医院行政管理人员绩效考核探讨

【关键词】行政管理绩效考核指标
医院行政管理干部的决策领导能力及其组织协调能力 , 在很大程度上决定了医院的发展水平。

建立一套适合医院具体情况和切实可行的行政管理人员绩效考核办法 , 对发挥管理的乘数效应、提升医院发展后劲、实现医院战略目标具有很重要的意义。

但鉴于行政管理人员的职责和工作业绩的特点 , 按工作性质和分工不同 , 分为三类管理人员进行考核 , 分别是机关论文发表行政部门、临床业务部门、党务部门 , 分别按设计考核指标对他们进行考核。

起到激励和改善行政管理人员行为 , 达到提高工作质量与效率的目的。

1 医院行政管理人员绩效考核的意义
医院行政管理干部的决策领导能力及其组织协调能力 , 在很大程度上决定了医院的发展水平 , 鉴于行政管理人员的责任和工作压力 , 医院每月给予行政管理人员绩效奖励。

随着医疗卫生系统管理实践的不断深入 , 建立一套适合医院具体情况和切实可行的行政管理人员绩效考核办法 , 对于加强行政管理人员的责任意识 , 培养良好的管理价值观 , 充实激励机制的内涵 , 从而发挥管理的乘数效应 , 提升医院发展后劲 , 实现医院战略目标具有很重要的意义。

2 行政管理人员绩效考核指标确定的原则
由于行政管理种类繁多、内容复杂 , 具有较强的服务性和辅助性 , 工作又有交叉 , 考核不像临床科室有可以用定量考核的指标。

所以在对医院管理人员的绩效考核中 , 对不同层次、不同的管理科室难以进行统一评价 , 难以确保不同管理工作考核的公平性。

因此 , 对管理人员绩效考核时必须抓住 20%的关键行为 , 对之进行分析和衡量。

因此以关键行为作为考核指标。

3 绩效考核的主要内容
绩效考核的主要内容有考核指标 (KPI、实施方案、监督机制等 , 医院的行政管理人员由于没有太多可以量化的指标可以进行考核 , 因此存在许多难点 , 但鉴于行政管理人员的职责和工作业绩的特点 , 按工作性质和分工不同 , 分为三类管理人
员进行考核 , 分别是机关行政部门、临床业务部门、党务部门。

分别对设计考核指标对他们进行考核。

3. 1 机关行政部门可根据以下指标进行考核①工作业绩 :指对行政管理人员具体职务所应具备的基本能力以及经验性能力进行测评。

包括 :领导能力、执行力(上、下及级及临床科室其职责执行力的满意率、业务水平、岗位职责执行情况、目标管理 (工作计划完成率等。

②品德考核 :指工作责任感、积极性、协作精神以及个人修养等。

包括 :个人品行、有无违规、保密制度、有无损害医院声誉、有无投诉现象等。

③人才培养的考核 :指对部门人才进行培训、培养情况 , 是否出现无序人才流动的情况等。

④出勤情况组织纪律考核 :指在遵守医院规章制度和考勤制度方面等。

包括 :遵守纪律、服从指挥、忠于职守、表里如一。

可设置的指标有 :工作计划和总结的完成的及时性完整性、部门制度的制定和执行情况、所管理的员工和自己有无重大差错、所管理的部门被投诉情况、上下级的满意度的评价、岗位职责的完成情况、出勤情况、人才流失情况、个人论文发表情况等。

3. 2 医疗行政主任可根据以下指标进行考核从管理、医疗、教学、科研、人才培养、医德医风等几方面对医疗行政主任进行考核。

主要从以下指标进行考评。

①业务指标 :指工作计划、工作量完成、科室建设、绩效管理能力、成本指标、工作创新能力、应急处理能力、上传下达能力等。

②人才培养 :指本人科研成果及论文、梯级队伍的科研论文、人才梯队构
成是否合理、对进修、实习、培训任务的完成情况等。

③医疗质量 :指科室业务水平、科室技术发展规划、开创新项目、医疗质量、病人满意度、是否有医疗差错等。

④医德医风 :指贯彻落实党风廉政建设、行风建设的要求和廉洁自律各项规
定 , 做到廉洁从政、廉洁行医 , 拒收红包、回扣和开单提成 , 拒绝各种商业贿赂等。

可设置的指标有 :工作计划和总结的完成的及时性完整性、部门制度的制定和执行情况、所管理的员工和自己有无重大差错、所管理的部门被投诉情况、上下
级的满意度的评价、医疗指标的完成情况、出勤情况、人才流失情况、科室科研和论文的情况、进修培训任务的完成情况等。

其中医疗指标完成含业务收入、医疗收入、药品收入、药品收入占业务收入
的比例、医疗支出、毛利润率、平均住院日、开放病床日、实际占用病床日、
床位使用率、病床周转率、超标病床日、甲级病历比率、丙级病历比率、药物临床验证、医保执行情况等指标。

3. 3 党务部门可根据以下指标进行考核 3. 3. 1 思想建设宣传、执行党的路线、方针、政策 , 贯彻落实医院的各项规定 , 保证党支部各项任务的完成。

抓好改善
服务态度和提高服务水平。

做好支部党员、群众的思想工作 , 掌握支部员工思想动态 ; 定期组织支部党员、职工学习各种知识 ; 不断提高党员群众的政治素质和
业务素质。

3. 3. 2 组织建设支部组织健全 , 团结协作。

贯彻执行民主集中制原则 , 支部年
度工作有计划、总结 , 并定期向党员通报支部工作情况和执行的工作计划。

认真制定发展党员计划 , 严格履行入党程序 , 坚持标准。

认真履行岗位职责 , 热爱党务
工作 , 按要求组织、落实支部党员按时、按要求参加各种会议和活动 , 完成交办的各项任务。

3. 3. 3 作风建设支部党员、干部和职工遵守相关法律法规和医院各项规章制度 , 不侵占国家、集体和群众的利益。

贯彻落实党风廉政建设、行风建设的要求和廉洁自律各项规定 , 做到廉洁从政、廉洁行医 , 拒收红包、回扣和开单提成 , 拒绝各
种商业贿赂 ; 党员、干部要做表率作用。

加强普法教育 , 按要求认真组织开展纪律教育学习月活动 , 党员自觉抵制不良倾向。

加强医德医风建设 , 落实行风建设责任制 , 不断提高执行力。

3. 3. 4 制度建设落实“三会一课”制度。

组织党员参加院党委组织的各类讲座、培训。

坚持民主评议党员制度 , 开展批评与自我批评 , 增强团结。

认真落实“党内民主生活会制度” , 每半年组织一次支委民主生活会 , 开展批评和自我批评。

认真
执行党费收缴的规定 , 按时按标准收缴党费。

3. 3. 5 堡垒作用协助行政领导完成医疗、教学、科研、管理等工作 , 参与重大问题的讨论。

加强对部门工会、团支部等群团组织的领导 , 注意群团组织干部的选拔和培训 , 支持群团组织开展工作。

密切党群关系 , 拓宽党群沟通渠道 , 关心党员、群众 , 对家庭有特殊困难或患病住院的党员、职工及时走访、慰问 , 抓好维稳工作。

3. 4 其他指标除以上考核指标外 , 还可以设置一些参考指标 , 如年终考核指标、一些专项考核的作为参考指标。

如年度考核、医德医风考评表等。

还可以设置一些否决指标 , 如由于非客观原因发生医疗事故、财务发生恶性贪污和资金安全事故、医院发生重大治安、财产损失事故、重大火灾、综合治理方面 (含火灾、安全事故、医德医风建设方面 (收回扣、红包和提成等 , 可根据单位特点和管理需要进行设置。

4 考核的实际执行
根据单位的实际情况对以上指标设置分值 , 由领导组成的考核小组进行打分 , 结合自评统计后 , 对不同岗位的职务进行绩效考核。

实施方案可以一个季度、半年或一年进行一次绩效考核。

最后成立以领导为主要考核成员的监督小组 , 对各行政管理人员的考核结果进行监督。

一方面可以从考核结果对考核指标进行修正和调整 , 另一方面可以对行政管理人员的能力和品德进行综合评价 , 有利于对行政管理人员的选拔和针对性的培训 , 也可以用作选拔招聘、薪酬设计、提升留任、加薪解聘的依据。

此考核办法试行一段时间后 , 通过论文发表总结和收集意见 , 可对考核指标进行调整和细化。

根据“ 80/20”定律 , 对事物总体结果起决定性影响的是 20%少量的关键要素 , 因此在确定考核指标时 , 要简便、易操作 , 指标不宜过多 , 针对岗位特点突出要点 , 起到激励和改善行政管理人员行为 , 达到提高工作质量与效率的目
的。

而绩效考核最终的目的是促进员工的成长和组织的发展。

因此其重点应放在
解决问题上。

按照绩效考核的流程 , 职工接受考核评议后 , 考核结果应及时向个人反馈。

只有这样 , 职工才能了解自己平时工作中的问题 , 改进和进一步提高。

同时医院也可以根据考核结果来设置培训内容 , 弥补职工某方面的不足 , 并根据员工的实际能力 , 合理地进行岗位调整。

5 小结
管理人员的绩效考核不同于医技人员的考核 , 因为管理人员的工作效果表现具有间接性、模糊性、潜在性 , 所以在绩效考核指标方面 , 管理人员与医技人员相比较 , 往往定性考核的指标多 , 定量的少。

而且定性考核中的不确定因素和不可控因素较多 , 增加了考核的难度 , 考核结果受人为影响因素较大。

其次 , 考核的指标不够完整 , 难以涵盖全部的工作内容。

因此医院抓住重要指标、关键指标对行政管
理人员进行考核是有十分重要的意义 , 在考核实施中不断调整和修改 , 最终以实现管理需要为最大化 , 完成管理目的 , 实现医院战略目标。

参考文献
[1] 广东省人民医院党委对党务工作人员的考核指标 [S].
[2] 医院管理人员绩效考核存在的问题 [EB/OL].迈鼎胜国际医院管理咨询网 , 2010. 1. 16.
[3] 管理人员绩效考核 [EB/OL]. 8020人才网 , 2009. 2. 24.。