论工作压力的预防与疏导

论工作压力的预防与疏导
摘要：工作压力及压力管理是当今社会的一个突出问题。

在我国，随着社会体制的迅速变革以及竞争的不断加剧，员工的工作压力问题日益突出。

而过多的压力会对工作者的身心健康造成很大损害，对组织也会产生消极影响，所以工作压力管理受到越来越多的重视。

本文从工作压力的含义出发，分析了工作压力的预防措施和疏导方法。

关键词：工作压力；预防；疏导
Author
Abstract: Work pressure and pressure management is a prominent problem in today's society. In China, with the rapid change of the social system and the increasing competition, the problem of work pressure is becoming more and more prominent. However, too much pressure will do great harm to the physical and mental health of workers, and also have a negative impact on the organization. Therefore, more and more attention has been paid to the management of work pressure. Based on the meaning of working pressure, this paper analyzes the preventive measures and ways of relieving working pressure.
Key words: Work pressure; Prevention; Channel
一、工作压力的含义
工作压力可定义为在工作情景中由于与工作相关的因素而使个人感到需要未获满足或受到威胁而产生的生理心理反应。

这个定义包括了存在于环境中的压力源、对压力源做出反应的个性差异、通过影响需要而形成压力的内在作用机制三个要素。

如工作负荷重这个压力源会从几方面影响个体需要:可能因过度疲劳而无法满足生理需要;可能因完不成任务而威胁到在组织中生存的需要、尊重的需要;这些需要未获满足或受到威胁会给人带来生理心理的反应，使人感受到压力。

另外，由于个性的差异，同样的压力源会对不同个体的需要有不同的影响:如对一个以完成工作任务为乐趣的人来说，工作负荷重反而满足了他的自我实现的需要，其他需要也没有受到威胁，从而不产生压力。

二、工作压力的预防措施
(-)工作本身的改进
压力水平与工作本身也是直接相关的。

传统的工作模式都是员工在统一的时间、相对集中的工作场所进行工作，它便于组织进行管理和控制，但是却给员工带来了不便，甚至对其家庭和生活造成间接影响，从而加大了员工的压力。

对于员工来讲，工作缺乏意义、缺乏变化和挑战是导致其对工作产生厌倦、冷漠情绪和低动机的主要原因，而这种厌倦和低动机反过来则会导致压力激增。

借鉴灵活的、可选择的工作安排方式可以有效地缓解这种压力激增，其在工作压力预防中的作用体现在3个方面:一是改变员工的工作环境，缓解长期工作带来的倦怠;二是让员工接触和学习新的技术和业务，增加其工作兴趣和学习热情;三是畅通组织和员工之间的沟通渠道，促进人际关系，促进了解和交流。

(二)改善工作环境
恶劣的工作条件是导致工作压力产生的直接来源，过多的噪音和振动、极端的温度、光线过暗或过亮、辐射、空气污染、卫生状况等因素都会给员工造成压力，所以应当给员工提供一个适宜的工作环境。

工作环境应该体现舒适性和安全性，而且应具备较高的卫生和清洁标准，也应该包括工间休息以及午餐安排这样的细节。

通过改进工作场所的照明、通风、噪音、色彩，给员工提供一个赏心悦目的工作空间，同时配备性能良好的工具、设备，满足员工的工作内容所需。

除此之外，在工作环境方面，工作场所的危险和有害条件可能会对员工造成巨大的心理压力。

工作性质的不同，决定了他们需要始终面对工作中可能存在的危险因素，这些因素直接或间接成
为导致员工产生巨大工作压力的来源。

其它工作内容也可能存在一些风险，如工人工作中接触的化学物质、机器等。

虽然这些危险是客观存在的，但是如果采取了科学合理的管理措施，必定会减少危险发生的概率，保障员工安全，从而缓解员工压力。

(三)加强沟通
加强组织内部的沟通联络，可以有效缓解员工的压力。

通过沟通正确认识组织的情况。

组织中客观存在着一些压力源，但是员工对于压力源的认识可能与客观不相符合，特别是当员工夸大了压力源的影响的时候，需要组织与员工进行沟通，以减少员工的压力。

例如员工可能夸大了工作的危险性，此时应当设计出安全培训程序，并且使他们对自己工作环境中“真实”的风险具有现实的认识，以使员工认识到，他们感到的潜在风险实际上并没有那么严重。

沟通会减少冲突，促进人际关系。

员工之间没有效率的沟通，会使员工掌握的信息不同，会发生对情况的曲解、误会，容易造成误会，形成冲突。

不同部门之间缺乏沟通，会使部门之间的决策相互矛盾，造成冲突。

所以，建立起完善的正式和非正式的沟通渠道，可以减少冲突，缓解压力。

决策程序公开、合理确定员工的期望值、员工参与决策管理、角色谈判等压力管理策略都是加强沟通的形式。

(四)加强培训
员工虽然可以通过自学初步掌握上述一些压力应对的技能，但是这些技能涉及到一些心理学的较深入的知识，需要专业人士的指导。

所以组织应当对员工进行有效的培训，使员工学会应对压力的正确方法，以有效地减少压力的负面影响。

对于员工压力管理的培训可以包括多方面的内容：关于导致压力的因素的知识、解释和说明压力的生理起源的知识，增加压力、疾病和个人行为之间联系的认识，改善个人压力应对技能等。

这种培训应当结合授课、影视、小组讨论和角色模拟等多种形式进行。

通过这样的培训，应当使员工：
(1)理解压力
理解压力的含义，认识压力的影响方式，这包括压力的生理心理性质，以及它如何影响我们的生理、情绪、行为。

(2)识别压力
识别工作中自己存在的压力以及压力产生的原因，包括组织方面以及个人方面的。

(3)压力应对方法的培训
例如时间管理、认知重建、实用放松法等。

这不仅要在理论上理解，而且要结合实际进行分
析，并通过角色模拟等方法进行练习。

当然最重要的还是在工作中加以运用，在实践中学习。

(4)制定个人压力管理计划
在系统地分析了自己压力的来源之后，采用可行的方法加以改变，并逐步学会各种压力应对的方法。

压力应对技能的培训尽管要花费组织一定的资源，但它是有价值的投入。

一般员工缺乏压力应对的知识和技能，非常需要这样的培训，而掌握了压力应对的知识和技能之后，可以大大地提高员工压力应对的水平，会在短期内收到较好的效果。

而改变组织的压力根源则需要较长的时间才能获得一些减少压力的处理。

三、工作压力的疏导方法
(-)提供内部咨询服务
内部咨询服务是指在企业内部设立心理咨询师的职位，为员工提供心理咨询的服务。

因为能够提供更专业的服务，所以能够比管理者更好地解决来访员工的心理问题。

心理咨询能够帮助单个的员工处理特殊的人际关系或与工作相关的问题，对某些严重的心理障碍也能采用专业的方法加以解决。

研究证明，咨询活动使参与员工的精神健康和自尊心得到极大改善。

内部咨询服务有些问题需要得到重视。

一、保密的问题。

内部的咨询师与管理者有一定的联系，因而员工担心把一切问题都告诉咨询师的话，如果泄露给管理者，会影响自己在这个组织中未来的事业发展。

如果有这样的担心，会影响咨询的效果。

因此咨询师必须严格对员工的隐私进行保密。

二、可以提供个体咨询与团体咨询相结合的方法。

团体咨询因为其参与者多，提供一个互相沟通的气氛所以会有特别的效果。

员工们参加过团体咨询后，会建立起互相沟通的意识，学会一些压力调节的方法，这样对于互相之间提供社交支持，以及管理者学会咨询的技能很有好处。

三、为了充分发挥内部咨询的作用，必须加强宣传，使员工能充分认识到咨询的必要性、有效性, 能够自觉地寻求咨询服务。

(二)建立起良好的支持性氛围
在组织中，支持性的氛围可以通过下述途径得到发展或改善。

第一，在招聘过程中，为了促进建立一个员工渴望的氛围和文化，强调支持性人际关系和人际网络的重要性是必要的。

第二，通过举办各种文化体育以及其他活动增加员工们沟通的机会，增进友谊。

第三，强调沟通的重要性，提倡一种有问题就要沟通的组织氛围。

因为及时的沟通会使很多实际问题在萌芽之中就得到解决，而一个具有开放性格，善于沟通思想的人对心理问题会有较好的免疫能力。

第四，由于来
自上司的社交支持对缓释紧张感和压力是非常重要的，对工作满意度和健康二者具有很大的影
响，因此对管理者进行这方面的培训，使其能够对下属进行很好的心理支持是很有必要的。

第五, 提供关于工作和家庭生活之中社交支持的重要性的教育，使员工与他们的配偶或伙伴都能理解社交支持的价值，以及支持缺乏的伤害性后果。

(三)员工援助计划
EAP发展到现在，其服务内容不断扩大，不仅仅提供心理咨询服务，而是压力管理的全部三个层面的内容都可以由专业的机构来完成。

其中包括：
(1)进行专业的员工职业心理健康问题评估
由专业人员采用专业的心理健康评估方法评估员工心理生活质量现状，及其导致问题产生的原因。

(2)搞好职业心理健康宣传
利用海报、自助卡、健康知识讲座等多种形式树立员工对心理健康的正确认识，鼓励遇到心理困扰问题时积极寻求帮助。

(3)对工作环境的设计与改善
一方面，改善工作硬环境一物理环境;另一方面，通过组织结构变革、领导力培训、团队建设、工作轮换、员工生涯规划等手段改善工作的软环境，在企业内部建立支持性的工作环境，丰富员工的工作内容，指明员工的发展方向，消除问题的诱因。

(4)开展员工和管理者培训
通过压力管理、挫折应对、保持积极情绪、咨询式的管理者等一系列培训，帮助员工掌握提高心理素质的基本方法，增强对心理问题的抵抗力。

管理者掌握员工心理管理的技术，能在员工出现心理困扰问题时，很快找到适当的解决方法。

(5)组织多种形式的员工心理咨询
对于受心理问题困扰的员工，提供咨询热线、网上咨询、团体辅导、个人面询等丰富的形式, 充分解决员工心理困扰问题。

结语
工作压力虽然是员工在工作中的正常且必要的一部分，然而却不能失控，组织管理者应当确保承受压力的员工不会受到伤害。

在员工所承受的压力无法控制之前，管理者要有意识采取一定
的措施帮助员工减缓压力。

总之，搞好工作压力的预防性管理，无论对于组织还是员工个人都是有利而必须的。

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