信息系统瘫痪应急预案（共14篇）

信息系统瘫痪应急预案（共14篇）
第1篇：门诊、住院收费系统瘫痪应急预案
门诊、住院收费系统瘫痪应急预案
一、编制目的：正确、有效和快速地处理收费系统瘫痪事件，最大程度地减少收费系统瘫痪对医院造成的不良影响和损失，保证医疗秩序的正常有序进行。

二、适用范围：本预案适用于因电力安全、网络安全得不到保障等各种原因引起的门急诊、住院收费系统瘫痪状态下，为了保证病人的就诊付费而开展的应急工作方案。

三、工作原则
1．预防为主：坚持“安全第一、预防为主”的方针。

门急诊、住院收费采用计算机联网收费，相关职能部门应对医院收费系统在电力安全、网络安全方面提供充分的保障，特别是网络安全（包括软件、程序、病毒等影响）建议信息部门能提供信息安全应急预案。

2．统一指挥、分工负责：医院成立收费系统瘫痪应急领导小组，统一指挥收费系统瘫痪应急处置工作。

各职能部门包括办公室、财务科、信息科、门诊部、后期保障部等按照统一协调、各负其责的原则开展应急工作。

四、事件分级：按照收费系统瘫痪的范围和严重程度分为Ⅰ级瘫痪应急事件和Ⅱ级瘫痪应急事件两个状态等级。

Ⅰ级瘫痪应急事件是指医院门急诊、住院收费系统全部瘫痪，并且在短时间内（1分钟）不能恢复。

Ⅱ级瘫痪应急事件是指医院门急诊、住院收费系统部分瘫痪（50％以下的收费系统瘫痪），或者收费系统全部瘫痪但是在短时间内（15分钟）能够恢复。

五、应急响应：
1、Ⅰ级瘫痪应急响应
2、事件报告：门急诊、住院收费处在事件发生的第一时间内将相关情况向总值班或财务科汇报，总值班或财务科负责人在第一时间与相关职能保障部门了解故障发生的原因以及可能修复的时间，如果被告知恢复工作不能在短时间（15分钟）内完成，则应向应急领导小组
汇报，应急领导小组组长主持召开紧急会议，就发生的事件作出决策，并将有关情况向上级主管部门汇报。

同时宣布启动预案。

3、应急处置
信息科应积极采取措施保证系统的尽快恢复；『门诊部等相关职能部门人员应参与现场协调，将事件发生的原因及可能修复的时间与病人做好解释工作；保卫部门应参与现场的秩序维持；财务科除值班人员外应全部到达现场，配合收费处人员开展以下工作：
（1）门诊、急诊病人收取挂号费后给予空白病历和处方，先就诊。

（2）病人付费时支付押金后收费员开具手工预缴款收据，注明押金并由病人签字，留下联系方式，收费员再在医技申请单或处方上签章，病人即可前去检查或配药，待系统恢复正常时通知对方前来付费取发票。

（3）住院收费处在病人入院时在入院登记本上登记，发住院号，开手工预缴款收据，待系统恢复时再将病人信息录入电脑，病人凭手工预缴款收据换取电脑预缴款收据；有病人出院时，先将欠款部分收回，出具手工预缴款收据，同时通知病区病人可以出院，待系统恢复时病人凭手工预缴款收据换取电脑正式住院收据。

4、应急结束：信息科宣布系统恢复运行正常后应急领导小组研究决定宣布解除Ⅰ级瘫痪应急事件状态。

5、Ⅱ级瘫痪应急响应：可以由应急领导小组授权由财务科、信息科等职能部门根据发生的具体情况采取相应的应对措施。

六、宣传、培训和学习：医院应组织相关科室加强对应急预案的宣传、培训和演习，从而提高应急处理水平和实战能力。

七、事故调查及改进措施：医院应根据事故发生的原因责成相关科室进行调査，提交调查报告，包括事故发处的原因、整改措施及预防建议等。

八、本预案自院部批准之日起实施。

第2篇：信息系统应急预案
信息科中心机房故障应急预案
为科学应对网络与信息安全突发事件，提高信息中心机房处理突
发信息网络事件的能力，建立健全信息安全应急机制，有效预防、及时控制和最大限度地消除信息安全各类突发事件的危害和影响，特制订信息中心机房故障应急预案。

本预案坚持“统一领导、协调配合、明确责任、依法规范、条块结合、整合资源、防范为主、加强监控”的原则。

适用于信息中心机房可能发生的网络与信息安全突发事件。

一、机房漏水防治应急预案⑴ 发生机房漏水后，第一目击者应立即通知网络与信息安全领导小组。

⑵ 若空调系统出现渗漏水，应立即停止故障空调,将机房内的积水清除干净，并及时联系设备供应方进行处理，必要情况下可以临时用电扇对服务器进行降温。

⑶ 若为墙体或窗户渗漏水，应立即通知行总务处，及时清除积水，进行墙体或窗户维修，避免不必要的损失。

二、设备发生被盗或人为损害事件应急预案⑴ 发生设备被盗或有人为损害设备情况时，使用者或管理者应立即报告网络与信息安全领导小组，同时保护好现场。

⑵ 网络与信息安全领导小组接报后，通知安全保卫部门及公安部门，一同核实审定现场情况，清点被盗物资或盘查人为损害情况，做好必要的影像记录和文字记录。

⑶ 事件当事人应当积极配合公安部门进行调查，并将有关情况向网络与信息安全领导小组汇报。

⑷ 网络与信息安全领导小组召开会议研讨，事态严重时，应向市教育局网络与信息安全领导小组办公室报告，请示进一步处理的决策。

三、机房长时间停电应急预案接到长时间停电通知后，应及时通过局域网发布或电话通知停电通告，要求医院网用户在停电前停止办公、保存数据并正常关机。

四、不良信息和网络病毒事件应急预案⑴ 当发现不良信息或网络病毒时，网络管理员应立即断开网线，终止不良信息或网络病毒传播，并告知网络与信息安全小组。

⑵ 接到报告后，网络与信息安全小组应立即通告局域网内所有计算机用户防病毒方法，隔离网络，指导各计算机操作人员进行杀毒处理，直至网络处于安全状态。

⑶ 对不良信息要进一步追查来源，对未经相关领导同意，擅自发布信息，造成不良影响且触犯法律者，移交执法部门追究法律责任。

五、计算机软件系统故障应急预案⑴ 发生计算机软件系统故障后，计算机操作人员立即保存数据，并停止该计算机使用应用。

⑵ 由部门负责人将情况报告网络与信息安全小组，不得擅自进行处理。

⑶ 网络与信息安全领导小组迅速派出技术人员进行处理，必要情况下，应对硬盘进行备份。

⑷在保持原始数据安全的情况下，对计算机系统进行修复；修复系统成功，则检查数据丢失情况，利用备份数据恢复；若修复失败，立即联系相关厂商请求支援。

六、机房设备硬件故障应急预案⑴ 发生机房设备硬件故障后，网络与信息安全领导小组应立即确定故障设备及故障原因，并进行先期处置。

⑵ 若故障设备在短时间内无法修复，应启动备份设备，保持系统正常运行；将故障设备脱离网络，进行故障排除工作。

⑶ 故障排除后，在网络空闲时期，替换备用设备；若故障仍然存在，立即联系相关厂商，并认真填写设备故障报告单备查。

七、应急通讯保障网络与信息安全小组全体人员保证全天24小时通讯畅通。

八、装备保障应预留一定数量的信息网络硬件和软件设备，指定专人保管和维护。

第3篇：信息系统故障应急预案
信息系统故障应急预案
随着本院信息化建设的逐步深入和完善，医院的管理和医疗活动对计算机网络的依赖程度越来越高，信息和网络安全故障将会给医院的医疗工作造成严重影响。

为了保证医院各项工作的正常运行，最大限度地降低医院信息系统故障对医院工作和病人就医造成的影响，特制定以下医院信息系统故障应急预案。

一、故障判断及预案启动的判定
根据信息系统故障发生的原因、程度、影响的业务范围、发生的时间和持续时间等综合因素判定故障的类别和启动相应预案的时机。

1．全院停电，属极端情况。

故障判定：后勤保障部。

启动条件：在诊疗高峰时段预计1小时内不能恢复的；已知要长时间停电的。

2．全院信息系统故障。

故障判定：信息科。

具体如下：医院软硬
件系统故障；规律性的全系统工作不稳定等。

启动条件：在诊疗高峰时段预计1小时内不能恢复的。

3．局部性网络故障。

故障判定：信息科。

指部分线路或楼层交换机突发故障，如重点业务部门光纤线路和交换机故障。

启动条件：在诊疗高峰时段预计1小时内不能恢复的。

4．单点故障：指单一终端的软硬件故障；单一病人信息丢失；偶然性的数据处理错误；由于违反工作流程、操作不熟练或使用不当的错误。

启动条件在诊疗高峰时段预计30分钟内不能恢复的。

二、故障应急预警和组织实施坚持“先处置后处理”的原则。

先让病人能够得到正常就医，在保证就医前提下再满足业务流程处理的需要。

1．网络故障的判定：由于各种原因导致整个、局部或终端系统不能运行，不能正常访问医院和医保中心数据，即被视为网络故障。

各业务部门发现问题后要尽快向信息科和本部门领导汇报，由技术人员迅速排査原因。

2．信息科确定故障类别，一旦确定为全院性故障，立即上报医院主管领导并立即组织协调系统恢复工作；医院主管领导组织各职能科室，按医疗、物资、信息的管理分工，分别通知并组织转入手工或单机操作，做好应急准备工作。

3．若故障在预计的时间内不能排除时，由应急指挥协调小组决定，启动分类急条。

确定专人担任总协调、总指揮，门修部立即在相示，并分头到门验，急、佳院部等，负责解释和维持序关的窗口张贴
三、应急预案的具体措施
1．全院停电情况或全院性网络故障（由主管信息的副院长组织并协调）按照各业务部门服务对象的不同，直接为病人提供服务的部门为重点保障对象。

如门急诊挂号、收费、各级药房、入院处置、住院结账，病区护土站、病区医生站、医技科室等，各部门转入手工或单机操作，其应急预案如下
（1）门急诊挂号收费：挂号收费窗口转入单机模式运行或手工操作，正常后及时录入挂号收费数据，自动上传明细数据；医保病人可
根据具体情况采取暂时自费结算，或者押医保卡后先用药，系统正常后再刷卡结算。

（注意事项手工挂号时需记录处方号与病人信息以备系统正常后录入，收费窗口在切换单机和网络时要注意核对收据号，防止收据号出错。

（2）各级药房：门诊药房凭手工处方发药，分类存放，以备系统恢复正常后发药减账时核对。

住院药房根据病房护士站的手工领药单进行发药，并做好登记，待系统恢复正常后根据病区领药信息核对后进行电脑减账。

（3）入院处置：入院全部手工登记，住院号根据系统中止时的最大住院号往后顺延，正常后再补录住院信息。

（注意事项：系统中止时最大住院号如未记录下来，则使用临时住院号区分，如LS000，做好相关记录，在系统恢复后按正常住院号对应后补录；另如有两人以上同时手工登记，要注意手工按排住院号时不能重复。

）
（4）住院结账医保结账，可以核对好出院病人的详细地址和联系方式，做好解释工作后先离院，待系统恢复正常后再通知病人来院结账。

自费结账，可以核对好出院病人的详细地址和联系方式，做好解释工作并补足欠款后先离院，待系统恢复正常后再通知病人来院结账。

（注意事项：手工操作时发生的补记账或退账费用需另行记录，在系统正常后要补输入系统再补结账）。

（5）护士工作站：转入系统开展前的手工操作模式，做好各类医嘱相关收费记录及操作记录登记，以备系统恢复正常后再补录入电脑系统，手工填写治疗单、输液单和领药单等各种单据，并做好住院病人和预出院病人的解释工作。

（6）住院医生站：手工书写医嘱单和各种医疗文书，系统恢复正常后补录。

（7）门诊医生工作站：在处方签和病历本上手工开立药品，检査、检验、治疗、输血、手术项目由手工开立申请单。

（8）分诊叫号：由分诊护士收集就诊病人的挂号券，当前病人就诊完毕后分诊护士按挂号顺序把病人逐个叫入诊室内，回单病人也由护土按排，依次插入待诊队列中。

（9）检验科、影像中心等医技科室的收费按病区、住院号和病人
姓名记录费用后及时交到住院处。

做好必要的记录以备系统恢复正常后再补录入电脑系统。

（10）手术室、麻醉科做好手工登记和费用记录，待系统恢复正常后再补录入系统。

（11）血库转为手工发血，记录好病人信息及对应血袋编号，在系统恢复正常后再补录入系统进行发血记账。

（注意事项：手工登记信息要完整准确）
（12）银联刷卡业务暂停。

（13）仓库、总务、供应室等手工操作，详细记录出入库等各种单据信息，待系统恢复正常后补录。

（14）其它部门的应用系统，如各类查询系统、0A、成本核算系统等均暂停使用。

局部性网络故障（由信息科和相关科室主任组织协调）出现故障部门按全院停电情况的方式处理3．医保故障：（由医务科、财务科和相关科室主任组织协调）①太仓医保采用电信的光纤接入，如出现故障，则医保病人结算按全院停电情况处理；②如果医保中心服务器故障，则医保病人按全院停电情况处理
4．单点故障（软件问题现场解决，硬件问题启用备用机）直接报信息科处理。

四、系统恢复后的工作
1．业务部门：各部门恢复计算机操作。

每个部门指派合适的工作人员，尽快补办或完成在手工应急操作时产生的各种信息。

医保病人通知本人来院重新进行结算。

2．对故障排除过程必须详细记录。

内容包括故障发生时间、性质、类别、程度、维修情况、组织情况、负责人、主要维修人员、效果、系统恢复时间等，对故障发生过程中的信息进行跟踪核对；分析故障发生的原因，总结经验教训，制定整改措施
五、故障报告电话后勤水电维修及高压配电：信息科：
下班时间拨打总值班，呼叫信息科值班人员总值班：
六、应急处理流程
网络服务器故障是指因硬件或软件原因致使医院信息管理系统运行停止。

一旦故障发生，按下列规程处理信息科应设24小时专人值班，监控网络运行。

一且发现问题，在及时处理的同时迅速向科长汇报。

故障排除后，应及时记录，并在科室会议上汇报。

2．遇到较大故障，应迅速按以下几方面进行工作：（1）故障检修：系统管理员査找故障原因，修复系统
（2）技术联络：迅速与承包商或公司取得联系，采取有效手段获得技术支持。

（3）院内协调：通报全院各科室故障情况，并到关键科室协助工作3．在停机期间，相关科室应组织抢录小组在岗待命，一旦系统恢复，当日立完成对重要数据的录入，第二天完成全部数据补录生．故障排除后，信息处应协助重要科室进行数据恢复处理。

5．故障排除后2天内，信息科应组织技术研讨会，分析故障原因，制定预防措施，完成故障分析报告并存档。

第4篇：检验信息系统应急预案
检验信息系统(LIS)的应急预案
一、目的: 建立应急预案制度，在医院信息系统(Hospital information system，HIS)或检验信息系统(Laboratory information system，LIS)出现故障后，尽可能保证检验科对其服务对象的正常进行。

二、LIS 应急预案的具体措施 2.1指挥协调组
网管负责技术故障排除，检验科网络管理员负责简单故障排除和各部门联络，主任负责各部门协调。

2.2应急程序
我院的医院信息化系统是以HIS、LIS为核心，支撑整个医院信息系统运行的综合信息化系统。

根据故障对LIS 波及程度，可分为以下二级: 一类: 各种原因导致的全院或检验科网络瘫痪;二类: 网络故障仅影响到一些非LIS 的相关系统。

在LIS 发生故障时，工作人员立即联系网管和检验科主任。

2.3一类故障:(1)当全局性和局部性故障非常严重、计算机工作站也遭受破坏时，可恢复传统实验室状态和原始的检验科报告方式，出具临时报告
单。

(2)门诊显示屏进行电子公告和张贴告示，对病人进行解释和疏导的同时，各检验操作立即转入手工。

(3)正常班期间，如预计在15 min 内能排除故障，则由检测人员负责;如果预计将超过30 分钟，须报告科室主任、网管。

(4)预计网络中断时间小于12 h: 对于急诊和有危急值的病人及时出具临时报告单，并电话通知相关医生;病房和门诊平诊，且无危急值的病人，与相关人员协商延后12 h 后再出具检验报告单。

(5)预计网络中断时间大于12 h:所有病人临检报告均出具临时报告单。

(6)一旦LIS 瘫痪发生后，由当班人员在“空白简易报告单”上手工填写各检测值。

所有临时报告单均由各专业主管负责审核数据的完整性和正确性，并签字审核，待网络恢复后补充收费及补发正式报告单。

(7)如病人需要既往结果，应对其进行合理解释，劝说其在LIS 恢复后，再查询检验报告单。

2.4二类故障。

(1)住院部门信息故障: 医生工作站无法进行电子检验医嘱的申请;护士工作站无法将电子医嘱生成检验条码;检验科不能进行计费申请等。

对策: 医生手写检验申请单;护士在样本上贴检验申请单二联编号，手工在申请单上标注采样时间等关键信息，并电话通知检验科后，送检验科检查;故障解决后，检验科进行计费申请。

(2)门诊部门信息故障: 收费处无法收取病人检查费用;门诊抽血处不能生成检验条码;门诊医生不能开具电子申请单等。

对策: 由门诊收费处对门急诊患者进行手工计费;检验科抽血处贴申请单二联编号，并手工在申请单上标注采样时间等关键信息，再送检。

2.5网络故障排除后的恢复工作。

检验科各部门应保障信息质量，网络恢复后，每个部门都应该指定一名工作人员，补录收费和在手工操作时产生的各种信息。

信息指挥协调组召开会议，分析故障发生原因，写出书面报告归档，总结经验教训，制定整改措施，防范同类故障的再次发生。

2.6 LIS应急预案实施的关键点
制定严格的工作范围和职责是LIS 应急故障发生时的有利保障。

信息指挥协调组定期听取LIS 安全工作汇报，查找安全隐患，要求各点主管为安全目标责任人，分工到人。

做到各岗位在发生LIS 相关故障时，第一时间有人管，有人协调做到忙而不乱，保证数据不丢失，医疗工作不间断。

编写人：殷奋
编写日期：2014-8-22 修订日期：2014-8-22 主任：
第5篇：医院信息系统应急预案
医院信息系统应急预案
一、总则
1.1为保护医院计算机网络系统安全，促进医院计算机应用和发展，保障HIS系统顺利运行，特制定本应急预案。

1.2 本应急预案所称计算机网络系统，是指在医院信息系统中，由计算机及其配套的设备、设施构成，按照HIS系统应用目标和规则对数据信息进行采集、加工、存储、传输、检索等处理的人机系统。

1.3 计算机网络系统的安全保护，是保障计算机及配套的设备、设施的安全，运行环境的安全，保障信息的安全，保障医院信息管理系统功能的正常发挥，以维护计算机网络系统的安全运行，重点是维护网络系统中数据信息和网络上一切设备的安全。

1.4 医院内网运行的计算机的安全保护适用本应急预案。

1.5 任何单位或者个人不得利用上网计算机从事危害医院利益的活动，不得危害计算机网络系统的安全。

1.6 计算机网络系统的建设和应用，应遵守上级主管机关办法的行政法规，用户手册和其他有关规定。

1.7 计算机网络系统实行安全等级保护和用户使用权限划分，安全等级和用户使用权限以及用户口令密码的划分和设置由信息中心负责制定和实施。

1.8 在计算机网络系统设施附近进行营房维修、改造及其他活动，不得危害计算机网络系统的安全。

如无法避免而影响计算机网络系统设施安全的作业，须事先通知信息中心，经中心负责人同意并采取保
护措施后，方可实施作业。

1.9 计算机网络系统的使用单位和个人都必须遵守计算机安全使用规则，以及有关的操作规程和规章制度。

1.10对计算机网络系统中发生的问题，有关使用科室负责人应
1 当立即向计算机工程技术人员报告。

1.11 对计算机病毒和危害网络系统安全的其他有害数据信息的防治工作，由信息中心负责处理。

1.12 对计算机网络系统软件、设备、设施的安装、调试、故障排除等各项操作由计算机工程技术人员负责。

其他任何单位或个人不得自行拆卸、安装任何软、硬件设施。

1.13 所有内网计算机绝对禁止进行国际联网或与院外其他公共网络联接。

二、应急事件处理领导小组组长：主管院长副组长：信息科长组员：信息中心网络管理员
各相应职能部门主任及临床科室科主任、护士长
三、应急响应 3.1 响应级别的确定
信息安全事件分级的参考要素包括网络瘫痪面、对医疗工作影响、损失程度综合考虑。

信息安全突发事件级别分为四级：一般(Ⅳ级)、较大(Ⅲ级)、重大(II级)和特别重大(I级)。

IV级：个别工作站点不能正常工作、打印机故障、刷卡机故障、网线接头松动影响科室正常工作。

Ⅲ级：楼层交换机、科室交换机故障，导致局部网络瘫痪。

II级：基础网络、光纤收发器、主交换机瘫痪、综合布线主干断裂。

I级：服务器崩溃、磁盘阵列破坏、网络系统软件丢失、备用服务器系统无法启动。

3.2 预案启动
2 发生IV级、III级网络信息安全事件后，信息中心应立即组织人员实地检测并维修；发生I、II级的信息安全突发事件后，上报医院信息化领导小组和医院信息安全应急领导小组，启动相应预案，并由医。