营运部绩效考核

1.2
1.0
0.9
0.8
0.6
0.5
0
营运半年绩效考核表
被考核者
职务名称
日期
指标
分类
考核指标
权重
量化标准
衡量分值
100
自评
30%
经理
40%
总监30%
扣分
原因
工作内容
加盟店指导
20%
20
个人业绩指标
20%
20
培训实施
20%
20
上级交办的其他任务
10%
10
工作态度
制度遵守
10%
10
团队意识
10%
10
责任感
5
其他奖励
总分数
上级签字
得分
评估结果
100-98
97-95
94-90
89-85
84-80
79-70
69-60
60以下
绩效工资系数
1.5
1.2
1.0
0.9
0.8
0.6
0.5
0
营运经理绩效考核表
被考核者
职务名称
日期
指标
分类
考核指标
权重
量化标准
衡量分值
100
自评
30%
上级
70%
扣分
原因
工作内容
加盟店指导
30%
8、业绩完成比例
20
个人业绩指标
20%
20
培训实施
20%
20
上级交办的其他任务
10%
10
工作态度
制度遵守
10%
10
团队意识
10%
10
责任感
5%
5
紧急事件的应急预案
5%
5
其他奖励
总分数
上级签字
得分评估Biblioteka 果100-9897-95
94-90
89-85
84-80
79-70
69-60
60以下
绩效工资系数
1.5
5
其他奖励
总分数
上级签字
得分
评估结果
100-98
97-95
94-90
89-85
84-80
79-70
69-60
60以下
绩效工资系数
1.5
1.2
1.0
0.9
0.8
0.6
0.5
0
营运主管绩效考核表
被考核者
职务名称
日期
指标
分类
考核指标
权重
量化标准
衡量分值
100
自评
30%
经理
40%
总监30%
扣分
原因
工作内容
加盟店指导
5
其他奖励
总分数
上级签字
得分
评估结果
100-98
97-95
94-90
89-85
84-80
79-70
69-60
60以下
绩效工资系数
1.5
1.2
1.0
0.9
0.8
0.6
0.5
0
营运客服绩效考核表
被考核者
职务名称
日期
指标
分类
考核指标
权重
量化标准主要负责：加盟店回访、加盟店资料管理、加盟店订货、对接贸易公司发货、跟进加盟店反映问题及处理情况、配合本部与公司各部门间的衔接、
总监30%
扣分
原因
工作内容
加盟店指导
20%
20
个人业绩指标
20%
20
培训实施
20%
20
上级交办的其他任务
10%
10
工作态度
制度遵守
10%
10
团队意识
10%
10
责任感
5%
5
紧急事件的应急预案
5%
5
其他奖励
总分数
上级签字
得分
评估结果
100-98
97-95
94-90
89-85
84-80
79-70
69-60
5
团队意识
责任感
5%
1）与部门内外的同事真诚协作，为团队利益做贡献，无收受贿赂或其他因私利损害公司的行为；不积极参与配合公司及各部活动与工作扣2-5分；
2）有明确的工作目标和工作热情，对自己的岗位职责有很强的责任感，执行力强；责任感不强扣2分；
3）为顺利完成任务，随机应变处理各种冲突，最大程度保护公司利益；不以公司利益为先扣2分。
4、完整档案建立，无遗漏，服务需求信息完整，信息不完整或未建档扣2-5分；
5、经查实，应营运部解决的问题而推到客服部，另扣整个绩效考核表20%的分数。
30
个人服务指标
20%
1、未及时配合本部与公司各部门间衔接的扣1-3分；
2、未及时通知、配合制定部门各项发文通知的扣2-5分；
3、不能独立组织策划本部门各项活动及会议的1-3分、
2、对上级交办的任务不能解决的，要及时汇报，否则扣2分。
15
工作态度
制度遵守
5%
遵守公司各项行为规范,保持职业化形象,迟到、早退、普通话、胸卡、值日、5S、开会迟到、开会响铃等日常制度违反一项扣1分/次。
5
团队意识
责任感
5%
1）与部门内外的同事真诚协作，为团队利益做贡献，无收受贿赂或其他因私利损害公司的行为；不积极参与配合公司及各部活动与工作扣2-5分；
2、支持的加盟店，预定业绩未完成，低于90%扣1分，低于80%扣3分，低于50%扣5分；
20
培训实施
25%
1、配合实施公司、直营店、加盟店专项培训，每月不少于1次，少一次扣2分；
2、对即将转正的考核人员，要及时沟通确定好，未及时安排考核扣2分，考核不公正造成投诉的每次扣3分。
25
上级交办的其他任务
15%
1、负责区域客户定期回访、巡店、解决加盟店运作问题，规避加盟店经营中对公司造成的负面影响,负责区域未回访或不及时反馈解决问题的每次扣5-8分；
2、未按公司流程调配驻店支持人员以及产品配送的扣2-5分；
3、完整的档案建立，无遗漏，服务需求信息完整,信息不完整或未建档扣5-8分；
4、加盟商开业前店铺的选址、人员培训等，未达指标的一项扣3分；
衡量分值
100
自评
30%
经理
40%
总监30%
扣分
原因
工作内容
加盟店服务
30%
1、负责营运部客户定期回访、解决加盟店简单运作问题，规避加盟店经营中对公司造成的负面影响，未回访或不及时反馈解决问题扣5-8分；
2、未及时对接发货导致客户投诉的扣2-5分；
3、未及时对接加盟店营销方案及未跟进方案后续效果反馈的扣2-5分；
30%
1、负责直营店加盟店驻店管理、培训、技能提升，规避加盟店经营中对公司造成的负面影响，负责项目不及时反馈解决问题扣5-8分；
2、未按公司调配去相关门店驻店的扣2-5分；
3、完整档案建立，无遗漏，服务需求信息完整，信息不完整或未建档扣2-5分；
4、驻店期间营业额下降的视情节轻重扣3-8分。
6、客户投诉一次，扣5分；
1.5
1.2
1.0
0.9
0.8
0.6
0.5
0
营运部季度绩效考核表
被考核者
职务名称
日期
指标
分类
考核指标
权重
量化标准
衡量分值
100
自评
30%
经理
40%
总监30%
扣分
原因
工作内容
加盟店指导
20%
1、加盟店培训对接量
2、加盟店盘活量
3、加盟店进货量
4、加盟店业绩报表
5、加盟店满意度
6、服务星级门店量
7、加盟店粘度与配合度
4、门店等人员申请考核，一周内未予以安排考核的扣3分，考核过后未及时告诉相关人员结果的扣2分。
25
上级交办的其他任务
15%
1、高效完成临时性委派任务,无拖沓、无过失，未及时完成上级交办的任务扣2—5分；
2、上级对交代任务完成结果不满意，扣2-5分/次。
15
工作态度
制度遵守
5%
遵守公司各项行为规范,保持职业化形象,迟到、早退、普通话、胸卡、值日、5S、开会迟到、开会响铃等日常制度违反一项扣1分/次。
3、客户投诉一次，扣3分；
4、完整档案建立，无遗漏，服务需求信息完整，信息不完整或未建档扣3-5分；
5、经查实，应营运部解决的问题而推到客服部，另扣整个绩效考核表20%的分数。
30
部门业绩指标
20%
1、保证每月部门总业绩指标达成，90%以下扣1分，80%以下扣3分，50%以下扣5；
2、支持的加盟店，预定月度营业额未完成，低于90%扣1分，低于80%扣3分，低于50%本项扣5分；
1、高效完成临时性委派任务,无拖沓、无过失，未及时完成上级交办的任务，或上级对完成结果不满意，扣2-5分/次；
2、积极主动配合领导完成能预见的任务，因此而造成的棘手问题，每次扣2分，问题难以解决的，视情况轻重扣2-5分。
15
工作态度
制度遵守
5%
遵守公司各项行为规范,保持职业化形象,迟到、早退、普通话、胸卡、值日、5S、开会迟到、开会响铃等日常制度违反一项扣1分/次。
5%
5
紧急事件的应急预案
5%
5
其他奖励
总分数
上级签字
得分
评估结果
100-98
97-95
94-90
89-85
84-80
79-70
69-60
60以下
绩效工资系数
1.5
1.2
1.0
0.9
0.8
0.6
0.5
0
营运年度绩效考核表
被考核者
职务名称
日期
指标
分类
考核指标
权重
量化标准
衡量分值
100
自评
30%
经理
40%
20
培训实施
25%
1、配合实施公司、直营店、加盟店专项培，每周不少于1次，少一次扣2分；
2、公司总部相关人员去店面学习的人员，不积极配合的扣2分，问题解答不清的每次扣3分。
25
上级交办的其他任务
15%
1、高效完成临时性委派任务,无拖沓、无过失，未及时完成上级交办的任务，或上级对完成结果不满意，扣2-5分/次；
营运总监绩效考核表
被考核者
职务名称
日期
指标
分类
考核指标
权重
量化标准
衡量值
100
自评
30%
总经理
70%
扣分
原因
工作内容
加盟店指导
30%
1、营运部客户定期回访、巡店、解决加盟店运作问题，规避加盟店经营中对公司造成的负面影响；不回访或不及时反馈解决问题扣5-8分；
2、未按公司流程调配驻店支持人员以及产品配送的扣2-5分；
60以下
绩效工资系数
1.5
1.2
1.0
0.9
0.8
0.6
0.5
0
5
团队意识
责任感
5%
1）与部门内外的同事真诚协作，为团队利益做贡献，无收受贿赂或其他因私利损害公司的行为；不积极参与配合公司及各部活动与工作扣2-5分；
2）有明确的工作目标和工作热情，对自己的岗位职责有很强的责任感，执行力强；责任感不强扣2分；
3）为顺利完成任务，随机应变处理各种冲突，最大程度保护公司利益；不以公司利益为先扣2分。
3、联盟商家等项目业绩指标未完成，低于90%扣1分，低于80%扣3分，低于50%扣5。
20
培训实施
25%
1、培训教程研发、制作、落地，每月部门研发课程不少于3个，少一项扣2分；
2、配合实施公司、直营店、加盟店专项培训，每周不少于1次，少一次扣2分；
3、对于部门和门店入职人员，培训、沟通等每周未达到2次扣3分；
7、经查实，应营运部解决的问题而推到客服部，另扣整个绩效考核表20%的分数。
30
个人服务指标
20%
1、负责加盟店图纸测量导致严重偏差扣3分；
2、带店期间因个人能力问题发生严重纰漏导致客户换人支持2-5分；
20
培训实施
25%
1、配合实施公司、直营店、加盟店专项培，每周不少于1次，少一次扣2分；
2、公司总部相关人员去店面学习的人员，不积极配合的扣2分，问题解答不清的每次扣3分。
25
上级交办的其他任务
15%
1、高效完成临时性委派任务,无拖沓、无过失，未及时完成上级交办的任务，或上级对完成结果不满意，扣2-5分/次；
1、对上级交办的任务不能解决的，要及时汇报，否则扣2分。
15
工作态度
制度遵守
5%
遵守公司各项行为规范,保持职业化形象,迟到、早退、普通话、胸卡、值日、5S、开会迟到、开会响铃等日常制度违反一项扣1分/次。
2）有明确的工作目标和工作热情，对自己的岗位职责有很强的责任感，执行力强；责任感不强扣2分；
3）为顺利完成任务，随机应变处理各种冲突，最大程度保护公司利益；不以公司利益为先扣2分。
5
其他奖励
总分数
上级签字
得分
评估结果
100-98
97-95
94-90
89-85
84-80
79-70
69-60
60以下
绩效工资系数
5
团队意识
责任感
5%
1）能够与部门内外的同事真诚协作，为团队利益做贡献，无收受贿赂或其他因私利损害公司的行为；不积极参与配合公司及各部活动与工作扣2-5分；
2）有明确的工作目标和工作热情，对自己的岗位职责有很强的责任感，执行力强；责任感不强扣2分；
3）为顺利完成任务，随机应变处理各种冲突，最大程度保护公司利益；不以公司利益为先扣2分。
5、开业中，对店铺新招的人员培训、管理服务等指导，不合格的每项扣3分；
6、开业后，未及时跟踪经营情况及分析的扣3分。
7、客户投诉一次，扣5分；
8、经查实，应营运部解决的问题而推到客服部，另扣整个绩效考核表20%的分数。
30
部门业绩指标
20%
1、所在部门月度业绩指标达成，90%以下扣1分；80%以下扣3分；50%以下扣5分；