在(保险)全国系统2014年度运营服务工作会议上的欢迎辞【共4页】

在（保险）全国系统2014年度运营服务工作
会议上的欢迎辞
在（保险）全国系统xx年度运营服务工作会议上的欢迎辞【内容摘要】
尊敬的许总、各位领导，各位同仁，大家上午好，借此机会，我向大家介绍一下浙江的基本情况，我省分公司下辖11家地市分公司，73家县级支公司，全省系统共有员工4182人，销售人员
2、4万人，在加快发展的基础上，我省分公司积极推进运营管理模式改革创新，着力提升运营服务能力，取得了较好的工作成效，当前，全系统正在开展党的群众路线教育实践活动，因此根据总公司的要求，我们在会议接待方面也一切从简，有不到之处请大家给予谅解，江南忆，最忆是杭州，最后，预祝大会取得圆满成功，谢谢大家。

尊敬的许总、各位领导，各位同仁：大家上午好！今天，总公司在杭州召开xx年运营服务工作会议，在此，我代表浙江省分公司党委、总经理室，对会议的召开表示热烈的祝贺！向远道而来的总公司、各省分公司的领导和同志们表示热烈的欢迎！借此机会，我向大家介绍一下浙江的基本情况。

浙江地处中国东南沿海长江三角洲南翼，全省陆域面积10、18万平方公里，有“七山
一水二分田”之称。

浙江经济社会发展走在全国前列，截止xx年底，全省生产总值
3、47万亿元（其中宁波6524亿元），同比增长
8、0%；常住人口5477万（减去宁波763万后为4714万），户籍人口4799万人（减去宁波577万后为4222万）；按户籍人口计算，人均GDP为
6、34万元。

浙江保险市场主体较多，竞争充分，目前共有总公司3家、省级分公司74家（其中：财产险34家，人身险40家）。

xx年，浙江省（不含宁波）原保费收入92
4、4亿元，全国排名第5位，同比增长1
2、7%，其中人身险保费收入50
9、3亿元，全国排名第9位，同比增长1
1、2%。

我省分公司下辖11家地市分公司，73家县级支公司，全省系统共有员工4182人，销售人员
2、4万人。

xx年，我们以科学发展观为指引，全面贯彻落实总公司各项部署，攻坚克难、稳中求进、奋力拓展，取得了较好业绩。

全年累计实现保费收入19
4、34亿元，全系统排名第6位，同比增长
5、2%，市场份额3
8、9%，牢牢占据浙江寿险市场主导地位。

同时，业务结构进一步优化，5-9年期保费占首年期交的31%，同比提高2个百分点；10年期及以上期交保费占首年期交保费的5
2、3%，同比提高
6、4个百分点；续期保费占总保费的60、95%，同比提高
3、5个百分点；尤其是个险主渠道作用进一步凸显，全年个险保费收入达到126亿元，占总保费的6
8、9%，同比提高
3、9个百分点，增强了可持续发展能力。

在加快发展的基础上，我省分公司积极推进运营管理模式改革创新，着力提升运营服务能力，取得了较好的工作成效。

比如：理赔5日结案率达到9
9、29%；新契约件均端对端时效从
8、13天降到
5、05天；国寿E家应用进一步普及，个险、银保合计开通人力达到
2、48万人；新型产品通知信函邮寄率达到9
9、79%；新单犹豫期电话回访成功率达到9
9、25%；客户投诉结案率达到9
9、5%；顺利完成了宁波95519电话中心归并工作；平稳度过满期给付和退保高峰，件数实付率9
2、9%，金额实付率9
6、35%，守住了不发生群体性、系统性事件风险的底线。

在总公司考核评比中，取得了较好成绩，业务管理、客户服务条线职能指标考核第二名，业务管理质量监测评比、客户服务质量考核铜奖，信息技术年度考核全系统前六。

这些成绩的取得，得益于总公司的正确领导，也得益于兄弟公司的大力支持。

在此，我向长期关注、关心、支持浙江省分公司发展的各级领导和各位同仁表示衷心的感谢！总公司把这次会议放在浙江召开，给我们提供了一个难得的学习交流平台，我们一定会多学习取经，虚心向系统内的先进公司学习好经验、好做法，同时我们也真诚希望各位领导和同志们对我们的工作提出宝贵意见和建议，以利于我们不断改进和提高，努力开创公司运营工作新局面。

当前，全系统正在开展党的群众路线教育实践活动，因此根据总公司的要求，我们在会议接待方面也一切从简，有不到之处请大家给予谅解。

在符合中央八项规定的前提下，我们一定尽最大努力，全力以赴做好会议保障工作，为会议的顺利进行创造良好的环境。

江南忆，最忆是杭州。

杭州以其美丽的自然风光和丰富的人文景观著称于世，有闻名遐迩的西湖、国家5A级旅游景区西溪湿地、禅宗十大古刹灵隐寺、“古代文化长廊”京杭大运河等景点，在杭州期间，大家也可以抽空走走看看，领略一下杭州美景。

最后，预祝大会取得圆满成功！并祝各位领导和同志们在杭州期间身体健康、心情舒畅、工作顺利、生活愉快！谢谢大家。