助拨打119、道路交通事故救助拨打122或拨打公安110报警，如涉及人员伤亡，还应迅速拨打120请求就近的医疗机构救助，同时迅速向主管单位或部门报告。

接到事故、紧急情况或重大险情的报告后，应立即核实事发情况和结合现场救援需要迅速协助落实报警，按照有关事故报告规定和事故快报规定及时向有关部门报告，涉及理赔的事故还应及时向保险公司报告。

事故、紧急情况或重大险情的报告可分为快报、续报和处理结果报告。

（四）公司对事故、事件、紧急情况或险情的应急处理
当发生一般及以下的事故、紧急情况或险情时，应立即启动公司的应急处理预案，公司应急反应指挥部应迅速对事故、事件、紧急情况或险情实施应急处理，采取最有效的措施进行紧急抢险、控制、或紧急救援，指挥部的相关人员迅速赶赴现场指挥，防止事故、事件、紧急情况或险情升级和按规定及时将现场情况逐级向有关部门和人员报告。

当发生重大事故、紧急突发事件或重大险情时，应立即启动公司应急处理预案，公司应急反应指挥部应迅速对事故、紧急突发事件或险情实施应急处理，采取最有效的措施进行紧急抢险或紧急救援，指挥部副总指挥应带领相关人员速赴现场指挥，严防事故、紧急突发事件或险情升级和防止引发次生事故。

发生自燃火灾事故时，在接到报告后，公司应急反应指挥部应迅速协助报警，并立即组织人员赶赴现场，了解和掌握情况，协助消防部门处理事故。

当公司启动应急处理预案时，在应急人员出现不足的情况下，应立即向政府有关部门报告并请求增派人员协助救援处理。

当公司的应急预案与政府有关部门的应急预案联动时，公司应急反应指挥部和相关的部门，应主动配合政府有关部门应急反应指挥中心的应急处置，公司应急反应指挥部总指挥和副总指挥应带领工作组
迅速赶赴现场配合救助。

当事故、紧急情况或重大险情的应急处理，请求了救援机构等。

急救措施
皮肤接触：立即脱去所有被污染的衣物，包括鞋类。

用流动清水冲洗皮肤和头发（可用肥皂）。

如果出现刺激症状，就医。

眼睛接触：立即用流动、清洁水冲洗至少15分钟。

如果疼痛持续或复发，就医。

眼睛受伤后，应由专业人员取出隐形眼镜。

吸入：如果吸入本品气体或其燃烧产物，脱离污染区。

把病人放卧位，保暖并使其安静。

开始急救前，首先取出假牙等，防止阻塞气道。

如果呼吸停止，立即进行人工呼吸，用活瓣气囊面罩通气或有效的袖珍面具可能效果更佳。

呼吸心跳停止，立即进行心肺复苏术。

送医院或寻求医生帮助。

食入：禁止催吐。

如果发生呕吐，让病人前倾或左侧位躺下（头部保持低位），保持呼吸道通畅，防止吸入呕吐物。

仔细观察病情。

禁止给有嗜睡症状或知觉降低，即正在失去知觉的病人服用液体。

意识清醒者可用水漱口，然后尽量多饮水。

寻求医生或医疗机构的帮助。

（五）消防措施
危险特性：其蒸气与空气可形成爆炸性混合物，遇明火、高热能引起燃烧爆炸。

与氧化剂可发生反应。

流速过快，容易产生和积聚静电。

其蒸气比空气重，能在较低处扩散到相当远的地方，遇火源会着火回燃。

若遇高热，容器内压增大，有开裂和爆炸的危险。

有害燃烧产物：一氧化碳、二氧化碳。

灭火方法：尽可能将容器
从火场移至空旷处。

喷水保持火场容器冷却，直至灭火结束。

处在火场中的容器若已变色或从安全泄压装置中产生声音，必须马上撤离。

用雾状水、泡沫、干粉、二氧化碳、砂土灭火。

灭火注意事项：消防人员须佩戴防毒面具、穿全身消防服，在上风向灭火。

（六）泄漏应急处理
应急行动：迅速撤离泄漏污染区人员至安全区，并进行隔离，严格限制出入。

切断火源。

建议应急处理人员戴自给正压式呼吸器，穿防静电工作服。

尽可能切断泄漏源。

防止流入下水道、排洪沟等限制性空间。

小量泄漏：用砂石或其它不燃材料吸附或吸收。

也可以在保证安全情况下，就地焚烧。

大量泄漏：构筑围堤或挖坑收容。

用泵转移至槽车或专用收集器内，回收或运至废物处理场所处置。

三、安全供应运输方案
（一）包装
包装材料具有保护性能，每一包装中都是放同一规格的产品，特殊包装的须由供需双方确认。

交货地点：贵单位指定地点。

交货期：贵单位指定时间。

（二）运输
我公司负责所有产品的运输，确保采购产品安全、完整到达贵单位指定地点。

运杂费用已包含在合同总价内，包括从产品供应地点所含的运输费、装卸费、保险费等。

运输方式由我公司自行选择，但必须保证按期交货所有采购货物在运输、搬运的过程中，造成贵单位损失的，由我公司为贵单位修复或更新。

接单员→出货单→安排人员、车辆及货物→配送到贵单位指定地点→检查、验收→处理破损件→重新配送到贵单位指定地点配送要求：配送人员要严格按照规定线路规定时间准时配送，不得拖延，若发生车辆损坏等意外情况，应及时通知贵单位，妥善处理；
若遇台风、暴雨等意外情况发生，配送人员应主动与贵单位联系，确定是否送货。

（三）配送方案
本配送方案严格遵守贵单位的所有规定和办法，服从各级领导小组的管理，准确、及时地将产品安全地送到贵单位指定地点。

加强内部管理
人员：公司所有员工均工作积极、认真，具有较强的团队合作精神。

工作过程中做到文明、热情、礼貌、周到，工作时统一着装、统一佩戴公司工卡。

配送车辆：公司具备完善的物流配送系统，有专用配送车辆和专职配送人员，运输车辆必须保持清洁卫生、干燥，有防雨、防晒、防尘装置；车厢应光滑、清洁，无有毒有害品、易腐易燃品；无易引起其它产品污染的物品；无具有强烈刺激气味的物品以及其它易串味的产品，确保车厢内清洁安全后方可开始装货。

仓库保管：货到指定地点以后，我公司将立即组织人员卸货，在
卸货及分发过程中我公司对产品进行严格的检查，发现有不良产品时（如破损等），马上分堆处理。

产品存放在通风、干燥的库房里，出库时仓管员对出库的产品进行目测检查，确保所送到贵单位的货物安全、卫生，同时核对所送的数量。

积极做好配送工作：
我公司将积极做好配送工作，在装货过程中，应注意检查产品是否正确，并随车携带检验报告、签收票报、同时留样；在配送过程中，应根据贵单位所要求的时间、位置、路程等情况，制定出最合理的送货路线。

保证准确、及时地将到贵单位指定地点。

（四）服务与承诺
公司具有完善的危机处理预案，我公司从事行业7年对产品发生的一些特殊事件具有多年经验。

具备大量的专职业务人员，专职、专业处理各种应急事件。

凡因我公司质量问题造成的不良后果，由我公司承担一切经济、法律责任。

鉴于上述质量、安全、及时、稳定的承诺条款，欢迎贵单位参与监督！
（五）运输管理
我公司驾驶员必须有相关驾驶资格和遵守《中华人民共和国道路交通管理条例》及有关的交通管理规章制度，遵守员工管理手册，安全驾驶。

同时遵守公司的其他规章制度。

驾驶员要爱惜运输车辆，平时注意车辆的保养，经常检查车辆的主要部件，确保车辆正常行驶。

驾驶员出车前要例行检查车辆看其性能是否正常，发现异常要立即报修。

驾驶员对车辆的各种证件的有效性应经常检查，出车时一定保证证件齐全。

晚间出车时驾驶员要注意休息，严禁疲劳驾驶及酒后驾驶。

驾驶员酒后驾驶或私自用车造成的一切违章和交通事故后果均由自己承担。

我公司驾驶员要求文明驾驶，不准危险驾车。

行车途中如果发生交通事故，适用快速处理的就快速处理，如必须现场处理的，应立即报警等待处理，不得逃离现场。

如因违反交通规则而引发的事故，司机要承担全部后果及责任。

驾驶员因违章或证件不全被罚款的，由当事司机承担全部责任及后果。

驾驶员在外出送货时，如遇特殊情况不能按时返回的，应及时告知管理人员，并说明原因。

驾驶员未经公司领导批准，不得将车辆随便交给其他人驾驶，如果领导同意司机要检查当事人是否有驾驶资格，严禁将车辆交给无驾驶资格的人员驾驶或练习开车。

严禁公车私用违者每次罚款100元。

装卸管理制度
装卸工在装车时，首先检查货车车厢是否平整或是否有异物，若车厢不平或有异物时，需立即清理后装车。

货物堆码应整齐合理，与组长沟通，严禁不必要的争执与返工。

严禁野蛮装卸，造成货物损坏与损失照价赔偿。

装卸完毕后必须做好清理工作。

装卸过程严禁光脚或穿拖鞋，严禁吸烟与溜岗。

由于工作原因或私事与客户争吵影响公司正常运作视情节轻重进行处罚。

（六）应急供应方案
产品配送是一项重要的安全服务工程，我公司将以专业的运营、高效的采购、科学的检测、迅捷的配送、周到的服务，为贵单位提供最优质的产品供应，我公司特设立配送服务方案。

1）配送部工作职能
负责公司库房管理；
负责客户所需货品的有效分拣、入库、出库；
根据客户所在地进行配送车辆路线设计并按计划配送；
适时监控车队车辆管理情况（含发车时间安排、车辆维修、加油、车辆里程计算等）；
及时汇总配送工作情况进行总结分析以改进完善工作。

2）配送流程
品检专员、卫生专员对货源进行检测验收入库；
配送专员对入库产品按要求分类整理；
车队根据客户情况安排线路，配送专员负责对口配送服务；
配送专员与客户进行货品验收交接确认签字；
配送专员与客户交流提供适当对客户的配套服务。

3）应急救援
过程的人员、物资保障
配送部应在仓库等重要部位醒目位置公布报警电话。

物流配送中心应急领导小组有关人员24小时开通移动电话，所有配送人员工作期间一律开通移动电话。

4）具体应急方案
途中事故应急预案
送货车辆在送货途中遇到不可抗力因素，如道路塌方、山体滑坡、车辆损坏无法及时修复等，当天无法送达指定地点的，配送专员要及时向配送部主管报告，等候指令。

配送部主管接到报告后，应及时向公司副总经理报告，经请示同意后可指令送货车辆原路返回，或等待救援。

车辆在等待救援时，配送专员应组织做好防盗防抢工作。

公司副总经理接到报告后要立即组织应急车辆装运货物，保障客户当日需求。

应急处置工作结束后，配送部主管要配合有关部门做好善后处置及事故调查工作，并在调查结束后及时向公司领导作书面报告。

车辆交通事故应急预案
发生交通事故时，配送专员应立即向配送部主管报告，同时拨打电话报警，向保险公司报案，并注意保证自身安全，保护好现场；因特殊情况需改变现场的，要做好标记，尽可能找到证明人，取得联系方式。

配送部主管接到报告后，应及时向公司副总经理报告。

公司副总经理接到报告后要立即组织应急车辆装运货物，保障客户当日需求。

5）其他预警措施
对于运输的时效性要求相当高，针对次日的运输量与运输客户需求我们还作了合理的配送安排。

保证产品安全，配送车辆全部采用封闭箱式货车。

保证运输及时，在自身购买2辆货车的基础上，与汽车租赁公司进行合作，避免因车辆故障耽误送货。

安排专业的配送人员，优化配送线路，避开线路车流高峰期。

为了防止用户紧急供货无法实现的情况，做到提前预防、减少影响时间并保证按约定交车，我公司特制定紧急供货应急预案。

具体内容如下：
根据不同产品的销售量与投标项目进行提前备货，确保有需求成品量的成品库存作为日常产品储备。

四、售后服务
（一）售后保证措施
我公司售后服务宗旨“用户至上、保障及时、服务热情、运作有效”，为此建立了一套完善的售后服务体系和严格的管理制度，所涉及的内容有：服务响应、维护服务、技术培训、网络请求电话请求售后服务部等。

（二）服务响应
响应服务的主要内容：远地诊断；
了解问题所在；提出解决方案；
产品使用及操作特性说明；技术文件说明；
协助解决提高性能的要求；提供系统性能调整的信息；提供待解决问题的状况；提供服务期内的产品更换。

服务响应方式技术热线电话；
夜间及节假日热线电话:网络服务支持；
现场支持服务。

（三）响应时间：
为保证用户的产品的良好使用，以保护用户的投资，公司承诺：按商务合同指明的货物保质期为待项目竣工验收或实际交付使用后12个月。

凡我公司营销的产品，在产品质保期内由专职人员质保期内跟踪维护，凡我公司施工的项目，整个系统完成验收合格后，指派专职人员对系统进行质保期内跟踪。

针对用户申报的一切质量问题，均给予响应并提供及时有效的保障服务。

（四）质保服务
产品的年限由厂商提供12个月的质保的产品，按厂商提供的质保年限进行服务。

（五）维护服务范围
在系统试运行期间，售后服务部应指派专业技术人员专职服务于
用户在建的防火防盗报警系统的维护工作，随时解决系统中可能出现的各种问题。

在产品正式运行的前三个月内，每月进行例行的系统运行检查及维护，做到随时跟踪，防患于未然；
在产品验收运行后，派专业技术人员每月例行跟踪用户的防火防盗报警系统的运行，及时解决系统出现的问题。

在运行质保期满后如用户愿意继续签订延长合同的，则按续保合同条款提供相应的续保维护工作。

（六）维护服务细则
认真接听、记录用户电话；认真分析用户传真及网络服务申报，不清楚之处及时与用户联系，落质量障原因、发生时间、性质、类别、影响程度、用户已处理措施等。

及时指派质保人员进行网络诊断并进行远程技术指导协助用户解决。

及时指派质保人员赴现场，《质量处理派工单》应注明产品质量原因、性质、类别、及应携带的备品备件、仪器工具等。

技术人员进入现场需着装整洁、佩带公司标志、进入室内须更换鞋套。

出发前通知用户预计到达时间，到达后立即向用户询问情况，进行故障分析、查找、处理。

处理完毕清理干净现场，填写《产品质量处理派工单》的“具体处理措施（完成时间、内容）”并经用户签认。

因产品换代或返厂无效或其他原因需报废的产品由公司物资部负责牵头组织临时技术鉴定小组确认是否报废，如实填写《报废品处理记录》，按审批同意的方法进行处理。

并在《处理废品替换通知》备注栏填写正式代替事项。

与厂商合作建立用户备品库，对质保期内的产品应有替代备品应急。

建立用户质保档案；质保期满前十天应提前书面通知用户办理续保手续；如用户未办理续保手续，则应将终止服务后用户应注意的事项，同时也提供对质保期满仍在使用但已升级换代、停产的产品的替代备品的有关文字资料。

（七）各部门之间的配合措施
公司技术部在工作交接时，应负责向公司资料室提交完整的竣工图纸，操作培训手册，产品清单等；公司资料室应建立完整的用户档案。

公司售后服务部根据用户档案继续在管理和维护产品的正常运行，并建立用户档案，以便在发生故障时能及时查找资料，迅速处理问题。

公司售后服务部根据用户档案在质保期内保持与生产厂家的联系，掌握现有质保期内用户使用产品的情况，如遇产品有升级及淘汰情况应及时通知用户。

公司物资供应部根据批准的备品采购单及时提供给售后服务部。

公司技术支持组在接到售后服务部需要技术支持的请求时，应积极、主动、有效地配合售后服务部解决技术难题。

公司各部门间应团结协作，维护公司的形象，保证用户的利益，。