单位信访工作制度

单位信访工作制度
工作制度
为适应新形势下的发展需要，逐步实现工作制度化、规范化、科学化，提高工作的质量和效率，更好地为领导决策服务和为民排忧解难，本单位制定了如下规定：
一、工作的原则
热情接待，诚信服务，执行党的政策和国家的法律，坚持实事求是，一切从实际出发；坚持谁分管谁负责。

二、工作职责
1、受理登记、转办、催办和处理群众来信来访，承办上级交办的问题。

2、本单位工作实行归口责任制。

凡属于业务性的，由各部门归口负责处理、答复；属于综合性的，由公司办公室负责协调、处理；重要来信来访必须经分管领导批阅。

3、公司办公室是办理群众来信来访的职能部门，凡上级机关转来的问题，一律由办公室受理、转办、催办和答复。

公司办公室受理转交的问题，有关部门承办完毕后，需将承办意见反馈办公室统一答复。

应由本单位所属各部门受理的群众来信来访应做好受理、登记、答复等工作，并将办理结果交公司办公室备案。

重大问题办公室应视情向分管领导或上级机关汇报情况。

三、工作程序
1、登记。

接到来电、来信、来访时，要当即登记。

2、送阅批转。

凡重要来信、来访和上级交办、领导批办的问题，办公室有关人员要及时送呈领导阅批，并根据领导批示意见送交有关部门及时处理，并对重要来信负责催办。

3、查处。

对群众来信来访需要进行调查核实的，要及时
组织调查，调查情况和处理结果要有记录，并由承办部门经办人员和部门负责人签字确认。

4、报结。

查处结果经确认后要及时向人作出答复。

对于
上级批转要求上报结果和重要的问题，形成查处报告并经领导同意后上报。

四、工作要求
1、自觉执行党和国家的法律、法规，实事求是，坚持原则。

2、热情接待，礼貌待人，耐心倾听来访者的陈述，详细
询问相关内容，认真做好记录，如实反映群众意见和要求，耐心地做好政策、法律、法规的解释说明和群众思想的疏导工作。

3、严守国家机密和商业秘密，遵守保密纪律，不得扩散
群众来信来访中反映的情况和问题。

4、不断改进工作作风，对群众来信来访反映的问题，要分清轻重缓急，及时处理。

5、根据上访人反映问题的情况给予及时妥善处理：对来访者的无理要求或过激行为要给予说服教育，为其宣传相关的政策、法规，动之以情、晓之以理，劝其息访。